12月29日，“2021中國超級創(chuàng)客月”之企服專場在一站式企業(yè)在線服務平臺——老板云APP上開啟。企服專場以“企服新物種”為主題，聚焦數(shù)字化商業(yè)下新企業(yè)服務的新形態(tài)、新問題、新發(fā)展方向以及企業(yè)服務領域的投資新趨勢等熱門議題。

央視財經(jīng)評論員、金融證券研究所所長韓復齡，為企業(yè)家朋友們帶來了題為《政策風口下，企服的顛覆與創(chuàng)新》的主題演講。韓復齡認為，2020年是企業(yè)服務的巨大風口期，一批企業(yè)服務公司獲得了此前不可想象的爆炸性增長。當下的新式企業(yè)服務形式從增長思維、產(chǎn)品和商業(yè)模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動等多個維度進行了全面的創(chuàng)新。

以下是部分文字實錄：

2020年是企業(yè)服務的巨大風口期，一批企業(yè)服務公司獲得了此前不可想象的爆炸性增長。在疫情全球化的當下，很多企業(yè)服務公司的用戶大批量的增長，但客戶留存、客戶和收益之間的權衡成了一大難題。當下的新式企業(yè)服務形式從增長思維、產(chǎn)品和商業(yè)模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動等多個維度進行了全面的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)企業(yè)服務公司，無論是賣軟件、賣硬件、賣方案、賣咨詢，增長基本由銷售驅(qū)動。多個決策主體，長決策流程，現(xiàn)場和私有部署，大量的培訓和咨詢，需要龐大的銷售團隊來維持。近年來獲得高速增長的新型企業(yè)服務公司，企業(yè)服務增長更多體現(xiàn)為“增長+事件+客戶成功三位一體的驅(qū)動”。

增長驅(qū)動以產(chǎn)品為王，產(chǎn)品迭代面向核心用戶體驗優(yōu)化，提升客戶激活，完成產(chǎn)品市場匹配；事件驅(qū)動要做好外部突發(fā)大事件的準備，進行非常規(guī)獲客；而客戶成功驅(qū)動則是用精細化數(shù)字運營手段，進行客戶生命周期的管理和整體價值的提升。

企業(yè)服務創(chuàng)業(yè)與投資有哪些新機遇？

1、全面注冊制落地在即，利好券商大投行業(yè)務。2021年注冊制改革駛入快車道，2月深主板與中小板合并，11月北交所正式運行，已為全面注冊制打下堅實基礎。近日中央經(jīng)濟工作會議提出全面實行股票發(fā)行注冊制，對此，若是2022年注冊制全面落地可期，而券商投行、直投、跟投等各項業(yè)務都將受益。

2、To B領域存在增長空間。盡管在國內(nèi)市場的To B領域被其應用廣泛，但相較于美國投資市場，仍就處于被嚴重低估的狀態(tài)。在美國，To C與To B板塊基本持平6:4開，而國內(nèi)這個領域占總投資額不到2%。

3、人工智能等高新技術行業(yè)的興起。從技術角度看中國很多企業(yè)，可以通過大數(shù)據(jù)、人工智能、自動化等技術手段來解決的應用場景還十分遲緩，不少企業(yè)服務的參與者們通過自動化手段，幫助企業(yè)完成自動化處理的工作。中國企業(yè)從傳統(tǒng)粗放式的經(jīng)營轉(zhuǎn)變成精細化的經(jīng)營方式，在此過程中正是需要其中的企業(yè)服務公司，由技術替代人工完成大量工作。

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