原創(chuàng) 上海靜安 上海靜安

“這真是解決燃眉之急。如果科委的老師沒有全程幫忙指導，這位外國申請人可能會在簽證到期時重新簽發(fā)所有簽證！”近日，靜安區(qū)科委外專窗口(以下簡稱“外專窗口”)收到公司的熱心橫幅，“點贊”區(qū)科委在申請外國人來華工作許可過程中提供的專業(yè)指導和高效服務。

近幾年來，隨著上海國際吸引力的不斷提高，如何幫助企業(yè)吸引更多的外國人才進入上海，“落滬”成了“必答”。

靜安區(qū)科委外專窗口

作為靜安外國人才就業(yè)的第一個“窗口”，通過模式創(chuàng)新和精準指導，不斷提高外國人在中國工作的服務管理能力，為用人單位和外國人才提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

全過程幫助指導 促進企業(yè)引進外國人才的引進

“外國人來上海工作，第一步是用人單位在中國申請工作許可，并憑許可證辦理工作居留手續(xù)，以便在上海合法工作?！眳^(qū)科委外專窗口工作人員向記者介紹。

問

由于其“主要獨特性”，外專窗口遇到的“緊急情況”不在少數(shù)。特別是面對復雜繁瑣的申請材料或簽證即將到期的緊急情況，很多申請人和經(jīng)理往往不知所措。我該怎么辦？

答

外專窗口主動跨前，努力打造幫助服務，協(xié)助靜安區(qū)有需要的公司和群眾通過線上人工客服、線下窗口等措施辦理外專許可，必要時為用戶提供“一對一”上門指導服務。

上海智聯(lián)易才人才咨詢有限公司是一家扎根靜安近20年的人力資源企業(yè)。自2016年以來，開發(fā)了為其客戶辦理外國人就業(yè)許可等服務，助力企業(yè)引進外國人才，因此經(jīng)常需要與外國專業(yè)窗口打交道。

最近，公司在代表外國人申請中國工作許可延期業(yè)務時出現(xiàn)了意想不到的情況。一項必要材料的缺乏讓經(jīng)理和申請人非常擔心。“時間真的很緊急。如果重新提供材料，可能不會及時延期，也會導致工作許可無效?？吹缴暾埲说暮炞C即將到期，準備各種申請材料會更加繁瑣。"公司客戶服務副總監(jiān)芮女士回憶說，在了解了他們的困難后，外專窗口的工作人員建議他們先通過“容缺替補”機制提交當前材料，然后補齊缺失的部分。

在隨后的處理過程中，外部專業(yè)窗口的工作人員一方面通過電話、在線等方式為企業(yè)提供修改材料的全程指導服務，另一方面高度重視外部專業(yè)系統(tǒng)中業(yè)務的狀態(tài)，防止業(yè)務因即將到期而自動關(guān)閉。

最后，在專門窗口的幫助下，上海智聯(lián)易才人才咨詢有限公司在許可到期前完成了材料修改、上傳系統(tǒng)等步驟，成功完成了延期業(yè)務。

“外專窗口提供的‘點對點’和‘一對一’服務，給了我們和申請的外國人一個‘定心丸’。此外，許多咨詢可以通過互聯(lián)網(wǎng)和電話實現(xiàn)，這降低了我們?nèi)斯づ芡鹊臅r間成本。”上海智聯(lián)易才人才咨詢有限公司成功完成業(yè)務后，向靜安區(qū)科委發(fā)出感謝橫幅。

靜安區(qū)科委外專窗口

積極發(fā)揮靜安區(qū)外國人在中國工作許可業(yè)務“單一窗口”的優(yōu)勢，在2023年第一季度推出幫助服務，在“能辦”的基礎上，通過實施外國人在中國工作許可業(yè)務質(zhì)量提升計劃，積極推進向“易辦”、“快辦”的轉(zhuǎn)變。

2023年全年有8945個電話咨詢和6000多個在線咨詢。截至2024年4月30日，已有3200多個電話和在線咨詢，有效解決了公司在申報外籍人才時遇到的痛點和難點問題，確?；萜笳叩膶嵤?/p>

“送上門”“貼上去” 創(chuàng)造更具國際誘惑力的人才培養(yǎng)環(huán)境

“事實上，每個人都必須去上海市公安局出入境管理局辦理業(yè)務。后來，我們想換到靜安區(qū)的出入境接待大廳。這個改變的過程也得到了靜安區(qū)科委‘送上門’的支持?！被貞浧鹋c專門窗口打交道的經(jīng)歷，瑞女士想起了另一件讓她印象深刻的事情。

上海市公安局出入境管理局位于浦東新區(qū)民生路。對于位于凱德星貿(mào)中心(靜安區(qū)恒通路)的上海智聯(lián)易才人才咨詢有限公司來說，距離很遠，一次旅行需要一個小時。

相比之下，靜安區(qū)公安局出入境接待大廳就在眼前，只有一條路可以隔開。如果能在這里改變受理的行政區(qū)域，無疑會為企業(yè)開拓市場提供極大的便利。

從去年9月開始，公司就變更受理行政區(qū)域的事項咨詢了外部專業(yè)窗口。在此期間，外部專業(yè)窗口的工作人員對材料準備、系統(tǒng)操作等多個流程進行了詳細的指導和協(xié)助，并在公司接受窗口時主動提供線下協(xié)助的全流程指導服務，幫助企業(yè)高效完成單位信息變更業(yè)務。他說：“怕我們的業(yè)務人員有疑問，窗口的工作人員也主動要求加微信，一步一步地指導。這些年來，正是這件事讓我們不斷地感覺到，外專窗口業(yè)務查詢越來越方便，親密度也越來越高?！避桥扛锌卣f。

此外，靜安區(qū)全力推進“上海外國人才”系列活動，2023年舉辦“上海外國人才大講堂進企業(yè)”線下政策宣傳活動，為靜安區(qū)企業(yè)宣傳創(chuàng)新政策措施，回答企業(yè)咨詢，吸引近30名公司代表參加會議。

未來，靜安區(qū)委計劃進一步提升“單一窗口”助力服務質(zhì)量，全面擴大單一窗口政策覆蓋面，從原外國人來中國工作許可證A類(高端人才)擴展到B類。、C類(全類)業(yè)務，進一步優(yōu)化處理階段，提高工作效率，提高外國人在中國工作的便利性，為靜安根深蒂固、開花結(jié)果不斷吸引外國人才提供幫助。營造更具國際競爭力和誘惑力的人才培養(yǎng)環(huán)境。

記者：蔣文婕

圖片：靜安區(qū)科委

原題：“外國人來靜安就業(yè)的第一個“窗口”收到了一面橫幅……”

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