2020年的新冠疫情給酒店業(yè)帶來(lái)了沉重的打擊，目前國(guó)內(nèi)疫情已得到有效控制，旅游、酒店業(yè)正在快速?gòu)?fù)蘇。對(duì)比新冠疫情前的供求兩端數(shù)據(jù)，中國(guó)中端酒店供給、需求保持了同步上升的態(tài)勢(shì)。中高端酒店行業(yè)受益于消費(fèi)升級(jí)和中產(chǎn)消費(fèi)群體的快速擴(kuò)大，加之經(jīng)濟(jì)型酒店和豪華型奢華型酒店的消費(fèi)轉(zhuǎn)移影響，近年來(lái)中高端酒店迎來(lái)行業(yè)紅利時(shí)代，眾多頭部酒店集團(tuán)也加快中高端市場(chǎng)的布局，未來(lái)中國(guó)中高端酒店將迎來(lái)中長(zhǎng)期的快速發(fā)展階段。

2020年疫情期間，線上、線下一體化服務(wù)得到了空前的關(guān)注，云旅游、云購(gòu)物、云娛樂(lè)成為新的大趨勢(shì)。部分酒店品牌已經(jīng)開始通過(guò)提升自身技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方面的探索力度。作為全國(guó)領(lǐng)先的酒店互聯(lián)傳播平臺(tái)，廣州攜旅信息科技有限公司打造的攜旅城住通也為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了一種解決方案。通過(guò)一套“智能系統(tǒng)”切入酒店客房電視大屏，構(gòu)建線下商旅流量聚合平臺(tái)，將全國(guó)分散的酒店客房打通并鏈接，提升酒店客戶入住體驗(yàn)，拓寬酒店經(jīng)營(yíng)收益。

  直面酒店行業(yè)痛點(diǎn)，用大數(shù)據(jù)重塑酒店運(yùn)營(yíng)格局

攜旅誕生于被稱作“新中產(chǎn)消費(fèi)元年”的2016年，這一年，新中產(chǎn)紅利刺激著消費(fèi)升級(jí)的浪潮異常洶涌。作為商旅人士的主力群體，“新中產(chǎn)”的消費(fèi)趨向，為酒店發(fā)展提供了極大的想象空間和發(fā)展?jié)摿?。?dāng)他們?nèi)胱【频?，不再滿足“住宿”這樣的剛性需求，而是更偏向于為“更美好體驗(yàn)”而消費(fèi)。

在創(chuàng)建攜旅之前，唐健銘本人并未從事酒店業(yè)。發(fā)現(xiàn)商機(jī)，來(lái)源于一次偶然的住宿體驗(yàn)。2015年，他和妻子在紐約的一家酒店住宿，當(dāng)時(shí)因?yàn)橥话l(fā)的身體不適，便希望酒店提供一些開水，找了很長(zhǎng)時(shí)間未能找到開燒水壺。唐健銘說(shuō)，“幾個(gè)月之后，再次入住這家酒店時(shí)，意外地發(fā)現(xiàn)，酒店已經(jīng)主動(dòng)在我的房間提供了熱水壺，這說(shuō)明，我的需求被記錄了下來(lái)?！?/strong>在當(dāng)時(shí)只有豪華酒店的內(nèi)部系統(tǒng)才會(huì)記錄下客人類似的需求，唐健銘覺(jué)得，隨著服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，消費(fèi)者應(yīng)該有更多需求被滿足，而技術(shù)性的端口，則可以大大降低服務(wù)成本。

營(yíng)銷方式單一、會(huì)員管理不完善導(dǎo)致傳統(tǒng)的酒店管理和運(yùn)營(yíng)模式普遍存在管理成本高、效率低、消費(fèi)場(chǎng)景單一等問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)不斷發(fā)展的驅(qū)動(dòng)之下，面對(duì)圈層消費(fèi)特征越發(fā)顯著，酒店服務(wù)有待升級(jí)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，同時(shí)，大數(shù)據(jù)成為酒店轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵所在。唐健銘在市場(chǎng)上看了一圈為酒店做數(shù)字化的產(chǎn)品和公司，都不符合他的預(yù)期。他坦言：“原本打算以投資合伙的方式做，但了解下來(lái)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的公司絕大部分都在做一次性交易?！?/strong>就是賣給酒店一個(gè)系統(tǒng)，后期再收點(diǎn)維護(hù)費(fèi)。這和一年出差近300天，希望讓商旅生活更美好的唐健銘，目標(biāo)不一致。

于是，他決定自己下場(chǎng)。攜旅創(chuàng)始人唐健銘認(rèn)為：“在過(guò)往的酒店環(huán)境中，全部都酒店提供為主，而沒(méi)有站在酒店客人需求的層面上。所以對(duì)于酒店整體環(huán)境來(lái)說(shuō)，它不是一個(gè)完整的生態(tài)。攜旅致力于打造一個(gè)針對(duì)客戶使用習(xí)慣的全新酒店生態(tài)系統(tǒng)”。為了最大程度的幫助酒店創(chuàng)造盈利，攜旅構(gòu)建了以酒店移動(dòng)互聯(lián)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的行業(yè)大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用平臺(tái)，以住宿為智慧服務(wù)核心場(chǎng)景入口的“平臺(tái)+渠道+內(nèi)容+應(yīng)用”新酒店生態(tài)系統(tǒng)。

  瞄準(zhǔn)“流量酒店”戰(zhàn)略高地，差異化的酒店增值服務(wù)

2016年廣州攜旅信息科技有限公司上線了一款定位為國(guó)內(nèi)商旅生活服務(wù)平臺(tái)——攜旅城住通，聚焦核心住宿需求，用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)商旅住戶與身份標(biāo)簽的快速精確匹配，根據(jù)商旅住戶標(biāo)簽畫像，定制化、智能化的投放精準(zhǔn)的服務(wù)或營(yíng)銷信息，實(shí)現(xiàn)“千人千屏”的差異化、個(gè)性化服務(wù)，助力酒店服務(wù)的格局優(yōu)化。“攜旅的核心價(jià)值就是改變了人（商旅用戶）與場(chǎng)景（酒店）的流量關(guān)系?！碧平°懻f(shuō)。過(guò)往，商旅流量不能匯集，商旅人士分布在各種交通工具上，散落在全國(guó)各個(gè)城市。攜旅的作用就是將龐大的商旅流量匯集起來(lái)，在商務(wù)人群和酒店客房之間形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

按照當(dāng)時(shí)的構(gòu)思，當(dāng)用戶在前臺(tái)登記時(shí)，信息便會(huì)錄入系統(tǒng)中，當(dāng)用戶插卡進(jìn)入房間，打開電視進(jìn)行使用時(shí)，酒店就會(huì)記錄下客戶的行為和消費(fèi)習(xí)慣，以便未來(lái)更好地服務(wù)他們。唐健銘起初的想法是“數(shù)字化升級(jí)”，這在酒店中是新興的、稀缺的?？山?jīng)過(guò)3年艱苦擴(kuò)展，到2019年，這套系統(tǒng)僅僅覆蓋了3萬(wàn)間客房。對(duì)這個(gè)數(shù)字唐健銘相當(dāng)不滿意，而且他發(fā)現(xiàn)即使是在已經(jīng)覆蓋系統(tǒng)的房間中，客人與系統(tǒng)的互動(dòng)頻率也很低，這就導(dǎo)致系統(tǒng)對(duì)酒店的服務(wù)實(shí)際效果并不好。唐健銘苦笑道：“因?yàn)橹挥邪俜种畮椎娜藭?huì)打開電視，大部分人根本就不開電視。”為了增強(qiáng)交互，唐健銘給系統(tǒng)做了一個(gè)更改：只要插入房門卡，酒店房間里的電視就會(huì)自動(dòng)打開。改變了這個(gè)設(shè)定之后，雖然仍有13.7%的客人會(huì)在進(jìn)入房間的三分鐘內(nèi)關(guān)掉電視，但是也有65.8%的客人會(huì)進(jìn)行人機(jī)交互體驗(yàn)，這類人群年齡主要在25歲至30歲之間。

通過(guò)強(qiáng)交互性和智能化的投放，攜旅將電影院線植入酒店客房，以創(chuàng)新的內(nèi)容和服務(wù)匹配多元住宿需求，從入住者的娛樂(lè)需求出發(fā)，借由攜旅影院的產(chǎn)品生命力，轉(zhuǎn)化為酒店的差異化附加值與商業(yè)價(jià)值，為酒店的人氣與入住率導(dǎo)流。以 “投影硬件+正版影視資源內(nèi)容”模式，實(shí)現(xiàn) “私人影院+酒店”的新酒店生態(tài)，成功打造“差異化”客房，實(shí)現(xiàn)酒店客房?jī)?nèi)容的優(yōu)化創(chuàng)新。

  用“新零售”賦能酒店，攜旅搭建全場(chǎng)景交易平臺(tái)

攜旅認(rèn)為，在酒店空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用層面上的創(chuàng)新，增加對(duì)酒店空間的復(fù)合型利用，對(duì)于推動(dòng)“住宿場(chǎng)景”增量消費(fèi)極其重要。酒店+新零售，是成就酒店收益飛躍的拐點(diǎn)契機(jī)。在酒店所有住宿人群中，男性比率略高為60%，基于這個(gè)畫像的商旅消費(fèi)習(xí)慣，參照精準(zhǔn)投放的經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)酒店會(huì)員畫像和酒類消費(fèi)群體畫像進(jìn)行匹配后，唐健銘選擇了500元至600元的白酒進(jìn)行線上銷售，轉(zhuǎn)化率有40%，目前仍然是最高的轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

攜旅酒店智能系統(tǒng)基于人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，把酒店客房轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)全新的營(yíng)銷體驗(yàn)場(chǎng)景，豐富住客住宿體驗(yàn)。幫助酒店構(gòu)建新零售平臺(tái)并構(gòu)建以酒店為中心的商圈，整合商圈內(nèi)衣食住行游購(gòu)?qiáng)实认M(fèi)業(yè)態(tài)，通過(guò)已經(jīng)掌控的酒店客房?jī)?nèi)電視及信息系統(tǒng)入口，實(shí)現(xiàn)酒店線上信息與周邊線下消費(fèi)業(yè)態(tài)的對(duì)接，通過(guò)異業(yè)的整合提高新零售體系的觸達(dá)，升級(jí)酒店“帶貨能力”，既兼顧了用戶體驗(yàn)，又拓寬更具盈利增長(zhǎng)潛力的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，賦能酒店多樣化營(yíng)銷。

  攜旅未來(lái)，值得期許

在酒店消費(fèi)場(chǎng)景崛起以及商旅流量積聚酒店大屏的趨勢(shì)之下，圍繞著酒店場(chǎng)景屏幕終端而展開的商業(yè)布局已經(jīng)成為了行業(yè)的一大熱點(diǎn)。根據(jù)石基發(fā)布的《2022年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》顯示，數(shù)字化已經(jīng)上升為行業(yè)戰(zhàn)略且疫情加速了酒旅企業(yè)在數(shù)字化方面的投入。不論資源量還是受眾規(guī)模，攜旅都無(wú)疑是這個(gè)市場(chǎng)中的集大成者。截至目前，攜旅在酒店房間的自有屏+聚合屏共244萬(wàn)塊，分布在全國(guó)328個(gè)城市10萬(wàn)家酒店中，同時(shí)已簽約錦江酒店集團(tuán)、鉑濤，東呈，維也納等TOP100連鎖酒店集團(tuán)中的55個(gè)酒店集團(tuán)。

從成立至今，攜旅走過(guò)了從設(shè)備端、營(yíng)銷業(yè)務(wù)一體化、供應(yīng)鏈管控到云服務(wù)數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化發(fā)展歷程，數(shù)字化應(yīng)用范圍、領(lǐng)域不斷延伸擴(kuò)大。談及未來(lái)規(guī)劃，唐健銘坦言：“如名字所言，攜旅，攜手大旅游產(chǎn)業(yè)，攜手酒店客戶，共同服務(wù)好商旅人士。未來(lái)，攜旅要做的就是把前端服務(wù)端口擴(kuò)大，把城市流量擴(kuò)大?！?/strong>攜旅將繼續(xù)深耕酒店零售、大數(shù)據(jù)的核心領(lǐng)域，進(jìn)一步擴(kuò)張化城住通的覆蓋率，讓城住通與攜旅影院共同發(fā)力，推動(dòng)攜旅對(duì)國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)智慧升級(jí)的影響力，從量變升華到質(zhì)變，攜旅未來(lái)，值得期許!

攜旅城住通 
鏈接全國(guó)酒店客房大屏，實(shí)現(xiàn)四重收益

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