俗話說：“聽人勸，吃飽飯?！?/p>

從去年開始，“聽說服文化旅游”被頻繁搜索?，F(xiàn)在，這股風似乎已經(jīng)吹到了游戲圈。最直觀的是，很多游戲軟廣告都把“聽說服”這個詞寫進了標題。此外，在產(chǎn)品層面:

——在第二次測試之后，《歸龍潮》聽取了玩家的建議，修改了人物建模，使人物形象更接近原畫；

——在測試過程中，“三國：謀定天下”聽取玩家的建議，降肝減氪；

——《少年西游記2》上線后，推出了“聽勸快報”頻道，由藝術(shù)、運營、發(fā)展逐一解釋進度，并對玩家的建議給予反饋；

——“塵白禁區(qū)”玩家想要澀澀，那就給澀澀，玩家“有男不玩”，游戲直接刪除男性角色卡池；

游戲“聽勸告”背后的本質(zhì)是什么？怎樣“聽勸告”現(xiàn)在已經(jīng)成為一種新的趨勢？

今日，DataEye研究所從制造商案例、實質(zhì)性分析、判斷建議三個方面談到了“聽勸”這個問題。

第一，制造商案例

1、產(chǎn)品方面：

《絕區(qū)零》在第三次測試期間修改了“戰(zhàn)斗邦布”功能，從之前的付費購買變成了今天的免費提取，大大降低了邦布系統(tǒng)的氪金特性。還有撤銷幀率限制、“空間”游戲的改進以及很多相關(guān)角色游戲的反饋，幾乎都得到了官方的回復和優(yōu)化。

由于玩家對秘裝轉(zhuǎn)換需要太多信息的反饋，《射雕》官方?jīng)Q定降低對秘裝轉(zhuǎn)換和新秘裝轉(zhuǎn)換的消耗，并在二階秘裝轉(zhuǎn)換中去除玉髓消耗；針對“復制難度”的問題，官方也承諾修改。

《王者榮耀之星破曉》針對玩家反饋，以策劃值班的形式開啟了“策劃即時到來”，主要負責總結(jié)玩家提出的問題，并給出解決方案；但在“曉策劃連麥”頻道，游戲體驗與角色平衡問題以玩家反饋為重點，分階段同步項目組解決玩家反饋問題和游戲調(diào)整計劃。

以及《逆戰(zhàn):未來》在SPARK2024騰訊游戲發(fā)布會上宣布將加入更多正版逆戰(zhàn)內(nèi)容，《塔瑞斯世界》也宣布逐步推出職業(yè)雙性別?！翱禳c！餅干人:王國專門開發(fā)了「大規(guī)模生產(chǎn)助手」等功能……

2、營銷方面：

面對眾多網(wǎng)友的“魔改與整活”，《貪蛇之戰(zhàn)》官方親自玩梗，迅速推出了同樣的“愛你”皮膚。針對部分網(wǎng)友提出的“希望官方多做聯(lián)名”的意見，官方主要推廣了一款“聽說勸告”，一口氣聯(lián)系了各種熱門手機游戲，還CUE了王心凌的本尊，希望有一個夢幻聯(lián)動。

去年1月，《太空行動》首次測試，但很多老玩家覺得之前的《太空殺》更流暢更有趣，所以有些玩家繼續(xù)在各種平臺上默默表達對《太空殺》的向往。隨后，官方發(fā)布正式回應，宣布《太空殺》將再次回歸！玩家紛紛表示《太空殺》會回歸，所以我會回歸。

《永恒的災難》項目組在服務開啟時收到了玩家的反饋:白澤的聲音不夠可愛，當天下午就開始重新招募配音。官方聲稱本著將日夜改革的精神貫徹到底，并給出多個方案供玩家投票。

去年年底，《王者榮耀》推出了一系列跨年活動，將游戲中的人物與戚薇、關(guān)曉彤、吳宣儀等眾多明星聯(lián)系起來。有網(wǎng)友提出了另一個要求:想看孫藝洲Cos呂布！

甚至驚動了孫藝洲在個人微博賬號上回應道：“聽說大家都想看我cos呂布？”“王者榮耀”立即跟隨帖子，提出“鎧甲我來安排”。

三個月后，官方突然發(fā)布了與孫藝洲Cos合作的官方地圖，讓很多孫藝洲粉絲和王者玩家高喊“官方寵粉”、小王聽勸告！

第二，聽勸的本質(zhì)和背后的邏輯

此前，DataEye研究院簡單談了道歉的本質(zhì)和背后的邏輯(點擊查看)。從“道歉”到“聽說服”有什么區(qū)別？為什么品牌和游戲廠商會公開宣稱“聽說服”？

道歉，廠商/品牌是被動的，在遇到公關(guān)危機時，沒有選擇，只好道歉。

聽力勸告，分為兩種情況，①是主動的，從一開始就收集玩家的意見，不需要發(fā)生危機事件也要聽取玩家的意見，根據(jù)他們的意見進行修改；②出現(xiàn)危機后，廠家/產(chǎn)品道歉，再聽勸告，根據(jù)玩家的建議進行修改。

聽勸告，特別是明確表示聽勸、咨詢建議，既是溝通，也是公關(guān)。

聽勸告并不是什么新鮮事，只是過去叫“聽玩家反饋”、“征集意見”、這種類型的“投票同創(chuàng)”，并未成為一種用于公關(guān)的“潮流”。

在“聽勸告”的背后，特別是“公開展示自己的聽勸告”，體現(xiàn)了一些現(xiàn)象：

(一)玩家越來越專業(yè)，廠商一定要放下身段，說明謙遜開放的態(tài)度。

由于版本發(fā)行正常，近兩年新游爆發(fā)，市場在一定程度上處于飽和狀態(tài)。隨著玩家審美、判斷能力的迅速提高，玩家越來越系統(tǒng)化，對游戲的要求也越來越高。如果后來者想加入，他們不僅對質(zhì)量、創(chuàng)新和回收提出了更高的要求，還需要接觸到更多的泛用戶。如果游戲抄襲、換皮、粗制濫造，會顯得“沒什么新意”。、玩家也不會再買錢了。

另一方面，單純“完善模板”的游戲已經(jīng)不能滿足玩家的需求；客觀來說，過去幾年版本數(shù)量的萎縮確實淘汰了一些技術(shù)實力較低的換皮企業(yè)和玩票企業(yè)?？偟膩碚f，對行業(yè)來說利大于弊。

唯有產(chǎn)品質(zhì)量過硬，能實現(xiàn)長期經(jīng)營的精品手游，才能突破激烈的市場競爭。這也在一定程度上迫使廠商放低身體，競爭越來越激烈。玩家可以選擇越來越多的游戲。如果廠商不改變思維，玩家會改變游戲。

(二)玩家群體的口碑力量不可小覷，勸說假如不聽，后果非常嚴重。

時代變了。

從門戶網(wǎng)絡、垂直媒體到微信、微博、嗶哩嗶哩，玩家獲取信息的渠道、各種社交平臺，如抖音、貼吧等。當前環(huán)境下，KOC、KOL、單個專業(yè)玩家，主播，甚至社區(qū)平臺，都有能力掀起輿論風暴。

關(guān)鍵是，制造商不再能夠控制輿論發(fā)酵的趨勢。玩家本身也可以通過平臺發(fā)聲的方式，將負面內(nèi)容擴散到更大的范圍。而且隨著輿論的發(fā)展，制造商將變得更加難以控制。

例如，在2022年315期間，“云衣羽衣”由玩家共同努力，并敦促中國消費者協(xié)會(中國消費者協(xié)會)推動，將游戲從官方宣布停止服務后，再轉(zhuǎn)世為污穢。更為典型的例子是“塵白禁區(qū)”。

“玩家擊敗大廠商，擊敗資本”基調(diào)的發(fā)展，讓游戲在短時間內(nèi)成為熱搜。

甚至有網(wǎng)友調(diào)侃官方，希望他們能珍惜“人生最紅的一天”。

(三)游戲制造商有很多自我滿足的情況，使用數(shù)據(jù)或“小樣本”進行調(diào)查，而非大量真實反饋來玩游戲。

在當今數(shù)字時代，數(shù)據(jù)分析對游戲的開發(fā)和運營越來越重要。許多游戲制造商依靠大數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)來做出游戲開發(fā)決策。制造商可能認為，使用大數(shù)據(jù)和“小樣本研究”可以更好地了解玩家的需求和行為，并制作更有吸引力的游戲。

此外，一些游戲制造商可能會跟隨市場趨勢和競爭對手，他們可能會認為跟隨趨勢可以更好地吸引玩家，提高游戲的競爭力，從而獲得市場份額。

盡管數(shù)據(jù)驅(qū)動開發(fā)可以在許多方面提高游戲開發(fā)的效率和通過率，但是過分依賴數(shù)據(jù)而忽視真實反饋可能會導致游戲與玩家的需求脫鉤，最終影響游戲的質(zhì)量和體驗。

所以經(jīng)常會出現(xiàn)，忽略了玩家的真實反饋，廠商自我滿足的情況。但是，在大多數(shù)廠商“不聽勸告”的情況下，有“聽勸告”的廠商會顯得“獨一無二”，玩家也會“買”。

判斷和觀察

游戲廠商基于當前市場輿論環(huán)境，“公開聽勸”，對行業(yè)有何影響？

第一，通過聽取玩家的意見和建議，游戲制造商可以更好地了解玩家的需求和喜好，從而創(chuàng)造出更受歡迎的游戲。第二，與玩家建立緊密的溝通和關(guān)系，可以增強玩家對游戲制造商的認同和忠誠，有助于提高游戲的用戶留存率和口碑。

但是結(jié)合起來，有些玩家的聲音并不能代表每一個玩家。若聽到“圈外玩家的勸告”，很容易“勸死”游戲。所以勸多聽，但是是否所有的勸都聽了之后就改了，不一定。制造商還需要根據(jù)實際情況提高分辨率。制造商在此過程中可能會遇到各種來自玩家的負面反饋和批評，如果不能妥善處理這些意見，就會造成不良的口碑和形象損害。另外，盲目聽取玩家的意見也可能限制游戲開發(fā)團隊的創(chuàng)造力和想象力，導致游戲缺乏創(chuàng)新和獨特性。

具體說到“聽勸營銷”，廠商到底該怎么辦？DataEye研究所總結(jié)了三點建議，供制造商參考：

(一)建立良好的溝通渠道，與玩家建立相互關(guān)系。

360創(chuàng)始人周鴻祎曾經(jīng)說過：“那些抱怨你產(chǎn)品差的人，恰恰是你產(chǎn)品的忠實用戶。

對制造商而言，“高粘性粉絲”一直是其最重要的資產(chǎn)，而社交媒體、線下活動都為制造商提供了直接與用戶互動的機會。

比如《原始之旅》每年都會有玩家聚會，包括嘉年華、會議、線上互動等等。玩家代表家庭幫會，通常帶著一堆“問題清單”?！渡涞瘛讽椖繐Q血，新的策劃V也公開了自己的聯(lián)系方式。

如果項目組能確定玩家當場同意，如果實現(xiàn)不了，就回去討論。一方面是加強溝通思維，讓玩家體會到“策劃時聽取用戶意見”，讓用戶感到被重視；另一方面是提高用戶的參與度，增強用戶的粘性。

在聽說服營銷中，廠商首先要保證與玩家的溝通渠道暢通，及時掌握玩家的意見和需求。這樣可以更好的聽取建議，及時調(diào)整，提高玩家的滿意度。

(二)“聽勸告”只是一種表現(xiàn)，真誠才是必殺之技。

聽說服營銷，聽說服公關(guān)，本質(zhì)上是和玩家互動。低門檻互動，讓大量目標用戶參與其中，借助大眾力量增加營銷曝光度。高度參與可以讓用戶參與產(chǎn)品設計和推廣，讓產(chǎn)品更貼近用戶需求?！奥犝f服”的流行也給了各種品牌一個新的警示:學會改變用戶的視角，傾聽用戶想要什么。

“聽勸告”只是一種表現(xiàn)，品牌的真誠、謙遜和執(zhí)行才是口碑效應的關(guān)鍵。

(三)“聽勸”要謹慎，要有辨別能力。

事實上，在網(wǎng)絡社交平臺上，很多人提供的建議只是對個人生活經(jīng)歷的總結(jié)，可能存在一定的局限性。因此，我們不能簡單地將玩家提供的“聽說服”內(nèi)容視為權(quán)威信息，也不能簡單地將每個玩家的觀點視為狹隘和偏執(zhí)。

當“聽說服”的信息越來越多的時候，廠商也需要有辨別能力，從復雜的建議中找到對自己有用的信息，然后才能真正發(fā)揮“聽說服”的作用。

“聽勸告”不僅是一種營銷策略，也是一種新的互動方式。它強調(diào)了用戶參與和雙向交流在社交媒體時代的重要性。

“聽勸告”可能會落后，但本質(zhì)上，激發(fā)用戶創(chuàng)造內(nèi)容的方式永遠不會過時。

上面，希望能給你一些參考。

本文來自微信微信官方賬號“DataEye”（ID：DataEye），作者：小羊，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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