馬斯克還是那么的雷厲風(fēng)行。盡管收購(gòu) Twitter 的行動(dòng)中間有一些波折，但最終還是完成了。現(xiàn)在，距離他抱著水槽（sink），嚷嚷著“Let that Sink in！”進(jìn)入 Twitter 總部已經(jīng)過(guò)去了兩周。在這兩周的時(shí)間里，究竟都發(fā)生了什么呢？用四個(gè)字總結(jié)的話，就是“一片混亂”。文章來(lái)自編譯。

埃隆·馬斯克下命令了。

10 月 28 日，在前一天晚上以 440 億美元收購(gòu)了 Twitter 的幾小時(shí)之后，馬斯克召集了公司的幾名人力資源高管，讓他們趕到公司位于舊金山駐地的“作戰(zhàn)室”內(nèi)。據(jù)六名知情人士透露，他告訴在場(chǎng)的高管，得為大規(guī)模裁員做好準(zhǔn)備。他說(shuō)，Twitter 的員工需要馬上裁減，而且被裁掉的人不能拿到原定于 11 月 1 日支付的獎(jiǎng)金。

知情人士說(shuō)，在場(chǎng)的高管警告自己的新老板，這種做法有可能違反雇傭法以及與工人簽訂的合同，從而導(dǎo)致員工提起訴訟。但馬斯克的團(tuán)隊(duì)表示，馬斯克對(duì)上法庭與付罰款已經(jīng)習(xí)以為常，并不擔(dān)心這種風(fēng)險(xiǎn)。于是 Twitter 的人力資源、會(huì)計(jì)與法務(wù)部門(mén)忙不迭地開(kāi)始研究如何服從命令。

據(jù)三位知情人士表示，兩天之后，馬斯克終于清楚地了解到這些潛在的罰款和訴訟的代價(jià)有多大了。隨著經(jīng)理們?yōu)榻夤湍男﹩T工而吵個(gè)不休，裁員的事情也開(kāi)始一拖再拖。他決定等到 11 月 1 日之后再裁員。

要求馬上裁員，然后是隨之而來(lái)的恐慌，最后又反轉(zhuǎn)，這些情況反映出自馬斯克兩周前接管公司以來(lái)，Twitter 所陷入到的混亂局面。51 歲的馬斯克對(duì)社交媒體服務(wù)應(yīng)該如何運(yùn)作是有自己的想法的，但卻沒(méi)有實(shí)施這些想法的全面計(jì)劃。他的設(shè)想是把這個(gè)平臺(tái)當(dāng)作一個(gè)全球性的城市廣場(chǎng)。但很快，他就遇到了經(jīng)營(yíng)在商業(yè)、法律和財(cái)務(wù)上的復(fù)雜性。

我們與 36 名相關(guān)人士進(jìn)行了溝通，這些人包括 Twitter 前員工，現(xiàn)員工以及與公司關(guān)系密切的人士。根據(jù)他們的描述，以及來(lái)自公司的內(nèi)部文件與企業(yè)內(nèi)部群聊記錄，其后果極其痛苦。部分高管是通過(guò)電子郵件收到了被立即解雇的通知。一名工程經(jīng)理在收到了要裁掉數(shù)百名員工的消息后，反胃到拿起身邊的垃圾桶嘔吐。其他人開(kāi)始以公司為家，睡在辦公室里，以便遵照令人精疲力竭的日程安排，好滿足馬斯克的要求。

與一個(gè)月前相比，身背債務(wù)與經(jīng)濟(jì)低迷帶來(lái)的財(cái)務(wù)壓力的 Twitter 現(xiàn)已面目全非。上周，馬斯克裁掉了公司 7500 名員工當(dāng)中的一半。高管的辭職潮仍在繼續(xù)。在上周二的中期選舉期間，該平臺(tái)上的虛假信息激增。擴(kuò)大訂閱收入的一個(gè)重要項(xiàng)目遇到了障礙。一些廣告商被嚇壞了。

馬斯克沒(méi)有回應(yīng)置評(píng)請(qǐng)求，在上周四的一次會(huì)議上，馬斯克告訴員工，Twitter 的情況很?chē)?yán)峻。

根據(jù)我們聽(tīng)到的一段錄音，他說(shuō)：“公司出現(xiàn)大量的負(fù)現(xiàn)金流，破產(chǎn)并不是不可能?！?/span>

馬斯克補(bǔ)充說(shuō)，他們需要努力工作來(lái)維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。他說(shuō)：“對(duì)于那些能夠?yàn)閯倮鴳?zhàn)，能成為中堅(jiān)力量的人來(lái)說(shuō)，Twitter 是個(gè)好地方。對(duì)于那些做不到的人，我們完全可以理解，但 Twitter 不適合你。”

    “你細(xì)品！”（Let That Sink In）

10 月 26 日，馬斯克抱著一個(gè)白色的陶瓷水槽（sink），穿過(guò) Twitter 舊金山總部大樓的玻璃門(mén)，正式成為這家社交媒體的主人。他當(dāng)時(shí)還在 Twitter 上發(fā)布了一段自己入主 Twitter 的盛大場(chǎng)景的視頻。“你細(xì)品！”（Let That Sink In！）

Twitter 首席營(yíng)銷(xiāo)官 Leslie Berland 鼓勵(lì)員工向馬斯克打招呼，并陪同他穿過(guò)大樓。有人看到他在公司咖啡吧與員工聊天。

但氣氛很快就變了。據(jù)兩名知情人士稱，第二天的時(shí)候，推特首席執(zhí)行官 Parag Agrawal 和首席財(cái)務(wù)官 Ned Segal 當(dāng)時(shí)還在總部大樓里。當(dāng)他們得知馬斯克對(duì) Twitter 的收購(gòu)將于當(dāng)天下午結(jié)束時(shí)，兩人在不確定新主人會(huì)做出什么事情的情況下離開(kāi)了大樓。

據(jù)兩名知情人士表示，Agrawal 與 Segal 很快就收到了被解雇的電子郵件。Twitter 法律和政策主管 Vijaya Gadde 以及總法律顧問(wèn) Sean Edgett 也一道被解雇。當(dāng)時(shí)在 Twitter 總部的 Edgett 甚至是被安保護(hù)送出去的。

那天晚上，Twitter 為員工及其家人舉辦了一場(chǎng)名為“Trick or Tweet”（編者注：模仿萬(wàn)圣節(jié)“trick or treat”，“不給糖就搗蛋”的梗）的萬(wàn)圣節(jié)派對(duì)。一些員工身著盛裝，試圖保持節(jié)日氣氛。而其他人則抱在一起，哭作一團(tuán)。

馬斯克帶來(lái)了自己的顧問(wèn)，他們當(dāng)中很多曾在他的其他公司工作過(guò)，比如數(shù)字支付公司 PayPal 以及電動(dòng)汽車(chē)制造商特斯拉。他們聚集到 Twitter 總部大樓二樓的“作戰(zhàn)室”里。這個(gè)地方曾是 Twitter 用來(lái)招待花錢(qián)大手大腳的廣告商以及政要的地方，里面擺滿了公司的紀(jì)念品。

這些顧問(wèn)包括風(fēng)險(xiǎn)資本家大衛(wèi)·薩克斯（David Sacks）、賈森·卡拉卡尼斯（Jason Calacanis）以及斯里拉姆·克里希南（Sriram Krishnan）；馬斯克的私人律師亞歷克斯·斯皮羅（Alex Spiro）；他的財(cái)務(wù)經(jīng)理 Jared Birchall；以及前特斯拉董事安東尼奧·格拉西亞斯（Antonio Gracias）。團(tuán)隊(duì)里的人還有來(lái)自特斯拉、馬斯克的腦機(jī)接口初創(chuàng)企業(yè) Neuralink，以及他的隧道公司 Boring Co. 的工程師與其他人。

偶爾也有人看到馬斯克和他 2 歲的兒子 X ? A-12 在 Twitter 總部與員工打招呼。

在與 Twitter 高管見(jiàn)面時(shí)，馬斯克基本都是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。在 10 月 28 日與人力資源主管的會(huì)議上，他表示自己希望在 11 月 1 日之前就馬上要裁員，屆時(shí)員工將以認(rèn)股權(quán)證的形式定期收到留職金?？萍脊就ǔ?huì)通過(guò)定期股票贈(zèng)予的形式給員工支付酬勞，他們?cè)诠竟ぷ鞯臅r(shí)間越長(zhǎng)，就能掙得更多這方面的酬勞。

Twitter 的一支團(tuán)隊(duì)開(kāi)始建立了一個(gè)財(cái)務(wù)模型來(lái)顯示裁員成本。據(jù)三位知情人士表示，還有一支團(tuán)隊(duì)也建立了一個(gè)模型，目的是為了說(shuō)明如果馬斯克繼續(xù)快速削減開(kāi)支的話，可能需要支付多少法律費(fèi)用和罰款。

10 月 30 日，馬斯克收到消息說(shuō)，相對(duì)于用兌現(xiàn)預(yù)定的獎(jiǎng)金解雇員工，這種快刀斬亂麻的做法可能要多花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元。四名人士表示，馬斯克因此同意推遲裁員。

但他有一個(gè)條件。在支付獎(jiǎng)金之前，馬斯克堅(jiān)持要對(duì)工資單進(jìn)行審計(jì)，以確認(rèn) Twitter 員工是“真人”。他表示，擔(dān)心 Twitter 的系統(tǒng)里面會(huì)出現(xiàn)不該收到這筆錢(qián)的“幽靈員工”。

馬斯克讓 Twitter 首席會(huì)計(jì)官羅伯特·凱登（Robert Kaiden）來(lái)進(jìn)行審計(jì)。根據(jù)三名知情人士以及一份內(nèi)部文件，凱登要求管理人員核實(shí)自己認(rèn)識(shí)其中的某些員工，并確認(rèn)他們是人。

11 月 1 日，發(fā)獎(jiǎng)金的日子到了，然后又風(fēng)平浪靜地過(guò)去了，并未出現(xiàn)大規(guī)模裁員。據(jù)五名知情人士說(shuō)，次日，凱登被掃地出門(mén)。

    紐約之旅

在 Twitter 經(jīng)理編制裁員名單的同時(shí)，馬斯克一邊飛往紐約去會(huì)見(jiàn)廣告商，這些都是 Twitter 的大金主。

在與廣告客戶舉行的部分會(huì)議上，馬斯克提出了一個(gè)系統(tǒng)設(shè)想，他希望讓 Twitter 用戶通過(guò)該系統(tǒng)選擇 Twitter 服務(wù)向他們展示的內(nèi)容類(lèi)型——類(lèi)似于電影評(píng)級(jí)的 G 到 NC-17 分檔——而這意味著品牌可以更好地在平臺(tái)上發(fā)布定向廣告。據(jù)兩位知情人士表示，他還致力于改進(jìn)產(chǎn)品，并為用戶和廣告提供更多個(gè)性化服務(wù)。

但他的外拓舉措因 Twitter 在紐約上班的兩位高管——Berland 以及負(fù)責(zé)廣告的副總裁 JP Maheu 的離職而受到削弱。這兩個(gè)人在廣告界是很有名的。

長(zhǎng)期擔(dān)任廣告高管的 Lou Paskalis 說(shuō)：這些 Twitter 高管“與財(cái)富 500 強(qiáng)的最高層人員關(guān)系密切——他們十分透明與包容，為自己贏得了很大的信任，但現(xiàn)在這些素質(zhì)受到了質(zhì)疑?！?/span>

包括大眾汽車(chē)集團(tuán)、通用汽車(chē)和聯(lián)合航空公司在內(nèi)的品牌表示，在評(píng)估馬斯克對(duì)該平臺(tái)的所有權(quán)期間，他們將暫停在 Twitter 上投放廣告。

馬斯克也提拔了 Twitter 的部分經(jīng)理。比如他聘請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理 Esther Crawford 去改造訂閱服務(wù) Twitter Blue。馬斯克希望推出該服務(wù)的一個(gè)新版本，向用戶每月收費(fèi) 8 美元，提供包括高級(jí)功能和以前免費(fèi)授予給名人、記者和政治家賬號(hào)的（確認(rèn)其真實(shí)性的）藍(lán)色大 V 驗(yàn)證。

他給新版本上線設(shè)定了最后期限：團(tuán)隊(duì)必須在 11 月 7 日之前完成 Twitter Blue 的變更，否則成員就要被炒魷魚(yú)。

上周，Crawford 分享了一張照片。照片顯示，在推特舊金山總部的辦公室里，她正戴著眼罩睡進(jìn)一個(gè)睡袋里，照片被貼上了 #SleepWhereYouWork 的標(biāo)簽。

她發(fā)出的信息惹惱了部分同事。從五名人士與相關(guān)聊天消息來(lái)看，他們?cè)谒较铝奶鞎r(shí)都在質(zhì)疑為什么要替一個(gè)可以解雇自己的人長(zhǎng)時(shí)間工作。Crawford 在 Twitter 上對(duì)所謂的“質(zhì)疑者”做出了回應(yīng)，稱自己也收到了支持的訊息，有來(lái)自其他企業(yè)家的，也有來(lái)自“各種類(lèi)型的建設(shè)者”的。

    斧頭落下

裁員的范圍屬于移動(dòng)目標(biāo)。據(jù)三人稱，Twitter 的經(jīng)理最初被告知裁員的幅度為 25%。但審查 Twitter 代碼的特斯拉工程師建議工程團(tuán)隊(duì)的裁員力度還得加大。監(jiān)督 Twitter 其他部門(mén)的高管被告知要擴(kuò)大裁員名單。

Twitter 高管還建議應(yīng)該對(duì)名單是否存在多樣性和包容性的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，以免裁員清單對(duì)有色人種造成的打擊不成比例，同時(shí)也是為了避免法律糾紛。據(jù)兩名知情人士說(shuō)，馬斯克的團(tuán)隊(duì)拒絕了這個(gè)建議。

11 月 2 日，Twitter 員工偶然發(fā)現(xiàn)在內(nèi)部 Slack 聊天群的一個(gè)開(kāi)放頻道上，人力資源與法律團(tuán)隊(duì)正在討論裁員問(wèn)題。在其中的一條消息中，一名員工表示可能要解雇 3738 名員工，約占 Twitter 人數(shù)的一半。后來(lái)這條消息在內(nèi)部傳開(kāi)了。

從我們掌握的日歷邀請(qǐng)來(lái)看，當(dāng)晚馬斯克會(huì)見(jiàn)了一些顧問(wèn)商討裁員問(wèn)題。Twitter 人力資源部門(mén)以及公司的其他員工也加入了他們的行列。

預(yù)計(jì)自己將被裁員后，員工們紛紛開(kāi)始與同事告別，互換電話號(hào)碼，并在 LinkedIn 上建立聯(lián)系。他們還收集相關(guān)文檔和內(nèi)部資源，以幫助在裁員中幸存下來(lái)的員工。

馬斯克的顧問(wèn)（或用推特員工的話來(lái)說(shuō)，“暴徒”）聯(lián)系了一位工程經(jīng)理，列出了他必須裁掉的數(shù)百人名單?？吹矫麊魏蟮乃魂嚪次福碌搅四_下的垃圾桶里。

11 月 3 日晚些時(shí)候，員工們的收件箱里收到了一封電子郵件。這封簽名為“Twitter”的電子郵件說(shuō)：“為了讓 Twitter 走上健康之路，我們得熬過(guò)這個(gè)減少全球員工數(shù)的艱難歷程。”

混亂接踵而至。雖然郵件通知說(shuō)員工會(huì)在第二天早上收到一封跟進(jìn)電子郵件，上面會(huì)告訴對(duì)方是否保住了工作，但很多人發(fā)現(xiàn)當(dāng)晚自己就被公司電子郵件或 Slack 拒之門(mén)外，這說(shuō)明他們已經(jīng)被解雇了。那些還能留在 Slack 上的人紛紛輸入“敬禮”的表情符號(hào)，以示對(duì)同事的告別。

裁員的力度很大。在 Twitter 的平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施組織 Redbird 中，馬斯克裁掉了眾多經(jīng)理。該部門(mén)還失去了大約 80% 的工程人員，引發(fā)了內(nèi)部對(duì)公司維持站點(diǎn)正常運(yùn)行能力的擔(dān)憂。

在 Twitter 的消費(fèi)者部門(mén) Bluebird 那里，有數(shù)十名產(chǎn)品經(jīng)理被解雇，現(xiàn)在部門(mén)只剩下十幾個(gè)人。根據(jù)一項(xiàng)估計(jì)，現(xiàn)在工程師與經(jīng)理人數(shù)之比已經(jīng)變成了 70 比 1。

    劫后余生

隨著裁員的展開(kāi)，科技圈的招聘人員嗅到了機(jī)會(huì)。據(jù)兩名收到通知的人士說(shuō)，Meta 和谷歌等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的高管給部分 Twitter 被裁員工發(fā)送了信息。

整個(gè)裁員過(guò)程中，馬斯克的大部分下屬都保持沉默。不過(guò)，風(fēng)投家卡拉卡尼斯在 Twitter 上一直很活躍，經(jīng)常對(duì)產(chǎn)品建議和關(guān)切予以積極響應(yīng)。

上周，馬斯克派出了一名副手到“作戰(zhàn)室”，要求在場(chǎng)的卡拉卡尼斯在 Twitter 上冷靜下來(lái)，不要再表現(xiàn)得好像是他在領(lǐng)導(dǎo) Twitter 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或政策似的。

卡拉卡尼斯后來(lái)還是忍不住發(fā)推：“需要明確的是，馬斯克才是 Twitter 的產(chǎn)品經(jīng)理兼首席執(zhí)行官。作為高級(jí)用戶（我的全部角色！），我真的很興奮。”

據(jù)四名知情人士表示，到了上周六時(shí)，馬斯克的顧問(wèn)們意識(shí)到裁員力度也許有點(diǎn)太大了。有三位知情人士說(shuō)，有人要求部分已被裁掉的工程師、設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理回到原先的工作崗位。

另?yè)?jù)熟悉業(yè)務(wù)的人士表示，而在 Twitter 的創(chuàng)收部門(mén) Goldbird 那里 ，該公司被迫召回了那些“其他人不知道該怎么運(yùn)營(yíng)”的關(guān)鍵創(chuàng)收產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)者。兩位知情人士表示，一位經(jīng)理同意試著重新雇用部分被裁員工，但又表示，擔(dān)心他們“軟弱、懶惰、缺乏動(dòng)力，甚至可能反對(duì)馬斯克治下的 Twitter。”

到了周一，部分 Twitter 員工上班時(shí)發(fā)現(xiàn)自己之前依賴的某些系統(tǒng)已經(jīng)用不了了。在舊金山這里，一名工程師發(fā)現(xiàn)與提供用戶數(shù)據(jù)管理軟件的供應(yīng)商簽訂的一些合同已被擱置或到期，而能夠解決問(wèn)題的經(jīng)理和高管不是被解雇就是主動(dòng)辭職了。

據(jù)兩名知情人士稱，周三時(shí)，在服務(wù)器機(jī)房因?yàn)檫^(guò)熱而讓服務(wù)器下線后，Twitter 紐約辦事處的工作人員甚至沒(méi)法使用 Wi-Fi。

兩位知情人士表示，馬斯克還打算開(kāi)始對(duì)員工收費(fèi)——此前員工在公司餐廳吃午飯都是免費(fèi)的。

    內(nèi)部沖突

在 Twitter 內(nèi)部，部分員工還與馬斯克的顧問(wèn)發(fā)生了沖突。

本周，在 Twitter 應(yīng)如何履行其對(duì)美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）的義務(wù)的問(wèn)題上，安全主管與馬斯克的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了分歧。Twitter 原本已在 2011 年就隱私侵犯問(wèn)題與 FTC 達(dá)成和解，后者要求該公司定期提交有關(guān)隱私實(shí)踐的報(bào)告，并對(duì)審計(jì)敞開(kāi)大門(mén)。

周三，也就是 Twitter 向 FTC 提交報(bào)告截止期限的前一天，Twitter 的首席信息安全官 Lea Kissner、首席隱私官 Damien Kieran以及首席合規(guī)官 Marianne Fogarty 均辭職了。

在當(dāng)天晚些時(shí)候的內(nèi)部群聊里，一名員工透露了辭職的消息，并表示，Twitter 產(chǎn)品內(nèi)部對(duì)隱私的審核沒(méi)有按照與 FTC 簽署的和解協(xié)議要求進(jìn)行。

該員工寫(xiě)道，一些工程師可能需要“自證”其項(xiàng)目符合和解協(xié)議，而不是依賴律師和高管的審核，這種轉(zhuǎn)變可能會(huì)導(dǎo)致“重大事件”。

那人在聊天中寫(xiě)道：“馬斯克已經(jīng)表明，他對(duì) Twitter 用戶唯一的優(yōu)先考慮事項(xiàng)是如何利用他們賺錢(qián)。”

該員工補(bǔ)充說(shuō)，馬斯克的律師斯皮羅曾表示這位億萬(wàn)富翁愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這名員工說(shuō)，斯皮羅告訴 Twitter 員工，“馬斯克連火箭都能送上天——他不怕 FTC?！?/span>

FTC 則表示，自己正在“深切關(guān)注”跟蹤 Twitter 的事態(tài)發(fā)展，而且“任何 CEO 或公司都不能凌駕于法律之上”。馬斯克后來(lái)給員工發(fā)了一封電子郵件，稱 Twitter 將遵守與 FTC 簽訂的和解協(xié)議。

周四，又有更多的 Twitter 高管辭職了，其中包括人力資源主管 Kathleen Pacini 以及信任與安全主管 Yoel Roth。

在那天的員工大會(huì)上，馬斯克試圖對(duì) Twitter 的未來(lái)表現(xiàn)出樂(lè)觀的態(tài)度。

他說(shuō)：“Twitter可以為全世界提供非常有價(jià)值的服務(wù)，并成為公共城市廣場(chǎng)?！彼€指出，Twitter 應(yīng)該是一個(gè)“思想上的戰(zhàn)場(chǎng)”，辯論“在很多情況下可以取代暴力”。

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