零售店長崗位就業(yè)者正在發(fā)生重大換代、升級。

8月18日至8月20日，持續(xù)3天的全國優(yōu)秀店長大賽在天津圓滿落下帷幕，在國賽頂級價值平臺上，有21個省市、8個商業(yè)服務(wù)行業(yè)（零售業(yè)、人像攝影業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、洗染業(yè)、沐浴業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、家政服務(wù)業(yè)）、538名選手入圍全國總決賽，涉及行業(yè)之多、參與省份之多、參賽選手及執(zhí)裁人員之多，均創(chuàng)歷史記錄。

其中，零售行業(yè)4個組、近90名選手先后登場亮相，展現(xiàn)出零售店長的卓越風采。

一、一項國家級賽事

中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明在頒獎典禮上指出，隨著形勢發(fā)展，商業(yè)服務(wù)業(yè)越來越需要具有學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、管理能力等高水平、復(fù)合型店長崗位人才。

中國商業(yè)聯(lián)合會副會長劉勇在總結(jié)發(fā)言中講到：本屆大賽涉及的行業(yè)多、參與的省份多、參賽選手及執(zhí)裁人員均創(chuàng)新高。大賽的評判標準結(jié)構(gòu)，參照國家級賽事的技術(shù)文件要求，具備了較高的行業(yè)水準，符合國家級賽事的標準要求。通過本屆大賽，又有一批優(yōu)秀店長脫穎而出。賽事結(jié)束，工作沒有終點。通過大賽平臺，選拔出優(yōu)秀店長，樹立標桿，使行業(yè)從業(yè)人員特別是店長崗位的從業(yè)人員，學(xué)有榜樣，超有目標，提高行業(yè)從業(yè)人員整體職業(yè)素養(yǎng)，形成愛崗敬業(yè)、人人爭先的良好風氣和正能量，讓更多的從業(yè)員工善于發(fā)現(xiàn)亮點，相互學(xué)習(xí)，提升行業(yè)凝聚力，推動行業(yè)的健康發(fā)展。

筆者在主辦方中國商業(yè)聯(lián)合會（下文簡稱中商聯(lián)）培訓(xùn)部指導(dǎo)下，負責草擬賽事裁判技術(shù)規(guī)則，參與了策劃、預(yù)審、評價等相關(guān)工作環(huán)節(jié)。通過與優(yōu)秀的零售店長直接接觸，形成一個突出感受，就是經(jīng)過幾年的磨礪，零售行業(yè)店長群體已經(jīng)完成換軌、蛻變，走向四化新界，即：規(guī)范化、年輕化、專業(yè)化、特性化。

二、四化新天地

1、規(guī)范化：崗位技能規(guī)范

本項大賽的技術(shù)鑒定工具，源自中商聯(lián)培訓(xùn)部推出的《商貿(mào)服務(wù)業(yè)店長》崗位技能評價規(guī)范，筆者作為該規(guī)范的主編，學(xué)習(xí)傳承商業(yè)前輩對于店長工作定義的內(nèi)核，轉(zhuǎn)化確定店長的崗位工作內(nèi)容為7項：分析確定需求、監(jiān)督現(xiàn)場運營、推廣營銷方案、維護客戶關(guān)系、提升人力績效、執(zhí)行財務(wù)規(guī)定、促進融合發(fā)展，由此創(chuàng)生本項大賽評價工具。

在前期一段時間，相關(guān)地方的行業(yè)機構(gòu)對上述規(guī)范培訓(xùn)視頻教程的傳播、講解，廣大參賽單位及選手對于店長崗位能力鑒定要素、崗位任務(wù)要求的區(qū)分力，有了清晰的認知，很多選手搞不清楚崗位能力鑒定和店長承擔的任務(wù)的區(qū)別，通過學(xué)習(xí)以后，對崗位角色價值有了新的認識。

2、年輕化：傳統(tǒng)面孔消失

從參賽團隊年齡結(jié)構(gòu)看，平均在35歲左右，性別比例方面，男性比重明顯增多，傳統(tǒng)意識中女性多、中年多、習(xí)慣思路多的知性畫像面孔，完全消失，參賽組別中，無論綜合大店，還是綜合商業(yè)體中的專門店，團隊整體已經(jīng)完成換軌進階，迎來新一輩零售店長唱主角的大時代。

從分析應(yīng)對店鋪工作的思維風格看，完全看不到傳統(tǒng)店鋪運營話術(shù)熏陶的痕跡，從語言、肢體、互動溝通各方面，都展現(xiàn)出新元素、新邏輯、新結(jié)構(gòu)的特點。
 

有的選手在較短時間內(nèi)，憑借大膽沖勁和對新崗位的責任感，敢于嘗新，突破習(xí)慣做法，不僅取得了良好的經(jīng)濟收益，還收獲了居民的點贊支持。

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