湖北高院

張法官

阿姨，我真的不是騙子。

1月23日上午10點(diǎn)，書記員小陸興奮地傳遞了電信詐騙案件資產(chǎn)查控信息，我也很開心——前期與被執(zhí)行人的努力溝通沒有白費(fèi)，最難的一步已經(jīng)過去了。接下來，我們只會(huì)聯(lián)系受害者，支付執(zhí)行款，自然完成案件。

"你好！這是鐵山法院執(zhí)行局，你是楊某某嗎？我們已經(jīng)追回了你被騙的錢…

“騙子！”

剛開始的時(shí)候，對(duì)方砸的兩個(gè)字讓我覺得有點(diǎn)迷茫，聽筒里只有斷線后的“嘟嘟-嘟嘟”聲。我有點(diǎn)可笑。我又打電話給楊阿姨解釋和展示我的工作，但我從未消除對(duì)方的懷疑。甚至當(dāng)我告訴她辦理取款手續(xù)，提供身份信息、銀行卡等材料時(shí)，我直接被楊阿姨黑了。

這是第一次讓人收錢卻被黑的“烏龍”。我又試了幾次。當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼被楊阿姨直接拒絕了，但是外地的手機(jī)號(hào)打了一次電話，但是溝通還是以失敗告終。

快速執(zhí)行小組的成員也對(duì)此感到驚訝。秘書小程建議通過電子交付蓋章的法律文件。我別無選擇，只能借用同事還沒有被黑的手機(jī)，給楊阿姨發(fā)了一條信息:阿姨，我把蓋章的文件都給你了。你不能仔細(xì)看看嗎？

結(jié)果還是不行。不要相信，當(dāng)然不行。

錢被扣成功了，但當(dāng)事人的權(quán)益無法實(shí)現(xiàn)。作為一名執(zhí)行法官，我心里百感交集。最讓我難過的不是執(zhí)行案件的數(shù)量少了一個(gè)“1”，也不是被誤解為“詐騙分子”的憋屈，而是楊阿姨強(qiáng)烈的“反詐騙觀念”背后的悲慘經(jīng)歷。楊阿姨被騙過一次，有一次被蛇咬了十年，怕井繩。她對(duì)我的不信任是有原因的。

我想，這次的情況真的不一樣。

姜法官

姑姑，只要給我一個(gè)機(jī)會(huì)。

三換手機(jī)“求”人領(lǐng)錢，執(zhí)行法官竟成了“騙子”——這件事在執(zhí)行局迅速傳開。了解了整個(gè)故事之后，我突然想到了在基層法院工作了幾十年的各種面孔:質(zhì)疑、抵抗、消極、信任和合作...每一個(gè)案件的成功解決都需要依靠法官和當(dāng)事人之間的信任構(gòu)建的橋梁，每個(gè)人其實(shí)都是“楊阿姨”。想到這一點(diǎn)，我打算接過這個(gè)執(zhí)行案件的“接力棒”，用手機(jī)撥打楊阿姨的號(hào)碼。

不出所料，張法官的遭遇在我身上一個(gè)接一個(gè)地出現(xiàn)。楊阿姨是四川人。為了讓她不掛電話，我煞費(fèi)苦心，甚至把我在重慶沙坪壩讀的大學(xué)和我以前的同事拉出來，和四川涼州彝族人交朋友。但不管我怎么努力，楊阿姨總是無動(dòng)于衷，甚至在電話里說:“請(qǐng)不要再騷擾我了。我可以不要錢嗎？不要錢，不犯法嗎？”

誰會(huì)放棄自己的血汗錢？楊阿姨說這話的時(shí)候，我深深的感受到了一種悲傷，同時(shí)也意識(shí)到，如果不能切入對(duì)方的角度，重建信任關(guān)系，即使“自我證明”一百遍，也無濟(jì)于事。

"阿姨，我知道你不想要錢，你擔(dān)心被騙，對(duì)不對(duì)，那你怎么能信任我們呢？"

"我現(xiàn)在只相信我們當(dāng)?shù)氐墓埠驼?"

有戲！聽了這話，我立刻提出請(qǐng)她到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛘呷嗣穹ㄔ?，?qǐng)工作人員幫忙核實(shí)我的身份。楊阿姨可能沒想到“騙子”敢來這個(gè)招數(shù)。電話那頭有點(diǎn)間歇。我繼續(xù)抓住這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn):“阿姨，雖然錢不多，但也不是從天上掉下來的。在農(nóng)村賺錢不容易。去周邊法院或者派出所不會(huì)耽誤太多時(shí)間。阿姨，你只需要給我一個(gè)機(jī)會(huì)，這也是你自己的一個(gè)機(jī)會(huì)?！?/p>

通話結(jié)束后，我把建議編輯成短信發(fā)了出來?？吹綏畎⒁踢€沒黑我，我心里有了一點(diǎn)底，但還是更加忐忑不安。在辦公室里，秘書小陸正在裝訂卷子。我張開嘴問她，更像是問自己:“怎么樣？這個(gè)電話有效嗎？”

小陸的回答和我心中的想法一模一樣：“希望有！”

2月27日下午4點(diǎn)21分，手機(jī)鈴響了，顯示號(hào)碼來自四川自貢。帶著緊張和期待，我接通了電話。不是楊阿姨打來的電話，而是四川自貢一家派出所的陳警官。一直緊張的心弦瞬間松弛。標(biāo)準(zhǔn)工作卡互認(rèn)程序完成后，所有不信任的問題都得到了解決。

原來?xiàng)畎⒁痰拇_給了我一個(gè)機(jī)會(huì)。

書記員小陸

“原來溝通不是技巧”

看著張法官和姜法官為了把當(dāng)事人的錢“送回去”而輪番上陣，我也覺得這個(gè)案子不一般。

我查詢了案件信息，案件并不復(fù)雜，錢被成功扣除，但沒想到阻力來自當(dāng)事人的不信任。張法官用工作電話、換手機(jī)、用同事手機(jī)反復(fù)與當(dāng)事人溝通，收效甚微。我們只能在這里停下來嗎？

二月二十七日，我正在裝訂案卷，姜法官來到辦公室詢問案件信息。聽到姜法官在電話里不厭其煩地解釋道：“阿姨，我敢直接告訴你我的名字，辦公室電話，你可以讓你的孩子去網(wǎng)上百度。沒有騙子敢這么做嗎？”我心想，做法官真的很難啊，為了當(dāng)事人的權(quán)益，還得苦苦哀求自證身份?？梢月牭浇ü僬f：“我們是法庭，如果在這個(gè)時(shí)候放棄，你以后還會(huì)相信誰？阿姨，只要給我一個(gè)機(jī)會(huì)，一切都按你的想法來，請(qǐng)你放一百顆心?！拔矣钟X得，做法官很棒，這種神圣的責(zé)任感和榮譽(yù)感，并非任何職業(yè)都可以擁有。

電話結(jié)束后，我正要裝訂最后一份文件。姜法官問我，這個(gè)電話怎么樣？雖然我是書記員，但我沒有像姜法官、張法官那樣深入?yún)⑴c這起“特殊”案件，但我也期待這種溝通能夠發(fā)揮作用，完成信任的接力。

但愿有吧？

確實(shí)有了！

那天晚上7點(diǎn)多，我們執(zhí)行小組就接到了聯(lián)系楊阿姨協(xié)助辦理異地退款的任務(wù)。我和楊阿姨在申請(qǐng)后期退款手續(xù)的時(shí)候，多次打電話溝通，還沒等我問“翻盤”的秘密，她就自己說了起來。事實(shí)上，當(dāng)張法官換了幾次手機(jī)向她解釋時(shí)，她猶豫了一下，但她的家庭并不富裕，這讓她無法忍受再次被騙的后果。直到姜法官再次打電話要求證明自己的身份，她內(nèi)心的矛盾才開始放松。

楊阿姨說，她沒想到這么小的案子，法院會(huì)不厭其煩地?fù)Q人換號(hào)，聯(lián)系她。她說她一開始不信任你的電話，因?yàn)樗或_過一次，但沒想到法官會(huì)持之以恒，比她自己更在乎能不能拿到錢，甚至主動(dòng)要求她的身份“核實(shí)”，把她的心送給一個(gè)外國人。

在“微執(zhí)行”便民平臺(tái)的幫助下，楊阿姨的收款手續(xù)全部在不同的地方辦理。3月1日下午，楊阿姨收到錢后，立即打電話給我們。她說:“你們是共產(chǎn)黨人嗎？雖然錢不多，但我真的很想當(dāng)面感謝你。你是為人民做實(shí)事的法官。”

原來溝通不是技巧，而是用心去體諒。這個(gè)小案子很大。如果你為人民做實(shí)事，你可以“守住人民的心”，建立一座“信任的橋梁”。

作者：王秋桐黃石市鐵山區(qū)人民法院

題目：“法官心語” | 信任危機(jī)的接力解決方案

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