來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨Ignasius
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領(lǐng)導(dǎo)者說：

溝通交流有助于員工開展工作，履行職責(zé)。這是規(guī)劃的基礎(chǔ)，所有的核心信息都必須傳達(dá)給管理者，他們還必須交流計(jì)劃的想法，以便計(jì)劃能夠落地實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)也需要與其他人就個(gè)人工作任務(wù)進(jìn)行有效溝通。同樣，管理領(lǐng)導(dǎo)必須與下屬進(jìn)行有效溝通，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

克里斯蒂娜?伍德克（ChristinaWodtke）在其關(guān)于建立高績效團(tuán)隊(duì)的教學(xué)方法的工作中，列出了領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)重要角色。

我們發(fā)現(xiàn)并認(rèn)為，上述三項(xiàng)任務(wù)并不完全從屬于產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)，它們也適用于其他職能部門。當(dāng)職位達(dá)到組織管理級(jí)別，如部門經(jīng)理、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，或達(dá)到最高層管理時(shí)，這些工作通常被打包成一個(gè)整體。

上述三類領(lǐng)導(dǎo)者的工作可以解釋為以下幾點(diǎn)：

1. 企業(yè)所有者：充分了解內(nèi)部和外部消費(fèi)者，跟蹤企業(yè)競爭，探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，敏銳地識(shí)別當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中的改進(jìn)點(diǎn)和/或識(shí)別新的增長的驅(qū)動(dòng)因素。

2. 公司愿景推動(dòng)者：提醒每個(gè)員工為什么要做他們目前正在做的事情，指出前進(jìn)的方向，并解釋前進(jìn)方向的重要意義。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者：明確員工手頭的工作內(nèi)容，并帶動(dòng)集體的努力來達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，而團(tuán)隊(duì)目標(biāo)又應(yīng)支持整體的公司目標(biāo)。預(yù)期的目標(biāo)是發(fā)展自我管理的團(tuán)隊(duì)。在工作之間取得平衡并不容易。

我們已經(jīng)觀察到，最后一項(xiàng)任務(wù)，即團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者的工作，如果做得不到位，很容易導(dǎo)致“崩潰”。

最近有一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者向我們講述了她的工作痛點(diǎn)：

她說，她已經(jīng)到了放棄的邊緣，因?yàn)楸M管她在管理團(tuán)隊(duì)方面付出了很長一段時(shí)間的額外努力，但還是沒有任何進(jìn)展。如果說有什么變化的話，那就是情況變得比以前更糟糕了，因?yàn)楣ぷ髯屗钇ＡΡM，她無意中忽略了 "戰(zhàn)略規(guī)劃 "等同樣重要的職責(zé)。暫時(shí)忘掉平衡這三份工作吧，對(duì)她來說，做這一份就是勝利！"。

她的故事并不少見，我們經(jīng)?？吹胶吐牭筋愃频那闆r。

那么，我們?nèi)绾尾拍鼙苊膺@種情況呢？

實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)自我管理的必要條件是什么？

我們認(rèn)為，溝通交流才是幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自主管理的必要條件。

“ 溝通交流有助于員工開展工作，履行職責(zé)。這是規(guī)劃的基礎(chǔ)，所有的核心信息都必須傳達(dá)給管理者，他們還必須交流計(jì)劃的想法，以便計(jì)劃能夠落地實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)也需要與其他人就個(gè)人工作任務(wù)進(jìn)行有效溝通。同樣，管理領(lǐng)導(dǎo)必須與下屬進(jìn)行有效溝通，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。--管理指南”

溝通通常被認(rèn)為是一個(gè)組織系統(tǒng)最重要的支柱之一，甚至是最重要的支柱，沒有之一。

隨著公司對(duì)跨公司合作的依賴，他們會(huì)更加關(guān)注人際溝通。

"如果員工能夠自如地在組織內(nèi)進(jìn)行上下溝通，那么這種工作中的溝通可以提升士氣，提高工作效率，并使員工能夠更好地履行他們的承諾"。

Linkedin Link的報(bào)告顯示，事實(shí)證明，當(dāng)今最缺乏的工作技能不是軟件工程，而是溝通技能。

現(xiàn)在的關(guān)鍵問題是：我們?nèi)绾蝿?chuàng)造和/或促進(jìn)有效的溝通，以此來幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展自我管理？

通過觀察和指導(dǎo)許多引入OKR的組織，我們看到了OKR如何真正幫助組織自我建立或促進(jìn)自身發(fā)展的。

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有一種溝通渠道叫OKR

實(shí)施OKR的組織實(shí)際上是在進(jìn)行內(nèi)部和外部的溝通。

1. 組織內(nèi)部的溝通。

在制定OKR草案的過程中，團(tuán)隊(duì)討論并明確本周的優(yōu)先事項(xiàng)。

“她正在向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)她期望在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。”

這個(gè)過程需要兩個(gè)動(dòng)作，一個(gè)是口頭的（因?yàn)樗枰f出并解釋她的OKR），另一個(gè)是書面的（所謂的OKR需要以書面形式呈現(xiàn)）。

2. 組織外的溝通。

OKR的書面形式允許每個(gè)人都能看到，這是與組織中直接團(tuán)隊(duì)以外的部分的溝通；這種溝通可能是橫向的（跨團(tuán)隊(duì)）、縱向的（面向高層）、或縱向的（面向基層）。

OKR的書面形式應(yīng)該放在一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)中的每個(gè)人都可見的位置。重要的是要記住，OKRs只有在確保透明度的情況下才有效。這就是OKRs在幫助推動(dòng)每個(gè)人實(shí)現(xiàn)相同目標(biāo)方面的特殊之處。

無論是組織內(nèi)部溝通還是外部溝通，它們的共同點(diǎn)是什么？

那就是，需要寫下OKRs。

能夠?qū)懞肙KRs是一項(xiàng)非常重要的技能，因?yàn)樗悄阍诮M織中溝通的媒介。你所說的內(nèi)容可能僅限于你的團(tuán)隊(duì)，但從你手中流出的書面文字的目的遠(yuǎn)不止這些。

你寫得越具體、越簡潔越好，因?yàn)槟銦o法預(yù)測CEO什么時(shí)候會(huì)讀到你的OKR。

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OKR如何使團(tuán)隊(duì)能夠自主管理

為了讓你的團(tuán)隊(duì)通過OKRs擁有所有權(quán)，必須實(shí)現(xiàn)三件事：

1. OKR首當(dāng)其沖的要素就是有一個(gè)目標(biāo)（Objectives），即必須要做什么（WHAT）。換句話說，你需要清楚地向組織傳達(dá)你的優(yōu)先事項(xiàng)是什么，你的優(yōu)先事項(xiàng)必須支持整個(gè)組織的優(yōu)先事項(xiàng)。

2. 關(guān)鍵結(jié)果（Key Results）代表了如何做 （HOW），即你要怎樣完成目標(biāo)。優(yōu)秀的關(guān)鍵結(jié)果往往表明了充分的準(zhǔn)備，并反映了一個(gè)人的計(jì)劃和打算如何做。

3. 最后一部分是為什么 （WHY）。為什么本周與快速消費(fèi)品客戶的5次會(huì)議對(duì)你很重要？為什么一定要在這周？這對(duì)組織的OKR有什么潛在影響？為什么 "代表了行動(dòng)的理由，它與 "什么 "和 "如何 "一樣重要。

在OKR的開發(fā)過程中，why部分通常以口頭溝通的形式完成，這與what和how不同，后兩者需要作為OKR的一部分以書面形式呈現(xiàn)。

在制定OKR的過程中，"為什么 "部分通常以口頭交流的形式進(jìn)行，這與 "是什么 "和 "如何 "不同，后兩者需要以書面形式作為OKR的一部分來呈現(xiàn)。

通過理解OKR作為溝通渠道的屬性，明確做什么，如何做，為什么，OKR將使團(tuán)隊(duì)通過以下方式實(shí)現(xiàn)自主管理：

1. 確保組織成員之間的一致性。個(gè)人所做的工作必須始終朝著組織目標(biāo)，并進(jìn)行協(xié)作。
 

2. 建立多方向多維度的透明屬性。也就是說，你要清楚別人對(duì)你的期望和你對(duì)別人的期望，包括你的經(jīng)理和同事。確保透明度是所有合作的種子。

3. 提供另一種新的工作方式。與傳統(tǒng)方式相比--一切都以自上而下的瀑布式部署，沒有自下而上的有效投入--OKRs提供了一種不同的工作方式。通過OKRs，你可以設(shè)定自己的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)需要保持一致。你的關(guān)鍵結(jié)果代表了你的聲音，你的投入，每次都是如此。

如果操作得當(dāng)，OKRs還可以讓領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時(shí)間專注于他們作為企業(yè)所有者和愿景驅(qū)動(dòng)者的角色，以發(fā)展自我管理的團(tuán)隊(duì)，專注于協(xié)同的企業(yè)目標(biāo)。

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