來(lái)源丨璽承電商（ID：xcds--）

編輯丨小璽君

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近期，淘寶天貓已經(jīng)上線了一系列權(quán)益舉措，以支持商家更高效地在平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)，包括淘寶天貓降低開店成本、提升服務(wù)能力、提供如“三寶一券”免費(fèi)經(jīng)營(yíng)工具等。

成立18年，淘寶形成了海量豐富的商品供給，這也是它最核心的競(jìng)爭(zhēng)力所在。過(guò)去一年，涌入淘寶開店的商家一度達(dá)到每天4萬(wàn)家左右，而這些創(chuàng)業(yè)者的平均年齡在26歲上下，大部分是3-10人規(guī)模的中小商家。

淘寶也希望通過(guò)對(duì)自身的改變，來(lái)更好服務(wù)商家。

4月10日，阿里巴巴在《致客戶和公眾的一封信》中表示，將繼續(xù)出臺(tái)一系列降平臺(tái)經(jīng)營(yíng)門檻、減平臺(tái)經(jīng)營(yíng)成本的措施，為廣大商家創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺(tái)環(huán)境，更好地服務(wù)中小企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

淘寶近期出臺(tái)的系列舉措，可視為其不斷營(yíng)造更好平臺(tái)環(huán)境的注腳。

01

淘寶天貓降門檻

入駐越來(lái)越簡(jiǎn)單

上個(gè)月，淘寶剛剛降低開店門檻，簡(jiǎn)化開店步驟。新商家通過(guò)淘寶app客戶端搜索“開店”或“淘寶開店”，只需注冊(cè)、實(shí)人驗(yàn)證、審核這3個(gè)步驟就能開店，全程只需5分鐘。

前兩天，天貓也首次推出“天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)”期，簡(jiǎn)化了很多入駐材料要求，取消商業(yè)計(jì)劃書，商家只需要提供品牌、行業(yè)的相關(guān)基礎(chǔ)資質(zhì)，就可以申請(qǐng)來(lái)入駐天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)。

天貓還給新商家開設(shè)了7個(gè)月見習(xí)期。詳情請(qǐng)戳→天貓開店變簡(jiǎn)單了！4月19日起，首次推出“試運(yùn)營(yíng)期”

對(duì)于商家咨詢比較多的問(wèn)題，天貓也給出了官方回復(fù)：

目前主要哪些類目商家，什么時(shí)候開放給全部商家？試運(yùn)營(yíng)期的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

目前第一期，會(huì)在4月19日，主要針對(duì)美妝、個(gè)護(hù)、家清和母嬰的行業(yè)商家進(jìn)行開放。后期的話會(huì)逐步開放。

試運(yùn)營(yíng)期的考核主要是幾個(gè)指標(biāo)：店鋪成交、物流體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、投訴、糾紛體驗(yàn)和咨詢體驗(yàn)，其中有5個(gè)指標(biāo)都和消費(fèi)者息息相關(guān)。
 

天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)店在哪里申請(qǐng)，怎么提交資料？

在4月19日，大家只要登錄zhaoshang.tmall.com的官方渠道點(diǎn)擊立即入駐，對(duì)應(yīng)的類目就會(huì)看到相應(yīng)的申請(qǐng)入口。

是否需要申請(qǐng)入駐PPT？

目前來(lái)講的話，試運(yùn)營(yíng)期我們簡(jiǎn)化了整個(gè)入駐流程，商家不需要提交商業(yè)評(píng)估ppt。只需要按照正常的入駐流程里面的企業(yè)品牌以及行業(yè)相關(guān)的資質(zhì)資料提交即可。

7個(gè)月的天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期要交年費(fèi)、保證金嗎？

試運(yùn)營(yíng)期的店鋪就是正常的天貓店鋪，同樣需要繳納年費(fèi)保證金，具體繳納金額跟原來(lái)的費(fèi)用無(wú)差別。

目前天貓也為商家提供臨時(shí)支用保證金服務(wù)，可申請(qǐng)最多50%比例的店鋪保證金用于日常經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流所需。

試運(yùn)營(yíng)的店鋪，若未能達(dá)標(biāo)，會(huì)不會(huì)扣除相應(yīng)比例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)？

天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)店鋪和正常的天貓店鋪都是一樣的。如果它在整個(gè)運(yùn)營(yíng)期符合返還標(biāo)準(zhǔn)，那會(huì)正常的返還。如果說(shuō)沒(méi)有達(dá)標(biāo)的店鋪，那么清退的將按月扣除相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

試運(yùn)營(yíng)店和正式店有差別么？

試營(yíng)店和正常的店鋪在實(shí)際經(jīng)營(yíng)上是沒(méi)有區(qū)別的。但存續(xù)期（即試運(yùn)營(yíng)期）最長(zhǎng)210天，經(jīng)過(guò)210天的考核期后，才能成為正式的店鋪。

天貓國(guó)際店可以入駐么？

目前暫時(shí)只針對(duì)旗艦店開放，暫時(shí)未開放專營(yíng)店、專賣店、天貓國(guó)際的試運(yùn)營(yíng)期申請(qǐng)。

外部第三方機(jī)構(gòu)代申請(qǐng)?zhí)熵堥_店靠譜么？

天貓從來(lái)沒(méi)有跟任何第三方有關(guān)招商的合作，所以任何的招商信息都是以官網(wǎng)渠道為準(zhǔn)，大家可以登陸zhaoshang.tmall.com，查看我們的官方消息，同時(shí)天貓招商不收取任何費(fèi)用。

申請(qǐng)?zhí)熵堅(jiān)囘\(yùn)營(yíng)店需要注冊(cè)公司嗎？

是的，天貓開店還是要以公司的形式來(lái)申請(qǐng)。個(gè)人用戶開店，還是建議開淘寶店。

02

天貓?zhí)詫氝\(yùn)行“一號(hào)專線”

除了開店降門檻，“服務(wù)”方面，天貓?zhí)詫氁苍诓粩嗌?jí)。

4月16日消息，根據(jù)商家反映，天貓?zhí)詫氄谠囘\(yùn)行“一號(hào)專線”商家服務(wù)專項(xiàng)，目前尚處于小規(guī)模探索階段。

有加入一號(hào)專線的商家表示，可通過(guò)專屬的釘釘號(hào)找到一號(hào)專線客戶經(jīng)理，針對(duì)性地解決店鋪日常遇到的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

相關(guān)聊天記錄顯示，一號(hào)專線客戶經(jīng)理稱：“歡迎來(lái)到一號(hào)服務(wù)專線，以后我是你店鋪經(jīng)營(yíng)類相關(guān)的服務(wù)小二，后續(xù)咱們?cè)诘赇伾嫌龅降膯?wèn)題，可以直接釘我?！?/span>

該商家透露，在其加入服務(wù)后，曾向小二求助過(guò)幾次商品發(fā)布、新增類目、物流信息同步等問(wèn)題，小二都給他提供了詳細(xì)指導(dǎo)，問(wèn)題很快就得到解決。

另有商家提到，一個(gè)月前就已收到“一號(hào)專線”邀請(qǐng)。統(tǒng)計(jì)下來(lái)，日常70%—80%左右的問(wèn)題能夠比較快速解決，而且小二還會(huì)主動(dòng)提醒賣家注意風(fēng)險(xiǎn)，例如多重優(yōu)惠疊加導(dǎo)致商品破價(jià)等。

天貓方面對(duì)此表示，“一號(hào)專線”是阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群今年提升商家體驗(yàn)方面的新舉措，該團(tuán)隊(duì)承接了商家、消費(fèi)者熱線、在線服務(wù)等相關(guān)職能。一號(hào)專線服務(wù)項(xiàng)目將主要向商家提供經(jīng)營(yíng)問(wèn)題解決，店鋪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、營(yíng)銷活動(dòng)答疑等方面的服務(wù)。

另外，淘寶在多個(gè)城市已開設(shè)本地運(yùn)營(yíng)中心，為本地商家提供服務(wù)。

目前淘寶天貓商家運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)在金華、廣州、佛山、潮州四地開始運(yùn)營(yíng)，后續(xù)將深入湖州、南通、廈門、惠州等產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)。預(yù)計(jì)今年，淘寶將在全國(guó)20個(gè)城市開設(shè)實(shí)體的商家運(yùn)營(yíng)中心。

具體而言，淘寶天貓商家運(yùn)營(yíng)中心將向本地新商家提供諸如：淘寶天貓開店綠色通道、開店商家運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、資源對(duì)接、營(yíng)銷支持、打造新品牌等服務(wù)，支持商家快速成長(zhǎng)。
 

03

淘寶天貓這些變化

商家們的新機(jī)會(huì)

對(duì)于淘寶天貓最近的一系列變化，多位商家表示，是很大的利好。

多位商家告訴記者，此前在遇到經(jīng)營(yíng)難題時(shí)，首先不知道具體該找哪位阿里小二，其次如果是在浙江省外，去一趟阿里巴巴杭州總部的時(shí)間、金錢成本都較高。
 

而有了淘寶官方群組和本地運(yùn)營(yíng)中心，溝通起來(lái)就更方便。

“現(xiàn)在淘寶的這些變化，讓我又感覺(jué)到了十幾年前的那種機(jī)遇。我在淘寶第一次下單是2006年，那時(shí)候覺(jué)得不可思議，我在網(wǎng)上把錢給你，你就會(huì)把貨物給我，但你看，現(xiàn)在已經(jīng)很平常了，這就是發(fā)展，是機(jī)會(huì)。最近淘寶的這些舉措，讓我們看到了它剛起來(lái)時(shí)的樣子，感覺(jué)新的機(jī)會(huì)在出來(lái)，平臺(tái)整個(gè)經(jīng)營(yíng)氛圍也向前進(jìn)了一大步?！庇猩碳冶硎?。

除了降門檻和增服務(wù)之外，不少工具費(fèi)用也在逐漸免除。

以 “店鋪寶”“單品寶”“搭配寶”“優(yōu)惠券”(“三寶一券”) 為例，這是日常淘寶商家運(yùn)營(yíng)店鋪?zhàn)畛Ｓ玫墓ぞ哳惍a(chǎn)品，可幫助商家根據(jù)不同營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)商品的促銷優(yōu)惠形式，如“優(yōu)惠券”“一口價(jià)”“滿XXX元減XXX元”等。

有商家打比方，“別看‘三寶一券’涉及的數(shù)額不大，但是它就代表著一種風(fēng)向，那就是淘寶在做更有利于商家的事情?！?/span>

對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)，供給是基底，也是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。淘寶行業(yè)負(fù)責(zé)人凱芙也表示，“淘寶的增量在新品類、新供給?！倍┙o背后站著的，就是商家。

種種舉措，目的有三：

讓新商家不斷涌進(jìn)，增加供給的豐富度；

讓新商家、新品牌在淘寶上快速成長(zhǎng)；

讓成熟商家釋放精力，把時(shí)間、金錢更多地花在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新上。

三者疊加，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，帶來(lái)正向循環(huán)。

據(jù)悉，接下來(lái)淘寶還會(huì)有新舉措推出，不斷降低商家進(jìn)入門檻、減少經(jīng)營(yíng)成本。

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