對(duì)一個(gè)行業(yè)而言，最大的危機(jī)往往不在于被超越，而是被遺忘、被放棄。從風(fēng)潮乍現(xiàn)到邁進(jìn)成熟、再到問題頻現(xiàn)，共享充電寶如今似乎彈起了老調(diào)。

一個(gè)頗有沖擊力的背景是，不少手機(jī)廠商主攻電池，手機(jī)的續(xù)航能力正逐漸提升，加之快充來臨，十幾分鐘就能充至 80%。相較而言，不少共享充電寶的充電速度卻依然相對(duì)緩慢，質(zhì)疑聲不請(qǐng)自現(xiàn)——“誰還會(huì)為共享充電寶買單？”

失望背后，需求真的會(huì)消失嗎？

雖然手機(jī)配置、電池平均容量在提升，但人們對(duì)手機(jī)依賴程度也不斷加深，耗電量同樣增加。艾媒咨詢發(fā)布的《中國共享充電寶行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與消費(fèi)行為調(diào)查數(shù)據(jù)》提到，仍有22.95%的消費(fèi)者幾乎每次都會(huì)遇到電量耗盡的情況，而26.79%的消費(fèi)者表示自己出門不攜帶充電寶，手機(jī)沒電的情況下會(huì)找共享充電寶來使用，51.98%的消費(fèi)者表示自己出門攜帶充電寶，充電寶也沒電的情況下會(huì)使用共享充電寶。

這也側(cè)面說明，手機(jī)的即時(shí)充電需求始終存在。尤其餐飲、出行、娛樂等即時(shí)需求場(chǎng)景下，共享充電寶依然是一種解法。數(shù)據(jù)顯示，2023年中國共享充電寶用戶活躍度整體回升，頭部品牌月活用戶平均值達(dá)到了4890萬人。

但商業(yè)世界里，只要“需求”真實(shí)存在，供給一定不止一種。假若共享充電寶的產(chǎn)品性能與用戶體驗(yàn)難以跟上，留給它的窗口又有多大？

在黑貓投訴平臺(tái)搜索“共享充電寶”，會(huì)出現(xiàn)近3萬條投訴內(nèi)容。其中，充電慢、亂扣費(fèi)、好借難還等問題最為集中。有消費(fèi)者表示“一小時(shí)充45%還沒電”，也有人稱“歸還充電寶仍計(jì)費(fèi)，99元費(fèi)用讓學(xué)生抑郁又難過”。部分充電寶點(diǎn)位價(jià)格攀升至近10元/小時(shí)，也勸退了不少人。有博主總結(jié)道，“現(xiàn)在的共享充電寶，已經(jīng)不是服務(wù)消費(fèi)者，而是懲罰消費(fèi)者?！?/span>

行業(yè)瓶頸不止在“用戶”，代理商們也倍感疲憊。

代理商與品牌商的糾紛，近幾年常常出現(xiàn)在公眾視野。壞充電寶、電池老化引發(fā)事故的情況經(jīng)常出現(xiàn)，加之設(shè)備維護(hù)成本普遍較高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，不少代理商的日子“并不好過”。
 

回頭來看，過去十年，共享充電寶經(jīng)歷了自己的“榮”與“痛”。2014年行業(yè)初興，到2019年前的教育用戶、野蠻生長(zhǎng)階段，被普遍視為 “1.0時(shí)代”，形成“三電一獸”格局。緊隨其后的“2.0時(shí)代”，共享充電寶行業(yè)集中度提升，怪獸充電、美團(tuán)、竹芒科技以合計(jì)90%左右的市占率躋身第一梯隊(duì)，2023年行業(yè)前五大品牌的市占率之和也已高達(dá)96.6%。

只是，格局趨穩(wěn)的過程中，用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品性能的問題仍舊未能得到解決，商業(yè)效率也陷入瓶頸。艾媒咨詢?cè)凇?024年中國共享充電寶行業(yè)研究報(bào)告》里提到，“在現(xiàn)階段，隨著資本收緊，提升自身造血能力才是共享充電寶企業(yè)保障穩(wěn)定發(fā)展、健康經(jīng)營的關(guān)鍵所在。 ”

而造血能力所倚賴的，還是產(chǎn)品能力與用戶體驗(yàn)。畢竟，產(chǎn)品的充電速度、穩(wěn)定性、性價(jià)比、可靠性等，都會(huì)直接影響用戶使用率與滿意度。

一位行業(yè)人士總結(jié)，“未來，共享充電寶的行業(yè)之爭(zhēng)，本質(zhì)必然是用戶體驗(yàn)之爭(zhēng)。”

誰能得到更多用戶青睞，誰便能走得更遠(yuǎn)。這件事的反面更為殘酷——用戶體驗(yàn)若得不到改進(jìn)，品牌商與代理商均難獲益，行業(yè)最終將走向消失。

品牌方如是，代理商亦如是，只有背靠一個(gè)有持續(xù)創(chuàng)新動(dòng)力和能力的品牌，從產(chǎn)品和運(yùn)營兩端出發(fā)，構(gòu)建更好的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，才可能脫穎而出。

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