沈陽(yáng)晚報(bào)

近日，廣東省中山市民程女士爆料稱，她在中山市優(yōu)悅城周大福珠寶店購(gòu)買(mǎi)的金戒指佩戴不到兩個(gè)月就褪色了。她認(rèn)為她買(mǎi)了一枚假鉆戒。

因此，程女士向12345投訴，希望退款。中山市優(yōu)悅城周大福珠寶店代理商金女士表示，鉆戒褪色是一種正常的氧化反應(yīng)現(xiàn)象，不接受程女士的退款要求。廣東周大福金銀行有限公司客服回復(fù)，需要聯(lián)系分公司了解具體情況。

投訴：黃金戒指在不到兩個(gè)月的時(shí)間里褪成“銀”色

程女士告訴記者，她于2024年2月8日在中山市石岐達(dá)新南路優(yōu)悅城百貨周大福珠寶店購(gòu)買(mǎi)了一枚金戒指。沒(méi)想到，3月底鉆戒褪色了。他說(shuō)：“我沒(méi)戴過(guò)多次，而且平時(shí)化妝和洗漱時(shí)都會(huì)取出鉆戒，防止化妝品或洗漱用品等對(duì)鉆戒造成傷害。"程女士說(shuō)，她每天使用的其它飾品都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似的情況，這讓她懷疑自己買(mǎi)了假貨。

戒指上有銀色斑點(diǎn)。

程女士向記者展示了這枚金戒指。可以清楚地看到，戒指戒指外面有一個(gè)銀色的斑點(diǎn)，與周圍的金色相比極其僵硬，就像鍍金戒指褪色一樣。程女士向記者提供了周大福的質(zhì)量保證表。質(zhì)量保證表顯示，這枚金戒指重2.25克，金額2394元。

周大福質(zhì)量保證單。

此后，程女士于4月8日向12345投訴，要求商家申請(qǐng)退貨，并按照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠償。

回應(yīng)：正常氧化 出了問(wèn)題就要賠償

四月十日，記者隨程女士來(lái)到中山市石岐街優(yōu)悅城周大福珠寶店。

店長(zhǎng)金女士回應(yīng)說(shuō)，鉆戒褪色是正常的氧化現(xiàn)象，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不能退貨。“我們可以保證這是一枚真正的金戒指。褪色的原因可能是鉆戒被護(hù)膚品或其他化學(xué)品污染而氧化?！?/p>

周大福珠寶店，中山市優(yōu)悅城。

金女士現(xiàn)場(chǎng)打磨鉆戒，原來(lái)的銀區(qū)減少了，但還是清晰可見(jiàn)?！耙?yàn)檫@枚金戒指是鏤空的，我們不能當(dāng)場(chǎng)烘烤檢查。不是專業(yè)人士容易破壞鉆戒的形狀。”金女士提出了一個(gè)解決方案:“交給他們，送到總部工廠進(jìn)行翻新”。

對(duì)于程女士檢查鉆戒成分的需求，金女士表示，周大福的質(zhì)量保證單是商品質(zhì)量的保證。如果客戶產(chǎn)品質(zhì)量有疑問(wèn)，可以去專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行省檢和國(guó)檢。“如果我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，我們將支付相應(yīng)的退款。”

程女士無(wú)法接受店鋪的解釋?！拔疫€有其他飾品，但不會(huì)變成這樣。隔壁的珠寶店都說(shuō)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種情況?！?月11日，程女士將鉆戒送到檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。

記者致電廣東周大福金銀有限公司，該公司客服表示，之前也發(fā)生過(guò)類似情況，通常會(huì)將貨物送回工廠由維修人員處理。目前公司需要聯(lián)系分公司了解更多具體情況。

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原題：“不到兩個(gè)月，足金戒指褪色”，周大?；貞?yīng)。

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