5月11日，金融監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于警惕金融行業(yè)“代理維權(quán)”風(fēng)險的提示，提醒消費者通過正規(guī)渠道表達訴求，依法合理維權(quán)。

“代理維權(quán)”擾亂了金融系統(tǒng)的正常秩序

金融監(jiān)管總局指出，近年來，以“減少債務(wù)”和“代理退?！睘榇淼慕鹑跇I(yè)“代理維權(quán)”混亂持續(xù)蔓延，部分形成了有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈和非法利益鏈，損害了消費者的合法權(quán)益，擾亂了金融體系的正常秩序。

具體而言，“代理維權(quán)” 混亂有以下表現(xiàn)形式：

第一，宣傳信息夸張不實。犯罪分子通過網(wǎng)站、自媒體平臺等發(fā)布消息。，聲稱可以“增加債務(wù)”、“修復(fù)信用信息”和“全額退保”。以“維權(quán)失敗不收費”、“成功處理多起案件”為宣傳噱頭，虛構(gòu)經(jīng)典案例，誘導(dǎo)消費者。

第二，有很多賺錢的方法。犯罪分子經(jīng)常偽裝成各種“咨詢公司”，向消費者收取高比例的維權(quán)抽獎、手續(xù)費和咨詢費。不僅要求消費者提供身份信息、聯(lián)系方式等。，還要求消費者將身份證、銀行卡等交給他們進行“保管”，以便他們非法出售個人信息牟利，截流維權(quán)退還資金，甚至私自為客戶辦理信用卡、小額貸款等。

第三，“維權(quán)方式”涉嫌違法違規(guī)。犯罪分子以客戶的名義煽動客戶或發(fā)起大量虛假投訴舉報，提供虛假或虛假的證據(jù)，如編造誤導(dǎo)銷售、暴力催收等情節(jié)，虛假報警假稱身份證丟失被冒充辦卡或信用卡被盜等。

金融監(jiān)管總局發(fā)布三點消保提醒。

金融監(jiān)管總局表示，“代理維權(quán)”的混亂可能會導(dǎo)致消費者面臨經(jīng)濟損失、信息泄露和法律責(zé)任風(fēng)險。其中，犯罪分子誘導(dǎo)消費者選擇涉嫌違法違規(guī)的手段維權(quán)，甚至誘導(dǎo)他們參與非法集資。一旦客戶相信并鼓勵他們，他們可能會卷入虛假警察、偽造證據(jù)和勒索等違法行為。

為了保護眾多消費者的合法權(quán)益，金融監(jiān)管總局金融消費者權(quán)益保護局提醒消費者：

第一，理性選擇適度的產(chǎn)品和服務(wù)。要求客戶根據(jù)實際需求、自身經(jīng)濟狀況和風(fēng)險承受能力，從正規(guī)平臺選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高風(fēng)險防范意識，避免“更高回報”、“全額退保”等誘惑，購買或購買超出自身風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品和服務(wù)，避免不必要的糾紛。

第二，依法維護自己的合法權(quán)益。當(dāng)客戶因購買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，請通過與金融機構(gòu)協(xié)商、向行業(yè)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解、向金融監(jiān)管部門反映、向人民法院提起訴訟等方式提出要求。，不要相信罪犯的虛假承諾，避免被唆使參加違法違規(guī)活動，避免陷入法律糾紛。

第三，注意保護個人信息和財產(chǎn)安全?？蛻魬?yīng)保管個人身份證、儲蓄卡、金融賬戶等。，而不是輕易委托他人辦理手續(xù)，防止個人信息被非法使用、泄露或買賣，防止個人財產(chǎn)遭受損失。如果發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)存儲有效證據(jù)，并及時向公安機關(guān)報案。

金融消費者保護服務(wù)平臺已經(jīng)上線試運行

據(jù)了解，在金融監(jiān)管總局的指導(dǎo)下，金融消費者保護服務(wù)平臺已經(jīng)上線試運行。目前，平臺已經(jīng)開通了兩個功能:投訴處理和糾紛調(diào)解。

作為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，金融消費者保護服務(wù)平臺為金融消費者提供了更加多樣化、便捷化的需求體現(xiàn)渠道和解決糾紛的方式。通過構(gòu)建客戶需求和金融機構(gòu)的自動轉(zhuǎn)移機制，可以提高投訴處理的“轉(zhuǎn)移、接受和處理”效率，有效保護金融消費者的合法權(quán)益，增強金融消費者的獲得感和滿足感。

消費者可以在微信小程序中搜索“金融消費者保護服務(wù)平臺”，完成實名認證后即可登錄使用，反映購買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機構(gòu)發(fā)生的民事糾紛?？蛻艨梢渣c擊“我想投訴”和“我想調(diào)解”進行投訴和申請糾紛調(diào)解。銀行保險機構(gòu)和調(diào)解機構(gòu)將在平臺上接受相關(guān)需求后立即聯(lián)系消費者，客戶也可以在平臺上查詢處理進度。

原標(biāo)題：金融監(jiān)管總局重要提示！

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