你以為訂酒店到處比價能撿漏？很有可能虧大了。

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欄目 | 文旅商業(yè)評論

領(lǐng)域 | 酒店業(yè)、在線旅游

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月初，我在上海虹橋機場落地后，邊走邊打開手機準備訂一晚酒店。剛走出南彩虹橋，就看見整面墻掛著一條巨大的酒店廣告，白底紫字寫著：“不怕比價，貴即賠”。我第一反應(yīng)是：“哪家OTA這么有底氣？”再仔細一看，是“華住會”。

說實話，我有點懷疑。就在兩天前，我還在手機上切換五個APP，為訂一間全季酒店比了一個小時。人家現(xiàn)在卻敢在機場說“不怕比價”。

這幾年經(jīng)濟收斂，我身邊不少朋友是“比價狂魔”。每次訂房，先打開幾家在線旅游平臺和酒店小程序，生怕多花十塊錢。比完還糾結(jié)：“要不再等等，萬一明天降價？”一邊覺得自己精明，一邊又怕被割韭菜。

看到那塊廣告，我突然想：這些年是不是白折騰了？作為業(yè)內(nèi)人士，我知道OTA上的“比價游戲”有點自我安慰。每個平臺都稱“最低價”，但付款時總有一堆細則，稍不留神就踩坑，更有“大數(shù)據(jù)殺熟”。

很多人不知道，在同一平臺反復(fù)搜同一家酒店，算法會判斷你是“高意向用戶”，先給低價吊胃口，再抬價。有一次，我和同事在某OTA上同時搜全季，同事價格比我便宜近40塊，就因為我下過單。在大數(shù)據(jù)面前，我的忠誠成了平臺溢價的理由。

所以，看到“貴即賠”，我想：這套比價套路是不是要被拆穿了？

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后來，我?guī)Ш⒆尤ズ＿吢糜斡喠巳镜暮＞凹彝シ?，發(fā)現(xiàn)“貴即賠”不是營銷口號。華住會“貴即賠”邏輯簡單，分“訂貴保障”和“降價保障”兩層。

“訂貴保障”：以預(yù)訂全季酒店為例，用戶在攜程、美團等五家主流合作平臺（非代理商或補貼價）比到更低價，2倍積分賠付（鉑金用戶3倍），積分可抵扣房費。

“降價保障”：在華住會官網(wǎng)App預(yù)訂全季，后續(xù)房價下跌，系統(tǒng)自動退差價，賠付周期短。我降價的訂單30分鐘就到賬了，客服說工作日這效率很正常。

華住會“先把條件寫清楚，再把流程簡化”，用確定性換用戶信任。它不搞藏著掖著的補貼和滿屏優(yōu)惠券，直接把底價攤開。

機場偶遇讓我明白，OTA比價對大多數(shù)人未必劃算。至少對我來說，比價的安全感已不值花時間和心情。全季是華住會旗下酒店，訂貴就賠，不用操心降價，何必浪費時間。

但有人會問：“貴即賠”真的有用嗎？如今，國內(nèi)外酒店集團為提高直銷比例和OTA競爭，“買貴賠付”不新鮮，但很多有門檻。

比如，有的國內(nèi)酒店集團賠付需預(yù)訂并支付成功一小時內(nèi)提出異議，有的只有銀卡以上會員才有資格。萬豪、洲際等國際連鎖酒店品牌“最低價保證”部分房型適用，賠付額度有限且流程復(fù)雜。

OTA上申請退差價像“不可能完成的任務(wù)”，要先全額付款，再排隊審核，等好幾天，有的只退代金券，有的還不適用。

華住會“貴即賠”玩法透明、稀缺。針對所有會員，無“房型歧視”“價格歧視”?，F(xiàn)在很多人訂酒店怕信息差，在線旅游平臺補貼復(fù)雜，結(jié)算還可能有附加費。這或許是華住會把“貴即賠”搞簡單的原因，對用戶而言，不用反復(fù)截圖比價、和客服拉鋸，這種透明比便宜更難得。

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時代變了，疫情后閃購興起，年輕人不愛“等”了。酒店業(yè)也一樣，萬豪數(shù)據(jù)顯示，中國酒店消費者提前預(yù)訂周期不足3天。大家很忙，沒耐心花時間在代理商“待確認”頁面。

對高頻出差的人來說，會員權(quán)益不打折扣兌現(xiàn)很重要。但很多人訂房時看著含早餐，到酒店卻被告知代理訂單不含，找平臺投訴或酒店理論都耗費時間，好心情也沒了。

深夜到店也有類似情況，OTA訂單顯示“保留到晚八點”，航班晚點房間就沒了。而酒店官網(wǎng)直訂，航班晚點也會保留房間，全季還會給會員準備晚到點心。

“貴即賠”對消費者有托底效應(yīng)，能讓人享受會員專享服務(wù)，讓住酒店更輕松。有人問我酒店官方直訂和OTA預(yù)訂的差別，我的答案是：不只是房價，還有心態(tài)。

工作和休息時間都寶貴，“比價”換來差價的同時還有焦慮。“貴即賠”讓用戶省的不只是錢，還有時間和心力。

你不用再在OTA上比較、等待、猜測，在酒店自有平臺能享受到最完整權(quán)益，系統(tǒng)自動回應(yīng)，這是“省錢”的新定義。

OTA不會消失，適合薅羊毛、熱衷比價的人。但對于看重效率和省心的用戶，酒店直訂的價值正在被重新定義。

這就是我放棄OTA預(yù)訂全季的原因，不用再猜、再燒腦。當(dāng)別人還在為幾塊錢戰(zhàn)斗時，我已在全季床上安穩(wěn)入睡，這難道不香嗎？

今日話題：你如何看待酒店集團與OTA之間的競爭？歡迎在下方留言框與旅界君互動。

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