12月29日，“2021中國(guó)超級(jí)創(chuàng)客月”之企服專場(chǎng)在一站式企業(yè)在線服務(wù)平臺(tái)——老板云APP上開啟。企服專場(chǎng)以“企服新物種”為主題，聚焦數(shù)字化商業(yè)下新企業(yè)服務(wù)的新形態(tài)、新問(wèn)題、新發(fā)展方向以及企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投資新趨勢(shì)等熱門議題。

央視財(cái)經(jīng)評(píng)論員、金融證券研究所所長(zhǎng)韓復(fù)齡，為企業(yè)家朋友們帶來(lái)了題為《政策風(fēng)口下，企服的顛覆與創(chuàng)新》的主題演講。韓復(fù)齡認(rèn)為，2020年是企業(yè)服務(wù)的巨大風(fēng)口期，一批企業(yè)服務(wù)公司獲得了此前不可想象的爆炸性增長(zhǎng)。當(dāng)下的新式企業(yè)服務(wù)形式從增長(zhǎng)思維、產(chǎn)品和商業(yè)模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等多個(gè)維度進(jìn)行了全面的創(chuàng)新。

以下是部分文字實(shí)錄：

2020年是企業(yè)服務(wù)的巨大風(fēng)口期，一批企業(yè)服務(wù)公司獲得了此前不可想象的爆炸性增長(zhǎng)。在疫情全球化的當(dāng)下，很多企業(yè)服務(wù)公司的用戶大批量的增長(zhǎng)，但客戶留存、客戶和收益之間的權(quán)衡成了一大難題。當(dāng)下的新式企業(yè)服務(wù)形式從增長(zhǎng)思維、產(chǎn)品和商業(yè)模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等多個(gè)維度進(jìn)行了全面的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)公司，無(wú)論是賣軟件、賣硬件、賣方案、賣咨詢，增長(zhǎng)基本由銷售驅(qū)動(dòng)。多個(gè)決策主體，長(zhǎng)決策流程，現(xiàn)場(chǎng)和私有部署，大量的培訓(xùn)和咨詢，需要龐大的銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)維持。近年來(lái)獲得高速增長(zhǎng)的新型企業(yè)服務(wù)公司，企業(yè)服務(wù)增長(zhǎng)更多體現(xiàn)為“增長(zhǎng)+事件+客戶成功三位一體的驅(qū)動(dòng)”。

增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)以產(chǎn)品為王，產(chǎn)品迭代面向核心用戶體驗(yàn)優(yōu)化，提升客戶激活，完成產(chǎn)品市場(chǎng)匹配；事件驅(qū)動(dòng)要做好外部突發(fā)大事件的準(zhǔn)備，進(jìn)行非常規(guī)獲客；而客戶成功驅(qū)動(dòng)則是用精細(xì)化數(shù)字運(yùn)營(yíng)手段，進(jìn)行客戶生命周期的管理和整體價(jià)值的提升。

企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)與投資有哪些新機(jī)遇？

1、全面注冊(cè)制落地在即，利好券商大投行業(yè)務(wù)。2021年注冊(cè)制改革駛?cè)肟燔嚨溃?月深主板與中小板合并，11月北交所正式運(yùn)行，已為全面注冊(cè)制打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近日中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出全面實(shí)行股票發(fā)行注冊(cè)制，對(duì)此，若是2022年注冊(cè)制全面落地可期，而券商投行、直投、跟投等各項(xiàng)業(yè)務(wù)都將受益。

2、To B領(lǐng)域存在增長(zhǎng)空間。盡管在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的To B領(lǐng)域被其應(yīng)用廣泛，但相較于美國(guó)投資市場(chǎng)，仍就處于被嚴(yán)重低估的狀態(tài)。在美國(guó)，To C與To B板塊基本持平6:4開，而國(guó)內(nèi)這個(gè)領(lǐng)域占總投資額不到2%。

3、人工智能等高新技術(shù)行業(yè)的興起。從技術(shù)角度看中國(guó)很多企業(yè)，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、自動(dòng)化等技術(shù)手段來(lái)解決的應(yīng)用場(chǎng)景還十分遲緩，不少企業(yè)服務(wù)的參與者們通過(guò)自動(dòng)化手段，幫助企業(yè)完成自動(dòng)化處理的工作。中國(guó)企業(yè)從傳統(tǒng)粗放式的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變成精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)方式，在此過(guò)程中正是需要其中的企業(yè)服務(wù)公司，由技術(shù)替代人工完成大量工作。

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