在多元化的全球商業(yè)環(huán)境中，與不同文化背景的人開(kāi)放交流是工作的一部分?！傲奶臁笔且环N“準(zhǔn)通用工具”，可以快速建立和諧的關(guān)系，播下加深聯(lián)系的種子。意識(shí)到這是一回事，但真正做到這一點(diǎn)是另一回事。如何才能更有效地掌握“聊天”的藝術(shù)？

想象一下你第一次參加國(guó)際會(huì)議。簽到后，你把自己的名牌貼在襯衫上，進(jìn)入當(dāng)晚舉行交流活動(dòng)的宴會(huì)廳。你已經(jīng)準(zhǔn)備好認(rèn)識(shí)來(lái)自世界各地和這個(gè)行業(yè)的新同事了。但是當(dāng)你在酒桌上猶豫的時(shí)候，你意識(shí)到了一個(gè)問(wèn)題:你不知道如何和不同文化背景的陌生人“說(shuō)話(huà)”。

這個(gè)問(wèn)題引起了很大的困難。您不想做壁花，錯(cuò)過(guò)與人交流的機(jī)會(huì)，也不想顯得尷尬或令人厭惡。

即使在同樣的文化背景下，(和陌生人見(jiàn)面打招呼)也會(huì)讓人感到不舒服。而且，當(dāng)你和不同文化背景的陌生人匹配時(shí)，你會(huì)更加害怕，就像上面描述的場(chǎng)景一樣。在參加社交活動(dòng)之前，你可能不知道誰(shuí)會(huì)在場(chǎng)，也不知道其他文化背景的人喜歡什么樣的談話(huà)方式?；蛟S你會(huì)渴望保護(hù)自己的職業(yè)形象，防止文化失誤。在這種情況下，你需要一套實(shí)用且適應(yīng)性強(qiáng)的對(duì)話(huà)工具包，這樣你就可以隨時(shí)使用。

我們討論了來(lái)自世界各地的100多名專(zhuān)業(yè)人士，發(fā)現(xiàn)這個(gè)工具包里的技能看起來(lái)像是“聊天”（small talk）。

它可能會(huì)讓你大吃一驚。(因?yàn)槌ＷR(shí)說(shuō)明，并非每個(gè)人都喜歡聊天。）很多人聽(tīng)說(shuō)美國(guó)人喜歡聊天，但是德國(guó)人不喜歡。這些說(shuō)法在明確的文化背景下可能是準(zhǔn)確的——例如，在德國(guó)工作的美國(guó)人應(yīng)該理解和適應(yīng)當(dāng)?shù)氐闹髁黠L(fēng)格。但是，在多元化的全球商業(yè)環(huán)境中，開(kāi)放地與不同文化背景的人交流是工作的一部分。在這種情況下，類(lèi)似的一攬子假設(shè)沒(méi)有那么有用，而簡(jiǎn)單的介紹式對(duì)話(huà)(有些人稱(chēng)之為“聊天”)可能非常有用，甚至是必要的。

“聊天”是一種“準(zhǔn)通用工具”，可以與不同文化背景的陌生人進(jìn)行對(duì)話(huà)，迅速建立和諧的關(guān)系，播下加深聯(lián)系的種子。意識(shí)到這是一回事，但真正做到這一點(diǎn)是另一回事。為了更有效地掌握“聊天”的藝術(shù)，本文將介紹如何思考“聊天”以及如何聊天。

01 思考：如何看待閑聊

當(dāng)我們討論聊天時(shí)，有一個(gè)謬論:你需要預(yù)測(cè)文化差異，但不要被一系列不兼容的文化規(guī)則所困擾。以下是思考聊天時(shí)應(yīng)該記住的兩點(diǎn):

1、你們國(guó)家的規(guī)則并不普遍，但是別人的文化規(guī)則也不普遍。

你有理由懷疑，在自己國(guó)家習(xí)慣的事情，在別處可能不典型。事實(shí)上，我們的采訪顯示，有廣泛的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，比如我們可以和誰(shuí)聊天，哪些話(huà)題適合聊天，聊天應(yīng)該持續(xù)多久。

約旦一位專(zhuān)業(yè)人士開(kāi)玩笑說(shuō)，當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)更適合被稱(chēng)為“長(zhǎng)談”或“胡侃”（big talk），這是因?yàn)樗麄冊(cè)诤炔?、吃糖果時(shí)會(huì)進(jìn)行冗雜、漫無(wú)邊際的交談。同時(shí)，一位中國(guó)專(zhuān)業(yè)人士提醒，在中國(guó)，與領(lǐng)導(dǎo)人聊天可能會(huì)讓你看起來(lái)“頭腦空空”。一位巴西受訪者說(shuō)，她可以自由地和任何人討論任何事情，許多其他國(guó)家的人，如法國(guó)和韓國(guó)，都說(shuō)他們會(huì)把聊天時(shí)間留給已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人。

對(duì)于正在尋找交流機(jī)會(huì)的全球?qū)I(yè)人士來(lái)說(shuō)，這意味著你自己的標(biāo)準(zhǔn)并不是所有地區(qū)的“標(biāo)準(zhǔn)”，但同時(shí)，當(dāng)你處于由不同國(guó)家的人組成的空間時(shí)，也不會(huì)有客觀正確的參與方式。

2、努力建立人與人之間的聯(lián)系。

當(dāng)你在一次活動(dòng)中接觸到各種風(fēng)格的交流方式時(shí)，你可能會(huì)感到不知所措，但請(qǐng)記住，你不是在和中國(guó)交流，而是在和別人交流。每個(gè)人總是有意想不到的特征，無(wú)論是來(lái)自自己的性格還是其他因素——我們稱(chēng)之為受經(jīng)驗(yàn)和多文化背景獨(dú)特“混合”影響的特征。

所以，和你交流的人可能和預(yù)期的一樣，也可能完全相反。我采訪了幾個(gè)德國(guó)人，他們喜歡和陌生人聊天(因?yàn)檫@種感覺(jué)很新奇，超出了舒適區(qū))。我們還發(fā)現(xiàn)，一些美國(guó)人更喜歡玩手機(jī)，因?yàn)樗麄兒ε潞湍吧肆奶?。有些人在自己的?guó)家發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)做出任何行為，但在國(guó)際工作環(huán)境中，他們學(xué)會(huì)了自由地做出這樣的行為。對(duì)全世界的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這表明，在打招呼之前，你無(wú)法真正預(yù)測(cè)對(duì)方會(huì)是什么樣的人。

02 行為：如何進(jìn)行聊天

在混雜的全球商業(yè)環(huán)境中，中國(guó)和文化規(guī)范并不像我們想象的那樣固定。那么，如何才能真正和陌生的同事交談呢？

利用共性和環(huán)境

共性就像一塊磚，構(gòu)建了一座通往他人的橋梁——在全球商業(yè)環(huán)境中，人們的共性可能比你想象的要多！在開(kāi)頭的故事中，你和宴會(huì)廳里的其他人有一個(gè)共同點(diǎn):你們都在參加社交會(huì)議。有了這個(gè)基本的共性，你可以向陌生人詢(xún)問(wèn)相關(guān)會(huì)議，以打破僵局:

她們?yōu)槭裁匆獏⒓舆@次會(huì)議？她們對(duì)哪些議程感興趣？她們準(zhǔn)備好聽(tīng)主題演講了嗎？這是第一次參加這次會(huì)議嗎？等等。

你也在同一個(gè)城市，你可以以此為出發(fā)點(diǎn):他們以前去過(guò)新加坡嗎？他們建議參觀哪些景點(diǎn)？等一下?；蛘?，你可以用會(huì)議來(lái)討論專(zhuān)業(yè)重疊的領(lǐng)域。例如，如果是醫(yī)學(xué)會(huì)議，你可以問(wèn)他們是醫(yī)生還是醫(yī)院經(jīng)理。如果是以技術(shù)為重點(diǎn)的項(xiàng)目管理會(huì)議，可以問(wèn)他們是不是(和你一樣)工程師。

另外一種類(lèi)似的策略是：在周?chē)h(huán)境中發(fā)帖一些東西。這是你們此刻共同擁有的東西，因?yàn)槟銈兌寄芸吹?。例如，您可以?duì)舉行會(huì)議的酒店進(jìn)行評(píng)論：華麗的大堂吊燈，令人沮喪、乏味的宴會(huì)廳，或者完全沒(méi)有味道的咖啡。類(lèi)似地，你也會(huì)為他們的相關(guān)環(huán)境和事物發(fā)帖：或許他們背著一個(gè)背包，上面有獨(dú)特的楓葉貼紙。您可以問(wèn)：“那是加拿大貼紙嗎？您是加拿大人嗎？”

最后，他們是否打算參加每一次會(huì)議，是否喜歡大廳里的藝術(shù)品，是否來(lái)自加拿大并不重要。重要的是，這些都是你們對(duì)話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白。只需確保你在聽(tīng)他們的回復(fù)。它不但可以引導(dǎo)他們繼續(xù)與你交流，還可以為你提供更多的材料，幫助你繼續(xù)交談。例如，當(dāng)你問(wèn)到加拿大時(shí)，他們提到他們來(lái)自多倫多，但是你正好和家人一起度假?，F(xiàn)在，對(duì)話(huà)有了動(dòng)力，因?yàn)槟銈兌贾缹?duì)方的一個(gè)細(xì)微而有價(jià)值的細(xì)節(jié)。

提出開(kāi)放問(wèn)題

開(kāi)放式問(wèn)題是聊天的另一個(gè)工具。我們通常不會(huì)注意提問(wèn)時(shí)的措辭。然而，措辭上的細(xì)微差別會(huì)對(duì)談話(huà)的發(fā)展產(chǎn)生驚人的影響。封閉式問(wèn)題可以是:“你喜歡這次會(huì)議嗎？”對(duì)方可以詳細(xì)說(shuō)明自己喜不喜歡的原因，但也可以簡(jiǎn)單回答“是”或“不是”。雖然封閉式問(wèn)題不差，但你的對(duì)話(huà)沒(méi)有進(jìn)展。

反之，想象一下問(wèn)他們：“到目前為止，你對(duì)大會(huì)有什么看法？“這一措辭的微妙變化將帶來(lái)許多可能的答案。她們可能會(huì)回答：“今年的會(huì)議要好得多。"你可以繼續(xù)問(wèn)為什么?；蛘?，他們可能會(huì)說(shuō):“我參加了幾次偉大的演講或會(huì)議”，然后你可以問(wèn)他們，你認(rèn)為這些演講或會(huì)議有什么吸引力？或者，他們可能會(huì)承認(rèn)自己在倒時(shí)差，這時(shí)你可以問(wèn)：“每個(gè)人都來(lái)自哪里？“關(guān)鍵是，僅僅因?yàn)椴煌拇朕o，你就能得到談話(huà)的機(jī)會(huì)和關(guān)于這個(gè)人的知識(shí)。

分享一些關(guān)于你自己的事情。

另外一種建立和諧聯(lián)系的聊天策略是分享“半個(gè)人”的信息。在分享一些關(guān)于你的“半個(gè)人”信息時(shí)，你可以消除對(duì)方的猜測(cè)，讓他們覺(jué)得自己在了解你。(記住，他們也在努力學(xué)習(xí)如何與你交談。）提出不同的觀點(diǎn)，透露一些“喜歡”或“不喜歡”的東西，或者添加一些個(gè)人背景細(xì)節(jié)(比如你來(lái)自牙買(mǎi)加)——這樣會(huì)讓對(duì)話(huà)生動(dòng)起來(lái)，鼓勵(lì)對(duì)方自由分享自己的背景。

比如幾年前，安迪(本文作者之一)在給一家韓國(guó)大企業(yè)的高管培訓(xùn)項(xiàng)目講課時(shí)，體會(huì)到了分享“半個(gè)人”信息的力量。午飯時(shí)間，餐館里唯一的位置就在一個(gè)韓國(guó)學(xué)員旁邊，那個(gè)學(xué)員在桌子旁打瞌睡。安迪坐下后，那人突然站起來(lái)，好像有點(diǎn)尷尬。他向安迪道歉，說(shuō)自己是新父親，最近很少有高質(zhì)量的睡眠。對(duì)于安迪來(lái)說(shuō)，這個(gè)細(xì)節(jié)是一個(gè)引起對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)，因?yàn)榘驳弦灿幸粋€(gè)剛出生的孩子，他也在擔(dān)心失眠。最終，他們進(jìn)行了一次很棒的談話(huà)，并且因此建立了職業(yè)關(guān)系——而這一切都是因?yàn)椤傲奶臁薄?/p>

討論一個(gè)不同角度的話(huà)題

有時(shí)候，聊天是一對(duì)一的事。但是在其他時(shí)候，因?yàn)橥蝗怀霈F(xiàn)了一群人，你就會(huì)被困在一次自己不感興趣的談話(huà)中。雖然你可以禮貌地拒絕談話(huà)，但是你也可以找到你關(guān)心的話(huà)題。想像一下，這個(gè)話(huà)題已經(jīng)轉(zhuǎn)向葡萄酒，但是你對(duì)葡萄酒或者飲料一點(diǎn)興趣都沒(méi)有。你閑聊的時(shí)候運(yùn)氣不好，這是不是意味著？不一定。假如你對(duì)釀酒、儲(chǔ)酒或賣(mài)酒感興趣呢？或?qū)ζ咸丫漆勗斓臍v史或經(jīng)濟(jì)學(xué)感興趣？也許你很好奇為什么有些酒是透明的，而有些酒是深色的。是因?yàn)槠咸训钠贩N嗎？或者生產(chǎn)工藝？還是兩者都有？重點(diǎn)是找出你真正感興趣的話(huà)題，這些話(huà)題足以讓你參與其中。

說(shuō)“你好”就夠了

除上述發(fā)起對(duì)話(huà)的方法外，最后一個(gè)工具是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，特別是當(dāng)你感到無(wú)法控制閑聊時(shí)。在波蘭的一次會(huì)議上，當(dāng)她喝咖啡休息時(shí)，一個(gè)波蘭女人走過(guò)來(lái)和梅麗莎握手，說(shuō)出了她的名字，并說(shuō)她想熟悉梅麗莎。最后，她和梅麗莎在附近的一家餐館共進(jìn)午餐，并且保持了幾年的聯(lián)系——而且這一切都沒(méi)有談到天氣。對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，這可能太直接了，但它警告我們，聊天只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段，你可以根據(jù)自己的需要來(lái)決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

在全球商業(yè)環(huán)境中建立人脈可能會(huì)讓人感到困難，但是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，它也能應(yīng)付，甚至是令人愉快的。關(guān)鍵是把社會(huì)任務(wù)定義為“認(rèn)識(shí)人”——你可以通過(guò)關(guān)注雙方的相似之處，分享自己的信息，關(guān)注對(duì)方的信息，問(wèn)開(kāi)放的問(wèn)題，甚至簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼來(lái)做到這一點(diǎn)。歸根結(jié)底，你說(shuō)什么并不重要，重要的是你和別人建立了聯(lián)系。

本文來(lái)自微信微信官方賬號(hào)“哈佛商業(yè)評(píng)論”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com