精良的客房設(shè)施得到改善

溫暖的管家式服務(wù)

個(gè)性化菜品定制

文創(chuàng)專(zhuān)屬小禮品

英文宣傳冊(cè)和導(dǎo)游圖

...

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為了迎接夏季達(dá)沃斯論壇的到來(lái)

市文旅局

組織大連四家指定招待酒店

軟硬件服務(wù)質(zhì)量不斷升級(jí)

具有高水準(zhǔn)、國(guó)際化、特色鮮明的特點(diǎn)。

大連服務(wù)

展示城市形象和城市熱情

探營(yíng)

四季酒店

推出個(gè)性化專(zhuān)項(xiàng)菜單

向世界展示

熱情美麗的城市形象

現(xiàn)在，大連四季酒店正在積極準(zhǔn)備，做足細(xì)節(jié)，以待人如己的服務(wù)向世界展示大連熱情、美麗的城市形象。

據(jù)大連四季酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年4月20日，大連四季酒店作為2024年大連文化旅游業(yè)態(tài)推廣項(xiàng)目之一，在東港商務(wù)區(qū)正式運(yùn)營(yíng)。該酒店由中國(guó)綠色投資集團(tuán)有限公司和四季酒店集團(tuán)共同打造，是東北第一家、中國(guó)第九家四季酒店，也是近十年來(lái)大連第一家國(guó)際奢侈品牌酒店。

酒店地理位置優(yōu)越，設(shè)有豪華客房、高端餐廳、酒吧、空中水療保健中心、會(huì)議活動(dòng)空間等各種完善配套設(shè)施。同時(shí)，這個(gè)全新的“城市客廳”與大海和城市深度融為一體，為市民和游客帶來(lái)了生動(dòng)的文化旅游新場(chǎng)景...這些優(yōu)勢(shì)使大連四季酒店成為2024年大連夏季達(dá)沃斯論壇指定的招待酒店之一。

為了給客人帶來(lái)精美的大連服務(wù)體驗(yàn)，酒店增強(qiáng)了員工的英語(yǔ)技能培訓(xùn)，讓每一個(gè)能接觸到客戶(hù)的工作人員都能用英語(yǔ)自由應(yīng)對(duì)。同時(shí)，酒店推出了定制化、個(gè)性化的專(zhuān)用菜單，讓不同國(guó)家、不同地區(qū)的客人體驗(yàn)到文化的尊重和認(rèn)可，并專(zhuān)門(mén)定制素食菜單、無(wú)麩質(zhì)食菜單等多種菜單，豐富國(guó)際客人的飲食選擇。

此外，酒店還配合城市消防在酒店安裝了智能消防系統(tǒng)，以確?？腿说陌踩?。整個(gè)夏天，在達(dá)沃斯論壇期間，天氣預(yù)報(bào)和空氣質(zhì)量等信息將立即在酒店公共區(qū)域的顯示屏上播放，方便客人出行。

我們將全力以赴，為達(dá)沃斯客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的國(guó)際商務(wù)旅游服務(wù)和精致的居住生活新感受，幫助提升東港商務(wù)區(qū)旅游配套服務(wù)和大連酒店服務(wù)業(yè)質(zhì)量。

酒店負(fù)責(zé)人說(shuō)。

探營(yíng)

富麗華大酒店大連

更新房間硬件設(shè)施

不但要做服務(wù)，更要做城市推薦官

自2007年以來(lái)，富麗華每年夏天都參與到達(dá)沃斯論壇的招待任務(wù)中。這一次，我們成立了一個(gè)英語(yǔ)小組。所有成員都是有酒店一線工作經(jīng)驗(yàn)和流利英語(yǔ)口語(yǔ)的工作人員。這個(gè)小組將作為酒店和客人之間的紐帶，為他們提供細(xì)致貼心的服務(wù)。

大連富麗華酒店副總經(jīng)理牟大為介紹，英語(yǔ)團(tuán)隊(duì)的工作人員將佩戴專(zhuān)門(mén)定制的絲帶，每?jī)扇艘唤M，在西餐廳、中餐廳、客房等酒店的每個(gè)服務(wù)區(qū)域和階段為客人提供語(yǔ)言翻譯服務(wù)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員還將為客人帶來(lái)大連城市文化旅游的導(dǎo)游和推薦。

在哪里吃喝、消費(fèi)、娛樂(lè)等方面，我們將提供一些指導(dǎo)，讓中外客人更好地了解大連，感受大連。

為了給與會(huì)者帶來(lái)更好的住宿和餐飲體驗(yàn)，酒店更新升級(jí)了部分招待室的硬件設(shè)施，更換了淋浴、冰箱、吹風(fēng)機(jī)、保險(xiǎn)柜等硬件設(shè)施。同時(shí)，酒店的所有服務(wù)人員都通過(guò)技能競(jìng)賽進(jìn)行了英語(yǔ)水平培訓(xùn)、客房服務(wù)培訓(xùn)和廚師技能培訓(xùn)，細(xì)化了鋪床、西式擺臺(tái)、中式擺臺(tái)等服務(wù)環(huán)節(jié)，并在餐廳專(zhuān)門(mén)設(shè)置了中英文招牌。方便客人取餐就餐。

另外，酒店還特別邀請(qǐng)紅十字會(huì)對(duì)酒店工作人員進(jìn)行緊急醫(yī)療援助培訓(xùn)，提前制定了多重應(yīng)急計(jì)劃。

在接待服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，我們都非常重視，希望通過(guò)我們的服務(wù)，讓國(guó)內(nèi)外的客人感受到熱情周到的大連待客之道。

牟大為說(shuō)。

目前已完成

提高4家接待外賓酒店的內(nèi)容

據(jù)大連市文化旅游局介紹，2024年大連夏季達(dá)沃斯論壇期間，大連選擇R&F希爾頓酒店、R&F康萊德酒店、四季酒店、大連R&F華大酒店作為接待外賓任務(wù)酒店的五星級(jí)酒店和國(guó)際品牌酒店。這四家接待外賓酒店都有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，以及招待重要嘉賓和重要會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)和能力。

為了讓中外客人感受到美好貼心的服務(wù)體驗(yàn)，四家酒店對(duì)硬件設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)和更新。其中，R&F華大酒店前期投資800萬(wàn)元維修酒店設(shè)施；R&F希爾頓酒店和R&F康萊德酒店對(duì)門(mén)店進(jìn)行了全面維護(hù)，并對(duì)停車(chē)場(chǎng)和道路進(jìn)行了新的整改；四季酒店是2024年新開(kāi)業(yè)的酒店，酒店管理公司從全國(guó)各地的酒店中抽調(diào)骨干，豐富酒店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。為夏季達(dá)沃斯論壇的服務(wù)增添了新的力量。與此同時(shí)，四家酒店不斷加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。

目前，酒店的服務(wù)推廣已經(jīng)完成，市達(dá)辦安保組、食品安全組、衛(wèi)生組和通信安全組已經(jīng)對(duì)四家酒店進(jìn)行了檢查和指導(dǎo)。下一步，市文化和旅游局將跟蹤和掌握酒店設(shè)施的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量管理，及時(shí)解決問(wèn)題，督促解決問(wèn)題；督促酒店與各服務(wù)保障小組順利溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)要求；會(huì)議組入駐酒店后，督促酒店配合客人辦理入住手續(xù)；督促酒店做好客人服務(wù)接待工作。

原題：“服務(wù)夏季達(dá)沃斯，大連細(xì)節(jié)滿滿！”

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