“先是免費(fèi)做造型，然后被唆使剪288頭發(fā)，做了1900元的造型。最后，我說只要我拿到一張5000元的卡，我就免費(fèi)給我這個(gè)消費(fèi)?！?/p>

近日，廣州大學(xué)生小王向澎湃新聞報(bào)道。（www.thepaper.cn）反映在購物時(shí)，被一家理發(fā)店的銷售人員以“明星造型師免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型”吸引進(jìn)店。造型師張某自稱是中國頂尖的藝術(shù)造型師，通常只為明星做造型，并表示他在“美國行業(yè)百科全書”上介紹了自己的文章。在對(duì)方的演講下，她充值了5000元辦卡，后來發(fā)現(xiàn)不正常。

小王說她要求退款，被告知退款需要按原價(jià)支付4176元的剪發(fā)和塑形費(fèi)用，并支付總面值28%的違約金，額度甚至超過自己充值的5000元。

本報(bào)記者調(diào)查了解到，張某并非所謂的“明星造型師”。張某表示，他是專門做“美發(fā)客戶”的，在全國各地的美發(fā)店都有客戶，最近在廣州某店做。他會(huì)帶著自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入美發(fā)店，通常需要一個(gè)月的時(shí)間，最終的目的是吸引卡。一般情況下，他一個(gè)月能取得60-70萬的成績。“地理位置好，達(dá)到100萬不成問題”。前期不需要費(fèi)用，但是顧客的充值他們會(huì)抽走70%，顧客留給美發(fā)店。他說：“顧客充卡從5000元開始，甚至一次充值5萬元?！?/p>

關(guān)于小王的遭遇，F(xiàn)IRST涉及美發(fā)店。 CLASS工作人員表示不知道，需要等待店長的回復(fù)，直到發(fā)稿記者還沒有得到回應(yīng)。

想要免費(fèi)造型結(jié)果辦了5000張卡片

據(jù)小王說，她在廣州的一所大學(xué)學(xué)習(xí)。3月29日，當(dāng)她獨(dú)自在廣州購物時(shí)，她遇到了美發(fā)店FIRST。 CLASS的銷售人員?！颁N售人員說店里的明星造型師可以免費(fèi)給我做美發(fā)設(shè)計(jì)，不收費(fèi)，機(jī)會(huì)很難得。”小王說，當(dāng)時(shí)她只是有了改變發(fā)型的想法。確定是免費(fèi)設(shè)計(jì)后，她準(zhǔn)備過去試試。

"他們的商店位于珠江新城富力盈凱地下二樓，到達(dá)后，工作人員將我介紹給造型師張某。小王說，為了展示她的理發(fā)技術(shù)，張先讓她在瀏覽器上搜索“造型師張某”。結(jié)果，“美容百科”等網(wǎng)站上出現(xiàn)了關(guān)于張某的文章，聲稱張某是中國頂尖的藝術(shù)造型師，也是歐萊雅品牌色彩造型的首席顧問。她為許多明星藝術(shù)家制作了造型，并獲得了許多國內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。最后，文章說:“現(xiàn)在張老師的生意越來越忙了。他已經(jīng)有了自己的工作室。他通常只招待預(yù)約會(huì)員，其他時(shí)間在臺(tái)灣和雜志工作室錄制節(jié)目?！?。

在美國百科全書中，造型師張某認(rèn)證為“明星造型技術(shù)導(dǎo)師”

小王說，看完介紹，她也同意理發(fā)師的能力?！八嶙h先洗頭，看看適合什么樣的發(fā)型?！毕赐觐^發(fā)后，張某開始破壞她當(dāng)時(shí)的發(fā)型，并建議她在店里剪一次頭發(fā)?！袄戆l(fā)前，他沒有說要不要收費(fèi)。在剪頭發(fā)的路上，我問他要不要收費(fèi)。他說一次理發(fā)一般要收四位數(shù)。看我是學(xué)生，這次只收288元?！?/p>

小王告訴《ThePaper》，在理發(fā)的時(shí)候，張一直強(qiáng)調(diào)自己是一個(gè)為明星做私人定制的造型師，年收入超過七位數(shù)。“我當(dāng)時(shí)覺得他挺厲害的，畢竟網(wǎng)上有文章報(bào)道?！薄?/p>

“剪完頭發(fā)，他又開始貶低我的頭發(fā)塌了。然后他拿出一張照片，告訴我可以在照片上做出效果。做完這個(gè)造型，我的臉比例可以更好，可以持續(xù)6個(gè)月到8個(gè)月。”小王說，她問價(jià)格，對(duì)方說原價(jià)3888元，現(xiàn)在才1600元?！八€告訴我，如果你做了造型，前面理發(fā)的288元是免費(fèi)的。我覺得和燙發(fā)差不多，就同意了?！?。

小王說，在定型的過程中，對(duì)方改口說自己記錯(cuò)了價(jià)格，打折后需要1900元。她對(duì)價(jià)格提出異議后，對(duì)方建議她充值辦卡。“他說，如果你申請(qǐng)一張5000元的卡，你可以免除洗發(fā)水和塑形的所有費(fèi)用，以后每次找他理發(fā)的價(jià)格只有188元。”

小王說，想到這位理發(fā)師曾經(jīng)為明星做過造型，技術(shù)高超，188元也不算特別貴，所以充值了5000元。但是辦卡之后，F(xiàn)IRST CLASS理發(fā)店沒有提供任何收據(jù)或發(fā)票。

回到學(xué)校，小王覺得不對(duì)勁?！罢麄€(gè)塑形過程不超過20分鐘，1900元不燙不染，最終效果和圖片完全不一樣，價(jià)格太高”。當(dāng)晚，她在微信上聯(lián)系了張某，要求對(duì)方提供“歐萊雅首席造型師”的證明，對(duì)方閃爍其詞。

小王說，她提出了退款申請(qǐng)，被告知需要以原價(jià)支付4176元的剪發(fā)和塑形費(fèi)用，并扣除了1400元的28%違約金?！岸汲^了5000元，但他們?cè)谵k卡的時(shí)候沒有告訴他們?！睆埬痴f會(huì)給總部反饋，讓他耐心等待，再也沒有消息。

接下來的幾天，小王陸續(xù)在其他社交媒體上搜索到了相關(guān)理發(fā)店的“防雷帖”。許多消費(fèi)者表示，這家美發(fā)店經(jīng)常以這種方式欺騙顧客辦卡。小王說：“我還加入了一個(gè)受害者維權(quán)小組，里面有五個(gè)人說他們都被這個(gè)美發(fā)店騙了，涉及的金額超過6萬?！氨緢?bào)記者在群里了解到，有客戶表示提出退卡后直接拒絕，也有客戶表示已經(jīng)走了一個(gè)月的退款審批流程，但還沒有看到退款。

虛假的“明星造型師”

之后，小王在Tiktok中搜索到了為他做發(fā)型的“明星造型師”張某，發(fā)現(xiàn)理發(fā)師其實(shí)是天津西青區(qū)一家理發(fā)店的理發(fā)師。賬號(hào)圖片顯示，張某所在的理發(fā)店門面小，環(huán)境簡陋。

張某抖音帳號(hào)顯示其是天津某理發(fā)店理發(fā)師

本報(bào)記者聯(lián)系了理發(fā)師作為消費(fèi)者。他說他在天津呆了很久，不久前他確實(shí)在廣州，并聲稱他的理發(fā)費(fèi)是“店里1000多，我個(gè)人3000多”，并要求記者百度搜索“造型師張X先生”來證明他的技術(shù)。

此外，張還向記者發(fā)送了他在天津美發(fā)店的鏈接。從鏈接可以看出，張是理發(fā)店的創(chuàng)始人，人均消費(fèi)38元，高級(jí)剪發(fā)團(tuán)購價(jià)格25元。

小王不明白，為什么天津一家小理發(fā)店的理發(fā)師，卻變成了“明星造型師”？

本報(bào)記者搜索后看到，宣傳張某為“明星造型師”的信息均來自“美容百科”網(wǎng)站發(fā)布的介紹，聲稱張某為國內(nèi)頂尖藝術(shù)造型師、明星造型技術(shù)導(dǎo)師等。

本報(bào)記者在“美業(yè)百科”網(wǎng)站上看到，該網(wǎng)站成立于2011年。這個(gè)網(wǎng)站還發(fā)布了一則自稱“中國權(quán)威百科平臺(tái)，歡迎美業(yè)人士加入”的廣告。根據(jù)廣告，“美容百科”依托百度搜索引擎，讓每一個(gè)美容行業(yè)的人都能登上百度，擴(kuò)大個(gè)人品牌知名度，幫助個(gè)人和工作室實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。這個(gè)廣告聲稱，可以提供私人定制服務(wù)，高質(zhì)量的制作，而且“門檻低，百度收錄率100%”。

美業(yè)百科廣告顯示可以為美業(yè)人“登上百度”

記者通過該廣告提供的客服聯(lián)系方式添加了微信，但尚未取得聯(lián)系。但記者注意到，此前有媒體曝光了“美國行業(yè)百科”網(wǎng)站，部分記者隨意建立虛假個(gè)人信息。該平臺(tái)未經(jīng)批準(zhǔn)，稱創(chuàng)建個(gè)人美國行業(yè)百科需要799元，并在百度收錄。顯示期為5年。“確保你能在百度上搜索你的名字，并顯示在前面?！薄?/p>

對(duì)于這一點(diǎn)，本報(bào)記者多次聯(lián)系美業(yè)百科提供的聯(lián)系方式，均未取得聯(lián)系。

張某對(duì)自己的“明星造型師”身份是否屬實(shí)過激地說:“有很多事情我覺得你不用問得那么清楚。我個(gè)人做頭發(fā)很貴。退款對(duì)我來說也沒關(guān)系。我在那里工作了一個(gè)月，拿到工資就走了。找我沒用。我不知道退款流程。”

特別誘惑辦卡的“拓客”團(tuán)隊(duì)

廣州一位業(yè)內(nèi)理發(fā)師告訴《ThePaper》，這幾年美容百科在美容美發(fā)行業(yè)真的很受歡迎，很多美發(fā)店都盈利了?！皟?nèi)容可以自己編，理發(fā)師可以隨心所欲的寫。有些人會(huì)和自己的明星合影，上傳。這類資料難以核實(shí)，顧客一搜索，看到理發(fā)師這么厲害，就信了，辦卡了。這位理發(fā)師說，近兩年由于曝光和消費(fèi)者防備的增強(qiáng)，業(yè)內(nèi)許多人已不再使用這個(gè)網(wǎng)站。

至于小王的經(jīng)歷，理發(fā)師認(rèn)為小王可能遇到了一個(gè)專業(yè)的客戶群體?！坝行┟腊l(fā)店剛開業(yè)的時(shí)候會(huì)邀請(qǐng)客戶辦卡團(tuán)隊(duì)，一般都是短期合作一兩個(gè)月。當(dāng)客戶拿到卡時(shí)，他們會(huì)分成卡片，當(dāng)客戶幾乎被拉走時(shí)，他們會(huì)離開?！?。

針對(duì)上述情況，4月20日，ThePaper記者聯(lián)系了造型師張某，對(duì)方否認(rèn)存在欺騙消費(fèi)者、價(jià)格過高的情況?！叭绻阍诘昀锟纯矗锩嬗幸粋€(gè)公開的價(jià)格表。她自己負(fù)擔(dān)不起任何虛高?！彼f，客戶自愿支付卡，“我們沒有強(qiáng)迫她”。

4月22日，ThePaper記者聯(lián)系了上述造型師張某，作為一家美發(fā)店老板。他指出，他是一個(gè)專業(yè)的“美發(fā)客戶”團(tuán)隊(duì)，從2016年開始在全國各地的美發(fā)店獲得客戶，最近在廣州的一家商店獲得客戶。

據(jù)他介紹，他會(huì)帶著自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入美發(fā)店，通常需要一個(gè)月的時(shí)間。美發(fā)店只需要提供場(chǎng)地和服務(wù)，他和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶的獲取和剪發(fā)。最終目的是辦卡?！耙话闱闆r下，我們一個(gè)月能取得60-70萬的成績(充卡)。如果地理位置好，達(dá)到100萬不成問題”。

張某說，他前期不需要任何費(fèi)用，但他會(huì)拿走客戶充值的70%卡金?！笆Ｏ碌?0%卡金和客戶留給大家，一個(gè)月也有20萬到30萬。后來，我們會(huì)去一些清潔和維護(hù)頭皮的項(xiàng)目。卡消耗很快，然后我們會(huì)在年中和年底舉辦一個(gè)活動(dòng)，繼續(xù)充電?！?。

至于獲得客戶的方式，張某說暫時(shí)不能介紹，“然后大家就明白了”。但他也透露:“每個(gè)人都太不會(huì)包裝自己，也不會(huì)講故事。也許我的技術(shù)不如每個(gè)人，但我可以挖掘客戶的消費(fèi)欲望。每個(gè)人都說剪100頭很貴。我可以接受剪1000頭。如果我能接受1000元的價(jià)格，她可以接受10000或30000元的充卡，所以我一步一步地把它提起來?！?/p>

張某表示，依靠自己的個(gè)人影響，客戶充卡從5000元開始，甚至一次充值5萬元。

四月二十一日，澎湃新聞?dòng)浾咧码奆IRST涉案美發(fā)店。 CLASS，店里的工作人員說不知道小王要求退款的事情，具體情況需要店長回來回復(fù)。截至發(fā)稿，記者尚未得到回應(yīng)。

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