來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨羅伯特·格雷澤
點(diǎn)擊閱讀原文

頂級(jí)遠(yuǎn)程組織會(huì)重視入職培訓(xùn)并精心制訂詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，因?yàn)檫@是員工想要在組織內(nèi)部獲得短期及長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。

 釘釘總裁葉軍在全員群發(fā)出倡議，從去年11月開始，釘釘員工可自由在家辦公一天，使用釘釘遠(yuǎn)程辦公、并從用戶角度出發(fā)優(yōu)化產(chǎn)品，以身試點(diǎn)，探索未來(lái)工作方式。

從2019年末新冠疫情發(fā)生開始，出現(xiàn)了大量居家、移動(dòng)、分散和遠(yuǎn)程辦公的工作場(chǎng)景，給企業(yè)傳統(tǒng)的辦公室工作模式帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

盡管不少企業(yè)欣然接受遠(yuǎn)程工作，認(rèn)為遠(yuǎn)程工作模式是一種有價(jià)值且高效的方式，不僅可以更廣泛地利用人才庫(kù)，同時(shí)還能降低管理費(fèi)用。但是對(duì)于遠(yuǎn)程工作的不確定性也讓人深感不安，對(duì)很多企業(yè)而言，遠(yuǎn)程辦公對(duì)員工的辦公效率、參與度和創(chuàng)新力等方面都帶來(lái)了不同程度的影響。

在“后疫情時(shí)代”遠(yuǎn)程辦公可能成為未來(lái)新常態(tài)，管理者該如何引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，邁向成功？

許多以前重要的管理方法仍然有用，但作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)明白在新的辦公形式之下，及時(shí)“升級(jí)”管理方法，以更好地適應(yīng)未來(lái)發(fā)展。

01、引導(dǎo)員工做好全面入職
 

很多公司常常跳過員工入職培訓(xùn)，只是因?yàn)樗麄冊(cè)谵k公室工作，認(rèn)為告訴員工后面跟著老員工學(xué)就夠了。然而，這種入職培訓(xùn)方式極為隨意，對(duì)于遠(yuǎn)程公司而言，無(wú)異于災(zāi)難。

新進(jìn)員工入職公司時(shí)需要也應(yīng)該有一個(gè)良好的開端。公司應(yīng)該提供他們成長(zhǎng)所需的工具、培訓(xùn)和技術(shù)，也應(yīng)該讓他們知道有需要是該向誰(shuí)尋求幫助。

辦公室工作環(huán)境中，員工也許可以通過向其他員工求助及觀察來(lái)學(xué)習(xí)。然而，在遠(yuǎn)程環(huán)境中，員工很可能會(huì)獨(dú)自坐在電腦前，茫然不知該做什么，也不知該從哪里開始。

頂級(jí)遠(yuǎn)程組織會(huì)重視入職培訓(xùn)并精心制訂詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，因?yàn)檫@是員工想要在組織內(nèi)部獲得短期及長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。

如果你沒有正確的培訓(xùn)方式，新進(jìn)遠(yuǎn)程員工的職場(chǎng)生涯很可能以失敗告終。

02、設(shè)置會(huì)議與接待時(shí)間
 

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，需要制定會(huì)議策略和節(jié)奏，在幫助員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)溝通，以及保障員工高質(zhì)量不間斷的工作時(shí)間來(lái)完成項(xiàng)目和交付成果之間取得平衡。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)員工在他們的日程表中留出大量的時(shí)間來(lái)專注于工作，并提醒員工確保專注的時(shí)間不被打擾。

通過在時(shí)間表中明確哪個(gè)時(shí)間段需要不受干擾地工作，哪個(gè)時(shí)間段可以對(duì)同事做出回應(yīng)，就可以做到既高效又方便同事溝通。

疫情期間突然被迫遠(yuǎn)程工作的組織舉行的線上會(huì)議比他們?cè)谵k公室面對(duì)面時(shí)舉行的還要多。

微軟在一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)，員工居家工作時(shí)視頻會(huì)議的次數(shù)增加了55%，這也帶來(lái)了工作壓力水平的提高。

沒有指導(dǎo)的情況下，員工居家辦公時(shí)很可能會(huì)開更多的會(huì)議。對(duì)于遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，需要積極主動(dòng)去明確哪些會(huì)議是必要的，哪些是非必要的，這點(diǎn)至關(guān)重要。

如果會(huì)議90%的時(shí)間都是一個(gè)人在講話，那會(huì)議就應(yīng)該由電子郵件備忘錄或視頻信息取代。花時(shí)間安排與會(huì)者不能積極參與其中的會(huì)議其實(shí)是對(duì)寶貴的時(shí)間和資源的浪費(fèi)。

03、遵循時(shí)區(qū)禮儀
 

隨著各公司遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)日益壯大，他們的員工可能遍布不同的時(shí)區(qū)。對(duì)于相隔一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)區(qū)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)很容易，但對(duì)于分散在世界各地的員工來(lái)說(shuō)，協(xié)調(diào)就變得困難多了。

重要的是要具有全球視野，并關(guān)注那些時(shí)區(qū)差異較大的員工。

如果你所在時(shí)區(qū)是上午或是下午，而你與所在時(shí)區(qū)已至晚上的人進(jìn)行會(huì)議，花點(diǎn)時(shí)間向他們表示感謝，感謝他們?cè)诠ぷ魅战Y(jié)束后參加會(huì)議，然后提議之后的會(huì)議在他們更方便的時(shí)間舉行，或者偶爾輪換會(huì)議時(shí)間，這樣同樣的員工就不會(huì)總是在不方便的時(shí)間參加會(huì)議。

這些小舉動(dòng)有助于讓每個(gè)人都感到受重視和受尊重。

在向不同時(shí)區(qū)的員工發(fā)送電子郵件時(shí)，還可以考慮設(shè)置延遲發(fā)送。如果總是在他們的常規(guī)工作時(shí)間之外發(fā)送郵件，很可能會(huì)迫使他們立即回復(fù)。相反，如果將郵件發(fā)送延遲到收件人所在時(shí)區(qū)的工作時(shí)間，那么他們就不會(huì)覺得自己工作滯后了，也不會(huì)感覺自己總是在加班。

最后，如果與不同時(shí)區(qū)的人確認(rèn)會(huì)議的時(shí)間，通過電子郵件明確時(shí)區(qū)很重要，最好同時(shí)確認(rèn)兩個(gè)時(shí)區(qū)的時(shí)間。

04、調(diào)整差旅策略
 

新冠疫情迫使所有行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工開始質(zhì)疑自己的業(yè)務(wù)假設(shè)。

也許最令人驚訝的是，銷售團(tuán)隊(duì)在沒有同潛在客戶見面的情況下就達(dá)成了交易，這在疫情之前是不可想象的，尤其是在高度重視面對(duì)面會(huì)談的文化和行業(yè)中。

任何在公司做過銷售工作的人都清楚銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程：銷售人員確定潛在的客戶，然后出差進(jìn)行面對(duì)面路演。大多數(shù)傳統(tǒng)的銷售技巧都重視如何吸引房間里的注意力及面對(duì)面建立聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)可以通過建立信任關(guān)系來(lái)達(dá)成交易。

許多公司仍然認(rèn)為面對(duì)面路演極為重要，并渴望在疫情結(jié)束后恢復(fù)路演。然而，公司應(yīng)該考慮是否有必要每一次都為潛在的銷售召開面對(duì)面的會(huì)議。

雖然視頻通話無(wú)法完全取代面對(duì)面路演，但遠(yuǎn)勝于電話進(jìn)行的正式路演。至少視頻通話使銷售人員可以與客戶實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流，并通過屏幕共享進(jìn)行銷售文檔展示。

同樣值得注意的是，目前或潛在的客戶可能比疫情之前更加分散。隨著遠(yuǎn)程工作越來(lái)越普遍，很可能你的潛在客戶或客戶團(tuán)隊(duì)并不都在一處辦公，或者他們居家辦公，你更無(wú)處拜訪。

盡管一些公司會(huì)特別急切地想要恢復(fù)到疫情前的出差慣例，但另一些公司也質(zhì)疑是否還值得花費(fèi)時(shí)間和金錢進(jìn)行出差。

銷售人員可能會(huì)考慮將差旅預(yù)留給最有價(jià)值的潛在客戶，并將差旅預(yù)算中的錢重新分配到層出不窮的新策略中。

05、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與遠(yuǎn)程聯(lián)系
 

多年來(lái)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是各規(guī)模組織不可或缺的內(nèi)容。過去，公司把所有的團(tuán)建都整合成大型的面對(duì)面式活動(dòng)，如每年的公司培訓(xùn)或聚會(huì)。

全球范圍內(nèi)的遠(yuǎn)程工作體驗(yàn)帶來(lái)了遠(yuǎn)程團(tuán)建的新趨勢(shì)，公司無(wú)需花費(fèi)時(shí)間和資源將所有人聚集在一起就可以增進(jìn)員工之間的相互了解，建立員工之間的友情。

遠(yuǎn)程公司可能會(huì)決定，與其每年大量投資進(jìn)行面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不如進(jìn)行頻繁的線上聚會(huì)。

一時(shí)之間，許多新的遠(yuǎn)程公司不確定如何促進(jìn)遠(yuǎn)程員工之間的個(gè)人聯(lián)系，在遠(yuǎn)程環(huán)境中確實(shí)很難復(fù)制職場(chǎng)午餐或辦公室歡樂時(shí)光中那種自然又即興的逗趣。

雖然不知道團(tuán)隊(duì)未來(lái)將如何進(jìn)行團(tuán)建活動(dòng)，也許沒有必要總是把所有人聚集在同一處舉行有影響力的團(tuán)建活動(dòng)，但這塊會(huì)成為迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，遠(yuǎn)程團(tuán)建公司有機(jī)會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)中搶占更大的份額。

06、提升遠(yuǎn)程辦公有效性和實(shí)用性的技術(shù)
 

員工首次居家辦公時(shí)需進(jìn)行重大調(diào)整。對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，十分有必要花些工夫提升遠(yuǎn)程辦公的有效性和實(shí)用性。

在技術(shù)方面進(jìn)行重大投資就是其中之一，包括利用提供的多款軟件工具來(lái)幫助改善員工溝通和用戶體驗(yàn)。

即使是喜歡居家工作的員工，也不可避免地會(huì)時(shí)不時(shí)想念社交，而通過技術(shù)，我們可以將員工聚集在一起，幫助他們與同事分享個(gè)人生活的點(diǎn)滴，鼓勵(lì)員工在工作之外多多聯(lián)系和互動(dòng)。

還可以使用各類平臺(tái)來(lái)促進(jìn)員工社交活動(dòng)。疫情期間，許多組織都有員工自愿組織活動(dòng)和遠(yuǎn)程社交聚會(huì)。在加速伙伴營(yíng)銷公司，幾名團(tuán)隊(duì)成員聚在一起舉辦了一場(chǎng)“展示和講述”活動(dòng)，活動(dòng)包括員工分享孩子和寵物趣事、集體瑜伽課、問答游戲等。

07、做好管理，更要做好領(lǐng)導(dǎo)
 

在新冠疫情期間，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不得不領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們很快就會(huì)感覺到：在遠(yuǎn)程工作中管理員工是一項(xiàng)截然不同的任務(wù)，要使雙方都受益，更需要的是領(lǐng)導(dǎo)力而不是管理。

在遠(yuǎn)程組織中，經(jīng)理們無(wú)法在辦公室里和員工面對(duì)面，也不能看到辦公室在上班前和下班后是有人還是沒人。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織領(lǐng)導(dǎo)需要確定的是如何在沒有監(jiān)督或微觀管理的情況下激勵(lì)員工，跟蹤員工進(jìn)展，提升員工的責(zé)任感。

建立了清晰的目標(biāo)追蹤機(jī)制，就很容易強(qiáng)化員工的責(zé)任感并實(shí)時(shí)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。對(duì)于那些正在管理一支新組建遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)而言，如果想知道員工居家工作時(shí)是否仍然有效率，這是一個(gè)至關(guān)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)公司的目標(biāo)和支撐這些目標(biāo)的員工目標(biāo)被明確而具體地制定出來(lái)時(shí)，管理者相信員工確切地知道他們要完成的目標(biāo)，并且可以在不進(jìn)行微觀管理的情況下使他們達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)。

此外，在任何工作環(huán)境中，管理者都不應(yīng)該令團(tuán)隊(duì)成員窒息，也不應(yīng)該立即為他們解決所有的問題。

08、通過視頻進(jìn)行績(jī)效談話
 

在辦公室工作中，管理者總是在面對(duì)面會(huì)議中進(jìn)行重要反饋，不管是積極反饋還是批評(píng)性反饋。

尤其是重要的績(jī)效管理實(shí)踐，如季度審查、年度評(píng)估和困難的談話，包括終止合約等，都是當(dāng)面進(jìn)行的。在此之前，很難想象以遠(yuǎn)程方式進(jìn)行此類談話。

然而，遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須適應(yīng)這種無(wú)法面談的情況。

除非情況特殊，你能經(jīng)常與遠(yuǎn)程直接下屬見面，這類討論往往十分重要且對(duì)時(shí)間非常敏感，無(wú)法等到下次與員工在碰面時(shí)再討論。

為了表達(dá)得更清晰，所有績(jī)效評(píng)估和敏感對(duì)話必須通過視頻通話方式進(jìn)行，而不應(yīng)通過電話、電子郵件或即時(shí)通信草草了事。

09、為團(tuán)隊(duì)成員營(yíng)造心理安全感
 

不言而喻，遠(yuǎn)程工作的面對(duì)面互動(dòng)遠(yuǎn)少于辦公室。正因?yàn)槿绱耍h(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才有必要?jiǎng)?chuàng)建信任感強(qiáng)和透明度高的環(huán)境。

如果你不能看到員工整天都在做什么，你需要要求員工清晰地描述他們手頭的任務(wù)，落后于進(jìn)度之處，以及如何幫助員工改進(jìn)。

從事遠(yuǎn)程工作的領(lǐng)導(dǎo)需要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境，在缺少監(jiān)督的情況下讓員工感受到被信任，遇到問題時(shí)能夠放心地將問題反饋給視線范圍之外的管理者，而不用擔(dān)心受到批評(píng)或懲罰。這就需要?jiǎng)?chuàng)造心理安全感高的環(huán)境，讓員工不害怕犯錯(cuò)，不害怕給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)麻煩。

作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，你有責(zé)任幫助員工認(rèn)識(shí)到他們可以犯錯(cuò)誤，出現(xiàn)問題時(shí)開誠(chéng)布公地講出來(lái)，并積極參與問題的解決。

10、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)展
 

你是如何追蹤每位員工的進(jìn)展的？提出這一問題，本身就是基于對(duì)遠(yuǎn)程工作的誤解。言下之意是，遠(yuǎn)程公司不清楚某個(gè)時(shí)間段員工在哪里，在做什么。

懷疑論者認(rèn)為遠(yuǎn)程環(huán)境中與員工保持聯(lián)系就像是一場(chǎng)捉迷藏游戲。

盡管員工可以靈活地制定適合自己的時(shí)間表，但這并不意味著團(tuán)隊(duì)成員可以在不提前通知的情況下消失幾個(gè)小時(shí)。

如果員工只是跑個(gè)腿，他們不需要報(bào)備。但是，如果團(tuán)隊(duì)成員需要花幾個(gè)小時(shí)去看醫(yī)生，整個(gè)下午都請(qǐng)假，或者很長(zhǎng)一段時(shí)間見不著人，他們應(yīng)該把情況明確地告知經(jīng)理。

這就談到了問責(zé)制。在工作時(shí)間，除非員工與團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理另有安排，否則員工必須在崗。這些要求與辦公室環(huán)境中相似。

借用以上幾點(diǎn)對(duì)公司戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行細(xì)致、有意的調(diào)整，幾乎任何一家公司都能在遠(yuǎn)程工作中獲得成功。有時(shí)候，阻礙公司發(fā)展的原因可能更多的是因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)運(yùn)作方式已經(jīng)過時(shí)及缺乏靈活性。

遠(yuǎn)程工作對(duì)許多組織來(lái)說(shuō)似乎是一個(gè)挑戰(zhàn)，但它實(shí)際上也提供了寶貴的機(jī)會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)者能夠坦誠(chéng)地審視自身，思考如何為未來(lái)的業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。

在遠(yuǎn)程工作方面取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的組織往往能夠迅速適應(yīng)變化，而不是固守現(xiàn)有的流程和策略。

版權(quán)說(shuō)明：
本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。部分圖片源自網(wǎng)絡(luò)，未能核實(shí)歸屬。本文僅為分享，不為商業(yè)用途。若錯(cuò)標(biāo)或侵權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系刪除。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com