真讓我驚訝的是，今年520豐巢快遞柜給了我一個“驚喜”。

因為家里沒人簽閃送，要求快遞員把物品放在樓下的豐巢快遞柜里。之后，豐巢短信一直對我大吼大叫，“你的收納還有半個小時加班，會產生成本?！?、"您的置物已經超時，請盡快拿走物品并結束，超時將收取費用"、"您的置物已超時1小時，支付額度為7.00元"。

看到短信，我既無助又驚訝。如果我能回家取快遞，我還能放在豐巢嗎？此外，在我的印象中，豐巢超時是5毛錢，1塊錢這種，怎么幾個小時就要7塊錢了？。之后我對此進行了全面的研究，才知道原來快遞員使用的是“儲物功能”，這個價格竟然比放快遞貴那么多。

拿走快遞的時候，我覺得很久沒用過的豐巢快遞柜怎么了？為什么要設置這么高的存儲成本？或許，在持續(xù)虧損和用戶流失的過程中，豐巢已經逐漸失去了最初的自我。

01 豐巢快遞柜：油鹽不進，不講武德。

根據商務部的數據，2023年，我國網上零售額達到15.42萬億元，增長11%。；根據國家統(tǒng)計局官網的數據，2023年社會消費品零售總額為471495億元。在線零售業(yè)幾乎占零售市場的三分之一。

網上購物可以提供方便、多樣、高效，對于非即時產品，可以為用戶提供更好的服務。然而，配送服務的質量與網上購物的整體體驗密切相關。

在眾多的送貨方式中，送貨上門的感覺無疑是最好的。。但由于運力有限，很多地方很難送貨上門。就這樣，有很多快遞站和智能柜。作為一個網購客戶，我覺得這種方式并不比送貨上門的體驗好。

2015年，智能櫥柜業(yè)務逐漸流行起來，迅速吸引了眾多資本的關注，數量在短時間內迅速擴張，在短時間內突破百萬價格。尚普咨詢預測，2023年中國智能快遞柜市場規(guī)模將達到500億元。

豐巢吸引了順豐、申通、韻達、中通等快遞巨頭入股，是智能櫥柜的領頭羊。背靠眾多快遞巨頭，豐巢的初期發(fā)展并不缺乏資金和資源。。

幾年前，送貨上門及驛棧尚未普及時，豐巢快遞柜優(yōu)勢明顯。很多商品因為各種原因無法取貨，豐巢為消費者提供了便利。多年來，一些快遞員的“惰性”得到了培養(yǎng)。他們總是習慣性地把快遞放在豐巢快遞柜里，甚至通常不通知用戶。這種情況往往會導致加班。

快遞員停留，會影響其它快遞員的寄存，影響豐巢的整體利潤。2020年，豐巢快遞柜面臨著無數網友的吐槽和得罪客戶的風險，開啟了超時收費服務。。那時候，加班12小時后，收費0.5元/12小時，3元封頂。

此前，作者曾購買過一種商品。在購物應用程序中，我看到快遞已經到達收貨地址，但我很久沒有收到快遞提醒短信了。過了很久，我發(fā)現我已經把它放在了豐巢，最后我別無選擇，只能支付加班費。即使交了違約金，也彈不開柜門?？头m然馬上打電話，但只是語音提示。只有通過提示連續(xù)輸入幾次，才能成功取貨，整個購物感覺很差。

面對如此糟糕的感覺，我感到無助。普通用戶能做的就是抱怨，最多就是投訴客服。但是，這種投訴能起到什么作用呢？甚至像很多官網媒體一樣，也沒有更好的解決方案來面對豐巢快遞柜客服熱線的自助語音服務，更不用說普通用戶了。

2020年4月30日，豐巢快遞柜單方面宣布對停留快遞的非會員客戶收費，引發(fā)社會熱議。。全國許多社區(qū)開始停止使用豐巢快遞柜。各地監(jiān)管機構、中國消費者協(xié)會、國家郵政局等部門都對豐巢事件做出了回應，稱豐巢的收費決定不合適。人民日報評論結局，豐巢似乎無動于衷。

甚至有的蜂巢快遞柜存在安全隱患，屢教不改。。2024年5月，深圳新聞網消息稱，深圳光明街道最終協(xié)調成功，針對光明社區(qū)豐巢快遞柜存在安全隱患，需要多次與豐巢快遞柜負責人見面。

02 利潤沒有希望，新規(guī)下仍不收手。

如今，許多地區(qū)已經實現了快遞上門服務。2024年新修訂實施的《快遞市場管理辦法》約束了快遞服務。雖然這個規(guī)定不需要上門送貨，但是快遞服務是民事履約，只要快遞企業(yè)和用戶協(xié)商一致，無論是上門送貨、送貨到快遞站、智能快遞箱，都是可以的。。

新規(guī)實施后，快遞員不得隨意將快遞送到豐巢。當然，在這個過程中，快遞員是有一定責任的，但是豐巢能否擺脫自己的責任？

或許，豐巢之所以能這樣做，可能是因為多年的虧損。根據公開披露的數據，自2016年全面擴張以來，豐巢一直處于燒錢狀態(tài)。2016-2020年，豐巢多年虧損，累計虧損超過20億元。

此前，安信證券對智能櫥柜的成本和收益進行了計算。一套智能櫥柜的年成本約為16788元。在設置“客戶支付加班費收入”的前提下，一套智能櫥柜的年收入達到17800元，毛利1012元，毛利6%。其中，快遞員投柜的費用貢獻了50%的收入。也許面對生存的壓力，游走在法律法規(guī)的邊緣和用戶的吐槽線上，并不那么重要。。

畢竟即使在2020年5月，豐巢在杭州東新園社區(qū)被業(yè)委會停止使用后，經過一系列公關，杭州東新園社區(qū)也表示，豐巢從未考慮過終止合作，但希望豐巢適當延長免費保管期。

為增加收入，豐巢還增加了廣告的權重。。進入豐巢小程序也會受到廣告的“沖擊”?？爝f服務意味著快遞員已經付費，再次打開小程序取貨，客戶必須為豐巢的實現做出貢獻，兩頭吃飯。

2020年，全國智能快遞柜投放量為200萬套，同比增長159.07%。；2020年上半年，豐巢的智能柜總數約為30萬套，同比僅增長10.29%，根據這一數據，豐巢的市場份額持續(xù)下降，從最高峰近70%下降到不到20%。

在市場份額持續(xù)下降、快遞費用日益困難的時候，豐巢推出了上線洗衣、洗鞋等相關業(yè)務。。豐巢洗衣頁面顯示，用戶下訂單后，豐巢將在2小時內完成取貨，由中央工廠進行3天洗滌后送貨。

隨著消費者對洗衣質量和服務需求的不斷增加，洗衣市場也在不斷發(fā)展和擴大。傳統(tǒng)的家庭洗衣已經不能滿足中國居民的洗衣需求。因此，連鎖洗衣行業(yè)有著巨大的發(fā)展空間，市場規(guī)?？蛇_1600億元。對于有場地的豐巢來說，增加幾個儲物空間，就可以完成初步的跨境，賺取幾十上百的洗衣價格，進入門檻不高。

增加洗衣服務會增加豐巢的運營成本。與專業(yè)洗衣公司相比，豐巢的收入壓力更大。正因為如此，豐巢洗衣服的價格并不優(yōu)惠。以同樣的兩件衣服為例。豐巢訂單價格折扣69元，美團洗衣服價格58.9元。一個送到智能柜，價格更高，一個上門取貨，價格更低，誰更有優(yōu)勢就各自判斷。。

智能柜整體行業(yè)在豐巢苦思轉型的同時，也陷入了低谷。

對快遞員來說，這里不存在智能柜供不應求的情況，可以大大提高其投放效率；對于用戶來說，加班不收取額外費用。。在多重選擇下，許多快遞員和消費者涌入快遞站，其中2023年菜鳥站數量已超過17萬個。隨著快遞站的普及，智能柜的優(yōu)勢消失了。

智萊科技在2023年的營業(yè)收入為4.1億元，同比下降53.02%。；扣除非凈利潤損失1197萬元，比去年同期減少107.17%，由盈利轉為虧損。國內訂單需求減少，使得智能櫥柜陷入困境。豐巢作為行業(yè)領先的豐巢，也沒能擺脫行業(yè)的溫度下降。在許多地區(qū)，豐巢也陷入了撤柜風波。

豐巢的衰退，一方面是消費者偏好和行業(yè)效率需求變化下的市場自然選擇，另一方面也可能離不開自己的傲慢。

本文來自微信公眾號“深潛atom”（ID：deepatom），作者：花滿樓，36氪經授權發(fā)布。

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