目前，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵路徑，成為企業(yè)發(fā)展的必然答案，但仍有一些公司不敢轉(zhuǎn)行。主要原因是建設(shè)成本、技術(shù)專業(yè)性和不確定性看似高。根據(jù)麥肯錫的研究，70%的數(shù)字項(xiàng)目沒有達(dá)到預(yù)期的效果，其中試錯成本占15%~25%。那么如何系統(tǒng)地降低試錯成本呢？先來分析一下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的成本構(gòu)成。

對數(shù)字成本的誤解

對于一些傳統(tǒng)行業(yè)來說，當(dāng)談到數(shù)字化成本時，他們會立即想到軟件成本。所以為了降低成本，他們會討價還價，討價還價功能，討價還價需求?？傊奖阋嗽胶谩＝Y(jié)果他們不小心踩了軟件公司的各種坑(老徐在上一篇文章中已經(jīng)詳細(xì)注明了這個問題，這里就不多解釋了)。最后他們買了軟件，花了錢，沒有達(dá)到理想的效果。事實(shí)上，軟件費(fèi)用只是整個數(shù)字化建設(shè)成本的一個環(huán)節(jié)，只是顯性成本的一部分。

企業(yè)數(shù)字化建設(shè)探索期成本構(gòu)成

在數(shù)字探索期(0-1階段)，老徐認(rèn)為公司的成本可以分為顯性成本(直接投資)和隱性成本(間接損失)這兩個部分。顯性成本包括：技術(shù)投資、人力資源、工作流程重構(gòu)、安全和隱私保護(hù)等成本。。

而隱性成本其中包括：企業(yè)文化重塑、員工觀念轉(zhuǎn)變等形成的溝通協(xié)調(diào)等時間成本，這些都是最容易被忽視的。

這些成本的顯性和隱性交織在一起，共同影響著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程和最終結(jié)果。

企業(yè)數(shù)字化建設(shè)探索期失敗的原因是什么？

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索期間的失敗往往是由多種因素交織而成，具體歸納如下：

認(rèn)知方面：1.認(rèn)知方面：

忽視了數(shù)字化建設(shè)的復(fù)雜性，認(rèn)為這是一個簡單的軟件交易過程；

二是戰(zhàn)略層面：

企業(yè)對自身需求和行業(yè)趨勢缺乏深入分析，轉(zhuǎn)型目標(biāo)模糊或脫離實(shí)際，導(dǎo)致資源分散和不平衡；

技術(shù)層面：3.技術(shù)層面：

盲目追求前沿技術(shù)而忽視其兼容性，或選擇不成熟、不適合業(yè)務(wù)的技術(shù)方案，導(dǎo)致選擇不當(dāng)，造成系統(tǒng)荒島，增加后續(xù)整合成本；

4.管理與組織方面：

如果企業(yè)沒有及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和工作流程，使數(shù)字化系統(tǒng)與現(xiàn)有管理機(jī)制脫節(jié)，造成技術(shù)和業(yè)務(wù)兩張皮；

5.員工應(yīng)用方面：

員工對數(shù)字化不滿，而企業(yè)缺乏有效的溝通和培訓(xùn)機(jī)制，不能提高員工的數(shù)字化技能和觀念，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型過程受阻。

6.數(shù)據(jù)安全方面：

數(shù)據(jù)質(zhì)量差，使用困難，同時缺乏安全防范，導(dǎo)致內(nèi)容丟失；

操作方面：7.操作方面：

缺乏相關(guān)的制度保障和激勵制度，使得數(shù)字系統(tǒng)難以推廣和應(yīng)用；

成本方面：8.成本方面：

數(shù)字化建設(shè)資金短缺是由于預(yù)算規(guī)劃不合理、成本控制不當(dāng)造成的；

此外過分依賴外部供應(yīng)商或咨詢機(jī)構(gòu)，有時候會有風(fēng)險。比如一家公司剛剛引入一個系統(tǒng)，剛剛推出應(yīng)用。新聘用的管理顧問居然吐槽系統(tǒng)不好用，建議老板更換系統(tǒng)。結(jié)果新系統(tǒng)合同剛簽完顧問就離職了，公司無形中浪費(fèi)了大量的數(shù)字化建設(shè)成本。

為什么數(shù)字化建設(shè)失敗，根本原因在于企業(yè)將數(shù)字化視為簡單的技術(shù)問題和商業(yè)交易，而不是系統(tǒng)的業(yè)務(wù)重構(gòu)。

那如何降低企業(yè)在數(shù)字探索期間的試錯成本呢？

首先，明確目標(biāo)，精確規(guī)劃

為什么公司的數(shù)字化建設(shè)失敗了？歸根結(jié)底，大多數(shù)企業(yè)缺乏明確明確的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，認(rèn)知模糊，目標(biāo)模糊，甚至數(shù)字化建設(shè)也在追求趨勢。因此，企業(yè)要想降低試錯成本，就需要深入分析自己的業(yè)務(wù)需求，根據(jù)行業(yè)發(fā)展前景，制定切實(shí)可行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，通過目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃。

其次，試點(diǎn)先行，小步快跑

數(shù)字化建設(shè)不應(yīng)該貪大求全，而應(yīng)該準(zhǔn)確解決痛點(diǎn)。因此，選擇合適的試點(diǎn)項(xiàng)目是降低試錯風(fēng)險的重要手段。從低風(fēng)險領(lǐng)域或非核心需求場景入手，選擇合適的切入點(diǎn)進(jìn)行小規(guī)模的數(shù)字實(shí)驗(yàn)，成功后復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，可以加快數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)展。

三是靈活結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險

構(gòu)建靈活的技術(shù)結(jié)構(gòu)可以提高系統(tǒng)的適應(yīng)性和可擴(kuò)展性，降低技術(shù)變化帶來的成本。對于普通企業(yè)來說，規(guī)劃技術(shù)結(jié)構(gòu)是一件困難的事情，所以在探索階段選擇結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)并不容易。

四是組織人才培養(yǎng)

利用數(shù)字化建設(shè)的機(jī)會，加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，記住數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是信息部門的事，而是技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合。因此，企業(yè)不僅需要信息部門，還需要技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合。因此，企業(yè)一方面要加強(qiáng)內(nèi)部人員的數(shù)字技能培訓(xùn)，提高員工使用新技術(shù)、新工具的能力；另一方面，我們應(yīng)該合理利用外部專業(yè)力量，降低試錯成本。通過這種方式，不僅可以降低企業(yè)對高端人才的直接人工成本，而且可以保證過程的專業(yè)性。

五是持續(xù)監(jiān)控，動態(tài)管理。

建立健全的監(jiān)控和評估機(jī)制，實(shí)時跟蹤和定期評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。通過關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）對項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行監(jiān)控，并制定相應(yīng)的調(diào)整措施。

從上面不難看出，雖然企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中的試錯成本是不可避免的，但通過靈活運(yùn)用明確的目標(biāo)、試點(diǎn)先行、靈活的結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)和持續(xù)監(jiān)控等策略，可以有效降低成本，提高轉(zhuǎn)型通過率。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程中，企業(yè)要保持謹(jǐn)慎與創(chuàng)新并重的態(tài)度，穩(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值最大化。

最后，請記?。簲?shù)字化轉(zhuǎn)型不是賭博，而是科學(xué)實(shí)驗(yàn)。為了真正降低成本，企業(yè)需要將“試錯”轉(zhuǎn)化為“可控學(xué)習(xí)”。

本文來自微信公眾號“湘江數(shù)評”（ID：benpaoshuzi），作者：老徐，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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