魅力霍林河

開欄語

一個快樂的城市，必須有鮮明的民生底色。2024年，霍林郭勒市堅持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦宜居、養(yǎng)老、就業(yè)等人民關注的“民生賬單”，聚焦便民、惠民、便民的目標，制定實際措施，解決問題。民生保障水平穩(wěn)步增長，人民幸福指數(shù)不斷增強。從現(xiàn)在開始，霍林郭勒市融媒體中心推出了《民生畫卷畫新景》欄目，為您展示一幅幅具有溫度的新時代幸福畫軸。

為推進“無訴無訪”社區(qū)建設，實現(xiàn)“小事不離社區(qū)，大事不離街道，當場解決矛盾糾紛”的工作目標，寶日呼吉爾街牢牢把握新時期“楓橋經(jīng)驗”的實際要求，加強各類矛盾糾紛訴源治理，唱響“無訴無訪”社區(qū)建設“四部曲”，畫出幸福街區(qū)的新畫面。

"每個人都不在乎，懂得收費！"

"你不交物業(yè)費，沒錢我怎么工作？"

……

前不久，霍林郭勒市寶日呼吉爾街景山社區(qū)居委會辦公室發(fā)生的一場爭吵，讓社區(qū)黨支部書記王澤新依然心有余悸。“業(yè)主非常興奮，要么抱怨社區(qū)道路坑坑洼洼，要么抱怨垃圾無人看管。物業(yè)企業(yè)也是一肚子氣，巨大的小區(qū)收繳率最低不到20%。一方面是居民怨聲載道要求更換物業(yè)，另一方面是物業(yè)不斷要求居民支付費用，雙方裂縫越來越深，形成惡性循環(huán)?！蓖鯘尚聼o奈地說。

缺點已經(jīng)深入，“結(jié)”怎么解決？

未訴先辦，唱響基層治理“便民曲”

年初，寶日呼吉爾街制定發(fā)布《寶日呼吉爾街“無訴無訪”社區(qū)建設實施方案》，以詳細的“第一手資料”為基礎，全面開展“大走訪、大調(diào)查、大調(diào)解、大提升”矛盾糾紛專項整治，形成“周報”?！霸谖覀兊闹軋笊蠒?，領導們非常重視。他們多次召開業(yè)委會聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)物業(yè)公司在保護業(yè)主知情權和監(jiān)督權的基礎上，整理拓展服務項目，從能做的事情做起，做好便民服務。與此同時，建立矛盾調(diào)解團隊，在轄區(qū)內(nèi)選擇 63 一棟建筑的長樓，形成了‘定點派單點’，以社區(qū)為媒介，搭建了物業(yè)與居民之間的溝通橋梁?！蓖鯘尚抡f。很快，曾經(jīng)被居民戲稱為“跌倒小道”的坑洼被修復，隨意占用消防通道的現(xiàn)象得到了有效改善。甚至物業(yè)收費率也從原來的20%提高到了60%...需求得到了解決，劉女士的憤怒也順利了，她很高興地支付了物業(yè)費?！叭绻娴聂[到訴訟的那一步，那就費時費力了。街道解決了我和物業(yè)之間的矛盾。非常感謝！”劉女士說。

積極服務，唱響基層治理“連心曲”

讓分歧止于未訴，化為萌芽。深入推進寶日呼吉爾街道“55” X"工作法，也就是五個社區(qū)書記 組織、供暖、廢水、住房和城鄉(xiāng)建設、法官、律師、人民調(diào)解員等N個部門和單位，聯(lián)動調(diào)解和解決轄區(qū)內(nèi)各類民事糾紛，為群眾提供多元化、多渠道、多層次的解決糾紛服務，開啟共建共治共享社區(qū)治理新格局。與此同時，通過建造建筑“微網(wǎng)格”，建立“鄰里互助”糾紛解決工作法，、建立“鄰里聰明人”、評價“最美鄰里”，傾聽意見，解決問題，解決矛盾，講道理，講道理，講道理。截至目前，共聘用210名樓主，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)所有建筑均有樓主管理的治理格局。13人簽署息訴罷訪保證書，10件信訪代理事項，已全部受理解決。

即時接訴，唱響基層治理“進行曲”

為了提高社區(qū)治理水平，今年，寶日呼吉爾街道依托“無訴無訪”社區(qū)建設，開通了“接訴即辦”服務熱線，為群眾做實事，解決人們的后顧之憂。目前，“接訴即辦”已包括轄區(qū)內(nèi)70多項生活管理服務項目，累計接收停車管理、路燈不亮、噪音污染、民事糾紛等45條熱線，處理40起涉及民間借貸的未解決案件，街道正在通過律師進行訴前調(diào)解。

閉環(huán)管理，唱響基層治理“快樂曲”

寶日呼吉爾街堅持以“居民滿意度為閉環(huán)節(jié)點”，通過“不滿意評價”進行深入溝通，不斷為居民辦實事、辦好事，以矛盾糾紛調(diào)解成功率和人民群眾滿意度顯著提高的“雙降低、雙提升”為工作目標。截至目前，已收到26份工單，成功解決21份工單，5份工單在推進過程中滿意度達到90%以上。

“社區(qū)里的分歧其實不是什么大事”“鄰居低頭不抬頭，打官司不容易相處”...言語之間，非訴訟解決方案似乎成了寶日呼吉爾街道居民的共識。(通訊員:張超)

原標題：民生畫軸繪新景 ? | 寶日呼吉爾街道“四部曲”畫出了幸福街區(qū)的新畫卷。

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