□ 成賢街語

投資者喜歡“滬市上漲”，病人樂于看到“護士長”，發(fā)音相同，令人心曠神怡。

如果有一份工作看似穩(wěn)定，但不分晝夜，或者覺得可以接受；如果你在生死之后經常受委屈，長期處于“配角”和“默默無聞”之中，你一定要勸阻很多人。誠然，護士這份工作，看上去光彩照人，其實一點也不容易，ICU、急診科、手術等部門，更是忙得“不能閑”。這里，相信“釣魚哲學”，飯碗是無法維持的。不要談收獲“投訴”，誤事就是“醫(yī)療事故”，實在是“吃不下兜著走”。

“醫(yī)療”而非“服務”

有些人認為醫(yī)生在看醫(yī)生，為護士服務。的確，更多的時候，醫(yī)生決定和護士執(zhí)行，但醫(yī)生和護士都在從事醫(yī)療，這與一般意義上的“服務”概念有很大不同。

高門檻。護士，主要具備優(yōu)秀的醫(yī)學護理知識基礎。技術精湛，采血、注入、輸液、換藥等操作時，病人疼痛少一些，效果更好。病人更擔心疾病本身，而不是身體的疼痛。經常與患者溝通，與家屬溝通，講解病因、治療原則、注意事項，指導飲食和生活，不僅可以緩解患者的疑慮，還可以獲取信息，為下一次治療提供便利。

不要“閃失”。如果說失敗是成功之母，那么醫(yī)療領域就要辨證。由于疾病本身的治療難度和醫(yī)療技術發(fā)展的限制，我們也應該把水平降到最低，讓患者在能力范圍內少受點苦，感覺更好。但是，人為和粗心的疏忽是明令禁止的。除了績效和紀律的懲罰，如果造成“醫(yī)療事故”，執(zhí)業(yè)證書可能會被取消，甚至可能會被關進監(jiān)獄。所以，不僅要熟練地扎針，更要細心如針。

要“堅持”。負責一名患者，一般要全程跟蹤，交接班必須明確細節(jié)，出院小結后也要及時回訪，這個“閉環(huán)”基本上是由護士進行的。過于繁瑣，想挑三揀四，甚至心猿意馬，不但影響了醫(yī)療隊伍的合作，甚至造成了嚴重的事故，這是任何人都無法承受的。舉例來說，參加一次手術，再復雜再艱難，醫(yī)生也不能半途而廢，護士也要全程保證，上火線很容易下不去。

“心理”勝過“身體”

繁忙的工作對身體有很大的考驗，更嚴重的是心理上的。

前不久，話題#網友投訴護士穿臀裙#上熱搜，醫(yī)院及時回應。系導醫(yī)制服的直筒裙尺寸不一致，導致部分人穿緊，服裝尺寸會及時更新。他們還指出，指導醫(yī)生的工作主要是招待和引導患者，而不是直接治療患者。雖然爭議得到了解決，誤解得到了澄清，但話題引起了廣泛的討論，即醫(yī)護人員的著裝問題是否應該上線。

在海外做了一項“關于公眾對醫(yī)生著裝和專業(yè)精神的看法”的研究。大多數(shù)受訪者認為穿白大褂看起來更有經驗、更專業(yè)、更友好，反之亦然。從人性的角度來看，工作時的著裝按規(guī)定是無可非議的，下班后限制著裝的自由有點不合理。一份發(fā)表的文件認為“一些醫(yī)生在社交平臺上發(fā)布‘穿比基尼’等照片是非專業(yè)的”，隨后一項“比基尼運動”在社交媒體上迅速傳播。許多醫(yī)學專家認為這是偏見和歧視。在壓力下，論文被雜志取消。事實上，“有色眼鏡”并不容易撤銷，以至于這種熱搜經常發(fā)生。

外界的批評就像浮云，風一吹就散了；面臨生死考驗就像霧霾一樣，難以揮去。只有不斷磨煉強大的內心，才能過濾掉這種焦慮。不同于醫(yī)生對診斷和治療的研究，護士更加關注病人的日常生活，也越來越熟悉病人。有的科室治療危重病人較多，愣是無情的人，長時間面對人員死亡也難免情緒失控。所以，提高護理水平同樣緊迫的，就是磨煉一顆堅強的心，也不是每個人都能達到圣賢“有情無累”的境界。

理解代替“責備”

"我理解你的痛苦，也希望你能理解我的難處."這是一位護士面對鏡頭時的肺腑之言。

理解，說難也不難，信任是第一步。每一個信譽良好的醫(yī)院、醫(yī)生團隊，病人至上，生命至上都不會改變真理，而且必須有規(guī)范的護士選拔和培訓機制。作為與患者長期接觸、醫(yī)囑堅定的實施者，護士是醫(yī)患之間的橋梁。如有任何問題，困難，橋梁將永遠存在。與護士保持開放、誠實的溝通，坦率地表達自己的需要和擔憂，觀察自己的護理技能，了解工作壓力，遵循專業(yè)意見和護理建議。即便是什么煩悶，也可以告訴護士。

還有一顆平常心，可以換位思考。一線崗位上有很多年輕護士，走在潮流一線，也喜歡追星，玩游戲，聊八卦，等等。看到他們，想想自己的孩子，是不是覺得“永遠不會長大”、“游手好閑”、“愛頂嘴”...然而，當我們和別人談論他們時，我們認為我們應該孝順父母，努力學習，禮貌地對待別人...同理，對于護士來說，我們也不能要求完全責備，抱著“付了錢就享受貴賓待遇”、“看不好病就是醫(yī)療問題”的想法。每個醫(yī)院的目標都應該只有一個，讓患者盡快康復。

當你擠公交車，在街上排隊買鹽水鴨，在游樂園抱怨隊伍長的時候，在樓下跳廣場舞的時候...你前面和后面可能是和你一起戰(zhàn)斗過的護士，所以不用說“護士，你好”“護士，你辛苦了”，就像主題曲《我不是藥神》里的那句“只要你平凡”。如果你很好，那將是一個陽光明媚的日子。

發(fā)表文章：宋曉祥

謝謝你的繪畫

編輯 | 巢宸舒

校對 | 蘇芮

題目：“護士也是戰(zhàn)士，護理更需要“互理”

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