來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨Justin Bariso
點(diǎn)擊閱讀原文
 

領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：

Google發(fā)現(xiàn)，成功團(tuán)隊(duì)的必備素質(zhì)中，真正起關(guān)鍵作用的其實(shí)是心理安全感。換句話(huà)說(shuō)，一流的團(tuán)隊(duì)靠的是信任。

世界上最好的公司都是由一流的團(tuán)隊(duì)組成的。因?yàn)?，即使一個(gè)公司有非常多優(yōu)秀的員工，如果他們不是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體合作，這家公司也不會(huì)成功。

這就是為什么，就在不久前Google開(kāi)始探索什么是造就一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)的因素的原因。他們把這項(xiàng)研究稱(chēng)之為“亞里士多德計(jì)劃”，這是對(duì)這位哲學(xué)家的名言“整體大于部分之和”的致敬。

為了定義“超一流高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”，團(tuán)隊(duì)決定測(cè)量定性和定量數(shù)據(jù)，并將它們作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。為此，他們分析了數(shù)十個(gè)團(tuán)隊(duì)，并采訪(fǎng)了數(shù)百名高管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員。

然后，研究人員用四種不同的方式評(píng)估了團(tuán)隊(duì):

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力評(píng)估

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)

季度指標(biāo)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

最終，Google發(fā)表了這項(xiàng)研究成果，總結(jié)了以下深刻的見(jiàn)解:

研究人員發(fā)現(xiàn)，對(duì)超一流高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的而言，真正重要的不是團(tuán)隊(duì)中有什么人，最重要的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間是如何合作的。

最重要的因素是什么？是團(tuán)隊(duì)成員心理上的安全感。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，心理安全感指的是一個(gè)人對(duì)冒險(xiǎn)的感知，以及他或她的隊(duì)友對(duì)或?qū)⒊袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)或承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿。

Google的結(jié)論是:

”在心理安全度高的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)成員會(huì)敢于在團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)友面前冒險(xiǎn)，而且感到安全。他們相信團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槠渌顺姓J(rèn)錯(cuò)誤、提出問(wèn)題或提出新想法而感到尷尬或受到懲罰。

In a team with high psychological safety, teammates feel safe to take risks around their team members. They feel confident that no one on the team will embarrass or punish anyone else for admitting a mistake, asking a question, or offering a new idea.”

也就是說(shuō)，超一流高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成功大都是因?yàn)楸舜诵湃巍?/span>

這似乎是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，但是在團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任并不容易。例如，一個(gè)由五個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)在工作時(shí)可能會(huì)有不同的觀點(diǎn)、想法和工作方式。

在我即將出版的新書(shū)《情商：情商的真實(shí)世界指南》(EQ, Applied: The Real World Guide to Emotional Intelligence)中，我分析了一些世界上最成功的團(tuán)隊(duì)的真實(shí)故事，以及基于這些團(tuán)隊(duì)故事的有趣研究。

以下是一些可以幫助你在團(tuán)隊(duì)中建立信任的行為：

01

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

要建立信任，你必須尊重他人的想法和感受。這就是為什么學(xué)習(xí)傾聽(tīng)很重要的原因。

積極傾聽(tīng)包括在傾聽(tīng)過(guò)程中提出問(wèn)題，并專(zhuān)注于理解說(shuō)話(huà)人的反應(yīng)，所有這些做法都會(huì)抑制沖動(dòng)判斷。

當(dāng)你有規(guī)律、有技巧地傾聽(tīng)他們的時(shí)候，你就會(huì)理解他們心中的現(xiàn)實(shí)，理解他們的世界。同時(shí)，你要表現(xiàn)出你重視他們給你的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)可以幫助你發(fā)現(xiàn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和不同的溝通方式。

另外，在這個(gè)過(guò)程中你所傳遞的信息是，對(duì)他們來(lái)說(shuō)重要的事情對(duì)你來(lái)說(shuō)也很重要。因此，你的意見(jiàn)會(huì)更有分量，因?yàn)槟銜?huì)考慮別人的想法。

02

表現(xiàn)同理心

除了傾聽(tīng)，應(yīng)該試著去了解你的團(tuán)隊(duì)成員和他們的觀點(diǎn)。這叫做認(rèn)知同理心。

同樣，你也會(huì)從情感表達(dá)或情感的同理心中受益。因?yàn)檫@意味著你在試著分享團(tuán)隊(duì)成員的感受。

例如，如果一位同事與你分享了他或她的經(jīng)歷，你可能會(huì)想，“嗯，這沒(méi)什么大不了的?！蔽抑罢f(shuō)過(guò)。

當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，試著回想一下你自己感到壓力或不知所措的時(shí)候，并利用這種感覺(jué)來(lái)幫助你理解同事的感受。

03

做真實(shí)的自己

信任源于真實(shí)。我們?nèi)菀妆荒切白稣鎸?shí)的自己”的人所吸引，因?yàn)樗麄冊(cè)敢庹故咀约旱牟煌昝?，即使他們意識(shí)到自己并不完美，因?yàn)樗麄冎烂總€(gè)人都有不完美的地方。

做真實(shí)的自己并不意味著要分享關(guān)于自己的一切，也不意味著要一直和每個(gè)人分享。

它意味著表達(dá)你的想法，說(shuō)出你真正的意思，堅(jiān)持你的價(jià)值觀和原則。

04

樹(shù)立榜樣

言語(yǔ)有真正的行動(dòng)起來(lái)，才會(huì)真正的讓人們信任（你所說(shuō)的是真的）。

這就是為什么實(shí)踐你所宣揚(yáng)的態(tài)度并樹(shù)立榜樣是很重要的。因?yàn)橹挥羞@樣你才能培養(yǎng)出你所追求的尊重和正直。

另一方面，謾罵你的團(tuán)隊(duì)成員是沒(méi)有意義的，并且是有害的。

05

幫助他人

獲得別人信任的最快方法之一就是幫助他們。

想想你最喜歡的老板，他們從哪里畢業(yè)，有什么學(xué)位，甚至他們以前的成就，所有這些都與你的人際關(guān)系無(wú)關(guān)。

但是如果他們?cè)敢鈴乃麄兎泵Φ娜粘讨谐槌鰰r(shí)間來(lái)傾聽(tīng)，幫助你們，或者與你一起工作呢？這對(duì)于建立彼此的信任會(huì)有很大的幫助。

信任是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，但它也可以隨時(shí)隨地的幫助你。

06

不同意但服從

亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)解釋說(shuō)：

“‘不同意但服從’并不意味著你‘認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)是錯(cuò)的或沒(méi)有抓住重點(diǎn)’，因?yàn)檫@將阻止你為他們提供真正的支持。”相反，即使你不同意，也要表現(xiàn)出真誠(chéng)的服從和對(duì)團(tuán)隊(duì)的真正服從。“

當(dāng)然，在你達(dá)到那個(gè)階段之前，你應(yīng)該能夠解釋你的立場(chǎng)，以便團(tuán)隊(duì)能夠合理地權(quán)衡你的考慮。

一旦你決定“即使你不同意也要服從”，這意味著你已經(jīng)成為決議的一部分，你不能直接或間接地破壞這個(gè)項(xiàng)目。

你的團(tuán)隊(duì)會(huì)因此而獲得信心，因?yàn)槟憬o了他們嘗試和成長(zhǎng)的空間，并且信任他們的勇氣。

07

虛心

虛心并不意味著你缺乏自信，也不意味著你從不堅(jiān)持自己的想法或原則。而是要保持空杯的心態(tài)，這意味著你要認(rèn)識(shí)到自己并非無(wú)所不知，并愿意向他人學(xué)習(xí)。

這也意味著你愿意在需要的時(shí)候，說(shuō)一些可能有點(diǎn)難以啟齒的話(huà)：對(duì)不起。

08

公開(kāi)透明

如果你忙于一個(gè)項(xiàng)目中，而領(lǐng)導(dǎo)漠不關(guān)心，這感覺(jué)可能會(huì)很難受。但更糟糕的是，你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有他們不想透露的秘密。

所以確保你的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都清楚你的愿景、意圖和方法，并且他們有足夠的信息來(lái)做好他們的工作。

09

真誠(chéng)而具體地表達(dá)贊美

當(dāng)你贊美別人的時(shí)候，你就滿(mǎn)足了人類(lèi)最基本的需求。當(dāng)你的同事注意到你欣賞他們的努力時(shí)，他們自然會(huì)更有動(dòng)力。贊美越具體越好。告訴他們你欣賞什么，為什么欣賞。

就像《人性的弱點(diǎn)》作者卡耐基說(shuō)的一樣““真誠(chéng)地欣賞與贊美他人”，你的世界會(huì)大不相同。

記住，每個(gè)人都值得表?yè)P(yáng)。通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)、認(rèn)可和贊美這些才能，你才會(huì)發(fā)揮出他們最大的作用。你將會(huì)得到最大的收獲。

免責(zé)聲明：文中觀點(diǎn)或意見(jiàn)僅供參考，不代表本APP立場(chǎng)，且不構(gòu)成任何投資建議。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com