原創(chuàng) 上海徐匯 上海徐匯

徐匯區(qū)泰安路27弄的非機(jī)動(dòng)車雨棚，雖有3.5米高的棚頂，卻仍擋不住風(fēng)雨斜侵，下方停放的電動(dòng)車總是濕漉漉的，這成了居民們的一塊心病。大家都渴望有一個(gè)真正能遮風(fēng)擋雨、安全實(shí)用的新雨棚。而湖南街道“家門口的片區(qū)會(huì)”這一平臺(tái)，為居民提供了一個(gè)暢所欲言、高效溝通的渠道，讓居民“家門口”的急難愁盼問題能夠更直接、更快速地得到響應(yīng)和解決。

個(gè)性難題快速響應(yīng)

“家門口的片區(qū)會(huì)”現(xiàn)場氣氛十分熱烈，居民代表們積極發(fā)言，圍繞新雨棚的功能、安全、實(shí)用等方面，表達(dá)著自己的期待和想法。

在“家門口的片區(qū)會(huì)”上商討解決辦法

居民訴求提出后，湖南街道以“快”為先，迅速啟動(dòng)高速響應(yīng)鏈。街道管理辦馬上吹響“多格合一”集結(jié)號(hào)，城建中心、居委、物業(yè)等多方聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。僅用3天時(shí)間就拿出了新方案：更換耐用降噪材質(zhì)、降低棚頂高度、擴(kuò)大雨棚覆蓋面積。樓組長逐戶征求居民意見，確保把好事辦好。目前，新雨棚安裝已基本完成。

同樣，安福路191弄的“摸黑路”問題也在“家門口的片區(qū)會(huì)”上被提了出來。弄堂口不足兩米寬，夜間漆黑難行。當(dāng)物業(yè)勘探發(fā)現(xiàn)老房無地下線路可接電時(shí)，居委迅速組織大家想辦法，提出了“向太陽借光”的妙招——在弄口安裝太陽能路燈。路燈光源柔和，安裝在1.8米高度，既照亮了路面，又不會(huì)影響鄰居。方案提出后不到一天，弄堂就被點(diǎn)亮了。

安裝太陽能路燈

如此快速解決問題的背后，是“多格合一”機(jī)制發(fā)揮了重要作用。該機(jī)制打破了部門壁壘，整合了物業(yè)、居委等多方力量，形成合力，精準(zhǔn)施策。

共性課題長效解決

湖南街道有著梧桐掩映的百年馬路和綠蔭環(huán)繞的花園洋房，綠化覆蓋率達(dá)29.46%，還分布著眾多歷史保護(hù)建筑。在治理過程中，守護(hù)這份“家園之美”至關(guān)重要。

部分樹木遮擋陽光、與周邊建筑不協(xié)調(diào)等問題，是居民反映的共性難題。街道依托“物業(yè)一體化”，初步制定了《湖南街道樹木修剪工作指引》，為樹木治理制定了計(jì)劃：每年1 - 5月對“擾民樹”進(jìn)行全域排查；6 - 9月重點(diǎn)進(jìn)行防汛防臺(tái)應(yīng)急修剪；10月起動(dòng)態(tài)響應(yīng)居民的零星申報(bào)。

居民可通過居委或物業(yè)專線反映問題，經(jīng)涉及樓棟三分之二業(yè)主同意后，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場評估方案并啟動(dòng)修剪，同時(shí)對修剪情況進(jìn)行公示。

居民反映樹木遮擋陽光，對樹木進(jìn)行修剪

生態(tài)環(huán)境較好的湖南街道，流浪貓治理曾是鄰里矛盾的焦點(diǎn)。隨意投喂可能導(dǎo)致貓糧散落和衛(wèi)生問題。街道以“物業(yè)一體化”為核心，構(gòu)建了雙軌治理路徑。

對流浪貓組織絕育

居民反映訴求后，3個(gè)工作日內(nèi)就能完成實(shí)地核查與貓群統(tǒng)計(jì)。居委會(huì)搭建協(xié)商平臺(tái)，經(jīng)小區(qū)三分之二以上業(yè)主表決通過方案后，啟動(dòng)科學(xué)治理。由專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施絕育，或遷移至“城市貓島”，或根據(jù)《小區(qū)流浪貓管理公約》設(shè)立固定投喂點(diǎn)，由衡復(fù)物業(yè)監(jiān)督清潔、定期巡邏。對于選擇公約管理的小區(qū)，還引入“社區(qū)養(yǎng)寵指導(dǎo)師”指導(dǎo)科學(xué)喂養(yǎng)。截至目前，已有80多只流浪貓通過該機(jī)制得到妥善安置。

開放平臺(tái)與機(jī)制賦能：“家門口”的民聲直通車

在湖南街道，居民“家門口”的難題，通過高效的協(xié)同機(jī)制被快速發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)分配、共同解決。每月最后一周，“家門口的片區(qū)會(huì)”會(huì)在各片區(qū)黨群服務(wù)站準(zhǔn)時(shí)召開。會(huì)議召開前三天，各居民區(qū)宣傳欄會(huì)張貼公告，廣泛邀請居民帶著問題和建議參加。這樣的提前安排，讓“居民開放日”真正走進(jìn)了居民心里，向民聲、民情、民意敞開了大門。

每周的片區(qū)例會(huì)和每月的“家門口的片區(qū)會(huì)”直接連通民聲。會(huì)后，“民情快辦工作站”迅速行動(dòng)、高效分配任務(wù)，“多格合一”機(jī)制集結(jié)物業(yè)、居委、業(yè)委、共建單位等多方力量共同努力。從現(xiàn)場勘查、方案創(chuàng)新，到民主征詢、資源整合，確保居民訴求有回應(yīng)、有效果。

原標(biāo)題：《“家門口”的民聲直通車，這個(gè)街道“多格合一”精準(zhǔn)響應(yīng)解民憂》

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