最近，亞馬遜宣布，如果消費者想通過UPS網(wǎng)點退貨，他們需要收取1美元的費用。在此之前，亞馬遜已經(jīng)實施了免費退貨政策。

然而，與其他同行相比，僅收1美元就是一種良心。去年，美國百貨連鎖品牌T.J. Maxx宣布退貨將收取10.99美元，同期J.Crew、H&快時尚加盟品牌M和Zara也紛紛推出退貨收費政策，價格從3.95美元到7.5美元不等。

長期以來，亞馬遜客戶想要退出平臺購買的商品是沒有成本的，但這也導致了隨機退貨和惡意退貨的頻繁發(fā)生。

近幾年來，由于收入壓力，亞馬遜開始悄悄調整政策，從去年開始，上門取件退貨不再是免費的。

而如今，雖然Whole過去的Whole已經(jīng)擴大到了UPS網(wǎng)點，但是收費范圍已經(jīng)擴大到了。 Foods、Amazon Fresh或Kohl's退貨仍然是免費的。但是從目前的趨勢來看，未來全渠道退貨收費也只是時間問題。

自今年以來，亞馬遜已宣布裁員近3萬人，降低成本似乎是今年這家電商巨頭的首要任務。

事實上，對于許多零售商來說，退貨是一個非常令人頭疼的問題。疫情期間，雖然線上訂單量飆升，但退貨率也在上升。因為線上購物比線下購物有一定的局限性，客戶在獲得商品之前無法確定是否喜歡。

根據(jù)美國零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)，客戶在2020年退貨約4280億美元，占美國零售額的10.6%。

換句話說，商家平均每銷售10億美元，就會產(chǎn)生1.06億美元的商品退貨。此外，商家不僅要承擔退貨運費，還要降低退貨商品二次銷售的價格，這再次壓縮了商家很少的利潤。

上個月，亞馬遜還給一些產(chǎn)品貼上了“經(jīng)常退貨”的標簽。亞馬遜似乎希望通過這種方式降低消費者的退貨量，從而降低他們的成本。但是被貼上標簽的商品恐怕會慘不忍睹，有商家表示自打被貼上“經(jīng)常退貨”標簽后銷售直接“腳踝斬”。

但是，未來如果全渠道退貨收費真的實施，消費者在退貨時會有所顧慮，惡意退貨的情況也會有所減少，從而在一定程度上保護商家的權益。

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