你以為你在薅互聯(lián)網(wǎng)的羊毛，但“免費(fèi)的午餐”背后，是自我支配權(quán)的喪失。

“騰訊會議部分功能開始收費(fèi)”突然上了熱搜?；ヂ?lián)網(wǎng)的羊毛薅不動了？

其實騰訊會議從今年9月15日起就推出了收費(fèi)版本，面向個人用戶、組織與企業(yè)，個人會員的價格為30元/月。與免費(fèi)版相比，個人會員多出了高清畫質(zhì)、更多云錄制空間、聯(lián)席主持人、不限時字幕與轉(zhuǎn)寫等功能。

打工人竊喜，他們希望“花錢開會”能讓老板隨時隨地開線上會議的習(xí)慣有所改變。“能不能把開麥功能也設(shè)置為付費(fèi)？”有網(wǎng)友問道。

還有網(wǎng)友稱，自己曾在晚上接到微信群里老板的通知——準(zhǔn)備一下，二十分鐘之后開會。

但也有人發(fā)愁。對于那些那些因為疫情出不了差、全靠線上會議談客戶的人，轉(zhuǎn)寫、云錄制等都是十分好用的工具。更有人認(rèn)為，騰訊會議不僅沒有服務(wù)升級，反而把原本免費(fèi)的功能變成了收費(fèi)項目，自己有種“被收割”的感覺。

其實其他線上會議軟件也逐漸開始收費(fèi)了。今年3月，釘釘提出要全面商業(yè)化，推出了“專業(yè)版” “專屬版”和“專有版”，最便宜的一款年費(fèi)為9800元。飛書也面向企業(yè)推出了付費(fèi)版本。

釘釘背后是阿里巴巴，飛書背后是字節(jié)跳動。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大廠開始為產(chǎn)品收費(fèi)，習(xí)慣了薅羊毛的用戶們開始不適。但回顧互聯(lián)網(wǎng)十幾年來形成的盈利模式和邏輯，你就會發(fā)現(xiàn)，為產(chǎn)品付費(fèi)其實才是健康的商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)公司：用戶最重要，也最不重要#

從電商、網(wǎng)約車到外賣、共享單車，互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)每刮向一個產(chǎn)業(yè)，民眾都會經(jīng)歷一次“薅羊毛”的痛快。

2010年起，各個行業(yè)開始互聯(lián)網(wǎng)化。劉強(qiáng)東連發(fā)微博，高調(diào)宣布京東大家電三年零毛利，嚇得國美、蘇寧電器紛紛加入價格戰(zhàn)。餓了么、美團(tuán)接連獲得千萬甚至上億美元融資，燒錢給用戶發(fā)補(bǔ)貼，把同時起家的美餐網(wǎng)擠出了個人用戶市場。2014年，滴滴為乘客和司機(jī)都推出了一系列打車紅包與返現(xiàn)機(jī)制，導(dǎo)致一時間“打車比坐公交還便宜”。

這些互聯(lián)網(wǎng)公司的做法只有一個目的：搶占流量。因為流量不僅決定了未來用戶更習(xí)慣在哪個平臺花錢、花時間，也決定了廣告商會選擇在哪個平臺上投放廣告。流量就是壁壘，放到現(xiàn)在來看，這都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公認(rèn)的真理。

但也正是流量為王的邏輯，讓互聯(lián)網(wǎng)大廠對用戶產(chǎn)生了一種微妙的態(tài)度：用戶是最重要的，也是最不重要的。

用戶重要，是因為流量壁壘就是由一個個用戶筑起來的。為了留住用戶，公司有時會選擇壓榨另一方的利益，比如入駐平臺的商家和企業(yè)。

今年5月底，把民宿風(fēng)帶進(jìn)國內(nèi)的Airbnb愛彼迎宣布退出中國大陸的短租市場。許多房東心痛表態(tài)，退出民宿圈。國內(nèi)并不是沒有其他短租平臺，為什么有的房東寧愿退圈也不愿意入駐？在成都做了好幾年民宿生意的米飯告訴著陸TouchBase，因為她感受不到那些平臺對房東的尊重。

根據(jù)米飯的介紹，在愛彼迎上，房東有更多權(quán)利，可以決定房客需要提前多久取消訂單，取消后需要支付多少定金等，愛彼迎只起到平臺的角色。而美團(tuán)和攜程等會強(qiáng)硬地要求她讓利于房客，如果她不允許房客隨時取消預(yù)定，平臺就會打電話讓她進(jìn)行調(diào)整。這樣一來，很多潛在的單子都沒有了。

現(xiàn)在，米飯不做民宿了，在成都開了一家面包店，又在外賣平臺上遇到了同樣的問題，有時“莫名其妙”地就參與了免減活動。

那么看似被“捧成上帝”的平臺用戶，權(quán)益真的得到保障了嗎？

互聯(lián)網(wǎng)公司的主要營收并不來自用戶，而來自廣告方。根據(jù)《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)廣告數(shù)據(jù)報告》，阿里巴巴和字節(jié)跳動去年僅廣告收入就在千億人民幣以上。2020年，百度、拼多多、微博等公司的廣告收入分別占了年度總收入的68%、81%和88%，搜狗和趣頭條甚至達(dá)到了90%以上。

互聯(lián)網(wǎng)對廣告過度依賴，讓渡了用戶體驗，這點(diǎn)在視頻平臺上體現(xiàn)得淋漓盡致。早在2018年，就有網(wǎng)友怒指騰訊視頻的廣告“又長又多”，買了會員還要看廣告。愛奇藝和優(yōu)酷也面臨同樣的吐槽。如今，愛奇藝的一些片前廣告依然長達(dá)80多秒，需要注冊會員才能跳過——用戶不是在為內(nèi)容付費(fèi)，而是在填補(bǔ)平臺失去的廣告費(fèi)。

更進(jìn)一步，有的公司還會讓渡用戶信息。美國劍橋分析公司和加拿大的AggregateIQ都曾被曝出，利用選民信息操控美國大選和英國脫歐。而他們的具體操作，就包括從社交媒體上收集用戶的信息，在分析對方的背景后投放定向廣告。Facebook曾為此付出過數(shù)十億美元的罰款，還被民眾游行抗議。

過去十幾年，像微博、騰訊、Facebook這樣的互聯(lián)網(wǎng)大廠，明明手握海量用戶，卻非要拐著彎依賴廣告商掙錢，損害用戶利益，原因或許正是太在乎用戶的感受：習(xí)慣了免費(fèi)的用戶，愿意為產(chǎn)品付費(fèi)嗎？他們會不會流失到別的平臺上？

這種擔(dān)心不無道理，今天有人對騰訊會議收費(fèi)提出質(zhì)疑就是最好的證明。但這種用戶沒有付費(fèi)意識的現(xiàn)狀，不也是公司們在一輪又一輪的燒錢大戰(zhàn)中培養(yǎng)起來的嗎？

靠產(chǎn)品掙錢，真的走不通？

一位騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理在朋友圈感慨，產(chǎn)品研發(fā)的宿命就是讓自己越來越不重要，直到被裁掉。這句話引起了同行的共鳴。

在一家互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品維護(hù)的重要性并不高，因為產(chǎn)品質(zhì)量再高也不會給增收帶來顯著影響，對于那些不靠用戶掙錢的公司尤其如此。

但是靠產(chǎn)品賺錢，一定走不通嗎？

當(dāng)然不是，Netflix就是很好的證明。從成立之初，還在做影碟出租業(yè)務(wù)的Netflix就設(shè)定了會員制的盈利模式，要求用戶為自己的產(chǎn)品付費(fèi)。

發(fā)展到今天，Netflix的產(chǎn)品從租賃服務(wù)變成了影視內(nèi)容，但盈利模式和會員模式一直未變，非會員任何視頻都無法觀看。而Netflix每年的投入，也都聚焦在產(chǎn)品上。根據(jù)其年報，從2019到2021年，Netflix在內(nèi)容上的支出占比都在60%左右。

這種“羊毛出在羊身上”的商業(yè)模式，為Netflix帶來了2.23億的付費(fèi)用戶。原創(chuàng)劇集《魷魚游戲》和《怪奇物語3》的爆火也讓其市值兩次暴漲。

不過，剛剛發(fā)布季度財報的Netflix也迫于增長壓力，決定在11月引入帶廣告的會員套餐，比基本套餐價格更低。

相比之下，國內(nèi)視頻平臺開始朝著回歸產(chǎn)品的趨勢發(fā)展。2021年推出《流金歲月》《贅婿》等高分劇集后，愛奇藝當(dāng)季度的運(yùn)營虧損比上一年同期縮減了13%，會員營收更是在2021年Q3占到了總營收的56.6%。創(chuàng)始人龔宇也曾表示，要在未來兩年把自制劇集的占比提高到60%-70%。

無論是不是有意為之，騰訊會議開始收費(fèi)都是培養(yǎng)用戶付費(fèi)意識的重要一步。從大部分網(wǎng)友的反應(yīng)來看，越來越多人已經(jīng)從薅羊毛的心態(tài)里走出來，開始要求平臺珍惜自己的時間和選擇權(quán)。

對于那些動不動就在深夜開長會的老板來說，這或許也是員工對他們的訴求。

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