「真沒想到困擾我這么久的難題，這么快就解決了！非常感謝！”今年五月，在金昌市公安局交警支隊(duì)車輛管理大隊(duì)業(yè)務(wù)查詢大廳，楊某興奮地連連向工作人員表示感謝。原來，楊某在申請(qǐng)“學(xué)法減分”時(shí)，系統(tǒng)提示其名下有一輛已經(jīng)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的摩托車，只有經(jīng)過處理后才能繼續(xù)運(yùn)行。說他從來沒有買過摩托車的楊某，陷入了無法辦理業(yè)務(wù)的困境。

金昌市公安局交警支隊(duì)車輛管理大隊(duì)迅速展開深入調(diào)查，終于揭開了問題的真相。早年戶籍系統(tǒng)信息輸入失誤，導(dǎo)致楊某與陜西省咸陽市群眾身份證號(hào)重復(fù)。雖然對(duì)方已經(jīng)更改了駕照信息，但系統(tǒng)沒有及時(shí)實(shí)時(shí)同步，這讓楊遇到了這種“烏龍”的困境。

查明情況后，車輛管理大隊(duì)積極行動(dòng)，第一時(shí)間與戶籍部門對(duì)接核實(shí)信息，同時(shí)多方聯(lián)系，費(fèi)盡心思找到另一個(gè)“重號(hào)”群眾。在各方的積極配合下，摩托車報(bào)廢手續(xù)順利完成，難題成功解決楊某。

“這種問題涉及跨時(shí)間、跨地域協(xié)調(diào)，需要向省報(bào)告，處理時(shí)間長，難度大。”金昌市公安局交警支隊(duì)車輛管理大隊(duì)三級(jí)警長賀書紅告訴記者，“自‘有事找警察’機(jī)制實(shí)施以來，我們已經(jīng)為群眾處理了6個(gè)這樣的常見問題，并用實(shí)際高效的行動(dòng)詮釋了‘群眾利益不是小事’的理念?！?/p>

△在車輛管理大隊(duì)業(yè)務(wù)查詢大廳，工作人員竭誠為群眾服務(wù)

從今年2月開始，金昌市公安局精心制定了“有事找警察”的實(shí)施方案，通過建立全方位、多層次、高時(shí)效的工作體系，不斷延伸民意警務(wù)時(shí)空，明顯提高了警務(wù)處置效率，有效增強(qiáng)了人民群眾的安全感和滿意度，提高了公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力。

巧合的是，6月3日、4日，金昌市公安局龍首分局連續(xù)收到兩面橫幅，贏得了群眾的“雙倍”贊譽(yù)。

這一事件可以追溯到5月13日和14日，金昌市公安局龍首分局建設(shè)路派出所各自收到多起報(bào)警。一起是市民不小心丟失了手機(jī)，另一起是市民停在醫(yī)院附近的電動(dòng)車丟失。接到報(bào)警后，派出所民警迅速反應(yīng)，每分鐘都在努力工作。通過走訪周圍群眾，仔細(xì)閱讀監(jiān)控視頻，他們成功快速找到失物并及時(shí)歸還。之后，兩個(gè)市民懷著感激之情，分別是派出所送來的橫幅，以示感謝。這兩面橫幅，不僅是公安部門積極實(shí)施“有事找警察”工作機(jī)制的生動(dòng)寫照，也是群眾對(duì)公安工作的高度認(rèn)可。

通過規(guī)范執(zhí)法流程、提供高效服務(wù)、及時(shí)反饋，金昌市公安局不斷增強(qiáng)人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任和支持，使“有事找警察”成為群眾的首選。同時(shí)，結(jié)合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，增加與相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)處理非警務(wù)事項(xiàng)，第一時(shí)間分流推送，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)處理，有效提高群眾訴求處理率，真正讓群眾意識(shí)到“電話不會(huì)白打，警察不會(huì)白找”。

金昌市公安局深化主動(dòng)警務(wù)和預(yù)防警務(wù)，向前移動(dòng)工作關(guān)口，積極調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)隱患，抓早抓小，化解矛盾糾紛。通過“有事找警察”的機(jī)制，有效提高了涉穩(wěn)事件的預(yù)警率和處置率，將治理觸角延伸到城市基層，既筑牢了安全底線，又增進(jìn)了民生福祉，為城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了堅(jiān)實(shí)保障。

記者：焦旭玉 通訊員 李青岳

原題：“有事找警察”：金昌公安用行動(dòng)詮釋為民初心。

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