四月十八日，沈陽市蘇家屯區(qū)某街13號樓一單元的居民一大早就在樓下等候，臉上露出期待和不安的表情。

"聽說今天法院法官來我們這里工作，我們這停水一年半的事就可以解決了！"

「這一次能不能處理好還不好說，這件事拖了這么久，怎么能這么快處理…」

這是居民第一次參加法院訴前調(diào)解。當(dāng)他們看到社區(qū)“30”工作室的特別調(diào)解員林義才和法官一起來時，他們聚集在一起迎接他們。

作為蘇家屯區(qū)法院立案庭長，郭曉寧法官有著豐富的調(diào)解經(jīng)驗。4月15日，立案庭收到13號樓一單元某居民的立案申請，要求一樓居民打開總水閥，恢復(fù)全模塊供水，賠償停水造成的損失。郭曉寧的第一反應(yīng)是迅速前往現(xiàn)場調(diào)解訴前，盡快妥善處理糾紛，讓居民早日恢復(fù)用水，同時恢復(fù)和諧的鄰里關(guān)系，面對涉及多起居民、長期抱怨、嚴(yán)重影響居民生活的相鄰權(quán)糾紛。

原來這個小區(qū)是一個六層的老小區(qū)。由于公共水管老化，一樓居民家中經(jīng)常滲水，造成地板、家具等財產(chǎn)損失。居民多次要求樓上居民平均損失7500元，但賠償金額未達(dá)成一致無果。2022年11月，居民關(guān)閉了家中模塊的總水閥，導(dǎo)致樓上居民停水近一年半，生活不便。有些人甚至已經(jīng)在外面租了房子。

解決糾紛迫在眉睫。郭曉寧立即制定了調(diào)解計劃，聯(lián)系了社區(qū)“30”工作室特邀調(diào)解員林義才，要求他與社區(qū)工作人員和單位居民取得聯(lián)系，盡快確定現(xiàn)場訴前調(diào)解時間，并組織團(tuán)隊與居民溝通，進(jìn)一步了解糾紛的癥結(jié)。

“付7500，太高了！”“根本不是我家漏的。我為什么要付錢？”“他關(guān)了整棟樓的水閥這么久，他還有道理嗎？不是我們改線造成的滲水，而是公共水管漏水！”“為什么所有的水都滲到我家，沒人管！”“這次處理后漏水怎么辦？” ……

經(jīng)過前期了解，郭曉寧很快發(fā)現(xiàn)糾紛的癥結(jié)在于居民沒有建立良好的溝通，擔(dān)心公共管道漏水問題沒有后續(xù)解決方案。因此，他決定了調(diào)解方案“從相鄰權(quán)利關(guān)系中維護(hù)鄰里互利的法益為突破點，先處理一樓居民賠償問題，第一時間打開水閥，逐步確定后續(xù)管道老化漏水問題的解決方案”。

現(xiàn)場簽署調(diào)解協(xié)議

到達(dá)現(xiàn)場后，郭曉寧首先對所有居民進(jìn)行了解釋和分析，稱《民法典》專門用整章“鄰里權(quán)”來談鄰里關(guān)系，旨在讓鄰里權(quán)人按照有利生產(chǎn)、便捷生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則妥善處理鄰里關(guān)系。這不僅是法律規(guī)定，也是社會主義核心價值觀倡導(dǎo)的。鄰里之間要互相幫助，讓大家體驗到遠(yuǎn)親不如鄰居的溫暖?！痹诖蠹业恼J(rèn)可下，他再次邀請居民到一樓和樓上的居民家中走訪?？吹揭粯瞧茡p的地板和家具，樓上蓄水的瓶瓶罐罐，他及時說:“親愛的鄰居，這個漏水的問題不是每個人的錯，但每個人都承擔(dān)著損失，生活非常不方便。老人和孩子也在受苦，這并不容易。讓我們互相理解，先恢復(fù)供水?！?。經(jīng)過他的精心調(diào)解，樓上居民終于達(dá)成了一樓居民平均虧損4000元的共識，并當(dāng)場簽署了調(diào)解協(xié)議。

然而，六樓的居民表示擔(dān)憂。如果水閥再次滲水關(guān)閉怎么辦？郭曉寧說，這是居民第一次向法院尋求幫助。我們法院介入后，我們會一直關(guān)注大家的后續(xù)情況。如果有問題，我們可以盡快聯(lián)系我們的訴前調(diào)解團(tuán)隊。我們會很快給你提供幫助。居民可以籌集資金進(jìn)行維修，也可以尋求其他方式的幫助。我們都會幫助溝通和協(xié)調(diào)。

于是，法院通過一次現(xiàn)場訴前調(diào)解，當(dāng)天解決了糾紛，居民斷供水一年半終于恢復(fù)！

住在樓上的奶奶緊緊握住郭曉寧的手，感謝法院幫她處理用水。由于身體原因，她真的很難運輸蓄水。一樓的客戶也感謝法院最終幫助他們挽回?fù)p失，同時也讓鄰居們知道了他的委屈和困難。通過法院調(diào)解，鄰居們可以站在對方的角度思考問題，并提出了水管老化的初步解決方案。鄰居們可以像往常一樣熱情地迎接他們！

郭曉寧還在現(xiàn)場向居民介紹了法院訴前調(diào)解業(yè)務(wù)。他熱情地告訴大家:“民生問題不是小事。為了幫助群眾快速和諧地解決問題，法院專門開展了訴前調(diào)解業(yè)務(wù)，快速接案、快速反饋、快速行動、快速解決糾紛、完全免費執(zhí)行！歡迎有事找法院，找‘三零’工作室。我們將迅速解決糾紛，共同建設(shè)和諧無訴的社區(qū)！”

居民們自發(fā)鼓掌，紛紛表示:干預(yù)才兩三天，水就通了，鄰里的心結(jié)也開了。法院訴前調(diào)解，真的是“通水”“通心”！

現(xiàn)場通訊員：王歡 雷蕾

美編：雷蕾

原標(biāo)題：凡人小事，訴源治理| 停水一年半 訴前調(diào)解“通水”和“通心”

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