美容卡，理發(fā)卡，健身卡，教培卡，洗車卡，甚至喝杯奶茶都很流行辦卡…

現(xiàn)代城市中，又有多少人沒有嘗試過這樣的預付消費？

但由于商業(yè)風險、相關政策等因素的影響，引發(fā)的糾紛日益增多。發(fā)卡商家破產卷款跑路的消息并不少見，而消費者通常“討債無果”，預付款被“水漂”。

近日，最高法發(fā)布司法解釋(征求意見稿)(以下簡稱《征求意見稿》)，為正確審理預付式消費民事糾紛案件，保護消費者和經營者的合法權益，向社會公開征求意見。咨詢建議截止日期為 2024 年 6 月 20 日。

根據(jù)《征求意見稿》，本解釋適用于零售、住宿、餐飲、健身、旅游、剪發(fā)、美容、教育培訓等生活消費領域，經營者在收取預付款后多次向消費者兌現(xiàn)商品或提供服務引發(fā)的糾紛。

小心！這些都是霸王條款

根據(jù)《征求意見稿》，人民法院可以根據(jù)《消費者權益保護法》、《民法》等法律規(guī)定，認定下列格式條款無效:

1. 排除客戶依法終止合同或要求退還預付款的權利

2. 不合理地限制客戶出售預付消費合同的權利

3. 約定客戶丟失記名預付卡后不補辦

4. 經營者有權單方面變更合同的實質性內容。

5. 免除經營者的擔保責任和損害賠償責任

6. 排除客戶居住地法院管轄，不合理增加消費者維權成本

換句話說，如果商家不合理限制預付消費應用，不合理改變合同的實質性內容，故意導致消費者維權困難，這些都是無效條款。

誘導預付消費應承擔責任

腦子一熱，被虛假的廣告套路了？預付消費常常是在商家“承諾”低折扣、高服務的勸導下進行的。

根據(jù)《征求意見稿》，如果經營者有以下行為，人民法院應當支持客戶根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條第一款要求經營者支付賠償金:

(一)對商品的質量、功能、服務內容、功能進行虛構或夸大宣傳，誤導消費者進行預付消費；

(二)誤導消費者通過虛假折價、降價、價格比較等方式進行預付消費；

(三)收到預付款后，終止經營，既不按約定兌現(xiàn)商品或提供服務，又惡意避開客戶申請退款；

(四)隱瞞計劃終止經營或無法正常經營的事實，誘導消費者支付預付款；

(5)還有其它欺騙消費者的行為。

此外，值得注意的是，《征求意見稿》明確規(guī)定，運營商支付給員工等人員的預付款不是客戶應該賠償?shù)暮侠碣M用。

"""惡意逃債""

怎樣定責

幾乎每一位消費者都會擔心，我的錢已經預付了，商家“卷錢跑路”該怎么辦？對于這一點，《征求意見稿》也作了規(guī)定。

針對“惡意逃避債務”，《征求意見稿》規(guī)定，經營者面臨經營困難時，應及時聯(lián)系消費者退款；清算義務人未及時結算的，應當承擔民事責任；第三方應與經營者承擔責任，幫助經營者逃避債務。

此外，《征求意見稿》鼓勵消費者和經營者通過協(xié)商增加合同履行期限、轉讓協(xié)議權利、變更合同內容等方式繼續(xù)交易。，并規(guī)定了消費者解除“遷店”、“轉店”、“變更店員造成信任基礎喪失”等損害消費者權利的權利。

那么退款多少錢呢？客戶通常會主張“利息”支付。對此，《征求意見稿》規(guī)定，人民法院應當支持預付款消費合同解除、無效、被撤銷或者確定無效，客戶要求經營者退還剩余預付款并支付利息的。

對于利息標準，遵循以下原則:當事人約定退還預付款利息的計算標準的，按照約定處理。未達成協(xié)議或者協(xié)議不明確的，因經營者原因退還預付款的，按照預付款消費合同成立時一年期貸款市場報價利率計算利息；因消費者原因退還預付款的，利息按中國人民銀行公布的預付款消費合同成立時一年期定期存款基準利率計算。

付了錢就不能退嗎？

還有一個合理的原因

征求意見稿還規(guī)定了消費者因健康原因等合理原因終止合同：

（一） 人民法院應當支持客戶在支付之日起7天內要求經營者退還預付款本金，但消費者在充分了解商品或者服務信息后支付預付款。

(二)由于身心健康原因，客戶身心健康等預付消費合同的基本條件發(fā)生了當事人在訂立合同時無法預見的重大變化，不屬于商業(yè)風險。對于消費者來說，繼續(xù)履行合同顯然是不公平的，用戶可以再次與經營者協(xié)商；如果在合理期限內協(xié)商失敗，客戶要求人民法院變更或者消除預付消費合同，人民法院應當予以支持。

(三)此外，根據(jù)無民事行為能力人或者限制民事行為能力人簽訂預付消費合同的情況，征求意見稿規(guī)定，無民事行為能力人與經營者簽訂預付消費合同，向經營者支付預付款，人民法院應當支持法定代理人要求確認合同無效且經營者退還預付款的情況。

人民法院應當支持限制民事行為能力人與經營者簽訂預付消費合同，向經營者支付預付款。法定代理人要求確認合同無效，經營者退還預付款的，但經法定代理人同意、追認或者預付款金額與限制民事行為能力人年齡和智商相匹配的除外。

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