12月8日，由天九企服、老板云、中國經(jīng)營報(bào)聯(lián)合主辦的“2021中國超級(jí)創(chuàng)客月”之新消費(fèi)專場(chǎng)重磅開啟。本次專場(chǎng)，聚焦“破解Z世代密碼，擁抱新消費(fèi)機(jī)遇”。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云研究院院長肖利華，為企業(yè)家朋友們分享了《消費(fèi)變革驅(qū)動(dòng)數(shù)智模型》主題演講，與大家一起探討了企業(yè)的在線化、數(shù)字化、智能化之路。

以下為部分文字實(shí)錄：

大家好，我是來自阿里巴巴旗下的肖利華。非常感謝主辦單位的邀請(qǐng)，很高興這次能參加由老板云和中國經(jīng)營報(bào)聯(lián)合舉辦的2021中國超級(jí)創(chuàng)客月活動(dòng)。

今天，我將從消費(fèi)的三個(gè)變化，以及面對(duì)變化，企業(yè)如何提升“數(shù)智競(jìng)爭(zhēng)力”方面來講。

首先，新老品牌想要持續(xù)創(chuàng)新，就必須弄清楚消費(fèi)三個(gè)大的變化。

第一個(gè)是消費(fèi)群體的變化：Z世代已經(jīng)逐漸成為了整個(gè)消費(fèi)的主力。我國Z世代人口已經(jīng)超過2.8個(gè)億，接近美國總?cè)丝诘?5%。這是一個(gè)最核心的變化，也是消費(fèi)者的整體在變年輕化。

這些人每天使用手機(jī)時(shí)長超過7.5個(gè)小時(shí)。除了Z世代之外，疫情也使得很多中老年用戶群體不得不在線。我們講了三七二十一天，養(yǎng)得一個(gè)新的習(xí)慣。2021年的新冠，就是讓很多人出不了門，出不了小區(qū)的院子，所以不得不養(yǎng)成了在線購物的習(xí)慣。

這些變化，使得企業(yè)的經(jīng)營的思路也必須要隨之而發(fā)生變化。因?yàn)橄M(fèi)者變了，我們的企業(yè)經(jīng)營也必須在線，也必須更好的去跟他們溝通，隨時(shí)隨地溝通跟交流。

第二個(gè)是消費(fèi)習(xí)慣的變化：由你有什么我買什么，到我需要什么就買什么，再到喜歡什么就買什么；由“非免費(fèi)不用”到“習(xí)慣付費(fèi)內(nèi)容，愿意為興趣付費(fèi)”；由追求性價(jià)比到追求“心價(jià)比”；由忠誠于某品牌，到喜歡快速更換品牌；等等，消費(fèi)習(xí)慣的變化，也是隨著消費(fèi)群體的變化而變化，這其實(shí)也是我國消費(fèi)主權(quán)崛起的一個(gè)縮影。品質(zhì)、服務(wù)、體驗(yàn)、感受一個(gè)都不能少，Z世代的這種消費(fèi)習(xí)慣，也會(huì)逐漸影響其他消費(fèi)群體改變。也是正是因?yàn)檫@些變化產(chǎn)生的細(xì)分需求，給了很多細(xì)分品類難得的高增長的機(jī)會(huì)。

大家可以看一下在天貓618期間、在雙十一期間，有數(shù)百個(gè)品牌都拿下了細(xì)分類目的Number One。而且這個(gè)銷售額過千萬的新品牌數(shù)量跟去年的同比都是翻番以上的增長.所以這些都是新的市場(chǎng)增長機(jī)會(huì)。

第三個(gè)部分是消費(fèi)場(chǎng)景的變化：消費(fèi)場(chǎng)景其實(shí)是在融合，以后一定不會(huì)再區(qū)分純線上和純線下的消費(fèi)場(chǎng)景。

以前線上線下融合的比例在很多品牌可能百分之五、百分之十都不到。但是未來我們相信一定會(huì)是越來越多線上線下全網(wǎng)全渠道、全場(chǎng)景融合的板塊。

比如說你可以通過線上的視頻，通過VR提前感受線下豐富多元的業(yè)態(tài)規(guī)劃和獨(dú)特前衛(wèi)的美陳設(shè)計(jì)。然后可以通過線上各種優(yōu)惠券、折扣券享受優(yōu)惠服務(wù)，然后再到具體的線下體驗(yàn)館、主題館、潮玩空間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

未來基于VR、AR、MR展現(xiàn)的整個(gè)元宇宙的世界將會(huì)越來越普遍。這些數(shù)字化與現(xiàn)實(shí)空間的深度融合的變化?，F(xiàn)在我們講數(shù)字孿生，比較簡單來說，就是把物理世界，給數(shù)字化了。但是我們認(rèn)為未來更多會(huì)是數(shù)字孿生世界，真正與宇宙線上線下全網(wǎng)的結(jié)合起來的。所以這些都是為了迎合我們年輕的消費(fèi)觀而誕生的新的消費(fèi)場(chǎng)景，我們現(xiàn)在這樣的類似場(chǎng)景會(huì)越來越多。

那么面對(duì)這些變化，企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)？去提升整個(gè)數(shù)智競(jìng)爭(zhēng)力呢？

第一個(gè)板塊是以消費(fèi)者為核心：提升整個(gè)數(shù)智化能力，一定是以消費(fèi)者為核心的，一定是Z世代為主力的。

只有整個(gè)產(chǎn)品全鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)都更加重視數(shù)字化的手段。洞察消費(fèi)者的真實(shí)需求。隨著消費(fèi)需求的隨時(shí)變化而動(dòng)。不斷的提升創(chuàng)新的能力。供應(yīng)鏈持續(xù)快、柔性快反能力，才能更好的滿足消費(fèi)者的需求。

這就是我們一直在強(qiáng)調(diào)的，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)，基于消費(fèi)者洞察，反向驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變化。

我們經(jīng)常講：需求牽引供給，供給創(chuàng)造需求。我們需要不斷的增加有效供給——消費(fèi)者需要的供給。給我們提煉了一個(gè)模型叫C toB to C 的n次方。

C取決于消費(fèi)者，一些比較時(shí)尚比較前衛(wèi)的消費(fèi)者，基于他的需求洞察，然后去to B 到B 前內(nèi)部做設(shè)計(jì)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等一系列的服務(wù)，然后to更多的C，通過我們的公域持續(xù)不斷的放大，觸達(dá)更多的消費(fèi)人群。N是什么？通過數(shù)字化的方式手段反復(fù)去迭代，反復(fù)去優(yōu)化。持續(xù)不斷的擴(kuò)大進(jìn)入各項(xiàng)循環(huán)。那我們的B跟C ，C跟B 之間反復(fù)迭代優(yōu)化的這個(gè)過程，基于對(duì)消費(fèi)者的洞察，不斷的進(jìn)行新品的創(chuàng)新，促進(jìn)整個(gè)柔性供應(yīng)鏈的快反，才能更好的服務(wù)消費(fèi)者。這就是我們講的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)跟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)的一個(gè)基本的邏輯。

第二個(gè)板塊是以大數(shù)據(jù)為根本：大部分企業(yè)其實(shí)并不缺少數(shù)據(jù)，缺的是打通的數(shù)據(jù)。因?yàn)橛泻芏鄶?shù)據(jù)煙囪，有很多數(shù)據(jù)孤島，導(dǎo)致了很多數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、一致性出了比較大的問題。

只有用準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、一致、高效的數(shù)據(jù)，才能更好的分析消費(fèi)者的需求和用戶的習(xí)慣。

才能更加高效精準(zhǔn)的做好這個(gè)人、貨、場(chǎng)的匹配。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，讓整個(gè)供應(yīng)鏈更加柔性化。所以講：一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。我相信一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化在過去信息化的世代，一些企業(yè)可能已經(jīng)做了一部分工作。但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化這個(gè)事情，怎么樣通過基于數(shù)據(jù)洞察，去反向做供應(yīng)鏈的各種優(yōu)化，這也是整個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必備的理念，也是企業(yè)在數(shù)字化的時(shí)代一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三個(gè)板塊是以供應(yīng)鏈為保障：受歡迎的高質(zhì)量的產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新的新品是企業(yè)長城的基礎(chǔ)。這個(gè)離不開供應(yīng)鏈的能力。要打造高質(zhì)量的柔性供應(yīng)鏈，更需要利用消費(fèi)者的相關(guān)的數(shù)據(jù)，把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈全部都打通，提升對(duì)市場(chǎng)變化的敏捷反應(yīng)能力。這是整個(gè)企業(yè)長期存在的根本。所以供應(yīng)鏈的升級(jí)改造是數(shù)字化應(yīng)用的最廣泛的領(lǐng)域。

未來的世界，我們認(rèn)為本質(zhì)上是什么？以大數(shù)據(jù)為根本的，以消費(fèi)者為核心的，智慧品牌引領(lǐng)的快速柔性工業(yè)支撐的全網(wǎng)全渠道全場(chǎng)景做支撐的企業(yè)。只有這樣的企業(yè)，才有綜合的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第四個(gè)板塊是以創(chuàng)新為動(dòng)力：所有的創(chuàng)新本質(zhì)上都應(yīng)該以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為目標(biāo)。無論是提升整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，增加或者減少產(chǎn)品的功能，開發(fā)新的品類還是創(chuàng)造新的售賣場(chǎng)景。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。企業(yè)要保持足夠的創(chuàng)新能力需要數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。我們這里總結(jié)為一云多端，五個(gè)中臺(tái)，N個(gè)應(yīng)用，一個(gè)云呢就是指的我們阿里云，上云就上阿里云，現(xiàn)在有三百多萬的企業(yè)都已經(jīng)選擇了跟阿里云的合作。多端就是消費(fèi)者經(jīng)常用的像淘寶、天貓、支付寶、釘釘、高德等各種端。那五個(gè)中臺(tái)呢，包括我們的業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，我們的組織中臺(tái)，釘釘，還有我們的LD物聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)，還有整個(gè)財(cái)務(wù)中臺(tái)。這些都是整個(gè)企業(yè)數(shù)字化敏捷創(chuàng)新的動(dòng)力源泉。

這也是今天整個(gè)數(shù)字化最重要的一些趨勢(shì)。

最后做一個(gè)簡單總結(jié)：未來我們認(rèn)為是以消費(fèi)者為核心，理解Z世代，擁抱Z世代是未來大部分創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然選擇。

以數(shù)據(jù)為紐帶，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)跟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)的，通過數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的不斷迭代創(chuàng)新，是時(shí)代發(fā)展的重要趨勢(shì)。

商業(yè)是個(gè)有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的馬拉松長跑，關(guān)鍵不在于前三圈，你跑多快，而在于能夠堅(jiān)持，能否笑到最后。

最后，祝各位生意興隆、身體健康、健康可持續(xù)的長期的發(fā)展，謝謝！

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