東辛房街道石門營二區(qū)建成 2019 年度，規(guī)模戶數(shù) 2939 家庭，居民入住 5200 余人，樓宇 14 座位，都是高層。

社區(qū)靠近蓮石路和地鐵。 S1 線路公園站，交通便利，吸引了大量外國人入住?！靶戮用瘛倍酁樵诔鞘泄ぷ骶蜆I(yè)的中青年人，具有“早起貪黑、流動頻繁、聯(lián)系困難”的特點。他們對社區(qū)的歸屬感和認同感不強，融合度低。

東辛房街道為扎實做好“新居民”服務(wù)管理，提高基層治理水平，建設(shè)社區(qū)和諧共治、共建共享的良好局面，積極應(yīng)用。情景治理“揭榜掛帥”解決機制問題。

組織機關(guān)和社區(qū)干部組隊揭榜“新居和出租屋服務(wù)管理”項目。通過調(diào)查、分析判斷、深度追溯、尋找突破、創(chuàng)新工作路徑，確定建設(shè)。“熟人小社會”服務(wù)模式，采取一系列切實可行的工作措施，加強對“新居民”的服務(wù)，打造"融入式"安心佳園。

多措并舉構(gòu)建“熟人小社會”

01

建立“心貼心”服務(wù)宗旨

揭示組匯總整理各類公共便民服務(wù)內(nèi)容，制作《新居民入住指南》，使社區(qū)周邊環(huán)境和各種便民服務(wù)設(shè)施一目了然，便于“新居民”快速了解熟悉社區(qū)情況，提高生活便利性。

逐樓建立“新居民”需求清單，按照“急、重、輕”三類排序居民反映的各類問題和需求，依托社區(qū)網(wǎng)格化治理體系，提供“個性化”服務(wù)，包樓干部逐一跟進，準確貼心響應(yīng)“新居民”需求，不斷提高居民的認同感、歸屬感和幸福感。

02

建立“逐層”服務(wù)機制

選擇試點建筑，選擇黨員、居民代表、志愿者居住在這棟建筑中，建立“好心人”層長，成為這一層治理和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。以拉近鄰里關(guān)系為切入點，充分利用“同層居住”的特點開展工作，暢通居民溝通渠道，促進社區(qū)更有效地做好信息傳遞、收集需求、解決問題等工作，打通社區(qū)網(wǎng)格的神經(jīng)末梢。

深化推進“熟人社會”模式，推動社區(qū)為居民提供更精準的供需匹配和更高效的服務(wù)，以更精細的網(wǎng)格治理工作和“一層一策”的治理模式。

逐步設(shè)置樓層服務(wù)信息墻，包括居民公約、社區(qū)建筑干部、樓層負責(zé)人和物業(yè)人員信息披露、居民微信群二維碼、新居民指南、便民服務(wù)信息、“愿望墻”等板塊，營造溫馨和諧的樓層氛圍，進一步暢通信息和需求傳遞。

建立“好心人”團隊培訓(xùn)機制，定期開展政策法規(guī)、服務(wù)技能等能力提升培訓(xùn)，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)和志愿者的服務(wù)水平。社區(qū)干部、“好心人”領(lǐng)導(dǎo)、志愿者等。正常開展多層次綜合服務(wù)和文明宣傳，營造守望互助、鄰居家庭的溫馨氛圍，讓“熟人社會”的方式深入實踐。

03

豐富“新特色”活動

基于“新居民”的情感和文化需求，我們有針對性地準備組織各種活動，共同參與，增進鄰里感情。積極邀請有相關(guān)愛好和特長的“新居民”加入社區(qū)文藝團隊。春聯(lián)、燈謎、粽子等活動結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，增強文化認同感，促進“新居民”更深入地融入社區(qū)。

新穎有趣的“個性化”活動，如趣味運動會、垃圾分類游戲、閑置物品跳蚤市場等。，改變了“新居民”對社區(qū)活動的固有印象。以城市文明建設(shè)為抓手，積極傳播文明理念，吸引越來越多的“新居民”參與社區(qū)志愿服務(wù)，激發(fā)大家參與社區(qū)建設(shè)的熱情，促進“守公約、講公德”的形成、共同踐行文明行為，共享文明成果的良好氛圍。

取得實效

在過去的半年里，通過堅持“熟人社會”的機制，走廊環(huán)境變得干凈，鄰居們也變得熟悉和親密。共同維護公共環(huán)境秩序、互愛互助的觀念日益增強，和諧友好的氛圍日益濃厚。

東辛房街道探索“務(wù)實有效”的治理路徑，利用情景治理“揭榜”機制，為社區(qū)突破冷漠堡壘，為居民搭建溫暖的溝通橋梁，讓外國人的生活需求和情感需求得到充分回應(yīng)，有效增強“新居民”的歸屬感、融入感和幸福感，讓當?shù)鼐用裨絹碓接H近，社區(qū)越來越和諧，服務(wù)管理能力和基層治理效率得到有效提升。

編輯：李劍韜

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