近日，市民政局會同市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)絡(luò)信息、通信管理等部門，聯(lián)合發(fā)布了婚介服務(wù)機構(gòu)第一次合規(guī)指導(dǎo)。從婚介機構(gòu)經(jīng)營主體的角度出發(fā)，聚焦婚介機構(gòu)從成立到運營的全過程，包括機構(gòu)成立、信息核實、營銷管理、收費管理、服務(wù)規(guī)范、信息保護與監(jiān)管、服務(wù)糾紛處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涵蓋全過程，聚焦重點。明確告訴婚介機構(gòu)倡導(dǎo)什么，反對什么。其中，3～為提高整個行業(yè)的規(guī)范化、可信度、系統(tǒng)化，7天冷靜期退費制度是行業(yè)第一推廣。其中，3～7天冷靜期退款制度是業(yè)內(nèi)第一推廣，為提高整個行業(yè)的標準化、可信度和系統(tǒng)性提供了參考和比較標準。詳細信息↓

針對部分機構(gòu)引發(fā)的退款問題，如誘導(dǎo)消費、制造焦慮、導(dǎo)致征婚者盲目消費、沖動消費等。，合規(guī)指導(dǎo)提出:3～在7天的理性期內(nèi)，實體婚介機構(gòu)的店面一般不提供服務(wù)，結(jié)婚人員有權(quán)終止合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。結(jié)婚人員要求解除合同的，婚介機構(gòu)除實際合理費用外，一般應(yīng)退還所有服務(wù)費。考慮到網(wǎng)絡(luò)婚介平臺的服務(wù)主要是信息匹配和交友，不同于實體店主要是約會服務(wù)的運營模式，這次暫時不包括在冷靜期的實施范圍內(nèi)。

當(dāng)?shù)匾呀?jīng)有一些實體店了

這一要求被納入合同條款

除了“冷靜期”之外，

合規(guī)性指導(dǎo)也提出了其它目的性措施，

防止顧客“踩雷”“進坑”。

針對機構(gòu)信息審核不嚴、征婚目標信息不真實等問題

合規(guī)性指導(dǎo)明確應(yīng)對征婚者的身份證號碼、婚姻狀況、文憑等信息進行核實，并明確核實方法和渠道；

針對機構(gòu)虛假廣告、誘導(dǎo)消費等問題

明確不得對機構(gòu)資質(zhì)、會員信息等進行虛假或誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳。廣告時，不得包含虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得出現(xiàn)“包裝成功”、“包裝找到”、“包裝完成”、“包裝滿意”等措辭；

針對機構(gòu)收費不透明、不合理的問題

明確應(yīng)根據(jù)服務(wù)的次數(shù)、時間、難度和機構(gòu)的具體運營成本合理收費，并提供真實服務(wù)，不得欺詐或收取未注明的費用。提供婚介服務(wù)時，應(yīng)顯著標明服務(wù)項目、內(nèi)容、價格、定價單位、頻率、期限等。價格波動時應(yīng)立即調(diào)整；

針對很多機構(gòu)存在的先付款后簽訂合同等問題

明確了簽訂合同的四個步驟，雙方簽訂合同后，征婚者再付款；

針對機構(gòu)信息保護機制不完善、征婚者數(shù)據(jù)泄露等問題

明確不得隨意泄露或泄露征婚者的個人信息。未經(jīng)征婚者書面同意，不得將其個人信息用于征婚服務(wù)以外的事項。

據(jù)報道，上海市民政局、市市場監(jiān)管局為了實施合規(guī)引導(dǎo)，使冷靜期制度真正適用，指導(dǎo)婚介協(xié)會制定了上海市實體店婚介服務(wù)合同示范文本(2024年版)，利用具體的合同條款促進婚介機構(gòu)的合規(guī)管理。

如何才能正確打開一個可靠的婚介機構(gòu)？簽合同需要注意什么？帶你解鎖識別誠信婚介機構(gòu)的“硬招”！

我三十多歲還是一個人?？吹缴磉叺呐笥淹瑢W(xué)都結(jié)婚了，我很著急。但是現(xiàn)在婚介機構(gòu)參差不齊，很難識別。怎樣才能找到一個靠譜的婚介機構(gòu)？

小伙子，別擔(dān)心，教你五招，幫你慧眼識別：

看看婚介機構(gòu)主體是否規(guī)范，是否依法在市場監(jiān)管局登記。如果婚介服務(wù)是在線平臺提供的，也要向電信管理部門申請備案。有固定穩(wěn)定的營業(yè)場所是加分項。

第二，看婚介機構(gòu)是否公開信息。比如經(jīng)營主體信息、營業(yè)執(zhí)照信息、聯(lián)系方式等。，是否在經(jīng)營活動空間的顯著位置進行公示。

第三，看看婚介機構(gòu)是否核實了信息。驗證身份證號、婚姻狀況、文憑等信息是關(guān)鍵。比如機構(gòu)是否要求求求婚者在“申請”等政務(wù)平臺上查詢婚姻狀況的截圖，以檢驗求婚者婚姻狀況信息的真實性。

第四，看婚介機構(gòu)是否規(guī)范宣傳。如果看到“包成功”、“包找到”、“包結(jié)婚”、“包滿意”等廣告口號，就要注意了。一些婚介機構(gòu)會利用你渴望結(jié)婚的心態(tài)，通過虛假廣告、虛構(gòu)高通過率等方式誘導(dǎo)消費。因此，在選擇婚介機構(gòu)時，需要從側(cè)面進一步確認宣傳內(nèi)容。

第五，看婚介機構(gòu)收費是否合理。這是最重要的。服務(wù)項目、內(nèi)容、價格、定價單位、頻率、期限等基本要素要明顯標注，讓客戶清楚。當(dāng)價格波動時，應(yīng)及時調(diào)整和明確表示。

明白了，五大招數(shù)已經(jīng)收入囊中，那么在婚介機構(gòu)通過這五關(guān)之后，我下一步與婚介機構(gòu)簽訂合同應(yīng)該注意哪些問題呢？

敲重點：

第一，先簽合同，再收費。若消費者先付費，后續(xù)溝通將非常被動；

要點二，對于征婚者有重大利益關(guān)系的條款，必須通過字體加粗、彈窗等顯著方式獨立告知或提醒；

重點三，鼓勵使用上海市婚介服務(wù)合同最新示范文本。

有個朋友花了5萬元買了婚介機構(gòu)的服務(wù)，回家想想又后悔了，有沒有權(quán)利要求退款？

這次提到的婚介領(lǐng)域3～治療這個問題需要7天的冷靜期啊。

我們鼓勵實體婚介店在理性期間一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)終止合同，不承擔(dān)違約責(zé)任?；榻闄C構(gòu)一般會退還除實際發(fā)生的合理費用外，征婚者已經(jīng)支付的所有服務(wù)費。網(wǎng)絡(luò)平臺主要是信息匹配，不同于實體店預(yù)約服務(wù)的模式，暫時不實行冷靜期制度。

聽到朋友說有些婚介機構(gòu)會讓征婚者的個人信息“裸奔”，是這樣嗎？

因此，這一次明確規(guī)定，婚介機構(gòu)不得私自披露或泄露婚姻者的個人信息。未經(jīng)征婚者書面同意，不得將征婚者的個人信息用于征婚服務(wù)以外的事項。無法虛假描述征婚者提供的信息、文件和資料，也無法修改或補充征婚者提供的任何信息、文件和資料。

聽到朋友說有些婚介機構(gòu)在處理糾紛的過程中，要么故意拖延，要么讓你沒有辦法投訴，要么讓你循環(huán)投訴，是這樣嗎？

我們鼓勵婚介機構(gòu)在收到投訴之日(包括當(dāng)日)起5個工作日內(nèi)提供糾紛解決方案，并在30個自然日內(nèi)完成處理(包括退款到達時間)。同時提醒大家，婚姻介紹服務(wù)本身的價值在于為已婚人士提供數(shù)據(jù)，介紹了解的機會。對于最終的相親能否成功，會受到很多不可控因素的影響?？蛻魬?yīng)該對此有一個理性的認識，服務(wù)標準不應(yīng)該被錯誤地限制為成功的伴侶。

最后，祝所有朋友的愛情之路順利，早日找到能陪伴一生的伴侶！

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原標題：上海發(fā)布婚介服務(wù)合規(guī)指導(dǎo)！第一個“消費冷靜期”退款制度

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