原創(chuàng) 上海辟謠平臺 上海網(wǎng)絡(luò)辟謠

6月9日，國家市場監(jiān)管總局通過微信官方賬號發(fā)布“6.18”網(wǎng)絡(luò)集中推廣合規(guī)提醒，特別提到要建立和完善直播營銷管理規(guī)范，及時(shí)處理直播營銷中的違規(guī)行為。

要知道，隨著直播電商被越來越多的消費(fèi)者接受，消費(fèi)陷阱也可能隱藏在充滿鼓勵(lì)的營銷演講中。對此，參與起草中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、上海電商直播用戶標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)專家向上海辟謠平臺揭示了直播中常見的“文字游戲”。

到底送什么“買一送一”？

“在大促銷期間，各大品牌的直播間都會(huì)宣傳‘買一送一’。如果客戶聽到這些話，他們可能希望看看禮物是否和正品一樣。因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，主播在宣傳“買就送”、“買一送一”等廣告詞時(shí)，要明確所送貨物和服務(wù)的名稱、規(guī)格或類別、數(shù)量等。所謂“買一送一”，就是禮物和主品必須完全一樣。如果不一樣，就涉嫌詐騙?！睂＜遗e個(gè)例子。

具體來說，雖然有些直播間聲稱“買一送一”，但實(shí)際上是“買大送小”，比如買鞋送襪子，買正裝送樣品。雖然有些直播間送的和正品一樣，但是有額外的條件，要求客戶在享受之前支付一定的費(fèi)用。

也有一些旅游產(chǎn)品宣傳“買一送一”和“兩個(gè)人一個(gè)人免費(fèi)”，但實(shí)際出行時(shí)，會(huì)要求顧客補(bǔ)足第二人的餐費(fèi)、景區(qū)門票等費(fèi)用。所謂“一人免費(fèi)”，其實(shí)只是免除“住宿費(fèi)”。 車費(fèi)”。

事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，直播主播應(yīng)確保所傳達(dá)的各類福利活動(dòng)真實(shí)有效、按時(shí)發(fā)放，并給出適當(dāng)?shù)奶崾?，不得進(jìn)行模糊的描述。

如果客戶有心，可以關(guān)注一些頭部主播的介紹，發(fā)現(xiàn)他們在宣傳“買就送”的時(shí)候措辭非常嚴(yán)謹(jǐn)。比如很多化妝品在促銷期間會(huì)贈(zèng)送相當(dāng)于正裝量的樣品，所以主播的介紹是“送正裝量”，而不是“買一送一”。相比之下，一些主播在介紹時(shí)會(huì)模糊“正裝”和“樣品”的區(qū)別，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

推廣價(jià)格真的比“原價(jià)”便宜嗎？

很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電商平臺的促銷規(guī)則越來越復(fù)雜，同樣的產(chǎn)品可能會(huì)有“原價(jià)”、“促銷價(jià)”、“優(yōu)惠券后價(jià)”等價(jià)格。一般來說，“促銷價(jià)”和“優(yōu)惠券后價(jià)”會(huì)比“原價(jià)”便宜。然而，“原價(jià)”是否存在是許多直播銷售的陷阱。

專業(yè)人士指出，直播相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明確，主播要謹(jǐn)慎使用容易引起誤導(dǎo)的術(shù)語，如“原價(jià)”、“折扣”、“低價(jià)”等，不要虛構(gòu)“全網(wǎng)最低價(jià)”、“歷史最低價(jià)”等。如果客戶聽到這個(gè)詞，不妨仔細(xì)考慮一下，看看主播用什么來證明“全網(wǎng)最低價(jià)”或者“歷史最低價(jià)”。

因?yàn)楦鶕?jù)中國的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營者應(yīng)該提供真實(shí)準(zhǔn)確的比較價(jià)格。如果沒有詳細(xì)信息，“原價(jià)”是指在同一營業(yè)場所價(jià)格比較前七天的最低成交價(jià)格；如果前七天沒有交易，那就是這個(gè)價(jià)格比較前的最后一筆交易價(jià)格。

電子商務(wù)平臺上的產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁。很多時(shí)候，客戶無法核實(shí)商品之前的交易價(jià)格，這讓一些別有用心的商家“鉆空子”，甚至先漲價(jià)再降價(jià)。所以，客戶不應(yīng)該被聽起來很高的“原價(jià)”或“日常價(jià)格”所迷惑，也不應(yīng)該相信看似大面值的“優(yōu)惠券”。最重要的是理性理性，看最終結(jié)算的“價(jià)格”是否符合心理預(yù)期。

要小心看到“”

細(xì)心的顧客發(fā)現(xiàn)，在一些商品的文字宣傳或直播字幕中，會(huì)出現(xiàn)一些生僻字。此時(shí)，基本上可以判斷商家在規(guī)避法律禁止的“擦邊球”行為——《廣告法》明確規(guī)定，廣告中禁止使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等絕對術(shù)語。換言之，主播在直播中不應(yīng)該使用這些詞匯，以及類似的詞匯，如“頂級”、“絕品”和“第一”。一般來說，這種絕對的表達(dá)都有夸張的嫌疑，不可信。

但是也有一些例外。此時(shí)，消費(fèi)者可以要求商家出具證據(jù)?！跋嚓P(guān)專家解釋說，在實(shí)際經(jīng)營過程中，一些產(chǎn)品、技術(shù)或生產(chǎn)企業(yè)獲得了“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”、“中國專利獎(jiǎng)”等國家獎(jiǎng)項(xiàng)。這樣的話，主播在口播的時(shí)候可能會(huì)大致提到“國家級”。這個(gè)時(shí)候，客戶可以看一看，主播是否可以證明獲獎(jiǎng)情況的真實(shí)性，包括按照獎(jiǎng)項(xiàng)的準(zhǔn)確名稱進(jìn)行講解，出具相應(yīng)的憑證等等。假如只是簡單地聲稱“國家級”卻沒有證據(jù)，基本上可以判斷主播涉嫌虛假宣傳。

這類產(chǎn)品很容易有貓膩

化妝品、食品、服裝等品類在電商推廣中最受歡迎，也最容易出現(xiàn)消費(fèi)陷阱，各有經(jīng)典案例。

其中，功能性產(chǎn)品，如宣傳能抗皺修復(fù)的護(hù)膚品、護(hù)發(fā)防脫的洗漱用品等。，在化妝品中容易引起誤解，都屬于功能性產(chǎn)品，主播必須出示配套的功能性報(bào)告。特別是在洗漱用品方面，“育發(fā)”和“防脫”是兩個(gè)功能。商家不能混淆，客戶也要注意區(qū)分。

在食品產(chǎn)品中，最常見的陷阱是將普通食品宣傳為具有保健功能和保健食品作為醫(yī)療功能的食品。但是，沒有保健品標(biāo)志的“藍(lán)帽子”食品不是保健食品，不能宣傳保健功效；保健食品不等于不能代替藥品。比如一些直播主播宣傳某種蜂蜜可以治療口腔潰瘍，西梅可以潤腸通便，這些都是違法的。

而且，不管是普通食品還是保健品，都不能用“言傳身教”的方式進(jìn)行宣傳。

服裝類更容易有“文字游戲”。比如“棉毛”不是“羊毛”、“全綿”也不是“純棉”。所謂“棉羊毛”，很有可能是混紡面料中含有一定比例的羊毛，其中還含有棉、人造纖維等其它成分。例如，一些主播在直播中銷售名為“冬蟲夏草內(nèi)衣”的產(chǎn)品，聲稱添加了冬蟲夏草和人參成分，具有獨(dú)特的功能。其實(shí)產(chǎn)品叫“冬蟲夏草內(nèi)衣”，與面料成分無關(guān)。

防止“踩雷”，牢記“三不”原則

業(yè)內(nèi)人士建議，為了防止直播購物時(shí)“踩雷”，最簡單的方法就是記住“三不”原則——不要相信夸大宣傳，不要點(diǎn)擊不明鏈接，不要脫離平臺交易。

首先要選擇信譽(yù)好、資質(zhì)齊全、消費(fèi)者評價(jià)高的正規(guī)平臺進(jìn)行消費(fèi)，核實(shí)營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)等信息，確保依法遵守規(guī)定。

其次，在購買產(chǎn)品時(shí)，不僅要聽主播的介紹，還要詳細(xì)閱讀產(chǎn)品的詳細(xì)頁面。如果條件允許，可以錄制屏幕，方便維權(quán)。如果主播提到相關(guān)功能、產(chǎn)品資質(zhì)等。，主播應(yīng)主動(dòng)出具清晰可審核的證明文件；如果主播不能在客戶的提醒下提供或者敷衍了事地使用不可識別的材料，可信度會(huì)大大降低。

最后，收到貨物時(shí)，盡量錄制開箱視頻，以便在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，提高維權(quán)通過率。

市場監(jiān)管部門還提醒，“6月18日”期間，客戶應(yīng)理性消費(fèi)，依法維權(quán)，及時(shí)向市場監(jiān)管部門或有關(guān)部門投訴舉報(bào)違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

微信編輯：何夕

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原題：“權(quán)威部門對“6·18”發(fā)聲！知情人士透露：這些詞出現(xiàn)在直播間，一定要小心”

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