原創(chuàng) 上海辟謠平臺(tái) 上海網(wǎng)絡(luò)辟謠

近日，不少知名品牌因“店鋪關(guān)門”、“收購(gòu)”等消息登上熱搜榜。很快，公司公開辟謠，甚至一些被炸“關(guān)門”的品牌加快了店鋪開業(yè)或店鋪升級(jí)的速度。所以流量高峰過后，一切都是平靜的。

就這樣放過了“關(guān)店”的謠言？不同企業(yè)的員工私下向上海辟謠平臺(tái)表示，類似的謠言對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)市場(chǎng)都造成了很大的傷害。“公司要花很多時(shí)間澄清謠言，擾亂了正常的工作安排，但不利于發(fā)展；還有很多惡意解讀讓人很無(wú)奈，影響了整個(gè)市場(chǎng)的信心?！?/p>

從這個(gè)角度來(lái)看，有必要對(duì)“關(guān)店”謠言的原因進(jìn)行分析，更要看哪些解讀是“惡意”的。

上海辟謠平臺(tái)注意到，涉案企業(yè)的通知或介紹中提到了一個(gè)細(xì)節(jié):發(fā)布消息的自媒體或媒體并未向企業(yè)證實(shí)，大部分消息來(lái)源都是“內(nèi)部消息”、“知情人”或消息發(fā)布者自行統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，隱藏了真實(shí)身份信息，無(wú)法核實(shí)。

換句話說，這個(gè)消息本身的準(zhǔn)確性是值得推敲的。為什么沒有可靠來(lái)源的消息可以深度傳播？其中一個(gè)原因仍然與當(dāng)前社交平臺(tái)的“流量密碼”有關(guān)。

從社交平臺(tái)的傳播規(guī)律來(lái)看，“知名品牌”、“關(guān)門”、“轉(zhuǎn)讓”、“內(nèi)部新聞”、“專屬”等標(biāo)簽一般都能獲得非常好的流量。在流量的吸引下，很多賬號(hào)都熱衷于發(fā)布這樣的消息，不排除“聽風(fēng)就是下雨”的發(fā)布者和分享者，也不排除有些賬號(hào)為了流量而故意編造消息。與此同時(shí)，社交平臺(tái)的不嚴(yán)格審查和各種“算法推薦”，也導(dǎo)致了假消息的進(jìn)一步傳播。

正因?yàn)槿绱?，一段時(shí)間以來(lái)，每隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)各種“關(guān)店”“關(guān)門”的消息，真假難辨，也讓涉案企業(yè)眼花繚亂。

要解決這個(gè)問題，很明顯，我們應(yīng)該從源頭上查看消息的發(fā)布者和轉(zhuǎn)發(fā)者。相關(guān)平臺(tái)不能置之不理，不僅要在謠言澄清后加大謠言力度，還要從“算法”出發(fā)，調(diào)整相關(guān)信息的流量支持，承擔(dān)審批和治理的責(zé)任。

另外，公眾還應(yīng)警惕對(duì)部分賬戶對(duì)企業(yè)“關(guān)店”消息的解讀。就拿最近登上熱搜某外資品牌來(lái)說，雖然關(guān)閉了幾家店面，但是品牌也在進(jìn)行店面升級(jí)，還有開新店的計(jì)劃。而且從公開信息來(lái)看，近年來(lái)品牌升級(jí)后的“非常店”明顯增多，在中國(guó)的銷量也不錯(cuò)，明確表達(dá)了長(zhǎng)期看好中國(guó)市場(chǎng)的信心和決心。但這些內(nèi)容并未出現(xiàn)在相關(guān)的“關(guān)店”信息中。換句話說，發(fā)布相關(guān)信息的賬號(hào)要么是部分概括，要么是虛假信息，要么是涉嫌設(shè)置話題，要么是部分概括，故意避免公司在中國(guó)市場(chǎng)的積極發(fā)展。

事實(shí)上，“開關(guān)”是一個(gè)正常的市場(chǎng)規(guī)律。世界上任何一個(gè)國(guó)家或地區(qū)都沒有明確表示，公司只能開店，不能關(guān)店。無(wú)論是大店還是小店，調(diào)整或關(guān)閉經(jīng)營(yíng)不佳、業(yè)績(jī)不理想的店鋪，甚至退出市場(chǎng)，都是正常的?？赡苡行┢髽I(yè)關(guān)門關(guān)門很可惜，但畢竟是市場(chǎng)選擇的結(jié)果，沒必要過度解讀。

縱觀目前“關(guān)店”的消息，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些賬號(hào)的解讀特別刺耳，往往會(huì)勾搭上“關(guān)店”、“轉(zhuǎn)讓”等品牌，以及“外企撤資”、“實(shí)體經(jīng)濟(jì)失敗”等言論。根據(jù)上海辟謠平臺(tái)最近澄清的謠言，外資企業(yè)、實(shí)體店品牌特別容易成為這一謠言的主角。結(jié)合一些賬戶所謂的“中國(guó)經(jīng)濟(jì)失敗”論調(diào)，不難推斷，有些人故意利用正常的市場(chǎng)現(xiàn)象，甚至編造所謂的“關(guān)店”消息，攻擊中國(guó)經(jīng)濟(jì)，打擊市場(chǎng)信心。

的確，目前全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，嚴(yán)峻復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境讓很多企業(yè)面臨著“艱難的經(jīng)歷”，但這并不能改變中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改善的現(xiàn)實(shí)，也不能改變公司積極尋求改變、面對(duì)困難的決心。此時(shí)，部分賬戶將一兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整作為攻擊市場(chǎng)的“論據(jù)”，顯然非常牽強(qiáng)——既不尊重市場(chǎng)規(guī)律，又故意忽視市場(chǎng)韌性。

“開關(guān)”是一種正常的市場(chǎng)現(xiàn)象，沒有必要上網(wǎng)。并不是說不能關(guān)注店鋪——站在消費(fèi)者的角度，企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整是否影響購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)，都值得跟蹤調(diào)查甚至監(jiān)督。然而，企業(yè)的內(nèi)部決策往往與宏觀經(jīng)濟(jì)乃至國(guó)家發(fā)展相結(jié)合，尤其是作為批評(píng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“證據(jù)”，顯然是別有用心的。

所以，在鼓勵(lì)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)謠言、表明真相的同時(shí)，廣大網(wǎng)友也要擦亮眼睛，堅(jiān)定信念，不要被別有用心的解讀者所偏愛。

微信編輯：何夕

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原題：“快評(píng)：企業(yè)關(guān)店要么“撤資”，要么“經(jīng)濟(jì)不行”？警惕這種消息

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