開欄語

一個快樂的城市，必須有鮮明的民生底色。2024年，霍林郭勒市堅持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦宜居、養(yǎng)老、就業(yè)等人民關(guān)注的“民生賬單”，聚焦便民、惠民、便民的目標，制定實際措施，解決問題。民生保障水平穩(wěn)步增長，人民幸福指數(shù)不斷增強。從現(xiàn)在開始，霍林郭勒市融媒體中心推出了《民生畫卷畫新景》欄目，為您展示一幅幅具有溫度的新時代幸福畫軸。

5月21日，政府服務(wù)中心迎來一名聽障人士，因身份證丟失申請補辦身份證。該中心創(chuàng)新了幫辦服務(wù)模式，通過環(huán)島窗口的“愛之聲”手語翻譯設(shè)備，立即將在線手語翻譯老師連接起來，確保他通過遠程同步與專業(yè)手語翻譯老師溝通，老師立即將自己的需求傳遞給窗口工作人員，順利補辦了身份證。

(通過“愛之聲”手語翻譯設(shè)備，政務(wù)服務(wù)中心工作人員為聽障人員補辦身份證)

今年以來，我市依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，以企業(yè)和群眾的需求為導向，創(chuàng)新打造集“語音回答、視頻導向、委托代理、預(yù)約上門”于一體的立體幫助代理服務(wù)矩陣。通過“網(wǎng)上辦”、“延遲辦”、“預(yù)約辦”、“視頻辦”、“上門辦”等形式相結(jié)合，群眾享受的便利越來越多，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑，群眾少跑腿。

實現(xiàn)“在線創(chuàng)新模式”＋線下“雙向驅(qū)動”。為推進智慧政務(wù)服務(wù)建設(shè)，加快政務(wù)服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)向綜合、高效、便捷轉(zhuǎn)變，發(fā)布了《關(guān)于做好工作的信息》，按照“一個團隊、一批清單、一套機制”三種方式。＜陪同霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)中心 幫助代理“感受活動實施方案(實施)＞《通知》，全市全面推行幫助代理服務(wù)，統(tǒng)一打造政務(wù)服務(wù)幫助代理品牌，市、蘇木(街道)、社區(qū)三級便民服務(wù)場所設(shè)有29個“幫助代理”服務(wù)專窗，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“蒙速辦”，建立70人幫助代理服務(wù)團隊。APP，整理1572個線上幫助代理服務(wù)項目，具有“視頻互動、委托代理、上門幫助”等服務(wù)功能，不斷創(chuàng)新突破數(shù)字化建設(shè)，搭建數(shù)字政務(wù)“連心橋”，駛?cè)氡忝穹?wù)“高速公路”。實現(xiàn)再加速政務(wù)服務(wù)，提高群眾滿意度。

(政府服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口)

技術(shù)賦能，暢享“視頻”＋智能語音導辦?！皼]想到生意還能這么做。通過遠程溝通和語音指導，專業(yè)人士不用跑服務(wù)大廳就可以用‘手把手’來指導業(yè)務(wù)。非常感謝?！痹诤艉秃铺厥泄ぷ鞯奶K女士在視頻通話中激動地說。在外地工作的蘇女士急需取消個人營業(yè)執(zhí)照?？紤]到具體情況，工作人員立即啟動遠程幫助方式，通過手機視頻安排幫助代理人和業(yè)務(wù)窗口詳細介紹辦理政策和流程。在幫助人員的耐心指導下，業(yè)務(wù)順利受理。這個中心提供“政務(wù)服務(wù)” 視頻語音是創(chuàng)新的發(fā)力點。開設(shè)視頻服務(wù)區(qū)，支持文件、文字交流、語音通話、共享屏幕、遠程協(xié)助等在線服務(wù)功能。，為企業(yè)群眾提供“零距離”在線導購服務(wù)，打破區(qū)域隔離和時空限制，實現(xiàn)“云見面、即時提問、在線運營、零跑腿”的業(yè)務(wù)查詢，受到公司群眾的廣泛好評。

(政府服務(wù)中心工作人員為服務(wù)人員蘇女士提供遠程指導)

準確的政策，提供“上門”＋代理“貼心服務(wù)”。為全面優(yōu)化政府服務(wù)機制，實現(xiàn)公司群眾“一次性不跑”，全市各類企業(yè)項目、服務(wù)群眾、年老體弱等特殊群體可在線申請代理和上門幫助服務(wù)，代理人上門提供全流程代理服務(wù)，將便民服務(wù)窗口搬到普通人家門口，實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，公司群眾足不出戶就能感受到溫馨貼心的政府服務(wù)。今年3月，政府服務(wù)中心成立了由45人組成的“霍速辦”代理團隊。自成立以來，為公司群眾提供了452人的代理服務(wù)，其中91人幫助老年人進行養(yǎng)老保險待遇資格認證，102人為老年人等特殊人群開通綠色通道，34項涉及企業(yè)事項，1次遠程視頻幫助。按照“急事急辦、特事特辦”的原則，促使服務(wù)效率普遍提高，做事時間大大縮短，公眾滿意度明顯提高。

(政府服務(wù)中心住房保障辦公室窗口工作人員為消防救援人員提供上門代辦服務(wù))

原標題：民生畫軸繪新景 ? | 幫助代辦“科技賦能” 激發(fā)“新質(zhì)量生產(chǎn)力”的政務(wù)服務(wù)

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