永登文旅尊敬的眾多游客，各涉旅企業(yè)和從業(yè)人員：

生命高于一切，安全勝過(guò)泰山。近日，全國(guó)各地發(fā)生了多起旅游安全事故，造成嚴(yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。與此同時(shí)，隨著天水川香的持續(xù)普及，甘肅的旅游市場(chǎng)提前進(jìn)入旺季。甘肅省文化和旅游廳向眾多游客、各旅游企業(yè)和從業(yè)者致信，以進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)，增強(qiáng)文明旅游觀念，提高誠(chéng)信服務(wù)水平，提出以下倡議:

第一，旅行社經(jīng)營(yíng)者不發(fā)布虛假宣傳誤導(dǎo)游客，不低于成本價(jià)吸引游客，不“欺騙顧客”不“屠殺顧客”；要對(duì)旅游線路產(chǎn)品進(jìn)行安全評(píng)估，與游客簽訂標(biāo)準(zhǔn)化的旅游合同，制定標(biāo)準(zhǔn)化的旅游行程計(jì)劃；要認(rèn)真講解旅游期間的安全提示；旅行社不應(yīng)將未開(kāi)發(fā)的“野景區(qū)”和“黑景區(qū)”作為旅游產(chǎn)品組織旅游活動(dòng)；出境社應(yīng)重點(diǎn)提醒游客不要進(jìn)入色情、賭博場(chǎng)所、海外非法宗教活動(dòng)、觀看、隱藏政治和非法宗教書籍等。

第二，導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，要自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不要有損害國(guó)家和民族尊嚴(yán)的言行；不要迎合個(gè)別游客的低級(jí)興趣，夾雜庸俗、低俗、低俗的內(nèi)容；禁止向游客出售物品或欺騙或脅迫游客消費(fèi)，也禁止出現(xiàn)集體甩團(tuán)問(wèn)題；旅游項(xiàng)目不得隨意增加、減少或停止導(dǎo)游活動(dòng)。

第三，旅游企業(yè)應(yīng)以履行職責(zé)和誠(chéng)信為基礎(chǔ)。敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加強(qiáng)行業(yè)自律，避免虛假?gòu)V告。努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)文化和旅游產(chǎn)品供應(yīng)，滿足人民群眾多元化、多層次的精神文化需求，嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)質(zhì)量下降。

第四，履行輔助人員應(yīng)自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，遵守職業(yè)道德，遵守規(guī)則和紀(jì)律，遵守合同；努力提高自身文明素質(zhì)，做文明旅游的實(shí)踐者和宣傳者；提醒游客及時(shí)說(shuō)服不文明現(xiàn)象，引導(dǎo)游客尊重旅游目的地的文化和民族習(xí)俗，積極開(kāi)展志愿服務(wù)，共同營(yíng)造文明安全旅游的良好社會(huì)氛圍。

第五，很多游客要懂禮守禮，文明出行，遵守公共秩序，不要擁擠和競(jìng)爭(zhēng)，愛(ài)護(hù)文物古跡，珍惜公共設(shè)施，踐行“光盤行動(dòng)”，防止餐飲浪費(fèi)，倡導(dǎo)低碳節(jié)約和低碳出行。堅(jiān)持從我做起，注意旅游安全，自覺(jué)遵守交通法規(guī)。公路旅行請(qǐng)?zhí)崆耙?guī)劃好路線，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，合理安排行程，無(wú)危險(xiǎn)駕駛、車輛超速、酒后駕駛。開(kāi)車要謙虛，晚上盡量避免走山路，路上系好安全帶，必要時(shí)采取防滑等安全防護(hù)措施；冬天旅行，避免低溫、雨雪、冷凍等惡劣天氣。做好防凍保暖工作；不要去未開(kāi)發(fā)或未正式開(kāi)放、缺乏安全保障、生態(tài)環(huán)境較弱的地區(qū)旅游，嚴(yán)防迷路或突發(fā)情況給自己帶來(lái)安全隱患，注意戶外旅游防火避災(zāi)。

創(chuàng)造文明和諧的旅游環(huán)境，是每一位游客和旅游從業(yè)者的共同責(zé)任。倡導(dǎo)文明安全旅游是提高社會(huì)文明水平、促進(jìn)社會(huì)和諧、形成良好社會(huì)風(fēng)氣的有效途徑。讓我們一起努力做文明宣傳者，展示文明風(fēng)采，樹(shù)立文明形象，共享文明環(huán)境，共同構(gòu)建安全、文明、健康、綠色、和諧的旅游新時(shí)尚！

甘肅省文化旅游廳

2024年4月16日

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原標(biāo)題：《致游客、各涉旅企業(yè)及從業(yè)人員的公開(kāi)信》

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