5月底的一天，在山西北路北站街道的一棟老式住宅樓里，獨居老人王奶奶的家里難得熱鬧。市北供電公司工作人員再次上門?！澳棠?，這是支付憑證，你可以收起來。”工作人員輕聲說道。王奶奶接過票據(jù)，在工作人員的幫助下，在準(zhǔn)時支付保證書上鄭重簽了名。此時此刻，困擾社區(qū)幾個月、影響多方的電費糾紛得到了解決。

“張女士家的電費問題復(fù)雜，難以調(diào)解。這一次，由于北站街道“多格合一”工作的實質(zhì)性推動，得到了成功的解決……”不久之后，一封來自國網(wǎng)上海北供電公司供電服務(wù)指揮中心的感謝信到達(dá)北站街道。信中特別提到，街道“多格合一”工作對解決這一復(fù)雜電費問題起著關(guān)鍵作用。

困境：獨居老人與供電公司的“拉鋸戰(zhàn)”

這件事可以追溯到今年年初。獨居的王阿婆質(zhì)疑電表的計量，連續(xù)幾個月拒絕支付電費。

“我們工作人員上門溝通，老人就是不開門?！笔斜惫╇姽竟ぷ魅藛T回憶說:“奶奶說電表不準(zhǔn)門，多收錢，拒絕交費?！睆哪且院?，工作人員陸續(xù)上門十幾次，但老人態(tài)度堅決。“電表測試后絕對準(zhǔn)確，但老人就是不信?！惫ぷ魅藛T別無選擇，只能說。

轉(zhuǎn)機(jī)：黨建大會帶來的突破

事情的轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在5月份。在北站街道舉行的2025年基層黨建重點項目推進(jìn)會上，街道第二綜合網(wǎng)格臨時黨支部和市北供電公司供電服務(wù)指揮中心南區(qū)黨組織成為黨建聯(lián)盟，成為街道“多格合作伙伴”之一。

“在第一次聯(lián)席會議上，我們提出了王奶奶的例子。沒想到，當(dāng)時街道提出協(xié)調(diào)解決?！笔斜惫╇姽鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

街道第二綜合網(wǎng)格立即啟動“多格合一”機(jī)制，成立網(wǎng)格內(nèi)力量專項工作組，如順慶市居委會、北站派出所、西臣物業(yè)等。，并制定協(xié)同計劃，確保調(diào)解行動有序開展。

破冰：多方聯(lián)動開啟老人心結(jié)

很快，由居委會工作人員、社區(qū)警察、物業(yè)管家組成的“暖心團(tuán)隊”首次敲響了王奶奶的家。與過去不同，這個團(tuán)隊中有熟悉老年人的居委會工作人員。

"奶奶，我們是來幫你解決問題的。"

居委會工作人員輕聲細(xì)語。起初，老人仍然抵觸，但工作人員沒有放棄。他們沒有談?wù)撾娰M，而是談?wù)撍麄兊娜粘Ｉ?。慢慢地，老人打開了話匣子?！霸瓉砟棠桃粋€人住，孩子不在身邊。去年冬天，電費突然增加，她懷疑電表有問題?！本游瘯ぷ魅藛T表示，“此外，老年人不了解現(xiàn)代智能電表，導(dǎo)致誤解?！?/p>

同時，北站派出所民警對老年人的電表數(shù)據(jù)和繳費記錄進(jìn)行了認(rèn)真審查，為調(diào)解提供了堅實的法律保障和事實依據(jù)；供電公司的技術(shù)人員帶著檢測設(shè)備上門，親自向老年人展示電表的收費原理，讓老年人用一點一滴的關(guān)懷逐漸理解和接受相關(guān)規(guī)定；物業(yè)公司積極配合，提供幫助。

老人的態(tài)度開始變軟，最后同意結(jié)清所有的欠款，“看到大家都在忙著我的事情，心里很難過?！?/p>

溫暖：超越糾紛的長期關(guān)懷。

處理欠費問題后，“多格合一”的服務(wù)并沒有停止。居委會將王奶奶列為重點關(guān)懷目標(biāo)，經(jīng)常上門拜訪；服務(wù)中心和街道綜合網(wǎng)格建立信息交流機(jī)制，密切關(guān)注老年人情況，安排專人耐心為老年人解釋賬單；物業(yè)公司檢查老年人的用電安全。糾紛的成功解決顯示了“多格合一”機(jī)制的獨特優(yōu)勢。

“以前遇到這種問題，各部門各負(fù)其責(zé)?，F(xiàn)在，通過“多格合一”，信息交流、資源整合、協(xié)同處置已經(jīng)完成?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在黨建引領(lǐng)“多格合一”的情況下，街道協(xié)調(diào)、居委會親和力、派出所公信力、物業(yè)保障力與供電公司專業(yè)力緊密合作，打破根線堡壘，整合分散資源，將各方力量擰成一股繩，構(gòu)成了基層治理的強(qiáng)大合力。這種新的治理模式為解決基層治理問題提供了一種可復(fù)制、可推廣的新范式。

記者筆記：曾經(jīng)的電費糾紛“釘子戶”王阿婆家，如今已成為“多格合一”機(jī)制生動實踐的例子。北站街道依托綜合網(wǎng)格，將居委會工作人員、民警、物業(yè)、企業(yè)等多元化主體編織成韌性控制網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)精準(zhǔn)輸送到社區(qū)的“神經(jīng)末梢”，真正實現(xiàn)“一切都在格子里做，一切都不出格”，既成功化解了基層差異，又體現(xiàn)了社區(qū)工作中的人文關(guān)懷，使城市控制既有力量又有溫度。

記者：郁婷邈

照片：街道供圖，郁婷

原題：“從拒繳到信任，一場持續(xù)4個月的“電費拉鋸戰(zhàn)”怎么破？”

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