出品/電子商務報告Pro

作者/李響

01

全新升級京東快遞App

就這樣突然，京東快遞App悄悄升級了咪咪。

最近，JD.COM快遞對其App進行了全新的改版，不僅整合了多種功能，還改進了各種服務入口。

具體而言，新版京東快遞App增加了“寄國際”、“港澳送貨”和“同城快遞”三大專屬服務入口，讓用戶可以通過JD.COM快遞App一鍵下單，無論是跨越國界的送貨需求還是同城緊急送貨。

App升級后，第一個屏幕可以立即檢查發(fā)送和收到包裹等在途快遞的情況。同時，新版本的App還可以自動捕捉剪切板中的地址信息，一鍵填寫收發(fā)地址，大大簡化了填寫流程。

另外，JD.COM快遞App還增加了個性化提醒功能，確保用戶能夠立即掌握物流動態(tài)，不再錯過任何重要信息。

經(jīng)過一系列的升級，客戶只需一個京東快遞App就可以滿足全球的送貨需求。

但是，除了上述功能的全新升級，京東快遞在優(yōu)惠策略上也同樣竭盡全力。

隨著App的升級，JD.COM快遞專門推出了專屬福利-5折快遞活動。7月16日至7月31日，用戶只需登錄JD.COM快遞App即可獲得50%的郵寄折扣，一次折扣最高可達10元，可獲得價值688元的App限量券包。

值得注意的是，JD.COM快遞今年6月推出了會員制。在會員制度中，JD.COM快遞制定了黑鐵、黃銅、白金、黃金、鉑金、黑金六個會員級別。等級越高，用戶可以享受的專屬權(quán)益和服務就越多。

其中包括每月券包、升級禮包、生日禮包等用于扣除運費的快遞券，以及驚喜快遞、保價優(yōu)惠、包裝優(yōu)惠等諸多福利。

目前，全新用戶注冊即自動成為京東快遞會員，并通過平臺上的收發(fā)件消費累計增長值，實現(xiàn)會員等級的升級。

從這次升級帶來的五折快遞活動來看，京東快遞給用戶帶來了不可抗拒的送貨優(yōu)惠，實屬罕見。

京東快遞對此次升級的重視程度不言而喻，從全方位的App升級到大力度的優(yōu)惠折扣。

歸根結(jié)底，不僅僅是為了吸引更多的用戶使用JD.COM快遞App，更是為了保證每個用戶在服務過程中都能感受到極致的方便和滿意。

簡單地說，就是“用戶增長”和“感覺提升”，兩者兼顧。

然而，內(nèi)部需求是一個方面，外部變化也是一個方面。

據(jù)國家郵政局公布的最新數(shù)據(jù)顯示，上半年，郵政產(chǎn)業(yè)收發(fā)業(yè)務總量達到894.2億件，同比增長20.5%。

隨著消費者對快遞需求的不斷增加，他們對服務質(zhì)量的要求也在不斷提高。為了不斷滿足和超越客戶的期望，JD.COM快遞必須不斷升級自己的服務，以進一步穩(wěn)定市場地位。

與此同時，“寄國際”、為滿足消費者對國際、港澳和同城快遞服務的需求，“送港澳”和“同城快遞”也日益增長。

公開數(shù)據(jù)顯示，2023年同城快遞業(yè)務國際/港澳臺快遞服務均呈現(xiàn)強勁增長趨勢，同城快遞業(yè)務累計增長136.4億件，同比增長6.6%；累計完成國際/港澳臺快遞業(yè)務量30.7億件，同比增長52.0%。

可以看出，京東快遞App全新升級，并上線“寄國際”、“送港澳”和“同城急送”三大專屬服務入口，無非是乘勢而上，順理成章。

02

京東物流的絕對優(yōu)勢在哪里？

長期以來，順豐和JD.COM在整個物流行業(yè)享有盛譽。

特別是在快遞領域，順豐快遞和京東快遞可以稱之為“打遍天下無敵手”。

根據(jù)2023年國家郵政局快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果，順豐快遞和JD.COM快遞在參與評估的9個快遞品牌中排名公眾滿意度得分榜前兩。

而且順豐快遞和京東快遞之所以深受肯定，關鍵在于配送速度足夠快。

在順豐快遞方面，順豐快遞在時效維度上的競爭力相當突出，從“江浙滬半日到”到“深港半日到”，再到“新加坡定時配送”，再到“早上送下午到，下午送當天到”。

2024年第一季度，順豐快遞表現(xiàn)強勁，收入同比大幅增長，具體增長率為6.30%。如果剝離豐網(wǎng)業(yè)務，該行業(yè)的收入增長率可以達到7.87%，增長相當穩(wěn)定。

在JD.COM快遞方面，自去年12月宣布加速計劃以來，該省次晨達的服務迅速擴大，從北京、上海、廣東等9個省市，已覆蓋13個省市。

在用戶體驗方面，JD.COM快遞將上門取貨時間延長至深夜23:00，確?？蛻艨梢愿鶕?jù)個人時間安排靈活發(fā)貨，包裹可以在第一天早上8:00安全發(fā)送給收件人。

針對跨省長距離快遞，JD.COM快遞還通過增加航空資源投入，優(yōu)化運輸連接流程，完成了從北上廣等核心城市向全國主要經(jīng)濟區(qū)全面啟動的最快時效承諾。

得益于上述布局，JD.COM物流在2024年第一季度完成了其他客戶(包括快遞、快遞等核心業(yè)務)的收入大幅增長，總額達到216.4億元，同比增長18.4%。

對比順豐和JD.COM物流，不難看出他們在運營模式、服務特點、技術創(chuàng)新、市場布局等方面都有自己獨特的優(yōu)勢和特點。

與擅長電商標快服務的順豐相比，京東物流更加注重綜合供應鏈服務。

從這個維度來看，JD.COM物流的最大優(yōu)勢在于其綜合供應鏈服務，即通過整合供應鏈上下游資源，提升從采購、生產(chǎn)到銷售、配送的全鏈條，為用戶提供綜合物流服務解決方案。

而且這種綜合供應鏈服務模式所產(chǎn)生的物流效率提高和運營成本降低，正好形成了京東物流在行業(yè)競爭中的較大優(yōu)勢。

03

物流業(yè)競爭分化加劇

普遍認為，物流業(yè)正處于增長放緩的大環(huán)境中，快遞企業(yè)已經(jīng)被迫進入內(nèi)部，市場競爭日趨多樣化。

近兩三年來，各大物流企業(yè)的主線是圍繞兼并整合和戰(zhàn)略調(diào)整進行差異化布局。

比如極限兔快遞通過并購百世國內(nèi)物流和豐網(wǎng)快遞，成為業(yè)內(nèi)有力競爭對手；申通快遞卷向社區(qū)團購，開始全力自救，實現(xiàn)日均單量超過5000萬，盈利能力穩(wěn)步增長；德邦快遞融入JD.COM物流生態(tài)后，凈利潤大幅上升；在剝離快遞服務后，百世集團加入了國際市場、供應鏈和快遞領域...

而且今年以來，物流企業(yè)的競爭加劇了分化。

此前，順豐快遞在時效商品上有著豐富的選擇性，其產(chǎn)品線包括順豐快遞即日、順豐快遞第二天早上、順豐快遞、順豐快遞優(yōu)惠等多個系列。每個產(chǎn)品都匹配了不同的時效需求。

今年順豐不斷深化產(chǎn)品細化，不斷創(chuàng)新。2024年3月，順豐在深圳等地推出兩款新型無人機物流產(chǎn)品，主要推廣“同城2小時”，通過“即時響應” 無人機運輸 “上門”的方式，

和這種情況一樣，京東物流也升級了兩條快遞產(chǎn)品線：“特快遞”變?yōu)椤熬〇|特快”，“特快遞”變?yōu)椤熬〇|標快”。

同時，JD.COM物流還推出了大型家居一體化供應鏈解決方案，以大型家居配送為核心，一站式解決了“送、裝、拆、收”的全過程需求。

縱觀整個行業(yè)，物流產(chǎn)品分化的大趨勢是不可阻擋的。無論是順豐、JD.COM物流還是其他物流公司，都是競爭商品創(chuàng)新能力的關鍵時期。

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