來源丨職業(yè)零售網(wǎng)（ID：lingshouwang）
作者丨零售哥
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3月12日，因有消費者在社交網(wǎng)站發(fā)文稱在星巴克飲品中喝出蟑螂一事，“星巴克”一度登上微博熱搜第一。

當(dāng)日星巴克方面發(fā)文回應(yīng)稱，調(diào)取錄像發(fā)現(xiàn)，工作人員嚴(yán)格按照操作流程制作產(chǎn)品，經(jīng)第三方蟲害公司檢查，也沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)蟲害問題。根據(jù)博主@奇異果炒辣椒 3月10日發(fā)布的微博，圖片顯示一只活蟑螂在杯中搖動著觸角。該博主表示去年也曾發(fā)生過一次，隨后曬出另外一張圖，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注。

根據(jù)“奇異果炒辣椒”發(fā)布的圖片，其喝的飲料是星巴克的冰大溪地綿云冷萃飲品。她在個人社交賬號下回復(fù)評論稱，最開始的時候以為蟑螂是死的，拍照給客服以后發(fā)現(xiàn)它還活著，著實讓人不能接受。并且，“奇異果炒辣椒”還表示，這已經(jīng)不是第一次了。

有網(wǎng)友質(zhì)疑其拍照的行為是“碰瓷”，但“奇異果炒辣椒”表示，自己沒有必要因為一杯咖啡去誣陷星巴克。當(dāng)然也有網(wǎng)友要求當(dāng)事人聯(lián)系店家查看視頻監(jiān)控，說清楚是誰的責(zé)任。

同時，星巴克的一名客服回應(yīng)記者稱，這個事情他們還在調(diào)查當(dāng)中，已經(jīng)將情況上報上去了，調(diào)查結(jié)果出來后會進行反饋。

12日晚，@星巴克中國回應(yīng)，我們關(guān)注到網(wǎng)上當(dāng)前熱議的事件，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，涉事顧客于3月10號通過第三方外賣平臺下單了飲品，平臺客服后續(xù)接到顧客相關(guān)投訴后，及時和其進行了溝通處理。

星巴克在當(dāng)日獲悉上述顧客情況之后立即調(diào)取了相關(guān)門店的監(jiān)控錄像，經(jīng)核實，門店伙伴嚴(yán)格按照飲品的操作流程規(guī)范制作該飲品，并使用了為外賣專門設(shè)計的一次性密封防漏包裝。

同時，該門店消殺記錄完整，我們也立即于3月10日當(dāng)天和11日持續(xù)邀請第三方蟲害服務(wù)公司進行了實地檢查，并對相關(guān)設(shè)備進行了徹底檢查，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)蟲害問題。感謝公眾對星巴克的關(guān)注。

剛剛在中國度過23歲生日的星巴克，最近屢屢上熱搜。

先是2月9日，因“星巴克無錫線下門店使用過期食品原料被無錫市市場監(jiān)督管理局罰款百萬元”的新聞登上熱搜后在2月14日情人節(jié)因“驅(qū)趕執(zhí)行民警”再度上榜，引來網(wǎng)友一致“討伐”。

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