來源丨谷倉(cāng)新國(guó)貨研究院（ID：gucangchanpinjia）
作者丨王英華
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隨著互聯(lián)網(wǎng)、高端制造、新消費(fèi)等行業(yè)進(jìn)入攻堅(jiān)期，產(chǎn)品經(jīng)理的角色愈發(fā)重要，不管軟件還是硬件，產(chǎn)品經(jīng)理的工作都涵蓋了用戶研究、需求迭代、產(chǎn)品定義等環(huán)節(jié)。

但是，總結(jié)提煉，不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理某些特質(zhì)和能力其實(shí)是相通的。比如，產(chǎn)品思維，產(chǎn)品思維是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力，本質(zhì)是一種思考問題、解決問題的方法論。

除卻產(chǎn)品思維，產(chǎn)品經(jīng)理在成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的路上還有很多需要注意的點(diǎn)，對(duì)此我們整理了數(shù)十位產(chǎn)品經(jīng)理10年職業(yè)生涯中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望對(duì)你有所啟發(fā)！

用戶不僅是人、更是需求的集合

1.用戶是因?yàn)樾枨蠖?，做產(chǎn)品需要首先找到那些大的共同需求，才能通過一個(gè)產(chǎn)品解決通用大需求后，收集更多的用戶問題，進(jìn)而收獲更多的用戶。

2.你多這個(gè)世界有多了解，你見過多少東西，你的認(rèn)知可能決定了你做用戶場(chǎng)景的時(shí)候，你腦子里會(huì)有多少用戶場(chǎng)景模型。

3.對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，只有你見過足夠多的產(chǎn)品，足夠多的用戶，你才更能理解你眼中的這個(gè)世界，你的認(rèn)知才能足夠豐富。電影《后會(huì)無期》中有句話：“你連世界都沒有觀過，哪來的世界觀”，對(duì)產(chǎn)品同理。

4.只有用戶想要，我們的產(chǎn)品和服務(wù)才有價(jià)值，用戶思維是用來保證產(chǎn)品或服務(wù)順利完成的，很多人會(huì)把“用戶思維”當(dāng)作正確的廢話，其實(shí)這是錨點(diǎn)，不能偏離。

5.產(chǎn)品思維與用戶思維不同，要求更有邏輯性與結(jié)構(gòu)性。用戶思維只要把自己當(dāng)作用戶，走通流程、達(dá)到目的就可以了。但是產(chǎn)品思維要求產(chǎn)品經(jīng)理在每一步操作中給出引導(dǎo)，邏輯性地組合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

6.業(yè)務(wù)思維是產(chǎn)品經(jīng)理把自己當(dāng)作業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人去考慮問題，任何方案都以業(yè)務(wù)結(jié)果來衡量，任何方案不再局限于產(chǎn)品方案。

7.一個(gè)產(chǎn)品的好壞要看對(duì)應(yīng)的用戶需求和場(chǎng)景，我們要具備“同理心”，站在用戶的角度去思考問題，而不是以個(gè)人喜好主觀的判斷一個(gè)產(chǎn)品的好壞。比如在競(jìng)品分析中，適用數(shù)據(jù)和信息更客觀的評(píng)價(jià)競(jìng)品。

8.不要被表面蒙騙，追問問題的本質(zhì)。麥當(dāng)勞有一款奶昔銷量一直上不去，商家在反復(fù)修改口味后還是不行，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注到了產(chǎn)品本身，忽視了用戶購(gòu)買奶昔的原因。

大部分人購(gòu)買奶昔是通勤的時(shí)候，為了打發(fā)時(shí)間，所以讓喝奶昔變得有趣比口味更重要。麥當(dāng)勞在奶昔中加入了果粒，口感豐富的同時(shí)讓喝奶昔更有趣，增加了喝奶昔的時(shí)間，銷量自然就上去了。

9.需求來源于用戶，但不止于用戶，因?yàn)橛械挠脩敉⒉恢雷约旱男枨?，這亟需產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以更大的格局來挖掘。具體懂用戶的方法分為：用戶定義、接近用戶、理解用戶、變成用戶。

10.大部分產(chǎn)品經(jīng)理太專家了，總是把事情想的很復(fù)雜，把功能做的很高級(jí)，但是這些功能可能并非用戶的真實(shí)需求。你要腦袋里能放下所有的事兒，把自己想象成一個(gè)什么都不懂的用戶來體驗(yàn)產(chǎn)品。

從直接回答問題、到先搞清楚問題

1.一看到問題，馬上就想答案，是典型的學(xué)生思維。在產(chǎn)品打造中，面對(duì)的都是信息片面、目標(biāo)不明，具有欺騙性（不可完全聽信用戶的話）或者解決方案是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的（要去綜合的衡量解決方案的利弊）。

2.我們需要結(jié)合場(chǎng)景，對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行價(jià)值判斷，各種方案無所謂好壞，只取決于是否適合對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，例如微信剛開始的聊天需求就是用戶的核心需求。

3.用戶價(jià)值是指用戶感知到的產(chǎn)品的價(jià)值，一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，不是由產(chǎn)品本身決定的，而是由用戶的主觀效用決定的，“用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本”。

4.產(chǎn)品定價(jià)不是簡(jiǎn)單的給產(chǎn)品標(biāo)一個(gè)價(jià)格，更重要的是如何去管理價(jià)值；產(chǎn)品定價(jià)與公司戰(zhàn)略、企業(yè)利潤(rùn)、品牌定位、產(chǎn)品價(jià)值及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力緊密結(jié)合。

5.價(jià)值定價(jià)要求充分平衡價(jià)格和銷量的關(guān)系以及實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，它的合理性在于：既能滿足企業(yè)追求利潤(rùn)，也能滿足用戶得到產(chǎn)品價(jià)值。

6.產(chǎn)品是技術(shù)的場(chǎng)景化包裝，有技術(shù)支撐策劃才能百花齊放。但今年給人的感覺是新技術(shù)無法到來，場(chǎng)景化的包裝已經(jīng)窮舉完畢，所以，增長(zhǎng)停止了。

7.經(jīng)驗(yàn)的作用的參考，不是照搬。當(dāng)需要做決策的時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)的作用是對(duì)照對(duì)象，我們要用對(duì)照組拿出一個(gè)更好的方案，切忌直接照搬。否則經(jīng)驗(yàn)失靈的時(shí)候，直接懵逼。

8.掙B端的錢與C端的錢是完全相反的兩套邏輯。B端的需求是明確的，提供精準(zhǔn)的價(jià)值即可，講究干貨、有用、隱秘、小圈子、紅利等等。但C端需要先將需求放大，講究精準(zhǔn)、分層、回?fù)?、定向等?/span>

9.找到用戶的共鳴點(diǎn)是一件很難的事情，經(jīng)常的做法是埋點(diǎn)，從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)挖掘潛在的可能性?；蛘呃L制用戶旅程圖尋找提升點(diǎn)，對(duì)于顛覆性的創(chuàng)新點(diǎn)，一部分是其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)嫁接，或者是與用戶訪談無意中發(fā)現(xiàn)的。

10.不要因?yàn)闃I(yè)務(wù)相同，就感覺處處是競(jìng)品。很多產(chǎn)品經(jīng)理因?yàn)樽霎a(chǎn)品主人翁的意識(shí)，在看到其他相同功能的產(chǎn)品會(huì)把其歸為競(jìng)品，這是給自己埋坑的一種行為。

10%滲透率前切入、抓住風(fēng)口

1.比起勤奮聰明，更關(guān)鍵的是，人一定要順勢(shì)而為。這句話很適合產(chǎn)品經(jīng)理們，經(jīng)濟(jì)周期會(huì)有波動(dòng)，但我們只要抓住經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的固定周期，就能得到趨勢(shì)的力量。

2.1999年，電腦的滲透率只有10%，最早部分人進(jìn)入富裕起來；接著是電商滲透率10%的時(shí)候，阿里收購(gòu)了雅虎；再然后是智能手機(jī)的周期，被小米抓住了；現(xiàn)在是新能源電動(dòng)車的周期。

3.為什么強(qiáng)調(diào)10%滲透率這個(gè)時(shí)點(diǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)真正大的發(fā)展周期，10%滲透率是最好的切入點(diǎn)。一方面達(dá)到50%的滲透率，原有品牌和用戶積累會(huì)形成壁壘，阻擋后來者，另一方面，創(chuàng)新的成本太高。

4.增長(zhǎng)能掩蓋大部分問題，人的缺點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)、業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)等等。但當(dāng)增長(zhǎng)停滯的時(shí)候，問題就會(huì)被無限放大，此時(shí)職場(chǎng)就會(huì)很難受。所以，我們需要有在最高點(diǎn)的視點(diǎn)和能力。

5.尋找利基市場(chǎng)，賺有錢人的錢。方法：第一分析政策紅利，判斷哪些是未來的發(fā)展方向；第二用全球化的視野，對(duì)比和判斷行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；第三謹(jǐn)慎評(píng)估風(fēng)口，繞過巨頭盤踞的紅海。

6.當(dāng)和別人爭(zhēng)論方案的時(shí)候，思考為何爭(zhēng)論比證明自己是對(duì)的更重要。因?yàn)榇蟛糠值牟町悂碓从趦r(jià)值觀。比如你覺得體驗(yàn)更重要，但別人覺得商業(yè)化更重要。這個(gè)時(shí)候，站在產(chǎn)品目標(biāo)的前提下先達(dá)成價(jià)值觀的一致，差異自然消除了。

7.產(chǎn)品經(jīng)理有相當(dāng)一部分工作在自嗨。數(shù)據(jù)提升了、留存上去了、日活增加了，看起來很不錯(cuò)。但其實(shí)是創(chuàng)新者的窘境，忽略了趨勢(shì)的變化。比如，新能源對(duì)油車的壓力，該抬頭看看行業(yè)了。

8.最低價(jià)是吸引用戶的手段，但不應(yīng)該濫用。商業(yè)的核心是便宜、物美價(jià)廉，低價(jià)是人為制造的補(bǔ)貼洼地，濫用補(bǔ)貼，日后必受其害，比如某些新消費(fèi)品牌。

9.跨境電商的平臺(tái)合規(guī)性越來越高，市場(chǎng)在篩選、洗牌一部分本質(zhì)上沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的賣家。而在大洗牌后，能存活下來的玩家都離不開一個(gè)特點(diǎn)：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

10.獨(dú)立站是講好品牌故事的重要載體，當(dāng)品牌建設(shè)堅(jiān)實(shí)后，再去做推廣時(shí)，成本就會(huì)變得很低，隨著你品牌做的越久，你需要花費(fèi)的錢就越少。

像打磨產(chǎn)品一樣，打磨自己

1.培養(yǎng)商業(yè)洞察力，對(duì)商業(yè)的敏感不能一蹴而就，需要后期不斷訓(xùn)練，形成自己的思維方式。行業(yè)分析包含宏觀和微觀兩個(gè)方面，涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政策等因素。

2.不把痛點(diǎn)掛在嘴邊，而是把價(jià)值放在首位。知道正在做的是什么生意，有什么意義，為用戶創(chuàng)造了什么價(jià)值，提出好的戰(zhàn)略是一種基本能力。

3.面對(duì)需求，永遠(yuǎn)不說不。這是一個(gè)艱難的事實(shí)，在一個(gè)不以產(chǎn)品為導(dǎo)向的公司中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更像一把工具，做新功能的原因僅僅是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的Leader拍了拍腦袋覺得別人有我們沒有。

4.產(chǎn)品經(jīng)理要保持開放的心態(tài)，第一不要怕試錯(cuò)，很多產(chǎn)品在公司的考核下很容易求穩(wěn)，但這是于公司于個(gè)人都不利的事情；第二不要怕?lián)?zé)，遇到問題解決問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，要有大的格局觀。

5.任何費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，都有方法去優(yōu)化。當(dāng)你機(jī)械重復(fù)的時(shí)候，先想想是不是該磨刀了。當(dāng)?shù)谝淮慰巢駴]有把刀磨好時(shí)，第二次就要有這個(gè)意識(shí)。

6.產(chǎn)品經(jīng)理豐富產(chǎn)品觀的方法，第一去大產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里面學(xué)習(xí)，第二多看用戶bad case，第三多讀書勤思考，第四多實(shí)踐，在實(shí)踐里提升認(rèn)知。

7.理性思辨很重要，沒有進(jìn)行理性思辨的結(jié)果就是，業(yè)務(wù)和用戶一起為你的錯(cuò)誤認(rèn)知買單，合理的指標(biāo)都是相互約束的。

8.邏輯世界客觀、理性，但有時(shí)候感性的力量會(huì)超越理性的算法，有些事情因?yàn)槟愕臒釔?，在未來的某天，這件事情的價(jià)值被無限放大。

9.當(dāng)我們目標(biāo)明確、有節(jié)奏的時(shí)候，就不會(huì)關(guān)注周邊的人和事，會(huì)尤其專注。比如你在打王者榮耀，別人叫你的時(shí)候，永遠(yuǎn)覺得煩，因?yàn)槟闳硇耐度朐诶锩媪恕?/span>

10.書是經(jīng)驗(yàn)的載體，是當(dāng)事人心得復(fù)盤，是一次我們與親身經(jīng)歷者的對(duì)話，需要關(guān)注重點(diǎn)仔細(xì)傾聽。站在這個(gè)角度，播客也是。

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