來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）

作者丨Entrepreneur

編譯丨張三豐

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?領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：

成為成功的企業(yè)家所需的軟技能需要時(shí)間。關(guān)注你的溝通技巧——從閱讀肢體語(yǔ)言到用幾句話總結(jié)你的價(jià)值——是你能做的最有效的事情之一，可以促進(jìn)你的事業(yè)和成功。

作為一名企業(yè)家，你的成功在很大程度上是由你的溝通能力決定的。

你可以在你擅長(zhǎng)的事情上做到最好，但如果你不能有效地與客戶、員工和市場(chǎng)溝通，你就會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。

在企業(yè)界里，有許多不同的方式來(lái)看待溝通--從個(gè)人形式如寫(xiě)作和演講，到客戶溝通和員工管理等不同的背景。但我想仔細(xì)看看一些超越特定情況的重要主題。掌掌握這些不同的溝通技巧，可以確保你在各個(gè)層面都能有效地進(jìn)行溝通。

01

深入傾聽(tīng)

你是一個(gè)好的聽(tīng)眾嗎？研究表明，我們的日常溝通細(xì)分如下：

9％的寫(xiě)作

16%的閱讀

30%的說(shuō)

45%的人在聽(tīng)

然而，我們大多數(shù)人都是糟糕的聽(tīng)眾。

原因各不相同，從被我們自己的內(nèi)心獨(dú)白分散注意力，到在我們?cè)试S別人說(shuō)完之前就把意思疊加在別人的話語(yǔ)上。

相反，你可以嘗試這樣做：把注意力集中在說(shuō)話的人身上，復(fù)述一遍剛才談話的總結(jié)，以確保你理解了，然后再補(bǔ)充其他要點(diǎn)。

扎實(shí)的傾聽(tīng)技巧可以幫助你更有效地服務(wù)客戶，進(jìn)行銷(xiāo)售和管理員工，因?yàn)槟隳馨l(fā)現(xiàn)并聯(lián)系到人們最迫切的問(wèn)題。

02

解讀非語(yǔ)言線索
 

你已經(jīng)聽(tīng)過(guò)關(guān)于肢體語(yǔ)言重要性的啰嗦。坐直，想想你的面部表情，記住在聽(tīng)的時(shí)候要向前傾，表現(xiàn)出興趣。但是，你解讀他人的非語(yǔ)言線索的能力有多強(qiáng)呢？事實(shí)證明，它是至關(guān)重要的。
 

加州大學(xué)洛杉磯分校(UCLA)的一項(xiàng)研究表明，在面對(duì)面的互動(dòng)中，有多達(dá)55%的意義是通過(guò)非語(yǔ)言方式傳達(dá)的。
 

不要只是練習(xí)對(duì)你自己的身體語(yǔ)言的認(rèn)識(shí)。分析別人說(shuō)話時(shí)所做出的特定暗示，比如姿勢(shì)、表情和手勢(shì)。

03

管理預(yù)期
 

"承諾不足，交付有余 "可能是迄今為止對(duì)管理期望值的最恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)。

作為一名企業(yè)家，你會(huì)遇到很多人要求你在有限的資源下在短時(shí)間內(nèi)取得重大成就。或者說(shuō)經(jīng)常感覺(jué)如此?。?。作為一名企業(yè)家，緩解壓的最簡(jiǎn)單方法是管理預(yù)期。

要清楚地明確可交付的成果、時(shí)間框架和結(jié)果。如果出現(xiàn)問(wèn)題，要經(jīng)常清晰地溝通。承諾得少總比提高人們的期望值而不去落實(shí)要好。

04

富有成效的反擊

沖突管理是是作為企業(yè)家的一個(gè)重要部分?！度A盛頓商業(yè)雜志》報(bào)道說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者們每天有25%到40%的時(shí)間用來(lái)解決沖突。

成功解決沖突的一個(gè)主要因素是你有能力有效地反擊。
 

無(wú)論你是在處理客戶案例中的服務(wù)范圍邊界，還是在處理管理方面的挑戰(zhàn)，在壓力下溝通的能力都是一項(xiàng)關(guān)鍵的創(chuàng)業(yè)技能。反擊應(yīng)該總是禮貌的、富有成效的、非私人的。重點(diǎn)是明確和解決問(wèn)題。

05

簡(jiǎn)明扼要

無(wú)論是統(tǒng)計(jì)人們花在一個(gè)問(wèn)題上的時(shí)間有多短(據(jù)某資料顯示，8秒)，還是僅僅是需要用更少的時(shí)間做更多的事情，簡(jiǎn)明扼要的溝通都會(huì)勝出。
 

甚至技術(shù)環(huán)境也支持這一點(diǎn)。隨著屏幕越來(lái)越小，我們不得不用更少的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)更多內(nèi)容。

培養(yǎng)一種能力，以敏銳和集中的方式切入要點(diǎn)，并通過(guò)不同媒介進(jìn)行溝通。尋找方法來(lái)減少你的口頭和書(shū)面溝通，看看它是否能給你帶來(lái)更好的結(jié)果。

06

自信地陳述你的價(jià)值和與眾不同

品牌建設(shè)和銷(xiāo)售都是關(guān)于能夠自信地傳達(dá)你的價(jià)值點(diǎn)，以及你與市場(chǎng)上的與眾不同之處。

同樣的技能對(duì)于幫助你在日常工作中激勵(lì)自己，雇用合適的員工，甚至最終與朋友和合作伙伴建立聯(lián)系都是至關(guān)重要的。

花些時(shí)間弄清楚你所帶來(lái)的價(jià)值和你獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，并培養(yǎng)你在不同場(chǎng)合自信地分享這些的能力。練習(xí)把這個(gè)命題濃縮成不超過(guò)兩到三句話。

07

知道為什么

大多數(shù)人專(zhuān)注于說(shuō)什么和怎么說(shuō)。我怎樣才能顯得聰明？我怎樣才能使這個(gè)演講產(chǎn)生最大的影響？

但更重要的是知道你為什么要交流。你想讓人們學(xué)到什么？他們?cè)谀慊?dòng)之后應(yīng)該采取什么行動(dòng)？

每一次溝通都應(yīng)該有一個(gè)行動(dòng)號(hào)召，即使這個(gè)行動(dòng)號(hào)召是讓人對(duì)你或你的品牌產(chǎn)生好感。在你寫(xiě)作、拿起電話或步入下一次會(huì)議之前，問(wèn)問(wèn)自己為什么要進(jìn)行溝通，并確保你的語(yǔ)氣、用詞和表達(dá)方式都是為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

總結(jié)

培養(yǎng)成功的企業(yè)家所需的軟技能需要時(shí)間。關(guān)注你的溝通技巧——從閱讀肢體語(yǔ)言到用幾句話總結(jié)你的價(jià)值——是你能做的最有效的事情之一，可以促進(jìn)你的事業(yè)和成功。
 

努力在你的溝通武器庫(kù)中找到缺口，然后用心練習(xí)，直到你的每項(xiàng)技能都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

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