經(jīng)營店鋪，和店主成為朋友，幫助店鋪解決日常經(jīng)營問題——90后馮杰有著匯通達(dá)鐵軍的共同熱情、細(xì)心和努力。他的日常工作是匯通達(dá)鐵軍的日常工作。他在安徽阜陽的服務(wù)也是匯通達(dá)分散在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)鐵軍服務(wù)的常見縮影。

要充分了解被業(yè)內(nèi)人士稱為“完全適應(yīng)下沉市場”的鐵軍隊伍，必須深入“馮杰們”的日常工作。

熟悉市場-深入店鋪可以了解店主的需求！

馮杰(左二)匯通達(dá)鐵軍

整合不能靠刷臉，只有深入店鋪才能了解市場，才能更好地了解店主的需求。

作為一個土生土長的當(dāng)?shù)厝耍T杰對自己負(fù)責(zé)的地區(qū)有多少鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有多少會員店，哪個會員店在哪個街道，在哪里，每個會員店老板的名字都很熟悉。

每周做好店鋪運營規(guī)劃，每天晚上規(guī)劃明天的店鋪運營路線，每次和店主溝通，主動帶筆記本和筆，立即寫下難點和需求；除了及時給出解決方案外，每天晚上還會收集整理不同店主的需求和經(jīng)營難點，總結(jié)背后的規(guī)律和特點，為升級服務(wù)做準(zhǔn)備。

熟悉市場，充分理解店主的痛點，也讓匯通達(dá)鐵軍團(tuán)隊的每一個成員都成為店主的朋友，成為店主經(jīng)營的商業(yè)顧問和商業(yè)幫手。熟悉市場規(guī)則是匯通達(dá)對鐵軍的基本要求，也是匯通達(dá)鐵軍團(tuán)隊能夠充分適應(yīng)下沉市場的第一條規(guī)則。

(鐵軍馮杰在會員商店服務(wù))

每天的服務(wù)-快、全、實可以解決真正的問題！

數(shù)字服務(wù)是匯通達(dá)的核心業(yè)務(wù)之一。一線鐵軍團(tuán)隊的一大責(zé)任就是向會員店普及數(shù)字運營工具，幫助他們掌握匯通達(dá)千橙掌柜系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢。

馮杰說，外界對鄉(xiāng)鎮(zhèn)實體店有些誤解，其實老板們80歲了。、90后店主非常接受互聯(lián)網(wǎng)運營模式。因為過去的線下營銷投入多，收入少，而線上營銷模式投入少，收入多，困擾和困難在于需要有人耐心服務(wù)，幫助老板從“觀望”到入門，從入門到入門。

馮杰和匯通達(dá)的鐵軍團(tuán)隊在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)商店建立數(shù)字化能力時，并沒有簡單地將自己視為“產(chǎn)品手冊”，而是迅速、全面、實際地解決了會員商店日常運營中遇到的問題，從而幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)商店經(jīng)營者實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

馮杰說，其實很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)店主都有豐富的店鋪經(jīng)營和用戶經(jīng)驗，但這些店主個人的想法和能力相對有限，面對互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的浪潮。他們只需要通過工具服務(wù)盤活自己目前的店鋪資源和服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪的生意就能達(dá)到更高的水平。

例如，除了銷售商品，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)商店還提供額外的服務(wù)，包括清潔和維護(hù)家用電器。然而，傳統(tǒng)的商業(yè)模式并不能有效地讓客戶知道這些服務(wù)。在馮杰的服務(wù)下，店鋪可以通過“千橙店主”系統(tǒng)有效記錄粉絲的消費行為。同時，店鋪粉絲可以通過平臺搭載的短信、小程序推送等功能，實時了解服務(wù)，同時結(jié)合季節(jié)性商品推廣等活動，提高回購率。通過數(shù)字化的形式，充分盤活和激發(fā)實體店的每一項服務(wù)，增加供應(yīng)鏈疊加、活動推廣、社區(qū)互動等。，從而有效激活實體店業(yè)務(wù)。

善于創(chuàng)新、積極思考的馮杰，曾計劃在阜陽開展4家新店聯(lián)動活動。短短一周時間，活動店就實現(xiàn)了從0到1的500人粉絲社區(qū)建設(shè)。通過尖峰、討價還價等活動，吸引了第一批店鋪粉絲，4家店鋪在當(dāng)?shù)厥袌鲆慌诙t。

活動制定-目的性策劃才會有效！

馮杰(左二)匯通達(dá)鐵軍

面對高頻活動和大促銷，馮杰不會簡單地通知活動，而是會幫助經(jīng)營者根據(jù)每個商店和地區(qū)的特點進(jìn)行有針對性的規(guī)劃和實施。

以今年匯通達(dá)418鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場購物節(jié)為例。面對新會員店的各種操作問題，“好吧，給我”“等我，我馬上來”“安心！我一定能學(xué)會”...這是馮杰說得最多的一句話，他成了會員店老板心中的“救星”。在他服務(wù)的阜陽地區(qū)家電會員店，418活動當(dāng)天交易訂單超過100單，實現(xiàn)銷售額12萬元。

對于有市場調(diào)研需求的店主，教他們?nèi)绾沃鲃臃治隹蛻粜枨螅谱骶€上問卷，分發(fā)粉絲群；對于需要視頻推廣的店主，幫助他們創(chuàng)作視頻劇本，拍攝顫音短視頻，在社區(qū)和朋友圈進(jìn)行宣傳；活動限時、限量等推廣方式將根據(jù)不同店鋪的特點進(jìn)一步延伸，“限時” 限量 X“運用到極致，結(jié)合市場數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化促單方式。匯通達(dá)鐵軍隊認(rèn)為，每一次用心服務(wù)，都是會員店做大生意的關(guān)鍵。

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