旅行族、出差黨、和女朋友約會(huì)……酒店成就了“家”的夢(mèng)想，成為了城市的記憶。

在時(shí)空的流淌中，消解旅途中的困頓；在事務(wù)的繁雜中，緩解工作上的壓力；在溫柔的燈光下，體會(huì)兩個(gè)人的美好……

不過(guò)，住酒店，你一定也經(jīng)歷過(guò)尷尬事兒，盤(pán)點(diǎn)一下，貌似都是“前臺(tái)”惹的禍。 

那天，我是凌晨到的酒店。前臺(tái)服務(wù)員幫我辦好了入住手續(xù)，交給我房卡。我拿著房卡打開(kāi)房門(mén)，竟然發(fā)現(xiàn)里面坐著一位男子正在看電視。我嚇得當(dāng)場(chǎng)大叫一聲，拉著行李箱奪門(mén)而逃。那位男子也一定很詫異，他應(yīng)該無(wú)論如何也想不到，一個(gè)陌生女子竟然拿著房卡打開(kāi)了他的房門(mén)。

我是一路狂奔沖到了酒店前臺(tái)，大聲抗議！原來(lái)是因?yàn)橐焉钜?，辦理入住的前臺(tái)服務(wù)員相當(dāng)困乏，給我們辦了同一個(gè)房間……重房的尷尬。

我剛辦理完入住手續(xù)，懷著美好激動(dòng)的心情帶著心愛(ài)的女朋友來(lái)到618房門(mén)前，卻發(fā)現(xiàn)門(mén)卡怎么也打不開(kāi)房門(mén)，于是帶著疑惑煩躁的心情來(lái)到前臺(tái)查詢?cè)颉?/span>

前臺(tái)服務(wù)員在電腦上查看，不查不知道，一查嚇一跳，我入住的明明是816房間，怎么會(huì)拿到618的房卡？更為驚險(xiǎn)的是618確實(shí)是有人住……錯(cuò)房的尷尬。

“小姐，我要開(kāi)房?！薄跋壬菐讉€(gè)人？”“是一個(gè)人。”

“11個(gè)人？”“不是11個(gè)人，而是一個(gè)人。”

“21個(gè)人？”“不是21個(gè)人，就是一個(gè)人?！?/span>

“91個(gè)人，呃……對(duì)不起，我們沒(méi)有那么多空房”。

總有那么幾個(gè)地方的方言美到讓人不想說(shuō)普通話，客人急了，前臺(tái)服務(wù)員更急，氣氛不算融洽……辦理入住的尷尬。

在退房時(shí)排了好久的隊(duì)終于輪到自己。突然一大波插隊(duì)的“理所當(dāng)然”來(lái)襲。“不好意思，我要趕火車(chē)；不好意思，我要趕飛機(jī)；不好意思，我要趕公交……”

當(dāng)估摸著要趕的都趕完了，我剛要松口氣，“蠻橫無(wú)禮”的又來(lái)了，一句話不說(shuō)，直接往我前面一插！我多想知道他要趕什么，“老子敢插隊(duì)”……辦理退房的尷尬。

想來(lái)，你一定有過(guò)住酒店的經(jīng)歷，一定也經(jīng)歷過(guò)尷尬的場(chǎng)景。在今天，住酒店已經(jīng)成為中國(guó)老百姓的平常消費(fèi)。中國(guó)的住宿業(yè)市場(chǎng)到底發(fā)展到了多大的規(guī)模？

《中國(guó)酒店連鎖發(fā)展與投資報(bào)告》將非星級(jí)、連鎖經(jīng)營(yíng)的住宿業(yè)態(tài)納入了統(tǒng)計(jì)范疇，根據(jù)這一統(tǒng)計(jì)口徑，僅2017年全國(guó)連鎖酒店的市場(chǎng)規(guī)模大致為320萬(wàn)間。但這仍然只是整個(gè)住宿業(yè)市場(chǎng)中較小的一部分。

今天的酒店行業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的方向已由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”，演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，在提升酒店的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，如何控制日益增加的成本、如何提高經(jīng)營(yíng)效率已是所有酒店經(jīng)營(yíng)者面臨的首要問(wèn)題。

隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的發(fā)展，中高端酒店、連鎖酒店在日益迎合著新型中產(chǎn)階級(jí)的崛起，體驗(yàn)式的酒店消費(fèi)愈演愈烈。與此同時(shí)，隨著科技的進(jìn)步，酒店消費(fèi)者對(duì)于科技化、場(chǎng)景化、體驗(yàn)化、定制化的酒店需求日趨強(qiáng)烈，“智慧酒店”得到了很大的重視和發(fā)展。不過(guò)，可以肯定地說(shuō)，客人的尷尬有多少，“智慧科技”就能為你解決多少。

以酒店“全自助智能終端”為代表的產(chǎn)品在消費(fèi)者對(duì)“智慧”需求滿足的背景下應(yīng)運(yùn)而生。酒店幫——全自助智能終端，是目前國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品率先實(shí)現(xiàn)全自助辦理入住、支付、退房、打印增值稅發(fā)票的酒店前臺(tái)智能設(shè)備。其大大地提升了客人的滿意度及酒店服務(wù)品質(zhì)。

未來(lái)酒店幫更將通過(guò)“吸粉”為客人提供本地化吃、住、行、游、購(gòu)、娛服務(wù)，讓客人省時(shí)、省心、滿足私密需求；亦會(huì)為酒店提供智能化的軟硬件服務(wù)，讓酒店在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中更省人、省錢(qián)、省心。

讓業(yè)主輕松做老板，讓住客實(shí)惠住酒店。“酒店幫自助機(jī)”是集成酒店P(guān)MS、門(mén)鎖系統(tǒng)、各地公安接口、銀聯(lián)支付、自動(dòng)制卡發(fā)卡等多重接口的全自助酒店智能終端。

硬件主要由航天信息提供，設(shè)備均取得了《國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證》；獲得了貴州省文旅廳、公安廳的認(rèn)可和推薦，貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局的專項(xiàng)資金支持。目前是貴陽(yáng)文化和旅游局推動(dòng)酒店業(yè)與大數(shù)據(jù)融合的“自助無(wú)人登記系統(tǒng)試點(diǎn)”，合作方為航天信息、格林豪泰等知名企業(yè)，承接訂單已超過(guò)了3800臺(tái)，開(kāi)通了貴州、湖北、四川、重慶、新疆、廣西、廣東、內(nèi)蒙、海南、云南等多個(gè)地區(qū)。

酒店幫將之前全部由人工辦理，尤其是團(tuán)隊(duì)入住辦理的工作分解一部分客人到自助機(jī)辦理，以減少前臺(tái)人工瞬時(shí)工作量，縮短住客等待時(shí)間、提升酒店效率，增加客人入住體驗(yàn)的滿意度。

而面對(duì)目前酒店行業(yè)人難招、人難管、人難留的行業(yè)痛點(diǎn)，及酒店人工成本高、每個(gè)班次均需要多人值守、入住退房高峰住客等待、團(tuán)隊(duì)入住退房排長(zhǎng)隊(duì)等行業(yè)難題，酒店幫可謂是“一機(jī)解決”。

“同質(zhì)化、成本高、利潤(rùn)低”是目前酒店所面臨的痛中之痛，酒店幫的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)必助更多酒店實(shí)現(xiàn)完美的蛻變。

人工智能、安全快捷。酒店幫的人臉識(shí)別直連公安認(rèn)證系統(tǒng)，自動(dòng)面部比對(duì)識(shí)別，快速自助入住、自助退房、自助打印增值稅發(fā)票。

接口打通，落地容易。酒店幫目前已打通26個(gè)省(市)公安廳渠道，可直接對(duì)接當(dāng)?shù)毓踩丝跀?shù)據(jù)接口，讓項(xiàng)目落地更加順暢容易。

目前，中國(guó)有統(tǒng)計(jì)的酒店賓館（不含短租公寓和民宿）約為60萬(wàn)家，越來(lái)越多的新酒店以及老酒店最終都要向“智慧酒店”邁進(jìn)，酒店幫全自動(dòng)智能機(jī)則是“智慧酒店”的一個(gè)“標(biāo)配”。相信在不久的將來(lái)，只要經(jīng)營(yíng)酒店，酒店幫必為“智選”。