「真沒想到困擾我這么久的難題，這么快就解決了！非常感謝！”今年五月，在金昌市公安局交警支隊車輛管理大隊業(yè)務查詢大廳，楊某興奮地連連向工作人員表示感謝。原來，楊某在申請“學法減分”時，系統(tǒng)提示其名下有一輛已經(jīng)達到報廢標準的摩托車，只有經(jīng)過處理后才能繼續(xù)運行。說他從來沒有買過摩托車的楊某，陷入了無法辦理業(yè)務的困境。

金昌市公安局交警支隊車輛管理大隊迅速展開深入調(diào)查，終于揭開了問題的真相。早年戶籍系統(tǒng)信息輸入失誤，導致楊某與陜西省咸陽市群眾身份證號重復。雖然對方已經(jīng)更改了駕照信息，但系統(tǒng)沒有及時實時同步，這讓楊遇到了這種“烏龍”的困境。

查明情況后，車輛管理大隊積極行動，第一時間與戶籍部門對接核實信息，同時多方聯(lián)系，費盡心思找到另一個“重號”群眾。在各方的積極配合下，摩托車報廢手續(xù)順利完成，難題成功解決楊某。

“這種問題涉及跨時間、跨地域協(xié)調(diào)，需要向省報告，處理時間長，難度大?！苯鸩泄簿纸痪ш犥囕v管理大隊三級警長賀書紅告訴記者，“自‘有事找警察’機制實施以來，我們已經(jīng)為群眾處理了6個這樣的常見問題，并用實際高效的行動詮釋了‘群眾利益不是小事’的理念。”

△在車輛管理大隊業(yè)務查詢大廳，工作人員竭誠為群眾服務

從今年2月開始，金昌市公安局精心制定了“有事找警察”的實施方案，通過建立全方位、多層次、高時效的工作體系，不斷延伸民意警務時空，明顯提高了警務處置效率，有效增強了人民群眾的安全感和滿意度，提高了公安機關(guān)的執(zhí)法公信力。

巧合的是，6月3日、4日，金昌市公安局龍首分局連續(xù)收到兩面橫幅，贏得了群眾的“雙倍”贊譽。

這一事件可以追溯到5月13日和14日，金昌市公安局龍首分局建設(shè)路派出所各自收到多起報警。一起是市民不小心丟失了手機，另一起是市民停在醫(yī)院附近的電動車丟失。接到報警后，派出所民警迅速反應，每分鐘都在努力工作。通過走訪周圍群眾，仔細閱讀監(jiān)控視頻，他們成功快速找到失物并及時歸還。之后，兩個市民懷著感激之情，分別是派出所送來的橫幅，以示感謝。這兩面橫幅，不僅是公安部門積極實施“有事找警察”工作機制的生動寫照，也是群眾對公安工作的高度認可。

通過規(guī)范執(zhí)法流程、提供高效服務、及時反饋，金昌市公安局不斷增強人民群眾對公安機關(guān)的信任和支持，使“有事找警察”成為群眾的首選。同時，結(jié)合12345政務服務便民熱線平臺，增加與相關(guān)部門的聯(lián)動處理非警務事項，第一時間分流推送，及時溝通協(xié)調(diào)處理，有效提高群眾訴求處理率，真正讓群眾意識到“電話不會白打，警察不會白找”。

金昌市公安局深化主動警務和預防警務，向前移動工作關(guān)口，積極調(diào)查風險隱患，抓早抓小，化解矛盾糾紛。通過“有事找警察”的機制，有效提高了涉穩(wěn)事件的預警率和處置率，將治理觸角延伸到城市基層，既筑牢了安全底線，又增進了民生福祉，為城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定提供了堅實保障。

記者：焦旭玉 通訊員 李青岳

原題：“有事找警察”：金昌公安用行動詮釋為民初心。

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