原創(chuàng) 何暢 電廠

記者 何暢

編輯 高宇雷

在英國、美國、新加坡等國家，許多中國游客經(jīng)過長途飛行到達(dá)酒店后，在酒店前臺(tái)被告知:“信用卡卡主認(rèn)為這是偷來的，取消了授權(quán)，所以你的訂單被取消了。他們的共同點(diǎn)是通過小紅書、閑魚等渠道接觸和預(yù)訂低價(jià)酒店——通常低于官方價(jià)格的60%。

暑假期間，出境游市場持續(xù)升溫，電廠發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，與海外酒店代訂相關(guān)的吐槽、投訴等內(nèi)容隨處可見。在這些游客的敘述中，為了降低出境旅游的成本，我們檢查了傳統(tǒng)的OTA平臺(tái)，如攜程、去哪里、飛豬，以及Booking。、Agoda、在Airbnb等在線服務(wù)商之后，他們最終選擇了信任“酒店代訂”，畢竟從閑魚店的評價(jià)來看，“全是好評”。

然而，對他們來說，所謂尋找放松和快樂的旅程從一開始就被欺騙和包裹著。性價(jià)比高的酒店訂單可能指向到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)的“錢房兩空”、必須當(dāng)場支付房費(fèi)；也可能是當(dāng)?shù)嘏沙鏊{(diào)查、書面起訴，甚至影響個(gè)人簽證。所有這些都與隱藏在這些海外酒店訂閱背后的信用卡盜竊有關(guān)。

海外旅館代訂，“全是淚水”

酒店代理是指客戶選擇與其他中間渠道進(jìn)行交易，而不是通過酒店官方、合規(guī)的OTA平臺(tái)和在線服務(wù)提供商直接預(yù)訂房間。近年來，海外酒店代訂業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。出行前，發(fā)帖詢問“酒店代訂靠譜嗎？”的乘客擠滿了包括小紅書在內(nèi)的社交平臺(tái)。在小紅書吸引用戶的酒店代理商提供的價(jià)格遠(yuǎn)低于官方平臺(tái)的預(yù)訂價(jià)格，通常低于60%，還有額外的房間升級、免費(fèi)早餐、行政酒廊等待遇。對于那些需要承擔(dān)較高出境旅游費(fèi)用的游客來說，這是一個(gè)難得的好處。

然而，福利往往與陷阱同在。在每一個(gè)“酒店訂單靠譜嗎？”的熱門帖子下，都有一群游客訴說著自己的痛苦經(jīng)歷。他們一字一句地回顧著自己“滿是淚水”的旅程，真誠地給出了“不靠譜”、“碰運(yùn)氣”、“最好去正規(guī)平臺(tái)”的結(jié)論和建議。

游客江女士的經(jīng)歷可以簡單概括為“刷美國人的信用卡給中國人訂韓國酒店”，但她是在不知情的情況下“被動(dòng)”參與的一方。旅行前，她通過閑魚平臺(tái)上的一家酒店訂購了目的地的酒店房間。商家主頁的介紹顯示“專業(yè)Booking海外酒店訂購”，價(jià)格是OTA平臺(tái)的五折優(yōu)惠，店鋪積累了數(shù)百個(gè)好評。短暫的閑魚對話框交流后，江女士在對方的要求下加了微信。對方很快發(fā)出了預(yù)約號(hào)碼，并告訴她將在入住當(dāng)天聯(lián)系酒店輸入信息。

為確保萬無一失，江女士提前聯(lián)系酒店，詢問是否有24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，因?yàn)樗枰诹璩哭k理入住手續(xù)。到達(dá)當(dāng)天凌晨，酒店根據(jù)她提供的預(yù)訂號(hào)碼查詢后表示，“訂單從美國人那里支付信用卡”，卡主反饋信用卡被盜，江女士的訂單被撤銷。在詢問酒店代訂商家時(shí)，對方給出的解釋是“因?yàn)橹坝嗗e(cuò)了戶型，我們主動(dòng)要求撤銷”。

盡管需要以全價(jià)再次訂房，住宿費(fèi)用翻倍，但江女士至少不必在凌晨到達(dá)時(shí)露宿街頭。同通過酒店代訂商家下訂單的王女士，在入住當(dāng)天拖著行李，和朋友一起被帶到當(dāng)?shù)鼐炀?。她在社交平臺(tái)上分享了自己的經(jīng)歷:第一次和閑魚上的酒店訂購商家交易，在泰國曼谷市中心的一家五星級酒店訂購了50%的攜程價(jià)格折扣。辦理入住手續(xù)時(shí)，她被告知房間預(yù)訂費(fèi)用來自信用卡盜刷，酒店和卡主已報(bào)警。如果英語不流利，溝通不順暢，張女士很可能會(huì)被追究責(zé)任，在聯(lián)系卡主后反復(fù)解釋，得到對方的理解。

酒店前臺(tái)告訴張女士，這種事件“時(shí)有發(fā)生”。他們不止一次收到國際信用卡組織的訂單取消和報(bào)警請求，并注明他們是“竊取和阻止”的。實(shí)際入住酒店的乘客通常不知道。因?yàn)槭菍?shí)名登記，只要有記錄，游客自己隨時(shí)都能找到，后者甚至面臨“秋后算賬”的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)卡主發(fā)給張女士的信息，偷竊發(fā)生在愛爾蘭，具體方式是給玩具店的禮品卡充值——這也是酒店偷竊的常用招數(shù)，先充值再轉(zhuǎn)賬。特別是當(dāng)酒店代理商的實(shí)際支付金額遠(yuǎn)高于客戶與他們的交易金額時(shí)，完全超出了他們的商業(yè)管理理念，偷竊行為基本可以確定。

低價(jià)房，究竟從何而來？

去年下半年去日本度假的游客洪女士告訴電廠，她通過酒店訂購了東京一家酒店的經(jīng)濟(jì)型大床房，一共四天三夜，平臺(tái)價(jià)格超過6000元，但實(shí)際上只花了不到4000元。除了滿意的價(jià)格，入住過程也很順利。“我覺得挺靠譜的。我準(zhǔn)備出國的時(shí)候讓他訂?！?。

回國后，當(dāng)朋友和洪女士提到酒店訂購的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，她意識(shí)到自己的訂購過程也充滿了“雷霆”。當(dāng)她回憶起電廠，準(zhǔn)備旅行時(shí)，她首先在小紅書上搜索了符合要求的目標(biāo)酒店，“發(fā)現(xiàn)都是廣告”。于是，她私下聊天聯(lián)系了一家“順眼”的公司，進(jìn)一步詢問價(jià)格，對方很快就發(fā)了閑魚鏈接。

“我仔細(xì)研究了一下，這個(gè)商家的閑魚首頁有很多交易訂單，評價(jià)也不錯(cuò)。”隨后，洪女士提供了居民姓名，第二天收到了預(yù)訂信息，商家提示“閑魚入住發(fā)貨，離店收貨”。

請注意，這里只是預(yù)訂，而不是已經(jīng)付款。預(yù)訂號(hào)和確定號(hào)是兩個(gè)完全不同的概念。這時(shí)候距離洪女士出發(fā)還有一個(gè)星期，時(shí)差明顯。電廠整理后發(fā)現(xiàn)，酒店代理商只在臨近時(shí)間支付確定費(fèi)用。其實(shí)是避免卡主盡快發(fā)現(xiàn)偷竊的慣用伎倆，借助時(shí)間差讓他措手不及。更重要的是，由于貨物還沒有在閑魚后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，即使卡主及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止，酒店代理商也沒有損失。他們可以直接取消閑魚訂單，隨意拋出“戶型不合適”或“天氣原因改變”的理由，留住客戶承擔(dān)后果，損失金錢、時(shí)間甚至懲罰。

低價(jià)是這類海外酒店代理商吸引游客的重要因素。一般情況下，低價(jià)房主要來自以下渠道:公司協(xié)議價(jià)格、酒店代理商、酒店會(huì)員積分兌換、會(huì)員房卡共享等。

公司協(xié)議價(jià)格是指一些大型企業(yè)與酒店簽訂協(xié)議，員工入住時(shí)可以享受折扣價(jià)格。許多互聯(lián)網(wǎng)公司的員工在旅行中享受過類似的待遇。旅館代訂商家從中賺取差價(jià)，顧客入住時(shí)需要驗(yàn)證身份。旅館代理，即與旅館合作的經(jīng)銷商，在代訂海外旅館時(shí)，可以提供一定的美元消費(fèi)額度，居住三付二等權(quán)益。對于酒店會(huì)員積分兌換，總是與會(huì)員房卡共享同時(shí)存在，即酒店代理商完成積分兌換購買房間后，自行辦理入住手續(xù)，客戶辦理入住手續(xù)或登記為同住人。對于酒店來說，無論是冒用別人的公司協(xié)議價(jià)格還是積分換購鼓勵(lì)，都相當(dāng)于直接減少了會(huì)員間接流失和收入。

另外，低價(jià)房源渠道還包括員工優(yōu)惠價(jià)格、酒店商城積分盜刷、信用卡盜刷等。在這些方面，信用卡盜刷是海外酒店代訂的常用招數(shù)。與國內(nèi)需要支付密碼的支付方式不同，海外信用卡無論是線上還是線下，大多數(shù)情況下都不需要交易密碼——只要獲取卡號(hào)、信用卡日期和CVV碼。（Card Verification Code，信用卡安全驗(yàn)證碼)可以消費(fèi)。

一位計(jì)劃今年下半年去美國旅游的人士表示，她現(xiàn)在專注于在攜程、去哪里、飛豬等其他OTA平臺(tái)預(yù)訂海外酒店，而國內(nèi)酒店預(yù)訂則在此基礎(chǔ)上增加了美團(tuán)。Booking和Agoda之前很受歡迎，因?yàn)橛行庞每ㄐ畔⑿孤兜奈ｋU(xiǎn)，已經(jīng)不再使用?！熬屠侠蠈?shí)實(shí)跟著平臺(tái)走吧。那些價(jià)格特別低的酒店根本不敢開始訂購。哪里有這么多低價(jià)？都是建立在別人信用卡被盜的痛苦之上，一抓一抓?！?/p>

小紅書提示風(fēng)險(xiǎn)，閑魚卻是“好評”

如果總結(jié)出與竊取相關(guān)的酒店代理特點(diǎn)，可以概括為以下幾點(diǎn):一是多為海外酒店，品牌覆蓋面廣，主要推廣“全能”；第二，價(jià)格極低，至少在官方和合規(guī)平臺(tái)的60%以下；第三，預(yù)訂后確定號(hào)碼延遲發(fā)送，酒店原始郵件和PIN碼不提供；第四，低價(jià)源閃爍其詞。

這些特點(diǎn)已經(jīng)初步呈現(xiàn)在一些酒店代理商的自我介紹和產(chǎn)品細(xì)節(jié)中。在洪女士與酒店代理商的溝通過程中，出現(xiàn)了兩個(gè)平臺(tái)——小紅書和閑魚。前者的作用是種草，后者承擔(dān)交易。

在小紅書搜索“酒店代訂”后，電廠發(fā)現(xiàn)，除了“華住會(huì)”、“希爾頓”、“Booking除了“會(huì)員”等相關(guān)關(guān)鍵詞外，“閑魚”和“騙子”也出現(xiàn)在搜索結(jié)果的標(biāo)簽上。在頁面頂部，是小紅書官方的“溫馨提示”："代訂酒店請注意交易風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙"。

小紅書官方賬號(hào)“安全薯”于2023年多次發(fā)布公告，為用戶科普酒店代訂圈套。其中一個(gè)提到，“詐騙者直接在車站發(fā)布低價(jià)訂酒店的筆記，或者在評論中主動(dòng)尋找受害者，誘惑需要訂酒店的用戶聯(lián)系他們。在車站簡單溝通受害者的消費(fèi)需求后，他們將其引流到其他平臺(tái)，以不能走正規(guī)交易平臺(tái)為借口，誘惑受害者與他們進(jìn)行私下交易”。截至2023年3月8日，小紅書已有153個(gè)非法賬戶被封禁，包括67個(gè)企業(yè)賬戶和86個(gè)非企業(yè)賬戶；對于輕微的非法客戶，共有22個(gè)被封禁。

然而，禁令和禁令已經(jīng)是一種補(bǔ)救措施，而不是在發(fā)生之前采取預(yù)防措施。因?yàn)榻灰琢飨蛲饨纾〖t書很難在站內(nèi)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制，這也是為什么雖然發(fā)帖提醒了很多“前輩”，但相信酒店代理商的客戶還是層出不窮。

更何況上面提到的“正規(guī)交易平臺(tái)”并不能保證絕對安全。畢竟很多涉及信用卡盜竊的乘客都是通過閑魚上的酒店代理商完成預(yù)訂的。一旦盜竊行為暴露，卡主阻止，這些酒店代理商將關(guān)閉交易訂單——這就是入住后發(fā)貨的目的。

經(jīng)驗(yàn)來源于教訓(xùn)。一位閑魚客戶提前兩周聯(lián)系平臺(tái)上的酒店代理商，本著“不確認(rèn)收貨就不會(huì)被騙”的想法，預(yù)訂了一晚上的海外酒店。商家聲稱房子來自“積分購買”，入住前48小時(shí)可以發(fā)送確定號(hào)?？梢栽诘竭_(dá)之前，用戶發(fā)現(xiàn)商家突然關(guān)掉了閑魚訂單，錢就退了，房間也沒了。在閑魚上，她立即從其它OTA平臺(tái)再次下訂單，并向商家投訴。他說：“平臺(tái)給我的回復(fù)是，我沒有損失，商家可以撤銷發(fā)貨，說他們只能加強(qiáng)監(jiān)管等等。”

同時(shí)，商家獲得的評價(jià)在一定程度上蒙蔽了用戶的決策。根據(jù)閑魚的信息反饋，付款失敗，訂單關(guān)閉后，客戶無法對交易進(jìn)行評估，從而產(chǎn)生了一個(gè)值得信賴的評估頁面——所有顯示的都是好評。

當(dāng)電廠通過閑魚與酒店代理商溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)會(huì)在對話框中提示“購買酒店等預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)，商家也可以在預(yù)訂成功后取消訂單，不要在入住或使用前確認(rèn)收貨”。其反詐騙專欄還強(qiáng)調(diào)“盡量選擇酒店官網(wǎng)預(yù)訂”“不要提前一周甚至更長時(shí)間預(yù)訂酒店”，但背后的原因沒有解釋。

當(dāng)然，酒店訂購的秘密已經(jīng)被親身經(jīng)歷過的游客寫進(jìn)了他們的吐槽記憶里?！氨阋恕辈皇鞘澜缟系粝聛淼酿W餅。一方面，游客想睜大眼睛，檢查和考慮；另一方面，承載種草拔草功能的平臺(tái)也要意識(shí)到，多一個(gè)安全提醒是值得的，多一個(gè)功能是必須的。

原來的標(biāo)題：電廠 | 小紅書引流閑魚交易，揭秘低價(jià)酒店偷內(nèi)幕”

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