不經(jīng)意間，一年一度。 618 大促銷就要結(jié)束了，不知你們有沒有買到自己喜歡的東西？

6 月 18 日，JD.COM在北京總部舉行 2025 京東 618 媒體開放日，雷科技 / 羅超頻道 / 邀請電車通參加，到現(xiàn)場見證。 2025 年京東 618 的成績。

(圖片來自羅超頻道攝制)

這個由JD.COM推出的購物節(jié)，一方面促進了JD.COM的銷量增長，也給JD.COM品牌帶來了極高的知名度。到目前為止，很多電商平臺都在效仿，618 已成為屬于整個電商平臺的大型購物節(jié)。再者，國補的加入，更是激發(fā)了人們的消費欲望。

另一方面，今年JD.COM強行突入外賣跑道，讓同行措手不及。這幾個月，我們都看到了外賣大戰(zhàn)的激烈。JD.COM證明了外賣并不“受歡迎”，新玩家的加入還是可以接受的。話不多說，我們來看看JD.COM今年做了什么。

此前，雷科技 / 羅超頻道 / 電車通受JD.COM邀請，前往北京市朝陽區(qū)JD.COM。 MALL 參觀和觀察雙井店。四天前， 6 月 14 日，這個京東 MALL 這是它開業(yè)的第一天。

1998 年 6 月 18 日本，劉強東在北京中關(guān)村成立了JD.COM公司，主要銷售光磁產(chǎn)品。換句話說，JD.COM以前不是從電商平臺開始，而是線下門店。京東 MALL 雙井店 2 在大樓的一側(cè)，有一個三尺柜臺，里面裝滿了舊產(chǎn)品。:1 再現(xiàn)了當時京東最初的樣子，線下商店就是京東的“來時路”。

這家京東 MALL 以場景消費為主，聚集場景消費。 20 萬種產(chǎn)品和超級產(chǎn)品 200 一個全球品牌，基本上就是一個線下版本的“京東” App "。我們參觀的那一天仍然是工作日，京東。 MALL 內(nèi)部人群涌動，來了許多購物者，甚至還有許多中老年顧客，大概都是為了買東西， 618 最后一天來“掃貨”。

還有，雷科技 / 羅超頻道 / 電車通碰巧還看到京東。 MALL 第一屆機器人節(jié)由聯(lián)合松下洗護舉行。

現(xiàn)場有多個場景體驗區(qū)，負責領(lǐng)導的工作人員介紹，開設場景體驗區(qū)主要是為了讓消費者親身體驗這類產(chǎn)品的用途和場景，通過實地體驗加深客戶的認知，從而刺激消費。比如咖啡機，現(xiàn)場設置了一個完整的咖啡制作體驗過程，工作人員表示 3 一杯咖啡可以在幾分鐘內(nèi)煮熟，一天可以招待。 300 名顧客。

咖啡機確實是一種容易“踩雷”或“吃灰”的產(chǎn)品。在購買之前，消費者只是想象一下購買后“咖啡自由”的場景。其實他們在使用之前并沒有具體的答案，比如如何購買，是否真的需要。另外一個是露營，京東。 MALL 雙井店二樓還有專門的露營裝備展廳，一方面方便“種草”，另一方面也可以避免大量的沖動消費。

的確，網(wǎng)上的產(chǎn)品看不見摸不著，使用場景只能靠思考。如果買回來不合適，要么退貨，要么吃灰，造成很多不必要的浪費。因此，這種線下體驗服務可以讓客戶意識到產(chǎn)品的真實場景和用途，這就是JD.COM。 MALL 不同于傳統(tǒng)線下零售的一個主要特點。

另外這個京東 MALL 也是JD.COM華北地區(qū)第一家線下跨境體驗店，海外進口產(chǎn)品也能體驗到。但是店里沒有貨，還是需要網(wǎng)上下單快遞回家。

工作人員表示，在JD.COM， MALL，它們不像宜家那樣設置封閉的動線，所有的產(chǎn)品都能來回感受，動線完全自由開放。要立足線下零售，選擇多、品類豐富已不再是核心競爭力，京東。 MALL 新模式，卷起服務，也是線上和線下資源的整合。

畢竟現(xiàn)在的消費者并不缺乏選擇。他們真正缺少的是品牌的服務和關(guān)懷，以及能打動他們的情感價值。雖然線下實體終端是JD.COM的“時間之路”，但線下零售也應該符合新的市場聲音，在中國擁有 24 家京東 MALL 京東，肯定不會走老線下零售之路。

雷科技 / 羅超頻道 / 逛了一圈電車，只能覺得自己沒有白來，感受到了新線下零售的氛圍，也看到了JD.COM努力拓展銷售渠道和品牌影響力。

接著，我們?nèi)チ司〇|的北京總部，迎接了這次活動的主題。

會議現(xiàn)場，JD.COM今年匯報。 618 一系列的購物記錄。對今年的消費特點，JD.COM總結(jié)了四個方面:

(圖片來自羅超頻道)

第一，國貨，AI 與傳統(tǒng)文化相結(jié)合的商品備受關(guān)注，今年JD.COM 618 期間，熱度 TOP100 70%的品牌是中國品牌，" AI 元素" “非遺元素”商品搜索量同比增長 120%、270%；

其次，下沉市場表現(xiàn)出強大的消費活力，縣區(qū)農(nóng)村地區(qū)訂單量同比增長超過 用戶數(shù)量同比增長超過130% 140%，南昌市南昌縣、菏澤市成武縣各自成為今年的京東。 618 消費能力最強，消費能力增長最強的地區(qū)；

三是即時零售爆發(fā)，自今年京東高調(diào)宣布進入外賣跑道后，即時零售訂單量暴漲，每日訂單量突破 2500 萬，優(yōu)質(zhì)餐飲門店數(shù)量增至萬， 150 萬家；

四是生活服務類消費增長明顯，京東率先推出“先享后付”政策后，直營家政清潔成交額突破億元，家用電器清洗、洗衣訂單各自同比增長 211%、超 10 倍。

JD.COM也強調(diào)，今天的新青年（Z 幾代人)更加注重悅己消費；頂格青年更加注重健康消費；“老年人”更愿意通過消費來豐富自己的生活。

(圖片來自京東)

要說京東最近最亮眼的一場戰(zhàn)斗，非外賣莫屬。今年 3 月，JD.COM正式進入外賣跑道，大家都看到了美團之間的“外賣大戰(zhàn)”。劉強東終于送外賣，給騎手交社保，提供全職外賣和送餐，給JD.COM外賣帶來了一波積極的營銷。只用 3 上個月，京東外賣就做到了行業(yè)對手。 3 每年才取得的成績。

另外，因為京東外賣而購買京東。 PLUS 與以前相比，會員客戶也有了明顯的增長，1 當月，外賣業(yè)務推動京東新注冊。 PLUS 會員超 40 萬，PLUS 成員的外賣回購率也是非成員。 2 倍。全職騎手加入京東外賣，超過全職騎手 12 萬人，日訂單量突破 2500 萬，入駐商家超級 150 萬家，這位“外賣新手”越來越自信。

對外賣這樣的消費，市場上的品牌忠誠度出奇的低，說到底就是“誰更實惠，誰就買”。然而，JD.COM認為，好處不是基于犧牲騎手和商家的權(quán)益。這種模式很難持續(xù)。依靠算法和規(guī)模來推動騎手和商家，不利于提高商品質(zhì)量。

它們的解決方案是，對于用戶，選擇行業(yè)更嚴格的店鋪準入標準；對于商家，堅持低傭金，長期傭金率不超過 5%；對于騎手，本賽季末計劃全職騎手擴招至 15 萬人，簡單來說就是“卷自己”。但是JD.COM也承認，他們只是外賣行業(yè)的“新手”，還有許多地方需要改進。

此外，今年京東 618 在配送、分揀等方面有很多技術(shù)，一方面降低了員工的工作強度，另一方面提高了物流效率，或者提高了用戶售后和售前服務的咨詢效率。

針對前者，JD.COM引進了無人機“飛狼”、“地狼”人車協(xié)同工具、智能卡車“智狼”和智能拆墻“保姆狼”已經(jīng)在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)了大規(guī)模應用。JD.COM在會議上表示，這是“科目含量最高的” 618 "。據(jù)資料分析，JD.COM可提前向下沉區(qū)域的倉儲中心部署各種新產(chǎn)品，確保第一時間配送。

而JD.COM也借助它 AI 大模型的力量使用了智能體和數(shù)字員工，很多JD.COM商家也使用JD.COM服務。就我們的經(jīng)驗來看，JD.COM的客服反應快很多，常見問題一般都可以使用。 AI 客戶服務解決方案，也是一種提效。

值得注意的是，JD.COM的大模型也實現(xiàn)了全尺寸、全模型，覆蓋 3B、10B、81B Pro、81B T1、70B-Preview（對比 GPT-4o)，以及性能對比。 DeepSeek-R1 的 750B 全尺寸模型。

由于篇幅有限，今年JD.COM在今年。 618 升級和變化不能一一提及，但可以肯定的是，JD.COM不僅專注于低價，而且顯然他們希望盡可能做低價商品。 / 在服務價格的同時，兼顧質(zhì)量。另外，業(yè)務擴張也很可能成為京東的主旋律，外賣業(yè)務只是其中之一，據(jù)說后續(xù)還有進入文化旅游業(yè)務的可能。

不管怎樣，今年 618 已到達終點。

以往的 618 在購物節(jié)，我們只看銷售和訂單量，但是JD.COM使用。 618 媒體開放日告訴我們，618 能夠看到的，遠不止于此，良好、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，都可以成為報告內(nèi)容。不管是線下實體還是線上服務，雷科技 / 羅超頻道 / 電車通都覺得，京東做得很生動。

不難看出，開創(chuàng) 618 購物節(jié)期間，JD.COM仍然處于非常優(yōu)勢的位置，這不僅限于價格。JD.COM正在使用新的模式和規(guī)則來改寫線下零售和即時零售。當然，“偉大的事業(yè)”是自信的，更重要的是，它必須付諸實踐。JD.COM在國補、廠補、新消費趨勢的多重影響下， 618 又交出了一份好看的成績，消費活力依然存在，而JD.COM也知道如何把握消費趨勢和技術(shù)的演變，比如 AI。

與此同時，JD.COM也是為數(shù)不多的真正努力完善服務體系的品牌之一。這些都不是沒有意義的。以自己為例?，F(xiàn)在買什么都會下意識的打開JD.COM。COM的想法會讓JD.COM的服務更好，遇到產(chǎn)品問題也不會有太多的溝通成本。然而，JD.COM的一系列激進措施顯然會吸引競爭對手的猛烈反擊。如何讓自己站穩(wěn)腳跟大概是一件需要長期思考的事情。

今年京東 618 改進，也許在下一年，我們?nèi)匀豢梢钥吹礁嗟恼嬗绊?。明年JD.COM 618 還有什么成績可以做？那么期待一下 2026 年吧。

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