來源丨賣家（ID：maijiakan）

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過去一年里，有三個(gè)數(shù)字超出了很多人的預(yù)期。

新入淘的商家數(shù)量、年成交超過100萬元的商家數(shù)量，達(dá)到了淘寶過去五年的最高水平，同時(shí)，百萬年銷售額的商家數(shù)量增長(zhǎng)幅度也在加速回升。

這意味著，淘寶涌現(xiàn)出來非常多新的機(jī)會(huì)，新的品類、商家正在開啟淘寶的第二增長(zhǎng)曲線。

在2021年淘寶商家大會(huì)上，淘寶行業(yè)平臺(tái)事業(yè)部負(fù)責(zé)人凱夫認(rèn)為，從某種意義上來說，淘寶過去一年的增長(zhǎng)是由大量長(zhǎng)尾和特色商家驅(qū)動(dòng)的，“整個(gè)市場(chǎng)不單是在原有的品類下體量越來越大，市場(chǎng)的底盤也在變得越來越寬?！?/p>

淘寶行業(yè)平臺(tái)事業(yè)部負(fù)責(zé)人凱夫：今年淘寶有哪些機(jī)會(huì)？

新趨勢(shì)、新商家

過去一年中，淘寶新商家的中位年齡是26歲，事實(shí)上從淘寶成立一直到現(xiàn)在，每一年的創(chuàng)業(yè)者和新商家，都是那個(gè)年代26歲的年輕人。

在過去的三年當(dāng)中，00后新商家的數(shù)量翻了3.5倍，有許多非常年輕的商家?guī)е麄兊膭?chuàng)意，以及對(duì)商品和品類的理解，加入淘寶，成交在百萬及以上的商家量，在過去的一年當(dāng)中，實(shí)際上達(dá)到了歷史的最高點(diǎn)。

去年我們推出了我們淘寶有新咖的新商家扶持策略，有40%參與這個(gè)項(xiàng)目的新的內(nèi)容型的商家，在半年內(nèi)的成交就突破了百萬。也就是說，淘寶最健康的增長(zhǎng)實(shí)際上并不來自于少數(shù)頭部商家的增長(zhǎng)，而是來自于大量的長(zhǎng)尾商家，他們其實(shí)覆蓋了越來越多新的需求、趨勢(shì)以及品類。

過去一年里，伴隨新商家的誕生，淘寶上出現(xiàn)了幾十個(gè)年銷售額過百億的細(xì)分市場(chǎng)。每一個(gè)新機(jī)會(huì)的涌現(xiàn)，又為新商家提供了機(jī)會(huì)。比如像漢服JK洛麗塔為代表的“三坑”。其他還有新國潮家居、手辦盲盒、農(nóng)資市場(chǎng)，甚至工業(yè)品等，都是新的百億級(jí)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

在這些新的市場(chǎng)中，消費(fèi)者需求是旺盛的，流量也是旺盛的，但是商家和商品相對(duì)來說是比較少的。如果你是那個(gè)第一批抓住機(jī)會(huì)的人，你的商品就可以獲得更多的曝光，更多的流量，從而獲得更多的成交。

與此同時(shí)，粉絲的成交比例也在不斷上升。像iFashion的商家中，有50%的銷售份額是來自于他們店鋪的粉絲復(fù)購。目前淘寶的算法機(jī)制，可以幫助商家更好地管理私域粉絲，所以店鋪的粉絲價(jià)值也在不斷上漲。

淘寶的機(jī)會(huì)點(diǎn)

第一、淘寶可以為商家提供公域和私域的平衡。

過去幾年中，隨著淘寶個(gè)性化算法和個(gè)性化推薦的升級(jí)，以及商家自運(yùn)營體系的迭代，每個(gè)商家的粉絲的精準(zhǔn)程度和商業(yè)價(jià)值是在不斷提高的。

對(duì)于粉絲運(yùn)營型的商家而言，這些有人格屬性的商家可以獲得更好的商業(yè)機(jī)會(huì)，而不僅僅是低價(jià)爆款走量。個(gè)性化的邏輯支撐了長(zhǎng)尾商家的私域，意味了淘寶可以容納更多數(shù)量的商家，而不僅僅是一小部分低價(jià)爆款的商家占據(jù)頭部位置。

第二、新商家入淘經(jīng)營的穩(wěn)定性不斷提高。

直播電商是過去幾年非常重要的創(chuàng)新，淘寶上除了直播以外，短視頻、搜索、推薦形成了非常穩(wěn)定的流量來源。一旦把店鋪的資產(chǎn)打造起來，達(dá)到一定層級(jí)后，這種經(jīng)營的確定性，是其他平臺(tái)不能比擬的。

第三、內(nèi)容場(chǎng)跟商品場(chǎng)的雙重機(jī)會(huì)。

很多商家切入電商的時(shí)候，有的通過商品的方式，有的通過內(nèi)容的方式，淘寶為擅長(zhǎng)這兩類場(chǎng)域的商家都提供了增長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。淘寶因?yàn)槭袌?chǎng)機(jī)制的演進(jìn)，正在為這些新銳商家跟新銳品類提供創(chuàng)業(yè)的二次增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

商家的利好變化

先來看一張圖：

1、實(shí)在降成本

包括很多以前在淘寶經(jīng)營上需要付費(fèi)的產(chǎn)品和工具，將會(huì)變成免費(fèi)。

比如生意參謀里的流量縱橫、品類羅盤等功能，將會(huì)從收費(fèi)變成免費(fèi)，經(jīng)營當(dāng)中經(jīng)常使用的三寶一券，也將從收費(fèi)時(shí)代邁入免費(fèi)時(shí)代。包括網(wǎng)商銀行提前收款的利率也會(huì)進(jìn)行優(yōu)惠，從而提高資金的利用效率。

這些措施是一些比較實(shí)在的，幫助商家降低在電商領(lǐng)域內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)上的經(jīng)營成本。

2、找小二變?nèi)菀?/strong>

接下來，我們會(huì)非常堅(jiān)決地提高商家服務(wù)上的人力投入和基礎(chǔ)建設(shè)，讓所有的商家在找小二這件事情上變得更加容易。所有商家都可以通過釘釘認(rèn)證的方式，找到自己可以加入的釘釘群，成為我們整個(gè)商家在線組織的一員。

除此以外，我們還會(huì)在全國20個(gè)淘寶商家比較聚集的產(chǎn)業(yè)帶，開設(shè)本地化的運(yùn)營中心。商家可以免費(fèi)到運(yùn)營中心，接受我們的店鋪診斷和其他的服務(wù)。

3、新商特色商家扶持加碼

今年會(huì)正式把淘寶有新咖這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行拓展，三年的時(shí)間內(nèi)投入百億體量的流量進(jìn)行扶持。還將推出基于商家成長(zhǎng)層級(jí)的一站式權(quán)益領(lǐng)取中心，包括大促報(bào)名的權(quán)益，商家服務(wù)的權(quán)益等。對(duì)于一部分商家來說，可能是一個(gè)價(jià)值幾十萬的權(quán)益包。

同時(shí)整個(gè)淘寶的核心商家扶持計(jì)劃，包括特色商家、原廠商家、產(chǎn)業(yè)帶型商家、品牌渠道商家等，將會(huì)獲得一系列資源和政策的加持和扶持。

4、新場(chǎng)域新機(jī)會(huì)

今年我們還會(huì)在新場(chǎng)域和新營銷工具上推陳出新。像天天特賣將會(huì)重啟，為那些有供應(yīng)鏈、價(jià)格、規(guī)模優(yōu)勢(shì)的商家提供成長(zhǎng)渠道。

阿里媽媽則會(huì)升級(jí)整個(gè)營銷產(chǎn)品矩陣，幫助商家更好地按照客戶生命周期的邏輯去進(jìn)行拉新和老客管理。同時(shí)淘寶整個(gè)內(nèi)容矩陣也做了升級(jí)，包括逛逛、直播和短視頻，可以為擅長(zhǎng)做內(nèi)容的商家提供在淘內(nèi)迅速獲取流量的方法。

5、更好的營商環(huán)境

今年，千牛會(huì)進(jìn)行一個(gè)非常大的改版，為商家更低成本地操作店鋪和運(yùn)營店鋪提供工具上的支撐。

今年還成立了一個(gè)新的品牌叫淘寶小學(xué)，里面所有培訓(xùn)課程都是免費(fèi)的，都是官方的。讓我們的商家通過最快捷方便的途徑去學(xué)習(xí)、理解淘寶的經(jīng)營。包括營商保今年也會(huì)進(jìn)一步升級(jí)。

我覺得每一次場(chǎng)域的更新，都會(huì)為我們帶來新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

淘寶時(shí)尚生活、淘寶有新咖負(fù)責(zé)人喬喬：十億流量補(bǔ)貼已到位

去年4月份，淘寶開始設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)新商家的扶持政策——淘寶有新咖，8月份正式啟動(dòng)。到目前為止，有2100名商家加入，其中，有630個(gè)商家已經(jīng)完成了百萬的孵化，孵化率達(dá)到30%。

去年，項(xiàng)目初成期，我們以服飾行業(yè)作為起點(diǎn)，今年，針對(duì)新商家的扶持政策力度會(huì)加大。

首先，淘寶有新咖項(xiàng)目將會(huì)拓展到淘寶全行業(yè)，包括美妝、母嬰等等多個(gè)類目。

在項(xiàng)目上，我們會(huì)給到商家很多扶持：1.今年，會(huì)有專屬的小二，針對(duì)性地對(duì)接新咖商家，幫他們做培訓(xùn)，對(duì)接專屬活動(dòng)等等。2.今年10億元的廣告券補(bǔ)貼已經(jīng)申請(qǐng)下來，款項(xiàng)用于輔導(dǎo)商家運(yùn)營，會(huì)有小二進(jìn)行跟蹤，比如給你一個(gè)商品券，如果轉(zhuǎn)化效率高，會(huì)有二輪加持券。大家可以盡快聯(lián)系你的小二咨詢。3.針對(duì)項(xiàng)目商家，淘寶全渠道都會(huì)有流量扶持，主要是搜索等坑位。

內(nèi)容運(yùn)營對(duì)于新商家來說門檻較高，今年，我們把內(nèi)容新商家增加到三種不同的類型，只要是有競(jìng)爭(zhēng)力貨品的商家，包括工廠檔口等，都可以加入。

很多商家認(rèn)為，報(bào)名一個(gè)活動(dòng)，自己不符合報(bào)名要求。去年開始，我們針對(duì)項(xiàng)目商家，會(huì)有一些月度、年度的專項(xiàng)活動(dòng)支持，幫助新商家完成從0—1的過程。

加入項(xiàng)目的要求：開店時(shí)間要求在兩年內(nèi)新開店鋪，也就是2020年1月1日之后開店的商家；店鋪年銷售額低于100萬元；在線商品數(shù)大于5個(gè)。

淘寶中小商家組織與運(yùn)營負(fù)責(zé)人芊仞：關(guān)注每一個(gè)商家的成長(zhǎng)

淘寶中小商家組織與運(yùn)營，是為了服務(wù)中小商家成長(zhǎng)而成立的新部門。為什么要成立這個(gè)部門？一直以來，淘寶都是以中小商家為主的淘寶。每個(gè)月有100萬人選擇在淘寶開店，這些商家里，70%是只會(huì)在淘寶開店的。

我們的商家類型構(gòu)成也非常豐富，淘寶最大的店主是108歲，最小的店主只有18歲。眾多淘寶店主來自156個(gè)城市，北至黑龍江漠河，南至海南三亞。正是這些天南地北的淘寶店主，為消費(fèi)者帶來了很多差異化的商品。

很多店家第一次開店，會(huì)產(chǎn)生很多問題：怎么樣去做爆品？如何去突破銷售額瓶頸？我的消費(fèi)者是誰？我要做直播嗎？達(dá)摩盤怎么用？

我們梳理時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問題是有規(guī)律的。新商家關(guān)注的是怎么賣第一單，怎么運(yùn)營，怎么進(jìn)貨；入門商家關(guān)心怎么漲粉絲，突破銷量瓶頸；中腰部商家關(guān)心倉庫怎么自建，要不要投鉆展？如何定義自己的成長(zhǎng)階段？

今年，我們推出了一個(gè)全新產(chǎn)品，幫商家定義、度過每個(gè)成長(zhǎng)階段。

首先，我們會(huì)根據(jù)歷史的經(jīng)驗(yàn)去科學(xué)測(cè)算，告訴商家現(xiàn)在處于哪個(gè)階段。我們會(huì)把商家從新手入門，到熟手大師分為幾大階段。并且，商家成長(zhǎng)層級(jí)是讓你只關(guān)注你需要關(guān)注的問題，解決當(dāng)下問題。我們將會(huì)在三個(gè)大的入口千牛商家后臺(tái)、釘釘商家社群、生意參謀，讓大家去看到自己的市場(chǎng)層級(jí)。

此外，我們會(huì)去識(shí)別整個(gè)阿里體系之內(nèi)，對(duì)商家扶持最有幫助的一些資源，把它們匯集到一起，給商家提供當(dāng)下成長(zhǎng)階段，最需要關(guān)注的一些資源及權(quán)益，我們創(chuàng)造了一個(gè)頁面，讓商家一站式領(lǐng)取所有權(quán)益。

以下是大致權(quán)益：

第一個(gè)權(quán)益，我們會(huì)提供和阿里媽媽對(duì)接的工具權(quán)益，給到各個(gè)層級(jí)的商家。生意參謀也會(huì)對(duì)一些商家開放免費(fèi)使用、和一些功能上的開放，只要登錄層級(jí)中心，就可以快速查看你所有的權(quán)益。

而除了數(shù)據(jù)之外，今年，我們也會(huì)推出免費(fèi)的課程，幫助商家學(xué)習(xí)，這些免費(fèi)課程會(huì)根據(jù)平臺(tái)的進(jìn)化而持續(xù)更新。我們今年會(huì)和淘寶大學(xué)合作，為各個(gè)商家提供了淘寶大學(xué)的代金券。

官方小二也做了一個(gè)淘寶商家的社群，商家可以快速的找到你的類目小二。

淘寶直播商家運(yùn)營負(fù)責(zé)小二蓮城：直播會(huì)變得更有趣

迄今為止淘寶有4億+的消費(fèi)者通過內(nèi)容的方式和直播的方式去進(jìn)行購物，其中有30%的深度高價(jià)值的內(nèi)容用戶，他們通過直播去比價(jià)、購物、關(guān)注和follow自己喜歡的主播。不管是清倉款還是爆款，都可以在淘寶直播上找到一個(gè)非常好的經(jīng)營方式來打造自己的貨品結(jié)構(gòu)。

因?yàn)橹辈サ挠腥ば螒B(tài)和互動(dòng)體驗(yàn)，使得粉絲運(yùn)營和消費(fèi)者運(yùn)營更高效。淘寶直播希望變得更有趣，而不是更有性價(jià)比，淘寶直播將會(huì)從以下這4個(gè)維度去升級(jí)新的業(yè)務(wù)玩法。

第一、全面提效以及加深對(duì)生意的幫助。

我們希望今年打造的是一個(gè)店鋪直播化的理念，讓整個(gè)店鋪跟直播形成共融的形式，讓今天的店鋪無限接近于我們?cè)诰€下的體驗(yàn)。我們可以邊看邊逛，邊聽邊買，同時(shí)做深度的粉絲和人群運(yùn)營；去做一對(duì)一的服務(wù)，以及定制化的引導(dǎo)。同時(shí)打通整個(gè)手淘的鏈路，在與店鋪?zhàn)鋈诤弦院?，也將整個(gè)公私域的流量做全面的拓展。

第二、數(shù)據(jù)賦能。

以往我們更加強(qiáng)調(diào)的是整體的互動(dòng)模式和互動(dòng)的數(shù)據(jù)，但今年在跟生意做強(qiáng)結(jié)合以后，我們的數(shù)據(jù)賦能會(huì)圍繞商家來做好賣貨和提效，以及人群價(jià)值的放大。從這些維度去做數(shù)據(jù)賦能的升級(jí)，強(qiáng)化整體的數(shù)據(jù)能力，同時(shí)在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提供更多精細(xì)化人群運(yùn)營的玩法，幫助商家基于數(shù)據(jù)去做更好的直播和店鋪的能力建設(shè)。

第三、粉絲運(yùn)營。

注重粉絲運(yùn)營的商家可能跑得更快。一個(gè)粉絲從第一次進(jìn)你直播間，到他第十二次進(jìn)入直播間，他的UV價(jià)值可以增長(zhǎng)13倍。所以這也是為什么我們希望幫助商家去精細(xì)化地運(yùn)營粉絲，以及不停召回粉絲，通過內(nèi)容的方式去提升整個(gè)粉絲的粘性是核心的關(guān)鍵點(diǎn)。所以我們?cè)诮衲昶鋵?shí)也會(huì)去多維度和多層次的去幫助商家去運(yùn)營他的粉絲，產(chǎn)生更好的整體的粘性。

第四、商品部分。

今年我們還會(huì)把目光放在目前不太適合直播的產(chǎn)品上。在產(chǎn)業(yè)鏈鏈路以及產(chǎn)業(yè)模式和商業(yè)模式上，去把特色貨品及其特色供給鏈路生產(chǎn)出來。通過我們的重新組合，重新打包，重新去做搭配等等形態(tài)，讓有特色的貨品以及貨品結(jié)構(gòu)，在直播上有更好的爆發(fā)。

今年淘寶2.0的全景圖在于，我們會(huì)圍繞整個(gè)商家的人群資產(chǎn)和消費(fèi)者運(yùn)營鏈路，去構(gòu)建數(shù)據(jù)評(píng)估體系，以及幫助商家發(fā)現(xiàn)生意上的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)借淘寶直播的人群力量，給很多商家在人群上做反哺，去做內(nèi)容的挖掘，以及更好的首次拉新互動(dòng)。今年也會(huì)針對(duì)年輕化的人群去提供新的營銷場(chǎng)域，培育達(dá)人的生態(tài)體系來反哺平臺(tái)商業(yè)價(jià)值。

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