出品/電子商務(wù)報(bào)告Pro

作者/電商君

01

在中國，互聯(lián)網(wǎng)公司有9萬多員工。

由于互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛發(fā)布2023年年報(bào)，更多的信息顯露出來，我們也從中發(fā)現(xiàn)了一些有趣的數(shù)據(jù)。

根據(jù)各大廠商的財(cái)務(wù)報(bào)告，2023年中國互聯(lián)網(wǎng)公司至少雇傭了92000名員工。其中，增長主要由JD.COM、美團(tuán)和貝殼驅(qū)動(dòng)。

截至2023年底，JD.COM員工總數(shù)已達(dá)59萬人，是疫情前(2019年底)的兩倍多。

根據(jù)2023年第三季度報(bào)告，JD.COM集團(tuán)第三季度和前九個(gè)月的人力資源支出(包括公司自有員工和外部員工)分別達(dá)到259億元和763億元。

京東物流今年也大幅擴(kuò)招新員工。

幾個(gè)月前，JD.COM物流宣布啟動(dòng)“萬人招聘計(jì)劃”。2024年上半年，將吸納約2萬名新員工，重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈、運(yùn)營、管理和銷售。

同時(shí)，京東物流將采用“Boss招聘令”、“青干班”等招聘項(xiàng)目，重點(diǎn)引進(jìn)基層管理人員、基層儲(chǔ)備管理人員、一線操作人員等崗位人員。

除JD.COM外，拼多多也是中國互聯(lián)網(wǎng)上市公司之一，自2019年以來，員工數(shù)量每年都在增加。

資料顯示，過去三年(2019-2022年)，拼多多的員工數(shù)量各自增加？1776、2022年底，2158人和3230人總數(shù)達(dá)到12992人。截至2023年12月28日，拼多多員工總數(shù)約為13000人?？偟膩碚f，員工的增長并不明顯，但至少?zèng)]有減少員工。

在此之前，拼多多創(chuàng)始人黃崢曾經(jīng)說過，對(duì)拼多多來說，最珍貴的資產(chǎn)就是“人”。

另外，美團(tuán)和貝殼的員工人數(shù)已經(jīng)超過11萬人，但是前者的峰值仍然比2021年高，而后者還沒有達(dá)到2020年的水平。

然而，王莆中今年負(fù)責(zé)進(jìn)店和回家后，主要策略是簡(jiǎn)化組織，提高業(yè)務(wù)效率。預(yù)計(jì)2024年美團(tuán)員工數(shù)量將呈負(fù)增長。

事實(shí)上，減員降本是近年來互聯(lián)網(wǎng)大廠的主旋律。

從2022年第一季度開始，阿里就開始大幅減員，一直持續(xù)到現(xiàn)在，8個(gè)季度，共減員400056人。2023年自然年，阿里共減員20480人(截至2023年底，阿里巴巴共減員219260人，2022年底，阿里減員239740人)。

就目前的趨勢(shì)而言，阿里在2024年的減員還在繼續(xù)。

其次是騰訊，截至2023年12月底，騰訊擁有105417名員工；2022年12月底，騰訊擁有108436名員工。2023年，騰訊減少了3019名員工。

同時(shí)，百度也跟上了步伐。截至2023年12月底，百度有39800名員工；2022年12月底，百度有41300人。代表2023年，百度減員1500人。

當(dāng)然也有嗶哩嗶哩、網(wǎng)易等，這些企業(yè)連續(xù)兩年減員。

02

聚焦主業(yè)，縮小前線

當(dāng)企業(yè)面臨營收壓力時(shí)，降低人工成本更是一個(gè)無奈的決定。尤其是對(duì)于阿里、騰訊等大公司。

誠然，人工成本等都可以通過削減來實(shí)現(xiàn)，但是通過“省吃儉用”來降低原來的效率并不是長久之策。

大型工廠對(duì)項(xiàng)目利潤的評(píng)估越來越嚴(yán)格，高質(zhì)量增長成為新的趨勢(shì)。

所以，聚焦主業(yè)，收縮前線，成了大廠不約而同的行動(dòng)。

比如字節(jié)跳動(dòng)大幅裁減Pico團(tuán)隊(duì)，關(guān)閉銷售部分游戲項(xiàng)目；騰訊精簡(jiǎn)XR業(yè)務(wù)線，改變硬件發(fā)展路線；美團(tuán)放棄直營出租車，全面轉(zhuǎn)向聚合模式；小紅書關(guān)閉了自營電商平臺(tái)小綠洲等等。

值得注意的是，去年，劉強(qiáng)東和馬云都主動(dòng)表示，集團(tuán)將會(huì)發(fā)生變化。

在2023年，JD.COM的新業(yè)務(wù)繼續(xù)萎縮，尤其是京喜和海外。

2023年，JD.COM完全退出了東南亞電商戰(zhàn)場(chǎng)，關(guān)閉了經(jīng)營了七年的印度尼西亞站和經(jīng)營了五年的泰國站，只保留了一些倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)。由于海外業(yè)務(wù)規(guī)模的縮小，JD.COM新業(yè)務(wù)的收入持續(xù)下降，對(duì)集團(tuán)的收入貢獻(xiàn)越來越低。

另外，2023年，阿里全面聚焦主業(yè)，其調(diào)整不僅僅是產(chǎn)品層面，而是集團(tuán)結(jié)構(gòu)方面，堪稱“天翻地覆”。

三月份的“分家”行動(dòng)中，阿里開始了“十月份” 6 N“企業(yè)變革，成立六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司，各業(yè)務(wù)管理權(quán)相對(duì)獨(dú)立。這背后的邏輯是，阿里優(yōu)先考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)，定義核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)。

阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官吳泳銘在第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告電話會(huì)議上表示，阿里將保持高強(qiáng)度的資源和R&D投資作為核心業(yè)務(wù)。對(duì)于非核心業(yè)務(wù)，資產(chǎn)價(jià)值將通過盡快盈利或其他資本化方式實(shí)現(xiàn)。

這就是說，阿里將把整個(gè)集團(tuán)最優(yōu)質(zhì)的資源，全部投入到核心業(yè)務(wù)中。

我們認(rèn)為，無論是人事調(diào)整還是業(yè)務(wù)變化，最終都是因?yàn)槭袌?chǎng)和環(huán)境的變化。電子商務(wù)行業(yè)必須適應(yīng)變化，積極尋求變化，以促進(jìn)行業(yè)長期穩(wěn)定前進(jìn)。

03

贏得客戶的人贏得世界

但是電子商務(wù)行業(yè)始終不變的是“給用戶最好的體驗(yàn)”的向往。

《孫子兵法》說，凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。既要正道前進(jìn)，又要突破思維。

電子商務(wù)平臺(tái)的本質(zhì)是零售，而零售的“正道”，就是關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)。

在這個(gè)生產(chǎn)量大、消費(fèi)不足的時(shí)代，獲得更多消費(fèi)者的支持是當(dāng)務(wù)之急。

正因?yàn)槿绱?，JD.COM推出了百億補(bǔ)貼，用價(jià)格力打動(dòng)消費(fèi)者；與此同時(shí)，POP商家的限制也被放開，讓客戶得到更多的選擇。

而劉強(qiáng)東也一直把“顧客第一”放在京東價(jià)值觀的前列，強(qiáng)調(diào)顧客的重要性。

而且阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘也表示，“2024年淘天將繼續(xù)加大對(duì)客戶核心體驗(yàn)的投入。

例如，淘天集團(tuán)表示，2024年將是淘天集團(tuán)綜合能力提升的時(shí)候，也將是投資大年，主要包括以下四個(gè)方面：

一是提高商品供應(yīng)，加強(qiáng)對(duì)品牌商品和產(chǎn)業(yè)群產(chǎn)品的投入，加強(qiáng)商品供應(yīng)優(yōu)勢(shì)，更好地滿足消費(fèi)者的趨勢(shì)和需求；

二是投入價(jià)格力，加大商品能力建設(shè)和商家與平臺(tái)之間的商業(yè)模式關(guān)系力度，提升不同類型供應(yīng)商的靈活運(yùn)營模式；

第三，與商家和物流合作伙伴合作，提升消費(fèi)者服務(wù)的全過程體驗(yàn)，包括售前、售中、售后、物流體驗(yàn)，特別是針對(duì)平臺(tái)上不同用戶群體的建設(shè)和分層需求相對(duì)應(yīng)的服務(wù)體系，確保能夠準(zhǔn)確識(shí)別和滿足不同群體的需求。

四是提高用戶的消費(fèi)頻率。

淘寶、JD.COM在今年618期間直接取消了預(yù)售機(jī)制。

一份淘寶招商文件顯示，淘寶618的營銷節(jié)奏將更加外在。

具體來說，4月下旬至5月上旬是“前站”，儲(chǔ)水造勢(shì)；5月中下旬進(jìn)入618第一波，客戶召回交易；5月31日晚8:00至6月20日是第二波618，實(shí)現(xiàn)全面爆發(fā)；結(jié)合多項(xiàng)日常營銷活動(dòng)，整個(gè)周期可達(dá)近2個(gè)月。

JD.COM618將于5月31日晚8:00打開，直接“開好局”銷售現(xiàn)貨，然后依次進(jìn)入特別期、高潮期、回歸期。

也就是說，顧客可以直接購買現(xiàn)貨，不再需要“望穿秋水”，也不再需要快遞。使用者的消費(fèi)體驗(yàn)得到了改善。

贏得人心的人贏得了世界?？v觀整個(gè)電商行業(yè)，客戶永遠(yuǎn)是最大的底牌，無論是“京拼淘”還是“抖音快手”。只有抓住用戶，才能抓住成長的關(guān)鍵，讓平臺(tái)走得長遠(yuǎn)。

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