2020年的新冠疫情給酒店業(yè)帶來了沉重的打擊，目前國內(nèi)疫情已得到有效控制，旅游、酒店業(yè)正在快速復(fù)蘇。對比新冠疫情前的供求兩端數(shù)據(jù)，中國中端酒店供給、需求保持了同步上升的態(tài)勢。中高端酒店行業(yè)受益于消費升級和中產(chǎn)消費群體的快速擴大，加之經(jīng)濟型酒店和豪華型奢華型酒店的消費轉(zhuǎn)移影響，近年來中高端酒店迎來行業(yè)紅利時代，眾多頭部酒店集團也加快中高端市場的布局，未來中國中高端酒店將迎來中長期的快速發(fā)展階段。

2020年疫情期間，線上、線下一體化服務(wù)得到了空前的關(guān)注，云旅游、云購物、云娛樂成為新的大趨勢。部分酒店品牌已經(jīng)開始通過提升自身技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)，進一步加大技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方面的探索力度。作為全國領(lǐng)先的酒店互聯(lián)傳播平臺，廣州攜旅信息科技有限公司打造的攜旅城住通也為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了一種解決方案。通過一套“智能系統(tǒng)”切入酒店客房電視大屏，構(gòu)建線下商旅流量聚合平臺，將全國分散的酒店客房打通并鏈接，提升酒店客戶入住體驗，拓寬酒店經(jīng)營收益。

  直面酒店行業(yè)痛點，用大數(shù)據(jù)重塑酒店運營格局

攜旅誕生于被稱作“新中產(chǎn)消費元年”的2016年，這一年，新中產(chǎn)紅利刺激著消費升級的浪潮異常洶涌。作為商旅人士的主力群體，“新中產(chǎn)”的消費趨向，為酒店發(fā)展提供了極大的想象空間和發(fā)展?jié)摿?。當他們?nèi)胱【频?，不再滿足“住宿”這樣的剛性需求，而是更偏向于為“更美好體驗”而消費。

在創(chuàng)建攜旅之前，唐健銘本人并未從事酒店業(yè)。發(fā)現(xiàn)商機，來源于一次偶然的住宿體驗。2015年，他和妻子在紐約的一家酒店住宿，當時因為突發(fā)的身體不適，便希望酒店提供一些開水，找了很長時間未能找到開燒水壺。唐健銘說，“幾個月之后，再次入住這家酒店時，意外地發(fā)現(xiàn)，酒店已經(jīng)主動在我的房間提供了熱水壺，這說明，我的需求被記錄了下來。”在當時只有豪華酒店的內(nèi)部系統(tǒng)才會記錄下客人類似的需求，唐健銘覺得，隨著服務(wù)業(yè)競爭發(fā)展，消費者應(yīng)該有更多需求被滿足，而技術(shù)性的端口，則可以大大降低服務(wù)成本。

營銷方式單一、會員管理不完善導(dǎo)致傳統(tǒng)的酒店管理和運營模式普遍存在管理成本高、效率低、消費場景單一等問題。在互聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)不斷發(fā)展的驅(qū)動之下，面對圈層消費特征越發(fā)顯著，酒店服務(wù)有待升級的市場現(xiàn)狀，同時，大數(shù)據(jù)成為酒店轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵所在。唐健銘在市場上看了一圈為酒店做數(shù)字化的產(chǎn)品和公司，都不符合他的預(yù)期。他坦言：“原本打算以投資合伙的方式做，但了解下來，發(fā)現(xiàn)市場上的公司絕大部分都在做一次性交易?！?/strong>就是賣給酒店一個系統(tǒng)，后期再收點維護費。這和一年出差近300天，希望讓商旅生活更美好的唐健銘，目標不一致。

于是，他決定自己下場。攜旅創(chuàng)始人唐健銘認為：“在過往的酒店環(huán)境中，全部都酒店提供為主，而沒有站在酒店客人需求的層面上。所以對于酒店整體環(huán)境來說，它不是一個完整的生態(tài)。攜旅致力于打造一個針對客戶使用習(xí)慣的全新酒店生態(tài)系統(tǒng)”。為了最大程度的幫助酒店創(chuàng)造盈利，攜旅構(gòu)建了以酒店移動互聯(lián)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的行業(yè)大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用平臺，以住宿為智慧服務(wù)核心場景入口的“平臺+渠道+內(nèi)容+應(yīng)用”新酒店生態(tài)系統(tǒng)。

  瞄準“流量酒店”戰(zhàn)略高地，差異化的酒店增值服務(wù)

2016年廣州攜旅信息科技有限公司上線了一款定位為國內(nèi)商旅生活服務(wù)平臺——攜旅城住通，聚焦核心住宿需求，用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)商旅住戶與身份標簽的快速精確匹配，根據(jù)商旅住戶標簽畫像，定制化、智能化的投放精準的服務(wù)或營銷信息，實現(xiàn)“千人千屏”的差異化、個性化服務(wù)，助力酒店服務(wù)的格局優(yōu)化。“攜旅的核心價值就是改變了人（商旅用戶）與場景（酒店）的流量關(guān)系。”唐健銘說。過往，商旅流量不能匯集，商旅人士分布在各種交通工具上，散落在全國各個城市。攜旅的作用就是將龐大的商旅流量匯集起來，在商務(wù)人群和酒店客房之間形成強關(guān)聯(lián)。

按照當時的構(gòu)思，當用戶在前臺登記時，信息便會錄入系統(tǒng)中，當用戶插卡進入房間，打開電視進行使用時，酒店就會記錄下客戶的行為和消費習(xí)慣，以便未來更好地服務(wù)他們。唐健銘起初的想法是“數(shù)字化升級”，這在酒店中是新興的、稀缺的?？山?jīng)過3年艱苦擴展，到2019年，這套系統(tǒng)僅僅覆蓋了3萬間客房。對這個數(shù)字唐健銘相當不滿意，而且他發(fā)現(xiàn)即使是在已經(jīng)覆蓋系統(tǒng)的房間中，客人與系統(tǒng)的互動頻率也很低，這就導(dǎo)致系統(tǒng)對酒店的服務(wù)實際效果并不好。唐健銘苦笑道：“因為只有百分之十幾的人會打開電視，大部分人根本就不開電視。”為了增強交互，唐健銘給系統(tǒng)做了一個更改：只要插入房門卡，酒店房間里的電視就會自動打開。改變了這個設(shè)定之后，雖然仍有13.7%的客人會在進入房間的三分鐘內(nèi)關(guān)掉電視，但是也有65.8%的客人會進行人機交互體驗，這類人群年齡主要在25歲至30歲之間。

通過強交互性和智能化的投放，攜旅將電影院線植入酒店客房，以創(chuàng)新的內(nèi)容和服務(wù)匹配多元住宿需求，從入住者的娛樂需求出發(fā)，借由攜旅影院的產(chǎn)品生命力，轉(zhuǎn)化為酒店的差異化附加值與商業(yè)價值，為酒店的人氣與入住率導(dǎo)流。以 “投影硬件+正版影視資源內(nèi)容”模式，實現(xiàn) “私人影院+酒店”的新酒店生態(tài)，成功打造“差異化”客房，實現(xiàn)酒店客房內(nèi)容的優(yōu)化創(chuàng)新。

  用“新零售”賦能酒店，攜旅搭建全場景交易平臺

攜旅認為，在酒店空間內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用層面上的創(chuàng)新，增加對酒店空間的復(fù)合型利用，對于推動“住宿場景”增量消費極其重要。酒店+新零售，是成就酒店收益飛躍的拐點契機。在酒店所有住宿人群中，男性比率略高為60%，基于這個畫像的商旅消費習(xí)慣，參照精準投放的經(jīng)驗，在對酒店會員畫像和酒類消費群體畫像進行匹配后，唐健銘選擇了500元至600元的白酒進行線上銷售，轉(zhuǎn)化率有40%，目前仍然是最高的轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

攜旅酒店智能系統(tǒng)基于人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，把酒店客房轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€全新的營銷體驗場景，豐富住客住宿體驗。幫助酒店構(gòu)建新零售平臺并構(gòu)建以酒店為中心的商圈，整合商圈內(nèi)衣食住行游購娛等消費業(yè)態(tài)，通過已經(jīng)掌控的酒店客房內(nèi)電視及信息系統(tǒng)入口，實現(xiàn)酒店線上信息與周邊線下消費業(yè)態(tài)的對接，通過異業(yè)的整合提高新零售體系的觸達，升級酒店“帶貨能力”，既兼顧了用戶體驗，又拓寬更具盈利增長潛力的經(jīng)營業(yè)態(tài)，賦能酒店多樣化營銷。

  攜旅未來，值得期許

在酒店消費場景崛起以及商旅流量積聚酒店大屏的趨勢之下，圍繞著酒店場景屏幕終端而展開的商業(yè)布局已經(jīng)成為了行業(yè)的一大熱點。根據(jù)石基發(fā)布的《2022年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》顯示，數(shù)字化已經(jīng)上升為行業(yè)戰(zhàn)略且疫情加速了酒旅企業(yè)在數(shù)字化方面的投入。不論資源量還是受眾規(guī)模，攜旅都無疑是這個市場中的集大成者。截至目前，攜旅在酒店房間的自有屏+聚合屏共244萬塊，分布在全國328個城市10萬家酒店中，同時已簽約錦江酒店集團、鉑濤，東呈，維也納等TOP100連鎖酒店集團中的55個酒店集團。

從成立至今，攜旅走過了從設(shè)備端、營銷業(yè)務(wù)一體化、供應(yīng)鏈管控到云服務(wù)數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化發(fā)展歷程，數(shù)字化應(yīng)用范圍、領(lǐng)域不斷延伸擴大。談及未來規(guī)劃，唐健銘坦言：“如名字所言，攜旅，攜手大旅游產(chǎn)業(yè)，攜手酒店客戶，共同服務(wù)好商旅人士。未來，攜旅要做的就是把前端服務(wù)端口擴大，把城市流量擴大?！?/strong>攜旅將繼續(xù)深耕酒店零售、大數(shù)據(jù)的核心領(lǐng)域，進一步擴張化城住通的覆蓋率，讓城住通與攜旅影院共同發(fā)力，推動攜旅對國內(nèi)酒店行業(yè)智慧升級的影響力，從量變升華到質(zhì)變，攜旅未來，值得期許!

攜旅城住通 
鏈接全國酒店客房大屏，實現(xiàn)四重收益

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