江蘇女性的暖心家園

點(diǎn)擊>>悠閑地泡在溫泉里，享受著難得的寧靜時(shí)光，卻突然發(fā)現(xiàn)自己成了別人手機(jī)屏幕上的“風(fēng)景”？這是婷婷(化名)最近發(fā)生的一幕。

經(jīng)過了解，婷婷得知是消費(fèi)者所在的溫泉度假村，為了營銷吸引游客，在客戶不知情的情況下，直播了度假村游客泡溫泉的場景。

“后來我去找商家說不想露臉，商家刪除了包括我圖片在內(nèi)的視頻，但我看到他們還在繼續(xù)直播給別人拍照?！辨面谜f:“太可怕了。估計(jì)別人不知道自己穿的很酷，但是屏幕前那么多人‘看’了。”。

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對(duì)直播間觀眾的反感“品頭論足”

擔(dān)心隱私被泄露

事實(shí)上，這種商家利用客戶的真實(shí)消費(fèi)模式進(jìn)行引流的情況并不少見。記者發(fā)現(xiàn)，最近社交平臺(tái)上很多客戶在吃飯、健身、逛景點(diǎn)的時(shí)候都在現(xiàn)場直播。很多網(wǎng)友在相關(guān)帖子和視頻的評(píng)論區(qū)下方產(chǎn)生了共鳴，紛紛留言討論。

在留言區(qū)，大部分網(wǎng)友對(duì)被迫直播感到尷尬和煩惱，尤其是對(duì)被迫直播的觀眾“品頭論足”——“我對(duì)健身房的直播感到惱火。本來我運(yùn)動(dòng)的時(shí)候不化妝，用力的時(shí)候咧著嘴笑。突然發(fā)現(xiàn)身邊有店員在直播。是什么情緒？”“在旅游景點(diǎn)，當(dāng)我遇到一個(gè)店員時(shí)，我不得不帶我出現(xiàn)。我總是拍臉。不是每個(gè)人都愿意被拍！”

一些網(wǎng)民擔(dān)心他們的隱私被泄露。一些受訪者說，他們?nèi)ド痰瓿月槔睜C。結(jié)果出現(xiàn)在店主的顫音視頻里，被單位同事刷到了?！拔蚁Ｍ业膫€(gè)人隱私能夠得到尊重，我不想在不同意的情況下出現(xiàn)在別人的直播畫面中?！?/p>

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提示商家不想進(jìn)入鏡子，反遭辱罵攻擊

你會(huì)如何應(yīng)對(duì)這種情況？有網(wǎng)友說，雖然他們心里很矛盾，但他們認(rèn)為這是一件小事。如果是大事，他們以后再也不會(huì)去這家店吃飯或者消費(fèi)了。也有網(wǎng)友表示會(huì)提醒商家不要拍照，但沒用。

受訪者小夜(化名)告訴記者，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)提醒商家不要被拍到臉上，商家說“好”后繼續(xù)直播。晚飯后，小夜在一個(gè)團(tuán)購平臺(tái)下發(fā)表評(píng)論說:“吃飯會(huì)被店里的直播拍到，一直在周圍轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去拍視頻很煩，感覺很不好！”最后，幾名疑似該店工作人員在其評(píng)論帖下辱罵和攻擊。

小夜生氣地說:“他們?cè)u(píng)論說，我太可恥了，不能和別人的丈夫一起吃飯，然后他們刪除了這些過分的話的一部分?！拔乙蚕蛳嚓P(guān)部門投訴過，但沒有效果。”。

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未經(jīng)同意公開視頻，侵犯肖像權(quán)的責(zé)任”

面對(duì)眾多消費(fèi)者的質(zhì)疑和批評(píng)，一些商家回應(yīng)稱，直播的目的是為了更好地展示消費(fèi)模式。當(dāng)被問及是否會(huì)征求客戶的同意時(shí)，一位商家主播表示，“不可能每個(gè)人都問”，并強(qiáng)調(diào)他們?cè)谥辈ミ^程中沒有對(duì)客戶造成任何實(shí)質(zhì)性的傷害。

所以，一句“不造成實(shí)質(zhì)性傷害”，能不能隨意直播消費(fèi)者？

記者注意到，今年“3月15日”期間，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和江蘇省高級(jí)人民法院發(fā)布了一起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)典案例，明確提到“未經(jīng)同意公開視頻，侵犯肖像權(quán)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任”。

《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T程向輝指出，根據(jù)《民法典》第一千零一十九條，未經(jīng)肖像所有者同意，不得制作、使用或公開肖像所有者肖像。為了擴(kuò)大宣傳，提高銷售業(yè)績，一些商家在公共場合通過直播或短視頻展示消費(fèi)模式是可以理解的。但是，如果他們不經(jīng)消費(fèi)者同意就在鏡頭前宣傳，就會(huì)涉及到公民肖像權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)。

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律師：消費(fèi)者可以通過多種方式維權(quán)

程向輝律師表示，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己被迫直播時(shí)，可以及時(shí)與商家溝通，要求他們刪除相關(guān)內(nèi)容。如果商家不配合，客戶有權(quán)通過向相關(guān)部門投訴、向法院提起訴訟等方式，強(qiáng)制商家停止侵權(quán)、消除影響、恢復(fù)聲譽(yù)、道歉、賠償損失。

《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T馬麗紅建議，有關(guān)部門也要加大對(duì)此類行為的處罰力度，引導(dǎo)經(jīng)營者合法宣傳，不要以侵犯消費(fèi)者利益的方式為自己謀利。

此外，商家在追求營銷效果的同時(shí)，也要注意客戶的舒適度。過于頻繁的直播或過于入侵的營銷方式可能會(huì)讓客戶感到不舒服。馬麗紅律師說:“商家一般都是通過直播進(jìn)行營銷，建議提前協(xié)調(diào)，找愿意合作的消費(fèi)者參與直播。不僅不會(huì)侵權(quán)，直播效果也會(huì)更好。

原題：《早讀》泡在溫泉里，卻發(fā)現(xiàn)自己在鏡頭里？律師：可以維權(quán)！

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