老板，今天流水‘爆’了！

宋常青(化名)是浙江紹興上虞一家雨傘廠的老板，平時(shí)做電商。他打開自己的網(wǎng)店后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)店里賣的第一把雨傘幾個(gè)小時(shí)就賣了300多把。雖然他覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，但他沒(méi)有多想，以為自己碰巧遇到了一波“流量”。

但是第二天，訂單被瘋狂地退回；第三天，鋪天蓋地的差評(píng)席卷而來(lái)。

“我以為我被‘差評(píng)人’包圍了，但對(duì)方?jīng)]有提出任何要求……”就在宋常青不解的時(shí)候，短短兩個(gè)月，他就經(jīng)歷了三次“破壞性”的差評(píng)“轟炸”，自己的產(chǎn)品也跌出了雨傘品類的第一名，損失了幾百萬(wàn)元。

這一來(lái)得“無(wú)緣無(wú)故”的“差評(píng)潮”背后的真相，直到他向上虞警方報(bào)案后，才慢慢被揭開…

大量差評(píng)

“當(dāng)我第一次爆炸時(shí)，我感到有點(diǎn)奇怪?！备鶕?jù)宋常青的回憶，那是2023年4月，但當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有多想。“直到第二天發(fā)現(xiàn)退款率很高，我才覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁?！彼纬Ｇ嘁婚_始以為是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，特意去倉(cāng)庫(kù)仔細(xì)檢查，但失敗了。

直到后續(xù)客戶收到貨物后，幾十條“差評(píng)”讓他大吃一驚——每一條評(píng)論都被稱為“貨物錯(cuò)誤”，他賣的是自動(dòng)傘，但差評(píng)說(shuō)他賣的是生銹的舊傘。

“我加了其中一個(gè)客戶問(wèn)原因是什么，對(duì)方說(shuō)有人讓他們這么做。”宋常青以為自己遇到了一個(gè)“差評(píng)人”團(tuán)伙，但對(duì)方卻保持沉默，不談花錢刪除差評(píng)，這讓他感到更加不安。

宋常青沒(méi)想到的是，在接下來(lái)的兩個(gè)月里，他迎來(lái)了第二波和第三波“攻擊”。對(duì)方甚至在他設(shè)置發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款——這樣，他不僅失去了傘，還失去了物流和包裝的成本。

經(jīng)過(guò)三次“攻擊”，宋常青已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了品類第一的傘鏈接，落到了第二位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，購(gòu)買發(fā)貨后立即退款的訂單高達(dá)1600多張，差評(píng)超過(guò)100張，部分貨物僅退款不退款，直接導(dǎo)致快遞費(fèi)用損失13000多元?！安钤u(píng)”后，當(dāng)月店鋪營(yíng)業(yè)額直線下降100萬(wàn)元，利潤(rùn)損失超過(guò)10萬(wàn)元。

為了回到第一個(gè)品類，宋常青別無(wú)選擇，只能選擇打折銷售，以最低的價(jià)格換取真正買家的好評(píng)。折扣最低的時(shí)候，一把22元的傘只賣11元?！熬拖癯粤藛“吞?。”宋常青在做虧損活動(dòng)時(shí)向平臺(tái)投訴，最終決定向上虞警方報(bào)案。

惡性競(jìng)爭(zhēng)？

上虞區(qū)公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)接到報(bào)案后，嗅到了一種不尋常的“氣息”——憑借多年的辦案經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去的惡意差評(píng)大多是行為，主要是利用店主對(duì)差評(píng)的恐懼進(jìn)行小額勒索。但這一次，顯然不一樣了，有計(jì)劃，有預(yù)謀，來(lái)勢(shì)洶洶。

這起案件不僅引起了上虞警方的關(guān)注，也引起了浙江省公安廳網(wǎng)絡(luò)安全總隊(duì)的高度關(guān)注。很快，以紹興、上虞二級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全和轄區(qū)派出所為主要成員的專案組成立，在總隊(duì)的直接指揮下進(jìn)行了專案攻堅(jiān)。

“我們?cè)跍刂菡业搅艘患译娮由虅?wù)公司(以下簡(jiǎn)稱“溫州公司”)?！卑讣鬓k的警察王凱說(shuō)，當(dāng)時(shí)他們有點(diǎn)驚訝。這是一家擁有1000多名員工的大型電子商務(wù)公司。他們開了自己的店，連接了很多工廠。商品銷售是自己經(jīng)營(yíng)的，但是商品是廠家直接發(fā)的。企業(yè)賺“運(yùn)營(yíng)費(fèi)”，生意一直不錯(cuò)。

就常識(shí)而言，這家電商企業(yè)與廠商互利共贏，并沒(méi)有必要對(duì)廠商店鋪發(fā)起“差評(píng)潮”攻擊。

是這家公司員工的個(gè)人行為嗎？

網(wǎng)絡(luò)安全部門在調(diào)查現(xiàn)金流、信息流和網(wǎng)絡(luò)流并在多維度擴(kuò)大線路后，基本確定。除了宋常青，很多廠商也遭遇了“攻擊”，確定這是一起“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙犯罪案件，通過(guò)惡意差評(píng)打壓電商平臺(tái)網(wǎng)店行業(yè)。

上虞警察在全面固定犯罪證據(jù)后，在溫州、杭州、義烏等地收網(wǎng)，當(dāng)場(chǎng)扣押了17臺(tái)電腦和16部手機(jī)。一些嫌疑人甚至不知道自己在被抓時(shí)違法，認(rèn)為這是一場(chǎng)合理的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

惡意報(bào)復(fù)

警方審問(wèn)嫌疑人后發(fā)現(xiàn)，此案背后，竟隱藏著電商網(wǎng)絡(luò)的“恩怨情仇”。

原來(lái)宋常青的傘廠曾經(jīng)招聘過(guò)一個(gè)叫柳東東(化名)的運(yùn)營(yíng)商。在他的經(jīng)營(yíng)下，我廠的一個(gè)自動(dòng)傘鏈接成為了“爆款”，在傘類中排名第一。柳東東之前是帶著資源、人脈、經(jīng)驗(yàn)從溫州公司辭職的。

“我們有很多運(yùn)營(yíng)商，但是老板的工資很低，我們也有很多人一個(gè)接一個(gè)地離開?！绷鴸|東說(shuō)，他沒(méi)想到原來(lái)的老板會(huì)因?yàn)閷?duì)員工辭職的憤怒而報(bào)復(fù)他。

原來(lái)，溫州公司的“二把手”林某發(fā)現(xiàn)，原本由自己的企業(yè)運(yùn)營(yíng)到品類第一的商品已經(jīng)被擠壓，取而代之的是，大部分都是離職人員經(jīng)營(yíng)的商品。

一氣之下，林某和老板商量，決定“追”這些排名第一的產(chǎn)品。他們?cè)诠救豪锇l(fā)出指令:“讓我們統(tǒng)計(jì)一下誰(shuí)離開公司后在外面和我們一起經(jīng)營(yíng)同樣的產(chǎn)品。這樣的商家發(fā)現(xiàn)一個(gè)被打掉了，然后我們就沖到了品類第一。”

指令下發(fā)后，溫州公司以每筆訂單8元左右的價(jià)格雇傭“刷手”，專門對(duì)從企業(yè)跳槽并繼續(xù)從事內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的員工進(jìn)行差評(píng)，對(duì)其他電商平臺(tái)排名第一的商家進(jìn)行差評(píng)。

經(jīng)查明，該團(tuán)伙已累計(jì)對(duì)100多家商家刷差評(píng)1萬(wàn)余單，不僅嚴(yán)重侵犯了商家的資產(chǎn)利益，還嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序。截至目前，涉案犯罪嫌疑人17人涉嫌破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪，均采取刑事強(qiáng)制措施。

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