作為亞洲最高標(biāo)準(zhǔn)的國際綜合體育比賽，第19屆亞運(yùn)會(huì)將在杭州隆重舉行。作為杭州亞運(yùn)會(huì)指定的禮賓旅游服務(wù)品牌，梅賽德斯-奔馳品質(zhì)旅游|耀旅游俱樂部將為亞組委、政府官員和參賽國家的媒體代表團(tuán)提供服務(wù)保障，并以高質(zhì)量、高水平的國賓接待服務(wù)全方位賦能亞運(yùn)會(huì)服務(wù)流程，為亞運(yùn)會(huì)增添色彩。

作為中國禮賓出行定制服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，自品牌成立以來，榮耀出行一直將“榮耀安全”作為禮賓出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“六耀素”之首，將安全視為生活的基礎(chǔ)。一路走來，耀出行始終將“安全”二字貫穿于服務(wù)的全過程，將業(yè)務(wù)范圍落地國內(nèi)32個(gè)城市。與此同時(shí)，不斷創(chuàng)新全球布局，結(jié)合自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)從國內(nèi)向國際的戰(zhàn)略延伸，為世界提供定制的禮賓出行服務(wù)。

顧客至上，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定。

從職業(yè)開始，從專業(yè)開始，服務(wù)最大的保障首先來自專業(yè)司機(jī)。每次客戶安全到達(dá)目的地，都離不開每一個(gè)旅行管家的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐。

在保證司機(jī)出行安全方面，耀出行建立了非常嚴(yán)格的“出行管家”準(zhǔn)入機(jī)制。在耀出行中，一個(gè)“出行管家”需要通過面試才能加入公司。 13 嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)評估流程包括健康檢查、警察調(diào)整、理論知識測試、靜態(tài)操作測試、服務(wù)流程測試、防御性駕駛測試等。旅行管家也被稱為方向盤前的“守護(hù)者”，因?yàn)樗麄冇性鷮?shí)的專業(yè)能力水平。

不僅如此，已經(jīng)上崗的耀出行管家還需要繼續(xù)參加完善的安全駕駛培訓(xùn)和考核，通過預(yù)培訓(xùn)事故處理流程和專業(yè)保險(xiǎn)理賠操作步驟，熟悉安全意識，將安全技能添加到自己身上。此外，通過專業(yè)的搶救認(rèn)證培訓(xùn)，耀出行管家熟悉常見急癥的判斷和處理方法，以及高效的心肺復(fù)蘇CPR操作和AED操作技巧，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，確保用戶無后顧之憂出行。與此同時(shí)，借助于耀旅品牌定制服務(wù)，出行管家在“兒童接送”、其他用車場景，如“孕媽接送”，可以輕松提供個(gè)性化的接送服務(wù)，在給客戶安全感的基礎(chǔ)上，提供更極致的安心感受。以“耀學(xué)?！睘榛A(chǔ)，耀出行正在對外導(dǎo)出上述規(guī)范的服務(wù)管理體系，以高端禮賓出行服務(wù)的標(biāo)桿作用引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，幫助禮賓出行更加安全。

技術(shù)賦能，塑造安全風(fēng)險(xiǎn)管理

除了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的人員技能，作為最直觀、最必要的一部分，為客戶提供多維度的安全保障，以及出行車輛等配置的硬核保障。作為梅賽德斯-奔馳和吉利聯(lián)合打造的第一個(gè)禮賓出行品牌，目前耀出行的主要車型是梅賽德斯-奔馳豪華車型，包括梅賽德斯-奔馳S級車、E級車、V級商用車，以及今年新增的純電動(dòng)EQS車型。而且大家都知道，安全本身就深深植根于梅賽德斯-奔馳的品牌基因，不斷拓寬汽車安全的守護(hù)邊界。秉承車輛研發(fā)的“一體化安全理念”，車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)由所有車輛標(biāo)配。(ESP?),直到創(chuàng)建并逐步完善預(yù)防性安全系統(tǒng) (PRE-SAFE?),例如增加坐椅脈沖側(cè)碰保護(hù)、撞擊聽力保護(hù)等功能，加強(qiáng)主動(dòng)安全協(xié)助被動(dòng)安全。梅賽德斯-奔馳一直致力于對安全技術(shù)的深入研究，不斷將許多前瞻性的安全理念付諸行動(dòng)，逐步打造安全出行堡壘。

在安全技術(shù)方面，基于行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)，耀出行通過互聯(lián)網(wǎng)和全球定位系統(tǒng)獨(dú)立開發(fā)了中央調(diào)度系統(tǒng)、在線管家系統(tǒng)和特殊場景的客戶服務(wù)系統(tǒng)。(GPS)定位等技術(shù)手段，可以實(shí)時(shí)控制服務(wù)車輛的位置和狀態(tài)，確保安全保護(hù)，時(shí)刻保護(hù)用戶的出行安全。

憑借耀出行團(tuán)隊(duì)后臺開發(fā)的安全管理系統(tǒng)，結(jié)合梅賽德斯-奔馳自身的智能輔助系統(tǒng)，耀出行積極探索安全理念與智能駕駛技術(shù)的創(chuàng)新相結(jié)合，不斷轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)場景應(yīng)用，確保整個(gè)駕駛過程安全可靠。此外，梅賽德斯-奔馳本身的智能識別技術(shù)，為出行管家提供科學(xué)規(guī)律的排班作息，全方位守護(hù)人車，有效減少危險(xiǎn)駕駛或其他原因的意外情況，進(jìn)一步保障出行安全。

保護(hù)隱私，履行信息安全責(zé)任

安全從來不僅僅是行程的護(hù)送和到達(dá)，更是全方位、多維度、立體化的保障。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們應(yīng)該時(shí)刻注意保護(hù)客戶的旅行安全，保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全，這不僅是炫耀旅行的社會(huì)責(zé)任，也是炫耀旅行獲得用戶長期信任的支撐。

出行管家上崗前，為了有效保障客戶的個(gè)人信息安全，需要完成保密專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，簽訂客戶隱私保密協(xié)議。此外，整個(gè)服務(wù)過程中沒有錄音和視頻，真正為用戶創(chuàng)造了專屬的私人空間，充分保護(hù)了用戶的個(gè)人信息安全。

安全不是小事，旅行一定要全面。在通往未來的道路上，炫耀旅行仍將秉承“禮致行遠(yuǎn)，自心存”的核心價(jià)值，秉承“重要時(shí)刻，不負(fù)所托”的經(jīng)營理念，全程保障旅行人身安全和信息安全，為用戶帶來極致的安全旅行體驗(yàn)。

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